【正文】 擬驗證； 數(shù)據(jù)掃描和一致性校驗（舉例說明） 應(yīng)用系統(tǒng)沒有錯誤數(shù)據(jù)清理工具； 沒有實施例行檢查操作,主動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)錯誤； 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護 升級和移植過程中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或遷移操作錯誤，導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯； 差距分析 用戶期望的狀況在調(diào)查中，幾乎所有的用戶都認為目前的數(shù)據(jù)質(zhì)量無法滿足業(yè)務(wù)監(jiān)控的要求，但是，其中的多數(shù)用戶都認為數(shù)據(jù)質(zhì)量問題集中在老業(yè)務(wù)中，也就是說，用戶對目前應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的質(zhì)量還是可以接受。 對于歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，基本依賴于系統(tǒng)上線時的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，而不是將歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和修正作為一個長期的過程，在今后的業(yè)務(wù)操作中逐步補入； 應(yīng)用系統(tǒng)運行時所執(zhí)行的業(yè)務(wù)邏輯校驗；167。 信息標準無法貫徹的原因：數(shù)據(jù)標準無法統(tǒng)一的原因4%7%71%18%不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要額外增加工作量，降低效率沒有標準的管理制度來保證實施各應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商不同圖 15 信息標準無法統(tǒng)一的原因調(diào)查由上圖可以看出，幾乎所有的受訪者都認為標準無法貫徹的原因是沒有管理制度；因此，我們初步認為，中國人壽有著很好的標準化實施基礎(chǔ)，而制定和貫徹標準化管理制定是這項工作的重點突破口。 對業(yè)務(wù)的重要性：在對現(xiàn)狀調(diào)研的過程中，無論是業(yè)務(wù)人員還是IT人員，所有的受訪者都一致認為信息標準化程度對業(yè)務(wù)是非常重要的。 數(shù)據(jù)標準的制定由應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商負責(zé)，而不是由一個獨立的數(shù)據(jù)規(guī)劃部門負責(zé)； 從組織保證上，并沒有一個指定的團隊來負責(zé)業(yè)務(wù)信息乃至數(shù)據(jù)定義的標準化工作； 數(shù)據(jù)標準化包括： 信息指標體系標準化 信息分類編碼標準化 信息交換接口標準化 信息系統(tǒng)開發(fā)標準化這里，信息系統(tǒng)開發(fā)標準化屬于IT治理的內(nèi)容，本章主要對前三項，即信息標準的制定和管理進行評估。標準化包括三個主要方面的內(nèi)容： 數(shù)據(jù)標準化的定義為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則活動。 加強信息系統(tǒng)的整合，建立對內(nèi)對外信息披露的統(tǒng)一的、高效的平臺，滿足業(yè)務(wù)管理、銷售支持、決策分析等各方面需要； 數(shù)據(jù)集成平臺 缺少完整統(tǒng)一的集成平臺來集成各應(yīng)用中的數(shù)據(jù)，建立企業(yè)級信息視圖； 數(shù)據(jù)物理層次和數(shù)據(jù)提升（staging）數(shù)據(jù)提升是指企業(yè)范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)從原始的事務(wù)處理細節(jié)數(shù)據(jù)，到各級匯總數(shù)據(jù)，到?jīng)Q策支持分析模型的逐層傳遞和轉(zhuǎn)換過程。即：無論系統(tǒng)開發(fā)人員具體如何組織和實現(xiàn)系統(tǒng)的物理數(shù)據(jù)模型，都要保證任何第三方可以按照標準的數(shù)據(jù)模型定義獲取所要的數(shù)據(jù)，即整個系統(tǒng)對外提供的數(shù)據(jù)模型是遵循統(tǒng)一標準的。 接口數(shù)據(jù)的錯誤經(jīng)常是在導(dǎo)入目標系統(tǒng)時才發(fā)現(xiàn)，而不是作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的一部分，預(yù)先在源系統(tǒng)中進行合法性校驗；167。 缺乏自動化和實時的數(shù)據(jù)交換 以數(shù)據(jù)文件交換為主要手段167。 基于NOTES的消息系統(tǒng)支持了公司的日常信息溝通工作； 基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的信息處理體系基本成熟； 基本實現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的電子化，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)處理都有應(yīng)用系統(tǒng)支持； 數(shù)據(jù)標準化：企業(yè)級數(shù)據(jù)定義的標準化及管理水平； 總體架構(gòu)：數(shù)據(jù)模型組織方式下圖描述了這種基于應(yīng)用建設(shè)所建立起來的數(shù)據(jù)架構(gòu)：圖 11 信息系統(tǒng)總體架構(gòu)圖上圖摘自《中國人壽應(yīng)用系統(tǒng)介紹及計劃》，它描述了整個中國人壽主要的應(yīng)用系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)交換，從總體上看來，中國人壽： 銀保通系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)和銀行間的實時數(shù)據(jù)交換； 財務(wù)系統(tǒng)利用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和SAS工具進行數(shù)據(jù)分析，除此之外，諸如上海還建立了自己的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)； 以應(yīng)用為劃分的“煙囪”結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)基于應(yīng)用，并被鎖定在應(yīng)用系統(tǒng)中 數(shù)據(jù)并沒有被作為一個單獨的IT組成部分被規(guī)劃和設(shè)計，而是作為應(yīng)用系統(tǒng)的一部分，由于應(yīng)用系統(tǒng)的供應(yīng)商不同，并且其設(shè)計工作也缺乏相互之間的協(xié)調(diào)，因此，數(shù)據(jù)模型基本按照各個應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求進行設(shè)計和實現(xiàn)； 由于缺乏有效的數(shù)據(jù)共享，在有些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，一個應(yīng)用所需的數(shù)據(jù)無法從相關(guān)的其他應(yīng)用系統(tǒng)中獲得（如AMIS和財務(wù)系統(tǒng)間需要共享代理人傭金信息），而只好重復(fù)錄入； 另一方面，由于同一個數(shù)據(jù)可能存在多個數(shù)據(jù)源（從多個應(yīng)用系統(tǒng)中被重復(fù)錄入），由此導(dǎo)致了信息的不一致。 數(shù)據(jù)交換過程缺乏嚴格的數(shù)據(jù)校驗、過程控制等167。 對不同版本或開發(fā)商開發(fā)的，支撐同一業(yè)務(wù)應(yīng)用，缺乏統(tǒng)一規(guī)定的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)外模式 外模式是指系統(tǒng)對外部的數(shù)據(jù)視圖（VIEW），一個系統(tǒng)可能會用各種技術(shù)方式和平臺來實現(xiàn)，但為了保持不同開發(fā)商開發(fā)的同一種業(yè)務(wù)應(yīng)用的接口一致性，要求其系統(tǒng)中必須能夠按照既定的標準格式（包括表/視圖，字段，數(shù)據(jù)類型，長度和精度等）提供系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù)。例如：中國電信就對所有的計費系統(tǒng)開發(fā)商定義了系統(tǒng)對外接口標準，對其產(chǎn)品、客戶、話單、帳單等主要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行了詳細的標準定義（包括表/視圖，字段，數(shù)據(jù)類型，長度和精度等），一次作為計費產(chǎn)品準入的驗收標準之一，并禁止其分支機構(gòu)購買不滿足這一標準的產(chǎn)品。 事務(wù)（transaction）處理層數(shù)據(jù) 應(yīng)用系統(tǒng)中存儲了完整的、原始的事務(wù)處理數(shù)據(jù)； 應(yīng)用系統(tǒng)中的部分事務(wù)處理數(shù)據(jù)具備時間戳等增量識別標志；業(yè)務(wù)參數(shù)版本體系 沒有后備系統(tǒng)存儲離線歷史數(shù)據(jù)：包括用于存儲歷史數(shù)據(jù)的存儲系統(tǒng)和用于質(zhì)量控制的測試系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)分布在各個省公司或地市公司的應(yīng)用系統(tǒng)中，多數(shù)省份實施的是服務(wù)器的物理集中； 原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有從省公司到總公司的復(fù)制； 沒有達到保單級，僅統(tǒng)計數(shù)據(jù)；實現(xiàn)了省級綜合查詢功能； 決策支持模型 缺乏靈活的系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能； 缺乏企業(yè)級統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，從而也就無法建立企業(yè)級的決策支持分析模型； 目前的SAS系統(tǒng)主要基于財務(wù)數(shù)據(jù)的分析。 未來信息系統(tǒng)必須有長遠規(guī)劃，可支持多種管理模式； 信息系統(tǒng)由封閉走向開放，將員工、客戶、業(yè)務(wù)員、代理機構(gòu)、合作伙伴有機結(jié)合起來。 差距及原因編號ID觀察Observation根本原因