【正文】 會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；二是當(dāng)我們觀察一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。 只有當(dāng)內(nèi)在—外在的歸因以及穩(wěn)定—不穩(wěn)定的歸因作出之后，關(guān)于成功或失敗的歸因才能最后作出。凱利的模型認(rèn)為，在實(shí)體的特異性和一致性低，而一貫性高這種條件下，我們更可能把一個(gè)人的行為歸于內(nèi)在原因。社會(huì)希望性和非共同效果這兩個(gè)概念可綜合為一個(gè)一般的歸因原則，稱為“折扣原則”。2 對(duì)人的歸因理論 所謂歸因是指：一個(gè)觀察者根據(jù)外在的行為作出有關(guān)行動(dòng)者或他本人的內(nèi)部狀態(tài)的推論過程。第六章 人際知覺1 人類的非語言溝通： 一、臉部表情：確實(shí)經(jīng)常反映我們內(nèi)在的情緒； 二、目光接觸：人的心理特征的表達(dá)與接受往往與眼睛分不開的。14 自我表現(xiàn)的具體目的：1）個(gè)體希望在他人心目中樹立一個(gè)特定的形象；2）個(gè)體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致(理想的自我)的一種公開的形象。對(duì)于每一個(gè)社會(huì)背景，每一個(gè)人際交往的場(chǎng)合，都存在著一種社會(huì)形式，這種行為形式傳遞著對(duì)這個(gè)場(chǎng)合來說是恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。戈夫曼把社會(huì)交往看成是類似于舞臺(tái)表演。首先研究者是：羅森塔爾和雅各布森。 二、暈輪效應(yīng)：一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方法去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，這就叫作暈輪效應(yīng)。9 加權(quán)平均模式：安德森對(duì)自己的平均模式作了進(jìn)一步研究和修改，于1981年提出了加權(quán)平均模式；按照這個(gè)模式，知覺者在形成印象時(shí)，平均了單個(gè)特質(zhì)的評(píng)估值，但是他們給予某些特質(zhì)更多的權(quán)重，而給予另一些特質(zhì)較少的權(quán)重。知覺者會(huì)加工這些信息，把這些信息放在一起，形成一個(gè)整體的印象。印象形成是認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的整體印象的過程，是一個(gè)評(píng)價(jià)、綜合、概括的過程，因此總帶有一定的評(píng)估性。 交往行為發(fā)生的前后關(guān)系也會(huì)影響到形成的印象。2 印象形成過程中包含著三個(gè)成分，它們是認(rèn)知的對(duì)象，即行動(dòng)者，認(rèn)知的主體，即知覺者，以及交往的情景。 消費(fèi)行為：1）認(rèn)知失調(diào)理論指出，與行為有關(guān)的過分的充分理由會(huì)具有與希望相反的效果；2）以提供優(yōu)惠券或優(yōu)惠價(jià)為特征的廣告和推銷活動(dòng)實(shí)際上減弱了顧客對(duì)于提供優(yōu)惠券的那些商品的依賴；3）由于在兩個(gè)相近的商品中進(jìn)行選擇，會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買后失調(diào)，即選中的商品的缺點(diǎn)和未選中商品的優(yōu)點(diǎn)，同選中商品的優(yōu)點(diǎn)與未選中商品的缺點(diǎn)之間產(chǎn)生失調(diào)，失調(diào)的結(jié)果是顧客會(huì)以各種方式恢復(fù)協(xié)調(diào)。5）為使認(rèn)知失調(diào)的努力理由效應(yīng)發(fā)生，不一定要實(shí)際上作出努力，僅僅預(yù)期要作出努力就足夠了。9 認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用 心理治療：1）心理治療是心理學(xué)家?guī)椭鷤€(gè)體克服范圍廣泛的個(gè)人問題的一種方法。這就是，我們的努力是個(gè)關(guān)鍵變量。由于強(qiáng)迫有一種強(qiáng)烈的說明行為理由的性質(zhì)，因此它會(huì)消除減少失調(diào)的需要，態(tài)度很少得到改變； 承諾：承諾的程度越大，引起的失調(diào)程度也就越大； 責(zé)任感：把改變態(tài)度作為減少失調(diào)的一種機(jī)制，其關(guān)鍵還在于個(gè)人是否對(duì)先前決定有著責(zé)任感，只要這個(gè)人感到不能改變對(duì)行動(dòng)結(jié)果的責(zé)任，失調(diào)就會(huì)促使態(tài)度改變； 預(yù)期的消極后果：只有當(dāng)與本人態(tài)度相反的行為產(chǎn)生了預(yù)期的不希望的或消極結(jié)果時(shí)，這種行為才會(huì)引起失調(diào)。第四章 行動(dòng)與態(tài)度1 如果一個(gè)認(rèn)知緊隨著另一個(gè)認(rèn)知，或適合于另一個(gè)認(rèn)知，即從一個(gè)認(rèn)知能推出另一個(gè)認(rèn)知，這兩個(gè)認(rèn)知就是協(xié)調(diào)的。10 承諾：是指一個(gè)人所聯(lián)系的或卷入的程度，或者以任何理由放棄一種態(tài)度、一種行為的困難程度。 這個(gè)理論認(rèn)為，各個(gè)認(rèn)知元素之間的失調(diào)程度受下列因素影響：①失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加；②失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加而增加；③失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性人之?dāng)?shù)目成反比；④失調(diào)程度與認(rèn)知元素對(duì)個(gè)體的重要性有關(guān)。3 根據(jù)態(tài)度的組成成分，我們可以對(duì)態(tài)度進(jìn)行分類： 一、按認(rèn)知評(píng)價(jià)劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度；二、按情感體驗(yàn)劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度三、按行為傾向劃分態(tài)度，可以把態(tài)度分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度4 態(tài)度的功能： 一、順應(yīng)功能：社會(huì)態(tài)度能促使個(gè)體把活動(dòng)指向有助于達(dá)到自己目的的事物上去，以保持與環(huán)境的平衡關(guān)系； 二、認(rèn)識(shí)功能：態(tài)度能給個(gè)體待人接物的行為方式提出必要的信念，以利自己保持清醒的意識(shí)狀態(tài)，正確的定向行為； 三、防御功能：態(tài)度是決定行為的潛在動(dòng)機(jī)，能促進(jìn)個(gè)體心理沖突的解決，增加對(duì)挫折的忍耐力，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。11 人際關(guān)系的測(cè)量方法 一、社會(huì)測(cè)量法：又稱社交測(cè)量法，美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的一種用來測(cè)量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法； 二、參照測(cè)量法：彼得羅夫斯基在社會(huì)測(cè)量法的基礎(chǔ)上創(chuàng)立的； 三、貝爾斯測(cè)量法：美國(guó)心理學(xué)家貝爾斯1950年創(chuàng)立了一種分析群體內(nèi)人際關(guān)系的方法。9 蘇聯(lián)的人際關(guān)系理論 一、群體人際關(guān)系層次理論：群體活動(dòng)中的人際關(guān)系層次理論，是彼得羅夫斯基首先提出來的，他認(rèn)為就其結(jié)構(gòu)而言可以分為三層：第一層(表層)，主要表現(xiàn)為個(gè)人在人際關(guān)系中情緒上的好感與反感，群體的相容與動(dòng)作的協(xié)調(diào)，接觸的難易，趣味是否相投，受暗示的大小等群體心理現(xiàn)象；第二層（中層），是以集體活動(dòng)的內(nèi)容及其價(jià)值取向?yàn)橹薪榈娜穗H關(guān)系總和；第三層（內(nèi)層），是形成人與人之間依戀關(guān)系的總和。麥克利蘭，認(rèn)為在人的生理需要基本得到滿足的前提條件下，人還有權(quán)力需要、友誼需要和成就需要三種。這種需求表現(xiàn)為在權(quán)力上有要求控制別人的愿望，這種需要得到滿足后產(chǎn)生的行為特征是使用權(quán)利、權(quán)威、超越、影響、控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)他人等。7 人際特質(zhì)理論：心理學(xué)家認(rèn)為在個(gè)體心理發(fā)展過程中，尤其是在個(gè)體的人格體系形成過程中，形成了其特有的人際關(guān)系的基本傾向，稱之為人際反應(yīng)特質(zhì)。他與1961年正式提出了社會(huì)交換理論。是在戈夫曼以及其他人廣泛研究基礎(chǔ)上形成的觀點(diǎn)。 2）場(chǎng)合交往論：建立在康波和斯尼格等學(xué)者的有關(guān)研究基礎(chǔ)上。6 人際交往理論： 1）符號(hào)相互作用論（象征性交往理論）：是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和行為意義的社會(huì)生活理論觀。他提出了四種有代表性的溝通網(wǎng)絡(luò)模式：圓形傳遞、輪式傳遞、鏈?zhǔn)絺鬟f、Y式傳遞。這是少年學(xué)習(xí)的和接受教育的基礎(chǔ)，也是他們“成人感”的主要表現(xiàn)形式之一； 第二、強(qiáng)烈的獨(dú)立和自主需要； 第三、與同齡人建立親密友誼的需要。19 許多研究表明，嬰兒與母親的關(guān)系是以后諸多社會(huì)關(guān)系形成的基礎(chǔ)，母嬰關(guān)系在很大程度上影響了嬰兒以后人際關(guān)系的形成。第三：融合階段，即由接觸而導(dǎo)致情感聯(lián)系不斷加強(qiáng)，心理卷入程度不斷擴(kuò)大，進(jìn)入穩(wěn)定交往階段。15 交往關(guān)系是人際關(guān)系的具體化和實(shí)質(zhì)化，是人際關(guān)系得以建立和維持的直接前提，交往的狀態(tài)與人際關(guān)系的密切程度是成正比的。二是狹義上的社會(huì)關(guān)系，是指一定社會(huì)中人們?cè)谏a(chǎn)中結(jié)成的相互關(guān)系，即社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。10 社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。即順時(shí)針方向運(yùn)動(dòng)的內(nèi)循環(huán)與逆時(shí)針方向運(yùn)動(dòng)的外循環(huán)有機(jī)組成的完整系統(tǒng)。5 米德提出了象征性交往理論，勒溫提出了群體動(dòng)力學(xué)、T組理論；考夫曼提出了社會(huì)互動(dòng)理論；修茨提出了人際特質(zhì)理論，馬斯洛提出了需要層次理論；費(fèi)斯汀格提出了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，海德和凱利提出了歸因理論，弗魯姆提出了期望理論，亞當(dāng)斯提出了公平理論。2 人際關(guān)系包括以下幾層含義：第一、 人際關(guān)系主要注意人與人在相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度；第二、 人際關(guān)系是由一系列心理成分構(gòu)成的；第三、 人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。 它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。4 人際關(guān)系心理學(xué)是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識(shí)探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學(xué)分支。7 就人際關(guān)系心理學(xué)產(chǎn)生的過程而言，一般經(jīng)過一個(gè)雙循環(huán)的過程。而人際關(guān)系心理學(xué)則是從個(gè)性角度，著重研究人與人在情緒基礎(chǔ)上的心理關(guān)系。從這個(gè)意義上說，社會(huì)關(guān)系是人與人一切關(guān)系的科學(xué)抽象。14 人們直接的心理關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是心理沖突，另一個(gè)是心理相容。第二：接觸階段，即由注意逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向，此時(shí)開始建立初步的心理聯(lián)系。 冷漠階段：指交往的一方吧交往視為一種負(fù)擔(dān)，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動(dòng)而產(chǎn)生一種痛苦情緒體驗(yàn)； 疏遠(yuǎn)階段：交往者在痛苦情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而產(chǎn)生一種對(duì)交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒； 終止階段：交往雙方冷漠、疏遠(yuǎn)的必然產(chǎn)物和符合邏輯的推論便是結(jié)束這種人際關(guān)系，雙方處于完全失去聯(lián)系的狀態(tài)。 第一、獲得威望和尊重的需要。2 萊維特為了探討人際關(guān)系中個(gè)體的相互作用和交往模式，于1951年對(duì)正式群體中各個(gè)成員的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。5 梅奧和他的學(xué)生在美國(guó)芝加哥西方電器公司芝加哥霍桑工廠做了有名的一系列實(shí)驗(yàn)組成的霍桑實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)已成為人際關(guān)系研究中的經(jīng)典