物流中心作業(yè)系統(tǒng)管理5-全文預覽
【正文】 將客戶重要性程度高的作優(yōu)先分配(可參考本書在儲存作業(yè)所介紹之客戶別ABC分類)?！∏髮ⅰ〖庸ぬ幚砘颉∠嗤魍庸ぬ幚淼挠唵螀R總一起處理。物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采行批次分配以確保庫存能作最佳的分配。(2) 分配存貨訂單資料輸入系統(tǒng)，確認無誤後，最主要的處理作業(yè)在於如何將大量的訂貨資料，作最有效的匯總分類、調(diào)撥庫存，以便後續(xù)的物流作業(yè)能有效的進行。(11) 過期訂單處理指示：若客戶能統(tǒng)一決定每次延遲訂單的處理方式，則可事先將其寫入資料檔以省除臨時詢問或須緊急處理的不便。(7) 客戶點配送路徑順序：因應區(qū)域、街道、客戶位置，將客戶分配於適當?shù)呐渌吐窂巾樞颉?4) 開發(fā)或負責此客戶之業(yè)務員。8. 建立客戶主檔將客戶狀況詳細記錄，不但能讓此次交易更易進行，且有益於往後合作機會的增加。格不符（輸入錯誤或因業(yè)務員降164。格確認不同的客戶（大盤、中盤、零售）、不同的訂購量，可能有不同的售164。格是依據(jù)客戶當初訂購時的單164。等市場因素而先行訂購某數(shù)量商品，往後視 要再要求出貨的交易。此方式 注意客戶的送貨單是自行制作或委由供應商制作，以及出貨資料(送貨單回聯(lián))的核對確認。(3) 間接交易訂單交易型態(tài)：與客戶當場直接交易、直接給貨的交易訂單。接單後按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、配送、收款結(jié)案的訂單。原則上顧客的信用調(diào)查是由銷售部門來負責，但有時銷售部門往往為了爭取訂單并不太重視這種查核工作，因而也有些公司會授權(quán)由運銷部門來承接負責，一旦查核結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶的信用有問題，運銷部門再將訂單送回銷售部門再調(diào)查或退回。同樣的若采用電子訂貨方式，若采用電子訂貨方式接單，亦須對接收訂貨資料，加以檢查確認，若透過VAN中心進行電子訂貨處理，可委托其進行一些基本的客戶下單資料檢查，對於錯誤的下單資料，傳回給客戶修、改再重新傳送。由於訂單傳遞時間是訂貨前置時間內(nèi)的一個因素，其可經(jīng)由存貨水準的調(diào)整來影響客戶服務及存貨成本，因而傳遞速度快、可靠性及正確性高的訂單處理方式，不僅可大幅提升客戶服務水準，對於存貨相關(guān)的成本費用亦能有效地縮減。(b) P0S（Point of Sale 銷售時點管理系統(tǒng)）客戶若有POS收怠機則可在商品庫存檔里設定安全存量，每當銷售一筆商品資料時，電腦自動扣除該商品庫存，當庫存低於安全存量時，即自動產(chǎn)生訂貨資料，將此訂貨資料確認後即可透過電信網(wǎng)路傳給總公司或供應商。不管利用何種方式訂貨，上述這些訂貨方式皆 人工輸入資料而且經(jīng)常重覆輸入、傳票重覆謄寫（圖52），并且在輸入輸出間常造成時間耽誤及產(chǎn)生錯誤，這些都是無謂的浪費。近來的郵寄效率及品質(zhì)已不符所 。但因客戶每天 訂貨的品項可能達數(shù)十項，而且這些商品?！∮刹煌墓坦┴?，因此利用電話訂貨所費時間太長，且錯誤率高。此方法廠商可利用巡貨人員為店頭整理貨架、貼標或提供經(jīng)營管理意見、市場資訊等，亦可促銷新品或?qū)⒆约旱纳唐贩旁谧钫純?yōu)勢的貨架上。 1. 接受訂貨的方式接單作業(yè)為訂單處理的第一步驟，隨著流通環(huán)境及科技的發(fā)展，接受客戶訂貨的方式也漸由傳統(tǒng)的人工下單、接單，演變?yōu)殡娔X間直接送收訂貨資料的電子訂貨方式。五、訂單處理由接到客戶訂貨開始至準備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理，包括有關(guān)客戶、訂單的資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理乃至於出貨配發(fā)等。至於訂單處理的內(nèi)容及步驟如下：( 圖51 )。(b) 廠商巡貨、隔日送貨供應商派巡貨人員前一天先至各客戶處尋查 補充之貨品，隔天再予以補貨的方式。圖51 訂貨處理的內(nèi)容、步驟 (C) 電話口頭訂貨訂貨人員將商品名稱及數(shù)量，以電話口述向廠商訂貨。(e) 郵寄訂單客戶將訂貨表單，或訂貨磁片、磁帶郵寄給供應
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