物流中心作業(yè)系統管理5-文庫吧
2025-07-03 11:27 本頁面
【正文】 料傳送出去。一般而言，透過電腦直接連線的方式最快也最準確，而藉郵寄、電話或銷售員攜回的方式較慢。由於訂單傳遞時間是訂貨前置時間內的一個因素，其可經由存貨水準的調整來影響客戶服務及存貨成本，因而傳遞速度快、可靠性及正確性高的訂單處理方式，不僅可大幅提升客戶服務水準，對於存貨相關的成本費用亦能有效地縮減。但另一方面，透過電腦直接傳遞往往較為昂貴，因而究竟要選擇那一種訂單傳遞方式，應比較成本與效益之差異來決定。2. 求品項數量及日期的確認此為對於訂貨資料項目的基本檢查，即檢查品名、數量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符公司要求的情形。尤其當要求送貨時間有問題或出貨時間已延遲的時候，更 再與客戶確認一下訂單內容或更正期望運送時間。同樣的若采用電子訂貨方式，若采用電子訂貨方式接單，亦須對接收訂貨資料，加以檢查確認，若透過VAN中心進行電子訂貨處理，可委托其進行一些基本的客戶下單資料檢查，對於錯誤的下單資料，傳回給客戶修、改再重新傳送。3. 客戶信用的確認不論訂單藉由何種方式傳至公司，配銷系統的第一步驟即要查核客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該件訂單之帳款，其作法多是檢查客戶的應收帳款是否已超過其信用額度。因而接單系統中應設計下述二途徑來查核客戶信用的狀況：(1) 客戶代號或客戶名稱輸入時當輸入客戶代號名稱資料後，系統即加以檢核客戶的信用狀況，若客戶應收帳款已超過其信用額度時，系統應加以警示，以便輸入人員決定是否繼續(xù)輸入其訂貨資料或逕行拒絕其訂貨。(2) 訂購品項資料輸入時若客戶此次的訂購金額加上以前累計的應收帳款，超過信用額度時，系統應將此筆訂單資料鎖定，以便主管審核，審核通過，此筆訂單資料才能進入下一個處理步驟。原則上顧客的信用調查是由銷售部門來負責，但有時銷售部門往往為了爭取訂單并不太重視這種查核工作，因而也有些公司會授權由運銷部門來承接負責，一旦查核結果發(fā)現客戶的信用有問題，運銷部門再將訂單送回銷售部門再調查或退回。4. 訂單型態(tài)確認物流中心雖有整合傳統批發(fā)商的功能以及有效率的物流、資訊處理功能，但在面對眾多的交易對象時，似乎仍 因應客戶的不同 求而有不同的作法，這反映到接受訂貨業(yè)務上，可看出其具有多種的訂單交易型態(tài)，亦即物流中心因應不同的客戶或不同的商品有不同交易及處理方式。將各訂單交易型態(tài)及相對處理方式整理如下：(1) 一般交易訂單交易型態(tài)：正常、一般的交易訂單。接單後按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、配送、收款結案的訂單。處理方式：接單後，將資料輸入訂單處理系統，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完後進行揀貨、出貨、配送、收款結案等作業(yè)。(2) 現銷式交易訂單交易型態(tài)：與客戶當場直接交易、直接給貨的交易訂單。如業(yè)務員至客戶處巡貨、鋪銷所得的交易訂單或客戶直接至物流中心取貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入後，因其貨品已交予客戶，故訂單資料不 再參與揀貨、出貨、配送等作業(yè)，只 記錄交易資料，以便收取應收款項。(3) 間接交易訂單交易型態(tài)：客戶向物流中心訂貨，但由供應商直接配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單後，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。此方式 注意客戶的送貨單是自行制作或委由供應商制作，以及出貨資料(送貨單回聯)的核對確認。(4) 合約式交易訂單交易型態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易。如簽訂某期間內定時配送某數量商品。處理方式：約定的送貨日來臨時， 將該配送的資料輸入系統處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內容的訂貨資料并設定各批次送貨時間，以便在約定日期來臨時系統自動產生 送貨的訂單資料。(5) 寄庫式交易交易型態(tài)：客戶因促銷、降164。等市場因素而先行訂購某數量商品，往後視 要
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