【正文】 理操作獎勵100元，若出現未按要求及時配發(fā)鋪貨和清尾產品，處罰30元/次配發(fā)及時以當日出庫為準7發(fā)貨工作及時、準確全月發(fā)貨工作符合公司要求獎勵100元，若發(fā)現有貨未發(fā)或錯發(fā)現象，處罰50元/次8貨款回收率100%全月若在所轄區(qū)域內貨款回收率達到工作標準獎勵100元9參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予20—50元處罰10信息確認與資料的發(fā)放和回收及時、準確全月沒出現信息或資料滯發(fā)和滯收現象，獎勵30元；若出現滯發(fā)、滯收或收發(fā)不全面等現象，處罰30元/次；若信息失真，處罰100元/次11信息報告和工作報告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵30元。月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交8服從性服從工作安排和零時調派每發(fā)生一次工作安排和臨時調派不服從處罰30元售后服務員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1售后工作處理情況優(yōu)質、高效處理售后工作必須按公司要求操作，如出現違規(guī)事件，處罰30元/次；如提出良好建議或措施，獎勵30元/次2服務質量滿意度100%全月無客戶投訴售后服務質量獎勵30元，若接到客戶投訴服務質量或服務態(tài)度，處罰30元/次3質量問題落實情況3日內落實反饋接到相關人員反饋產品的相關質量問題在3日內落實反饋清晰、到位獎勵30元，否則處罰30元/次4顧客投訴信息匯總的提供每月逢10按時上交每月上交及時、整理分析全面、透徹獎勵50元，拖拉一天處罰20元，不上交處罰50元拖拉兩天以上視未交5參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予20—50元處罰6報告的提供每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵30元。月、季報告未交或嚴重拖延處罰100元，質量高獎勵100元拖拉兩天以上視未交12服從性服從工作安排和零時調派，無推委現象每發(fā)生一次不服從工作安排和臨時調派處罰30元產品跟單員績效獎金的考核與核算方法序號項目工作標準正激勵和負激勵備注1追蹤欠貨及時、準確全月及時、準確地把客戶所欠產品追蹤到位獎勵50元，若沒按貨期入庫或顏色號碼不相符，處罰20元/款2貨期跟蹤按計劃入庫全月按貨期入庫獎勵100元；若沒按貨期入庫相差5天以上，處罰20元/款；若致客戶不接受處罰50元/款3庫存把控無斷貨，斷色、斷碼全月沒有出現因管理因素造成的斷貨、斷色、斷碼現象給予100元獎勵，若因跟蹤、反饋不到位，造成斷貨、斷色、斷碼產品滯留處罰50元/次4傳達入庫信息及時、準確（晚上下班前和下午8點前確認、傳達）全月傳達及時、全面、準確，獎勵100元，若有未傳達或傳達失真現象，處罰30元/次5生產、庫存信息發(fā)布每周把現生產和庫存信息發(fā)布給代理商全月若有一次拖拉處罰20元；若有一次未發(fā)布處罰50元；若及時準確發(fā)布，獎勵30元6參與部門集體活動積極參與、認真對待凡集體性活動都積極參與，認真完成所布置的工作，若有不符合以上表現視情況給予20—50元處罰7工作報告的提交每周、月、季上交每周上交拖拉一天處罰20元，不交處罰50元；若所交周報告質量高，獎勵30元。倉管人員因工作失職造成的直接經濟損失不列為考核范疇。 備注：杭州碧琦童裝有限公司營銷中心績效管理規(guī)定制 定審 核審 批編 號20131202發(fā)布日期碧琦童裝有限公司銷售部績效考核規(guī)定一、目的： 為提升營銷中心管理人員的工作技能，客觀評價營銷中心工作人員的能力，營造公平的競爭機制，充分調動營銷中心工作人員的工作主動性和積極性，激勵營銷中心發(fā)揮團隊精神，挖掘管理潛能，達成公司的經營目標，特制定本規(guī)則。[銷貨憑證][退貨憑證][換貨憑證]備注：職務說明書職務名稱輸單員直接上級成品倉主管任職要求教育經歷：中專以上學歷技能要求： 對成品倉的進、銷、存的輸單工作熟悉、電腦操作熟練，數據感強，財務或統(tǒng)計及其他相關專業(yè)畢業(yè)經驗要求：同職工作一年以上經驗管理技能：成品庫相關制度培訓職責和權限使用表單 每天根據各倉庫的發(fā)貨清單在系統(tǒng)中生成發(fā)貨單；且根據開單員開出的銷貨憑證生成銷售發(fā)票（包括次品退貨及返回數據的輸入）； 負責在系統(tǒng)中輸入每天各倉庫入庫成品的數量、明細； 確保所輸數據的及時性和準確性； 其他上級交辦事項； 遵守公司規(guī)定和要求。[顧客投訴記錄][周工作報告][月工作報告]「糾正預防措施追蹤表」備注：職務說明書職務名稱特體跟單員直接上級銷售業(yè)務主管任職要求教育經歷：中專以上學歷技能要求：熟悉特體訂做流程，對產品工藝、版型比較了解 經驗要求：相關工作一年以上經驗管理技能：營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單 接收、核對《特體訂做訂單協議書》后，依據面料、生產情況與相關部門確定是否下單生產，并把生產貨期告之客戶；跟蹤特體的入庫和發(fā)貨情況，務必及時無誤；對下單投產的特體做詳細的記錄：客戶、日期、品名、款式、顏色、計劃交貨、訂購人地址、規(guī)格、生產單、聯系電話、交貨日期并于月底匯總和財務做好對帳工作；定時制作《庫存面料信息》傳給代理商，以便特體的接單工作應客戶需求制作《面料色卡》和相關性資料，并把此信息及時傳給客戶； 每周上交《周工作報告》、每月上交《月工作報告》； 完成上級交辦的臨時事宜； 遵守公司規(guī)定和要求。[年、季度銷售指標][年度客戶銷售指標][周工作報告][日工作信息報告] [訂、發(fā)、欠報表]{貨品到貨明細表}{新款發(fā)貨動態(tài)表}{每月,周銷售報表}備注：對違反倉庫管理制度和行政人事管理制度的員工有處罰權；對下屬的任免有建議權；對下屬有獎懲和調配權；對下屬的事假、病假有審批權；職務說明書職務名稱直營部主管直接上級營銷總監(jiān)任職要求教育經歷：技能要求：經驗要求：管理技能：職責和權限使用表單備注： 職務說明書職務名稱片區(qū)主管直接上級業(yè)務主管任職要求教育經歷：大專以上學歷技能要求：熟悉營銷中心工作流程，市場營銷或相關專業(yè)經驗要求：相關工作二年以上經驗管理技能：營銷中心相關工作培訓職責和權限使用表單 熟悉公司每季度的投放產品，積極向所屬片區(qū)代理商推廣新產品并對新產品的銷售情況跟蹤、分析、反饋； 掌握所屬片區(qū)客戶的銷售情況、積極了解同類產品不同片區(qū)的市場動態(tài)，促使并達成各片區(qū)客戶對各產品的信息互動，做好區(qū)域間的調貨和換貨； 處理客戶退貨及其抱怨；對客戶抱怨原因定期進行分析、歸納，并把結果反饋給上級，追蹤抱怨原因； 每日根據所屬片區(qū)代理商的訂貨要求、《進銷存日報表》、《生產日報表》開列當日發(fā)貨清單，并跟蹤發(fā)貨情況； 對于單色單碼現象及時做好記錄并反饋上級，做好代理商訂單扣減工作，管理好所屬片區(qū)的訂單管理工作，確保數量準確，完整 做好代理商及終端的信息溝通，搜集客戶新樣、布卡和其他同類品牌的產品信息，為產品開發(fā)部提供可靠的市場需求資料； 隨時掌握所屬片區(qū)各種產品的銷售情況與產品庫存情況，根據公司對產品的清尾規(guī)定提前做好產品清尾準備； 鋪貨時應按公司下單的顏色，尺碼分配分批發(fā)貨；避免平均分配造成新產品因斷色斷碼帶來的不必要的庫存； 準確掌握所屬片區(qū)代理商賬面資金情況，根據客戶帳面資金合理安排貨源，做好應收款的跟蹤及催收負責客戶銷售目標及訂貨目標的擬定，并呈報上級審核、審批，并予以落實執(zhí)行；1根據客戶銷售情況及市場銷售信息的把握及分析，向客戶提出合理的下單、備單建議，并輔導客戶做好新品鋪貨；1每日制定工作計劃、日工作信息報告；每周上交周工作報告、周工作信息報告；每月上交月工作報告、客戶信息表及每季度報告和年終工 作總結；1負責輔導下屬工作業(yè)績提升；1完成上級交辦的臨時事宜；1遵守公司規(guī)定和要求。杭州碧琦童裝有限公司營銷中心組織崗位手冊 制 定審 核審 批編 號20131201版本發(fā)布日期A目錄營銷中心崗位設置營銷中心各崗位職位描述營銷中心管理規(guī)定營銷中心考核規(guī)定54 / 54杭州碧琦童裝有限公司營銷中心崗位設置圖 營銷副總營銷總監(jiān)加盟部主管 商品部主管 直營部主管南北片區(qū)主管倉庫主管督導員展廳管理員信息分析員團購跟單員售后客服數據統(tǒng)計員產品跟蹤員下單員業(yè)務員陳列員成品倉管禮品倉管次品倉管打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員打包員核對員配貨員管理人員編制：25人職務營銷總監(jiān)加盟部主管商品部主管直營部主管數據統(tǒng)計員產品分析員下單員產品跟蹤員片區(qū)主管業(yè)務員督導陳列售后客服展廳管理員倉庫主管成品倉管禮品倉管次品倉管人數1人1人1人1人1人1人1人1人2人4人4人2人1人1人1人1人1人職務說明書職務名稱營銷總監(jiān)直接上級營銷副總任職要求教育經歷：大專以上學歷技能要求：熟悉營銷中心的整體運作，市場營銷或相關專業(yè)經驗要求：相關崗位三年以上經驗管理技能：營銷中心相關制度培訓職責和權限使用表單 擬定年、季度銷售目標及客戶年度銷售目標（包括產品類別、數量、金額及訂貨目標的明確）呈報上級審批，并予落實執(zhí)行； 每季度擬定下單計劃并呈報上級審批； 市場信息資料的收集和保存，客戶的銷售信息、質量信息反饋及其它投訴問題的處置，并整理成文件反饋給有關部門； 各季度市場信息及客戶信息的分析整理和建議匯報； 訂單、加單的接受與審批； 依據客戶訂單和市場銷售情況跟催下單、補單和調貨工作； 指導、督促、協助片區(qū)業(yè)務員的發(fā)貨工作； 對客戶訂貨、發(fā)貨報表進行分析，做好合理的發(fā)貨、鋪貨安排及下單計劃，使貨源做到不積壓、不斷貨； 合理控制庫存，杜絕單色、單碼的庫存現象，出現滯銷產品及時做出市場應對； 與客戶溝通，了解客戶所需，及時解決客戶提出問題；1負責本部門日常工作的組織和本部門人員的日常管理和指導工作；1協助財務部督促應收款的回收并依據款項督促發(fā)貨；1每日制定工作計劃；每周上交周工作報告；每月上交月工作報告、每季度報告和年終工作總結；1完成上級交辦的臨時事宜；1遵守公司規(guī)定和要求。 [發(fā)貨清單][日工作信息報表][生產通知單][備料預購計劃審批單][訂、發(fā)、欠報表][年、月、周工作總結報告]備注：職務說明書職務名稱加盟部主管直接上級營銷總監(jiān)任職要