【正文】 ................................................ 12 ? 營(yíng) 業(yè) 類(lèi) 案 例 ....................................................................... 14 案例 1： 促銷(xiāo)與顧客 .............................................................. 14 案例 2：如此服務(wù) ................................................................. 14 案例 3： 意見(jiàn)卡 ..................................................................... 15 案例 4：你知道我在等你嗎？ ................................................ 16 案例 5：表?yè)P(yáng)信 ..................................................................... 16 案例 6：一把壞椅子 .............................................................. 17 案例 7：不愉快的購(gòu)卡經(jīng)歷 ................................................... 17 案例 8：買(mǎi)傘風(fēng)波 ................................................................. 18 案例 9：愉快的買(mǎi)鞋經(jīng)歷 ....................................................... 19 案例 10：溫馨提示 ............................................................... 19 案例 11：“有病” ................................................................. 20 案例 12：一個(gè)紅酒袋子 ........................................................ 20 案例 13：試衣事件 ............................................................... 21 案例 14：純正油與 調(diào)和油 ..................................................... 22 案例 15：“孩子摔傷”引發(fā)的投訴 ......................................... 22 案例 16：購(gòu)買(mǎi)“統(tǒng)一鮮橙多” .............................................. 23 案例 17：早上八點(diǎn)來(lái)購(gòu)物，下午四點(diǎn)還沒(méi)走 ......................... 24 案例 18：熱心幫助顧客 ........................................................ 25 案例 19：促銷(xiāo)員同顧客爭(zhēng)用購(gòu)物車(chē) ....................................... 25 案例 20：熱水瓶的維修 ........................................................ 26 案例 21：換不了的電飯煲 ..................................................... 26 案例 22：還是人人樂(lè)的服務(wù)好 .............................................. 27 案例 23：失敗的服務(wù) ............................................................ 28 案例 24：一雙已爛底的“木林森”皮鞋 ................................ 29 案例 25：亡羊補(bǔ)牢的代價(jià) ..................................................... 30 案例 26：修 表 ..................................................................... 30 案 例 27：“昨天的電視真有趣 …..” ......................................... 31 案例 28：“只要您滿(mǎn)意就好” ................................................ 32 案例 29：紅提投訴 ............................................................... 33 案例 30：先推銷(xiāo)自己 ............................................................ 34 案例 31：存包牌引起的 …… ................................................. 35 案例 32：承諾之前請(qǐng)溝通好 ................................................. 35 案例 33：摸獎(jiǎng) ...................................................................... 36 案例 34：羊毛衫 ................................................................... 37 案例 35：可憐的空調(diào)扇 ........................................................ 37 案例 36：為了顧客 ............................................................... 38 案例 37：說(shuō)到不如做到 —— “先熱后冷”的服務(wù)要不得 ....... 38 案例 38：長(zhǎng)了“翅膀”的鞋子 .............................................. 39 案例 39：“萬(wàn)一箱子砸下來(lái)了怎么辦？” .............................. 39 案例 40：啤酒陳列 ............................................................... 40 案例 41：一只烤鴨 ............................................................... 41 案例 42：面包與刷毛 ............................................................ 41 案例 43：請(qǐng)客 ...................................................................... 41 案例 44：“金豬” ................................................................. 42 案例 45：有蟲(chóng)的糕點(diǎn) ............................................................ 42 案例 46：骨肉分離的魚(yú) ........................................................ 43 案例 47：一雙鞋的啟示 ........................................................ 43 案例 48：死牛肉 ................................................................... 44 案例 49：買(mǎi)油 ...................................................................... 45 案例 50：一品三價(jià) ............................................................... 45 案例 51：有備而戰(zhàn)的有序購(gòu)物 .............................................. 46 案例 52：一則“海報(bào) ”引來(lái)的問(wèn)題 ......................................... 46 案例 53： 100斤牛肉到底值多少？ ........................................ 47 案例 54：有洞的衣服 ............................................................ 47 案例 55：鮮肉還原 ............................................................... 48 案例 56：買(mǎi)榴蓮 ................................................................... 48 案例 57：冰淇淋事件 ............................................................ 49 案例 58：黃鱔和蛇 ............................................................... 49 案例 59：買(mǎi)鞋 ...................................................................... 50 案例 60：一個(gè)顧客 兩個(gè)促 銷(xiāo) ................................................ 50 案例 61：一雙小一碼的皮鞋 ................................................. 51 案例 62：糖果贈(zèng)品 ............................................................... 51 案例 63：“示范崗”上的“模范標(biāo)兵” .................................. 52 案例 64：“貪吃”的促銷(xiāo)員 ................................................... 53 案例 65： 大小不一樣的鞋 ..................................................... 54 案例 66：“超值”牛廚金針魚(yú) ................................................ 54 案例 67：購(gòu)買(mǎi)紙巾 ............................................................... 55 案例 68：亂丟的紙屑 ............................................................ 56 案例 69：“精耕細(xì)作”你做到了嗎？ ..................................... 56 案例 70：失敗的促銷(xiāo) ............................................................ 57 案例 71：熱心的“芳鄰” ..................................................... 58 案例 72：“化干戈為玉帛”的語(yǔ)言藝術(shù) .................................. 58 ? 收 銀 類(lèi) 案 例 ....................................................................... 60 案例 1：收銀臺(tái)一幕 .............................................................. 60 案例 2：“刁蠻”的顧客 ........................................................ 60 案例 3：不能用的優(yōu)惠卡 ....................................................... 61 案例 4：不一樣的紅富士 ....................................................... 62