《國(guó)安創(chuàng)想通信技術(shù)公司客戶服務(wù)部考核制度》-全文預(yù)覽
【正文】 個(gè) 投訴解決率 20% 〉 99%為 1 分； 97%為 ，否則為 0 根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 工作標(biāo)準(zhǔn)化 20% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估 內(nèi)部客戶滿意度 20% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng) 話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng) 創(chuàng)新力（解決問(wèn)題的能力） 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評(píng)定 技術(shù)工程師 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 考核結(jié)果設(shè)定 （各項(xiàng)得分 *權(quán)重后累計(jì)） 考核辦法 客戶滿意度 30% 非常不滿 0分；不滿 ；一般 分；比較滿意 分；非常滿意 1 分 由調(diào)查組電話訪問(wèn)客戶 10 個(gè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 安裝維修維護(hù) 30% 〉 99%為 1 分； 97%為 ，否則為 0 根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 工作標(biāo)準(zhǔn)化 20% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 主管和經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估 內(nèi)部客戶滿意度 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 隨機(jī)抽選部門其他組員工和長(zhǎng) 話業(yè)務(wù)事業(yè)部員工進(jìn)行考評(píng) 創(chuàng)新力（解決問(wèn)題的能力） 10% 考評(píng)小組按 0， 或 1 打分 由部門經(jīng)理
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