【正文】 店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。培訓(xùn)的時(shí)間安排上是 由店內(nèi)具體經(jīng)營狀況來作出規(guī)定和調(diào)整。但是在外部招聘時(shí)容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗(yàn)不足，工作水平和方法欠佳。 公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。 B、試用期三個(gè)月； C、簽定定期勞動(dòng)合同。第二天開始的時(shí)候前一天 11 點(diǎn)到 4 點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上 6 點(diǎn)開始的員工換班，達(dá)到工作量合理。 （ 2）能夠有效地正確地購買合格的美容用品送到。 ? B、前臺(tái)招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度 才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對(duì)前臺(tái)招聘時(shí)也作出了以下方案： 30 （ 1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。 李 川 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力 趙興虎 市場部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采 購細(xì)心，對(duì)市場的物價(jià)把握能力比較好 白之祥 人力資源部 負(fù)責(zé)各個(gè)部門的人員調(diào)整和分配 能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配 29 趙文博 營銷部門 負(fù)責(zé)市場營銷 對(duì)市場的變化分析有一定的把握 整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確，各個(gè)職業(yè)分 配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長，在自己的部門發(fā)揮自己的專長。 團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈努力。 網(wǎng)絡(luò)宣傳 利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實(shí)力。 服務(wù)追蹤 繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問候，以爭取更多的老客戶。 （ 3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 、企業(yè)連鎖化。推廣本店的產(chǎn)品，這種無差異的營銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。作為企業(yè)的管理者要做好市場營銷的計(jì)劃。 四、 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。 競爭優(yōu)勢 對(duì)于市場的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢： 一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。全球最大的汽車快修連鎖企業(yè) —— 美國 AC 德科公司日前也表示，未來兩三年內(nèi)，將在中國發(fā)展超過 200家 汽車快修連鎖店。這部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點(diǎn)。遼陽的批發(fā)商都位于鐵西五路華 24 豐汽車裝具城，比較大的有兩家：遼陽振蒙商貿(mào)有限公司和三九汽車用品公司。鞍山有三家比較大的批發(fā)商。 鞍山競爭 從批發(fā)商層面看，鞍山的汽車用品市場從整個(gè)遼寧省來看，有三大中心：鞍山，沈陽，遼陽。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對(duì)市場前景的看好 23 和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，連鎖經(jīng)營的模式正越來越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務(wù)業(yè) 22 也不例外。第三，車流量比較大的公路附近。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤一個(gè)道理。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。 “整車改造的利潤還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車裝飾費(fèi)用少說也得幾萬元。加裝單碟 CD 音響要四五 21 千元到十多萬元不等。按這個(gè)價(jià)格來算，經(jīng)營者能拿到 相當(dāng)于原材料 4050%的利潤。 因此我們對(duì)市場有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競爭者。 以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競爭的唯一手段。中國汽車市場規(guī)模不斷擴(kuò)大， 但是產(chǎn)能的增加更快。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必 19 將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。近年來，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢，而一般消費(fèi)者對(duì)愛車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費(fèi)市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是籌建 “綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化 ”概念的汽車服務(wù)機(jī) 構(gòu)目的之所在。 因而會(huì)造成顧客的不滿意而對(duì)汽車美容產(chǎn)生懷疑?！?一分價(jià)錢一分貨 ” 的道理誰都明白，可問題是有很多消費(fèi)者不懂得去 “ 認(rèn)貨 ” ，而只好去 “ 認(rèn)價(jià) ” ，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。 消費(fèi)者的成本意識(shí) 洗車應(yīng)該算是最平常不過的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是 10 元 /輛。但事后回過頭來想一想， 沒有 個(gè)必要嗎 。 汽車的重要性對(duì)于當(dāng)前的不少車主來說，儼然就是第二個(gè)家， 因此他們對(duì)自己愛車的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來向店方進(jìn)行講解的時(shí)候 ，店方的這種 “ 不了解 ” 還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛。按照 80%以上的私車車主為汽車美容護(hù)養(yǎng)、一輛車 3000 元來計(jì)算，廣州市場上的汽車美容行業(yè)整體就將超過 10 個(gè)億。30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念 。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國汽車的保有量達(dá)1700 萬輛。 市場調(diào)查表明，目前我國 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣； 30%以上的低人低檔車車主也開始形成了給汽車 做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)； 50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。我們已經(jīng)真正迎來了汽車井噴的時(shí)代。近年來，我國汽車業(yè)迅猛發(fā)展。 可以讓汽車光亮如新 、 潤滑如玉 、 防污易潔 、超級(jí)硬度 、 杜絕氧化 、 效果持久 。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。 服務(wù)流程 公司的車表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖 : 第一步：首先對(duì)汽車表面進(jìn)行全面的清潔處理 12 第二步 ：檢查車表的 漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問題和程度進(jìn)行預(yù)處理 第三步： 對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問題 第四步：漆面拋光處理 主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼 處為妥。（如美國超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)?、美?MOC 香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟） . 名車精打拋光水晶蠟系列 蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車美容護(hù)理打水晶蠟后之必須。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛車。 三、服務(wù) 與技術(shù)優(yōu)勢 服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù)： 車表護(hù)理系列 無水洗車、泡沫精無水洗車致洗車、全自動(dòng)電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車 ，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。 13－14 年 逐步進(jìn)入 穩(wěn)定階段 從 12 年開始，增加到 2 條生產(chǎn)線，達(dá)到年服務(wù)量 5000臺(tái)，年收入 9000 萬元、利潤 8000 萬元。集體規(guī)劃如下： 8 發(fā)展階段 時(shí)間 目標(biāo) 具體步驟 創(chuàng)業(yè)期 (初期） 10 年 上半年 成立公司 建立服務(wù) 、 辦公基地 ， 完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。不斷的投入市場，分析市場，充分了解競爭對(duì)手的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。此時(shí)，面對(duì)外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價(jià) ，新產(chǎn)品項(xiàng)目 便存在巨大的潛在價(jià)值。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從 “ 以修為主 ” 逐漸轉(zhuǎn)變成 “ 以養(yǎng)為主 ” 。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在 40％左右。公司的成長需要一定的時(shí)間，市場就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對(duì)客戶的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，用于對(duì)客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過長期的市場培養(yǎng)，我們將會(huì)逐步建立一定的市場影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進(jìn)口專業(yè)品牌的旗號(hào)，用一些假冒 偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。所以從這個(gè)角度其市場空間并不大．但是這個(gè)方面的問題隨著人們對(duì)汽車的觀念的改變會(huì)慢慢消失，所以汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場需求的條件，我們決定向汽車美容市場進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車美容 店 ，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場。 20xx 年長沙志成行健啟動(dòng) YPO789 戰(zhàn)略計(jì)劃，公司力求通過兩年的努力，把企業(yè)建設(shè)成為集汽車維修、汽車美容連鎖、汽車網(wǎng)絡(luò)商城，集汽車配件銷售、二手車交易、汽車金融、汽車改裝、汽車咨詢于一體的綜合型企業(yè)。 20xx 年通過 IS9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，廠區(qū)整占地面積達(dá) 35000 余平方米。目前公司已經(jīng)成為湖南省、長沙市、雨花區(qū)、天心區(qū)、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)等多家政府機(jī)關(guān)公務(wù)車輛的定點(diǎn)維修服務(wù)企業(yè)。 公司具有一類汽車維修資質(zhì)，在連續(xù)幾年的質(zhì)量信譽(yù)考核中被授予“ AAA”汽車維修企業(yè)，有豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，是湖南省汽車維修與檢測協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。并具備國內(nèi)領(lǐng)先的汽車維修檢測設(shè)備和維修工藝。中國汽車后市場進(jìn)入飛速發(fā)展的“黃金時(shí)代”?！皞€(gè)性 5 消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī) ——— “汽車美容”業(yè)。消費(fèi) 追求與市場供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。從市場上來看，汽車裝飾的市場并不大．因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購車后會(huì)對(duì)新車進(jìn)行一些美容裝飾．以后就很少再會(huì)對(duì)車子進(jìn)行美容。而且，由于國家對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費(fèi)者對(duì)本行業(yè)缺乏了解，所以市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品。 6 由于新興企業(yè)沒有一定市場，我們采取先調(diào)查市場，了解顧客的真正需求和其他的公 司在經(jīng)營中存在的問題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。以美國為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過 3500億美元。到 20xx年我國 的汽車保有量已達(dá)到 5000萬輛。 而面對(duì)這樣的市場背景，汽車美容護(hù)理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國，超過 60%汽車美容產(chǎn)品廠家、代理商在廣州，廣州市場競爭日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)一再出現(xiàn)，致使廣州地區(qū)汽車美容產(chǎn)品報(bào)價(jià)處于全國最低點(diǎn)。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴(kuò)大市場，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車美容市場。 發(fā)展規(guī)劃 公司立足于市場，公司的發(fā)展需要長遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實(shí)現(xiàn)市場的占有率和品牌的影響力。 11 年 初步發(fā)展 市場占有額 10%，實(shí)現(xiàn)汽車美容收入約 1000 萬元、利潤約 800 萬元 成長期 （中期） 12 年 進(jìn)一步 發(fā) 展 把握市場機(jī)會(huì)（汽車用量的增加、倫敦奧運(yùn)會(huì)等），拓寬銷售領(lǐng)域；增加局部設(shè)備，擴(kuò)大公司規(guī)模，年美容收入