【正文】 11 名車、新車適用車蠟系列 普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆、光亮不持久等缺點已被逐漸淘汰。選蠟應(yīng)根據(jù)車漆保護的需要進行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結(jié)合車漆特點精心選擇，這樣效果會更加明顯。并有長時間的保護作用。 對漆面處理的部分進行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車外觀 13 第五步：鏡面處理 第六步：鍍膜處理 整個過程我們都是認真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類型都是一樣的，都 拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車漆原有的光澤度。 通過震拋原理將鏡面釉壓進車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風沙、抗紫外線等多重功效。 四、市場分析 國內(nèi)市場 20xx 年我國汽車保有量突破 3500 萬輛（其中私家車突破 1800 萬輛），成為全球第二大汽車消費國。我國目前的汽車人均保有量還很低， 20xx年每千人汽車保有量僅為美國的 %（ 19 輛），大約相當于美國 90 年前的水平，是世界上汽車市場潛力最大的國家，預(yù)計 2020年汽車保有量將達到 億輛，其中家用轎車比例將增加到 78%,達到類似歐美國家平均 一家一輛 的水平。 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止 12 月 8 日，我國的汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)突破了 1400 萬輛。 另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。業(yè)內(nèi)人士分析，未來 20 年內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。50%以上的私車車主愿意在掌握 基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。 汽車美容市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。但目前國內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于 “ 路邊攤 ” 的水平，洗車、打蠟等一些初級的護理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了。那種 “ 有客就迎笑臉，無客就看報紙，打撲克 ” 的做法 實在是不可取。汽車是在空氣當中行駛的，對它構(gòu)成危害的 有 飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸 。之后不管市場怎么發(fā)展變化，在洗車這個行當，消費者就認 10 塊錢這個價。在成本核算方面也 18 是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的 “ 精打細算 ” 怎么可能會有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻給廣大消費者。 市場前景 中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應(yīng)運而生，前景非常廣闊，必將 成為中國汽車后市場的重頭戲。中國的汽車市場競爭越來越激烈。 行業(yè)狀況 目前汽車養(yǎng)護美容市場整體而言比較混亂。 千萬輛 中國年汽車銷售總量圖 20 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。 店面綜合管理水平差。 “四無 ”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、 無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到 40％，甚至更高。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才 20xx 元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。絕大多數(shù)私家車都會進行 二次裝修也就是美容，花 30005000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。即使是汽車美容最初級的業(yè)務(wù) —— 洗車也獲利頗豐：洗車價格從 5 元、 10 元、 15 元到 25 元不等。為此，對目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。 市場運營 連鎖經(jīng)營是未來汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運營模式。 市場份額 目前的汽車美容市場主要的市場的呢分配為： 從中可以看出主要的汽車美容公司在市場中的份額都不是很大因而給公司一個很大的市場配額，公司需要足夠的實力進軍汽車美容市場。 事實上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計也都會兼顧到車主各個方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進入多元競爭的微利時代。萬峰的優(yōu)勢在于在鞍山一帶經(jīng)營很長時間了，與一部分服務(wù)商建立了良好的客戶關(guān)系；劣勢在于：由于長期沒有競爭對手，也阻礙了其自身的發(fā)展壯大，年銷售額長期保持在八九百萬左右。其優(yōu)勢在于車臣已經(jīng)擁有了自己的一套運做體系，沈陽汽車用品市場正處于上升期，沒有一個銷售網(wǎng)絡(luò)能覆蓋全省的批發(fā)商，對車臣的擴張是個好機會；劣勢在于車 臣的經(jīng)營時間并不長，其老板王勇以前是某汽車用品公司駐沈陽的業(yè)務(wù)員，企業(yè)的實力還比較差，如果出現(xiàn)一個強有力的競爭者對其現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)的沖擊會比較大。從整體上看，遼寧的汽車美容市場三個特點： 企業(yè)經(jīng)營者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來，有些服務(wù)商現(xiàn)在仍然沿用這種模式； 企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務(wù)商還比較??； 企業(yè)的銷售重點在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對客戶關(guān)系關(guān)注不夠，較少通過各種形式為客戶提供各種增值服務(wù)，基本上沒有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡(luò)。 中國汽車市場的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車發(fā)達國家經(jīng)營多年的汽車服務(wù)業(yè)巨頭。著名汽車服務(wù)企業(yè)博世在國內(nèi)推出了全新“ 20xx年博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò) 200家”計劃。 25 二，我們汽車美容公司會給顧客提供一些會員服務(wù)，如（辦會員卡等），有了這 個會員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實行綠色通道戰(zhàn)略 . 三、 我們每周都會為我們的員工做相應(yīng)的培訓，為適應(yīng)客戶的要求生存。 我們面臨的問題很多，但同時我們也會解決相應(yīng)的問題，我們的團隊是最棒的，我們有著一支很長好的隊伍。 在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。 針對上班族和業(yè)務(wù)忙的消費者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤。 （ 1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價格策略，低利潤服務(wù)，（ 開展節(jié)日優(yōu)惠活動、 會員積分、定點服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。 宣傳策略 活動宣傳 不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動，掌握適當?shù)臅r機， 及時、靈活的進行。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識，獎勵受顧客歡迎的服務(wù)員。 28 七、人力資源 團隊管理 團隊領(lǐng)導(dǎo)層由六位責任心強且有愛心的本科生組成，具有彼此互補的愛好與特長，聰明好學塌實肯干，均具有 3 種以上的服務(wù)經(jīng)營經(jīng) 驗，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃；團隊具有卓越的創(chuàng)新能力和市場營銷能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚 人力資源與管理 合作團隊素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理： 團隊層次：團隊學歷基本都為本科學歷。 前臺結(jié)賬兩名，技師兩名，學徒兩到三名，剩余人員用來主要負責咨詢和服務(wù)方面。 員工招聘 方案 在進行員工的招聘的表上具體說明員工的工作時間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。 （ 2）聘用人員對應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護方面的知識。 （ 3）直接采用在現(xiàn)場展示自己的服務(wù)水平。 （ 2）要求對對公司的服務(wù)流程相當了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。 工資大體，如下： （ 1）臨時員工： A 待遇：基本工資 1200 元、社會保障金 300 元左右。 招聘策略 專業(yè)學校對口招聘主要通過參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會、在學校舉辦招聘講座、 31 發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。 外部招聘部能滿足企 業(yè)對新人的需求。 員工發(fā)展 員工是企業(yè)的財富，對員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓。 （ 2）安排合適的時間帶領(lǐng)員工學習參觀高等級汽車美容中心的服務(wù)管理方式。 32 績效考評政策調(diào)整計劃 對公司員工進行了績效考評，每位員工都有考評記錄。 (4)加強考評培訓，減少考評誤差，提高考評的可靠性和有效性。 （ 4）雜工：雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度，顧客的滿意程度如何作出評價。根據(jù)每月的考核如有下降可以考慮換掉提升其他人員。人 力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現(xiàn)和工作成績等方面，來為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。 四、合理定員，科學安排 （一）根據(jù)勞動效率定員，把定員和定額結(jié)合起 來 （二）按崗位職責與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責范圍定員；根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。 主要財務(wù) a) 固定資產(chǎn)： 公司設(shè)備按期末殘值 2％，分攤 5 年折完，每年折舊率為 ％。 e) 可分配股東利潤： 按該年可分配利潤的 30％算。 風險識別 經(jīng)營：原材料、設(shè)備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專利、產(chǎn)權(quán) 市場風險 市場：市場容量、價格風險、促銷風險 財務(wù)：資金回收、效益分配 經(jīng)營風險 公司設(shè)備安全風險。 管理結(jié)構(gòu)的不科學，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導(dǎo)致經(jīng)營效率不高及生產(chǎn)成 本的增加。 市場風險 沒有準確地摸清市場對產(chǎn)品的容納程度。 市場銷售時，如果買方對帳款的大量賒銷必將影響公司流動資金的周轉(zhuǎn)。 匯率風險，同樣由于我們是和國外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動會給成本預(yù)算帶來影響。 37 市場經(jīng)濟的衰弱，導(dǎo)致了收入驟減。 高級管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗，對公司運營產(chǎn)生各方面的負面影響。 保證用 品的庫存量充足，并針對采購員疏忽造成風險的問題，訂立 獎罰機制。 加強美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作，防止公司機密外泄。將實行多層次的價格策略，決不降低質(zhì)量損害消費者的利益。 建立健全財務(wù)風險管理，加強對財務(wù)的審計與監(jiān)督。 樹立人力資源風險管理意識，實現(xiàn)人力資源風險管理制度化。 完善激勵機制，以人為本是人力資源風險管理的核心。 。 充分利用信息技術(shù)，探索公正合理的人力資源交流合作機制。 盤活企業(yè)人力資源存量，建立科學良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。 及時掌握市場經(jīng)濟的變化，調(diào) 整公司的財務(wù)。 另外，應(yīng)加強管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。 不斷引進具有特色的新美容方案，使自己的美容服務(wù)具有獨特性，提高公司的競爭力 力，增強抗風險能力。 收集較全面的技術(shù)支持，加強新技術(shù)研發(fā)過程的監(jiān)控。 技術(shù)人員的操作能力、流動性和對企業(yè)的忠誠程度直接對生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。 人們對工資的看法，覺得工資太低，不愿意干。 財務(wù)風險 應(yīng)收帳款無法及時到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。 投資資金不足產(chǎn)生運營風險，融資增強了資金運營風險，且增加了投、融資者對資金的干涉風險。 宣傳風險包括宣傳活動的成本控制、效果預(yù)測失誤等。 各種天災(zāi)人害的破壞。 36 美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。包括 供應(yīng)商提供風險，研發(fā)風險、生產(chǎn)不確定性風險、成本控制風險、競爭風險、政策風險，財務(wù)風險，管理風險和破產(chǎn)的風險。 c) 應(yīng)收帳款： 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為 2~3 個月，即為該年年均總收入的 17％。保證滿足公司經(jīng)營和服務(wù)的需要，合理科學安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長期超負荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。 員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續(xù)。 （ 3）在工作中表現(xiàn)好的員工，會在出外培訓的機會多余在工作中表現(xiàn)一般的員工。我們應(yīng)站在每位員工的角度，幫助員工設(shè)立個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這樣不但有助于員工認識到自己在組織中的地位和未來的發(fā)展方向，還能幫助員工克服在職業(yè)目標實現(xiàn)中的困難和挫折，而且還可以有針 對性地進一步開發(fā)員工的潛能。 （ 2）技師：每名廚師在工作時的態(tài)度是否認真，對顧客提出有幫助的方案時是否采納和 考慮采納過，在工作和學習中能創(chuàng)新一些心得美容方案。 (2)建立總經(jīng)理季度書面評語制度，讓員工及時了解公司對他的評價，并感受到公司對員工的關(guān)心 。 （ 4）每過一段時期就要對前臺的禮儀和服務(wù)態(tài)度進行培訓，以來很好的保證本