【正文】 、語音郵件、錄音監(jiān)控、自動(dòng)話務(wù)分配、電話會(huì)議等功能。具備IPPBX、CTI、IVR、錄音、語音信箱、傳真、報(bào)表等功能，支持手機(jī)短信接收自助查詢結(jié)果。1) 熱線查找實(shí)現(xiàn)了對熱線表單的內(nèi)容進(jìn)行查詢。公告板：展示公告信息，當(dāng)話務(wù)員登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出未閱讀的公告。6) 表單回訪根據(jù)實(shí)際情況，通過使用查詢功能或通過輸入要回訪的表單的臺帳編號找到要回訪的表單，進(jìn)行回訪并記錄回訪信息。4) 表單查詢根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，按照設(shè)定的條件查詢電話表單。根據(jù)咨詢結(jié)果的不同，用戶來電目的可能是反映新56 / 59的事情，或用戶催辦以前的電戶表單記錄。短信回復(fù)功能：如果話務(wù)員遇到需要短信回復(fù)的用戶時(shí)，話務(wù)員把回復(fù)的短信內(nèi)容編輯好后通過該系統(tǒng)的短信平臺發(fā)送至用戶的手機(jī)上。54 / 59 服務(wù)咨詢服務(wù)包括以下功能：客運(yùn)站點(diǎn)、客運(yùn)線路、班次查詢、政策法規(guī)查詢、電話本。如果屬于審批系統(tǒng)中的責(zé)任部門，系統(tǒng)自動(dòng)把表單數(shù)據(jù)發(fā)送到熱線審批數(shù)據(jù)交換表。如上圖，市民撥打熱線電話，奧迪堅(jiān)硬件平臺接收到市民來電，判斷當(dāng)前登錄的話務(wù)員是否存在空閑的坐席，如果沒有空閑的坐席，給市民播放音樂，如果有空閑的坐席，分發(fā)人線電話到坐席，熱線話務(wù)員接聽用戶電話，CTI Server 根據(jù)熱線電話分機(jī)號碼找到指定的客戶端所在的 IP 地址，發(fā)送市民電話，客戶端檢測到市民來電號碼，自動(dòng)彈出電話表單新建窗口，話務(wù)員人工判斷市民來電的目的（催辦、反映新的事情） ，記錄電話內(nèi)容，記錄完畢服務(wù)熱線系統(tǒng)從 CTI Server 接收到話務(wù)員掛機(jī)的指令，提示話務(wù)員保存電話表單內(nèi)容，保存表單記錄時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)判斷表單的責(zé)任單位是否屬于審批系統(tǒng)內(nèi)部的責(zé)任部門，53 / 59如果是審批系統(tǒng)內(nèi)的責(zé)任部門，系統(tǒng)通過熱線審批監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控交換數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)交換程序定時(shí)把需要交換的數(shù)據(jù)傳送到審批數(shù)據(jù)庫中，把審批系統(tǒng)中反饋的電話表單信息，傳送到熱線系統(tǒng)對應(yīng)的電話表單反饋信息。系統(tǒng)為每個(gè)模塊設(shè)置權(quán)限，分為發(fā)布和審核，經(jīng)審核后的信息，才能展示到網(wǎng)站前臺，同時(shí)為方便操作，可以在同一模塊設(shè)置獨(dú)立信息發(fā)布，幾個(gè)同時(shí)擁有本模塊發(fā)布權(quán)限的人員，只能維護(hù)自已發(fā)布的信息，同樣，發(fā)布的信息需要經(jīng)過審核通過。? 系統(tǒng)管理根據(jù)不同用戶擁有的不同權(quán)限，統(tǒng)一管理網(wǎng)站的所有動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布、審核、修改、刪除等功能。? 交通論壇可以通過注冊用戶后，對某一帖子發(fā)表自己觀點(diǎn)，可以進(jìn)行瀏覽、查看、搜索、置頂、發(fā)帖、帖子回復(fù)等，并且置頂?shù)奶釉诰W(wǎng)站首頁交通社區(qū)欄目中展示。二、汽車知識50 / 59主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條汽車知識的標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信息包括：標(biāo)題，內(nèi)容（圖片、文字） ，發(fā)布時(shí)間，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過后臺對此信息進(jìn)行維護(hù)。二、表格下載包括：審批表格、統(tǒng)計(jì)表格、數(shù)據(jù)表格、業(yè)務(wù)表格，主要以列表形式展示，點(diǎn)擊每一條下載的表格的標(biāo)題，進(jìn)行表格下載，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過后臺對此信息進(jìn)行維護(hù)。? 政策法規(guī)主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條政策法規(guī)標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信息包括：標(biāo)題，內(nèi)容，發(fā)布時(shí)間，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過后臺對此信息進(jìn)行維護(hù)。二、部門信息展示各部門相關(guān)的信息，登錄后展示，主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條信息的標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信息包括：信息標(biāo)題，信息內(nèi)容，發(fā)布時(shí)間，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過后臺對此信息進(jìn)行維護(hù)。? 右邊樹欄可設(shè)置：系統(tǒng)登錄。? 通過統(tǒng)一樣式表 CSS 進(jìn)行頁面格式化。網(wǎng)站首頁需要提供的系統(tǒng)鏈接有：濱州市交通運(yùn)輸局 OA 系統(tǒng)、濱州市交通資源整合系統(tǒng)、濱州市交通運(yùn)輸局呼叫熱線系統(tǒng)、濱州市交通運(yùn)輸局審批系統(tǒng)。47 / 59? 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理提供 5 大交通審批業(yè)務(wù)對應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)維護(hù)功能。場景化服務(wù)采用 flash 動(dòng)畫即卡通人物形象展示；為公眾提供生動(dòng)形象的業(yè)務(wù)辦理申請指南功能，在申請指南管理模塊中實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)維護(hù)功能。? 申請指南管理申請指南管理提供 5 大交通審批業(yè)務(wù)對應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)提供文字版服務(wù)和場景化服務(wù)（含語音引導(dǎo)功能）的維護(hù)功能。業(yè)務(wù)受理模塊列出所有需要待受理的審批申請，在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)中系統(tǒng)展示每個(gè)審批申請信息項(xiàng)，同時(shí)管理人員可以下載公眾用戶上傳的審批內(nèi)容表格，46 / 59管理人員根據(jù)用戶申請信息可以進(jìn)行轉(zhuǎn)交、上報(bào)、同意以及拒絕等辦理結(jié)果，同時(shí)可以對每個(gè)辦理結(jié)果進(jìn)行結(jié)果說明，最后確認(rèn)后實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理功能。根據(jù)審批業(yè)務(wù)需求涉及到的審批部門有：運(yùn)管處、維修處、駕培處、公路局、港航局、公交、出租等，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要可能會(huì)有其他部門的自定義，故組織結(jié)構(gòu)自定義功能是審批系統(tǒng)流程定義的基礎(chǔ)工作。? 常見問題在常見問題模塊中，系統(tǒng)提供常見問題的服務(wù)咨詢功能，該模塊提供常見問題咨詢的公眾用戶咨詢必需信息項(xiàng)：姓名、郵箱、聯(lián)系電話、內(nèi)容以及驗(yàn)證碼等。具體實(shí)現(xiàn)以下 25 小類的交通業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批功能：1）道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營許可 2）非經(jīng)營性危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可 3）道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可 4）道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可 5）道路運(yùn)輸站（場）經(jīng)營許可 6）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可 7）駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可 8）占用、挖掘公路許可 9）在公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管（桿）線、電纜等設(shè)施許可 10） 公路用地內(nèi)修建橋梁或架設(shè)、埋設(shè)管線許可 11） 損害公路路面機(jī)具在公路上行駛許可 12） 超限運(yùn)輸車輛行駛公路許可 13） 設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志許可 14） 增設(shè)平面交叉道口許可 15） 更新、砍伐公路用地上的樹木審核 16） 公路建設(shè)項(xiàng)目施工許可 17） 水路運(yùn)輸經(jīng)營許可 18） 水路運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營許可 19） 城市出租汽車經(jīng)營資格證 20） 城市客運(yùn)出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證 43 / 5921） 城市客運(yùn)出租車輛營運(yùn)證 22） 城市公共客運(yùn)交通特許經(jīng)營授權(quán) 23） 船舶簽證 24） 船員適任資格許可 25） 船員注冊 ? 申請事務(wù)查看系統(tǒng)提供申請人查詢審批結(jié)果以及歷史審批查詢功能。業(yè)務(wù)大類 業(yè)務(wù)科室 業(yè)務(wù)小類運(yùn)管處道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營許可非經(jīng)營性危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可 道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可 道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可 道路運(yùn)輸站（場）經(jīng)營許可維修處 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)駕培處 駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可41 / 59業(yè)務(wù)大類 業(yè)務(wù)科室 業(yè)務(wù)小類公路路政業(yè)務(wù) 公路局 占用、挖掘公路許可公路建設(shè)項(xiàng)目施工業(yè)務(wù)公路局在公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管（桿）線、電纜等設(shè)施許可 公路用地內(nèi)修建橋梁或架設(shè)、埋設(shè)管線許可 損害公路路面機(jī)具在公路上行駛許可 超限運(yùn)輸車輛行駛公路許可 設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志許可 增設(shè)平面交叉道口許可 更新、砍伐公路用地上的樹木審核 公路建設(shè)項(xiàng)目施工許可水路運(yùn)輸業(yè)務(wù) 港航局水路運(yùn)輸經(jīng)營許可 水路運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營許可船舶簽證 船員適任資格許可 船員注冊 公交公司 城市公共客運(yùn)交通特許經(jīng)營授權(quán)公共客運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù) 出租城市出租汽車經(jīng)營資格證 城市客運(yùn)出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證 城市客運(yùn)出租車輛營運(yùn)證 網(wǎng)上審批系統(tǒng)外網(wǎng)子系統(tǒng)是面向公眾用戶的審批申請接口，根據(jù)用戶要求有以下八大功能需求：業(yè)務(wù)申請、申請指南、申請事務(wù)查看、表格下載、審批公告、咨詢投訴、常見問題以及相關(guān)規(guī)定。對每一個(gè)崗位，用戶可設(shè)置該崗位所具有的權(quán)限，設(shè)置后該崗位下的所有用戶將繼承該崗位上的權(quán)限；對每一個(gè)用戶，也可以單獨(dú)進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置。用戶管理實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上內(nèi)網(wǎng)子審批系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶共享，用戶權(quán)限由各自系統(tǒng)自已分配。專題分析結(jié)果展示內(nèi)容包括報(bào)表、柱圖、餅圖、折線圖等，其中對于多分組條件的專題分析，可分別按每一個(gè)分組條件查看單項(xiàng)分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果信息。20 / 59業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)對象 可選分組業(yè)戶檔案經(jīng)濟(jì)類型、業(yè)戶類別、業(yè)戶小類、擁有車輛數(shù)（10 輛以下、104509100 以上）農(nóng)用業(yè)戶檔案 經(jīng)濟(jì)類型、業(yè)戶類別、業(yè)戶小類許可證辦理經(jīng)濟(jì)類型、業(yè)戶類別、業(yè)戶小類、擁有車輛數(shù)、發(fā)證性質(zhì)、辦理日期（統(tǒng)計(jì)每天辦理數(shù)量）經(jīng)營業(yè)戶業(yè)務(wù)辦理記錄經(jīng)濟(jì)類型、業(yè)戶類別、業(yè)戶小類、擁有車輛數(shù)、業(yè)務(wù)類別、辦理日期（統(tǒng)計(jì)每天辦理數(shù)量）車輛檔案車輛噸位、車輛座位、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、車輛狀態(tài)、技術(shù)等級、車輛審驗(yàn)有效期、購車日期農(nóng)用車輛檔案噸座位數(shù)、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、車輛狀態(tài)、技術(shù)等級運(yùn)輸證辦理車輛噸位、車輛座位、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、發(fā)證性質(zhì)、發(fā)證日期業(yè)務(wù)辦理記錄車輛噸位、車輛座位、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、業(yè)務(wù)類別、辦理日期營運(yùn)車輛車輛審驗(yàn)車輛噸位、車輛座位、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、審驗(yàn)日期21 / 59業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)對象 可選分組客運(yùn)線路 線路檔案線路等級、線路類型、線路里程（小于 400、400800、大于 800） 、客運(yùn)班線類型車技檔案車輛噸位、車輛座位、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、技術(shù)等級、定級日期、技術(shù)等級有效期技術(shù)等級評定車輛噸位、車輛座位、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、定級日期車輛技術(shù)二級維護(hù)車輛噸位、車輛座位、車輛大類、車輛小類、車輛級型、經(jīng)營范圍、燃料類別、本次維護(hù)日期、下次維護(hù)日期人員檔案從業(yè)資格性質(zhì)、從業(yè)資格類別、年齡、性別、檔案狀態(tài)、審驗(yàn)有效期從業(yè)人員培訓(xùn)從業(yè)資格性質(zhì)、從業(yè)資格類別、年齡、性別、檔案狀態(tài)、審驗(yàn)有效期從業(yè)人員培訓(xùn)從業(yè)人員審驗(yàn)從業(yè)資格性質(zhì)、從業(yè)資格類別、年齡、性別、檔案狀態(tài)、審驗(yàn)有效期違章處罰 違章記錄車輛級型、適用程序、違章日期、罰款金額、結(jié)案類別客貨運(yùn)等營運(yùn)性經(jīng)營業(yè)戶、客貨運(yùn)等車輛以及相關(guān)從業(yè)人員等基礎(chǔ)交通數(shù)據(jù)作為運(yùn)政系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是該系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)。下表為系統(tǒng)提供的信息綜合統(tǒng)計(jì)詳細(xì)對象列表：業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)對象 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容業(yè)戶檔案 業(yè)戶數(shù)量農(nóng)用業(yè)戶檔案 業(yè)戶數(shù)量許可證辦理 核發(fā)數(shù)、換發(fā)數(shù)、補(bǔ)發(fā)數(shù)經(jīng)營業(yè)戶業(yè)務(wù)辦理記錄業(yè)戶新增數(shù)、許可證辦理數(shù)、審驗(yàn)數(shù)、停業(yè)數(shù)、歇業(yè)數(shù)、復(fù)業(yè)數(shù)、刪除數(shù)車輛檔案 車輛數(shù)、噸座位數(shù)農(nóng)用車輛檔案 車輛數(shù)、噸座位數(shù)運(yùn)輸證辦理 核發(fā)數(shù)、換發(fā)數(shù)、補(bǔ)發(fā)數(shù)營運(yùn)車輛業(yè)務(wù)辦理記錄車輛新增數(shù)、運(yùn)輸證辦理數(shù)、審驗(yàn)數(shù)、報(bào)停數(shù)、啟用數(shù)、過戶數(shù)、更新數(shù)、報(bào)廢數(shù)、刪除數(shù)19 / 59業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)對象 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容車輛審驗(yàn)正常年審數(shù)、批量年審數(shù)、緩審數(shù)、補(bǔ)審數(shù)、掛車年審數(shù)、掛車緩審數(shù)、掛車補(bǔ)審數(shù)客運(yùn)線路 線路檔案 線路數(shù)、擁有車輛數(shù)、擁有座位數(shù)車技檔案 車輛數(shù)、噸座位數(shù)技術(shù)等級評定一級車數(shù)、二級車數(shù)、三級車數(shù)、各項(xiàng)噸座位數(shù)車輛技術(shù)二級維護(hù) 車輛數(shù)、噸座位數(shù)人員檔案 從業(yè)人員數(shù)從業(yè)人員培訓(xùn)從業(yè)人員審驗(yàn) 審驗(yàn)人數(shù)駕校 駕校數(shù)教練員 教練員數(shù)駕駛培訓(xùn)教練車 教練車數(shù)違章處罰 違章記錄 案件總數(shù)、已結(jié)案數(shù)、罰款金額綜合統(tǒng)計(jì)模塊中的查詢條件設(shè)置與業(yè)務(wù)信息綜合查詢中的查詢設(shè)置相同，只需要在統(tǒng)計(jì)前選擇一個(gè)分組條件即可。 限信息綜合查詢的每一個(gè)查詢對象，都對應(yīng)一個(gè)查詢權(quán)限，如車輛檔案的信息查詢包括簡要信息查詢和詳細(xì)信息查詢兩部分，分別對應(yīng)兩個(gè)功能權(quán)限。? 排序設(shè)置對每一頁的查詢記錄，用戶可選擇按不同的字段進(jìn)行排序，排序時(shí)點(diǎn)擊每一列的標(biāo)題即可，點(diǎn)擊一次按正序排序，再次點(diǎn)擊按反序排序。? 統(tǒng)計(jì)信息統(tǒng)計(jì)所有滿足條件的查詢結(jié)果數(shù)，對于車輛檔案的查詢還包括噸座位數(shù)、規(guī)費(fèi)征收、違章記錄等還包括合計(jì)金額數(shù)。在保存設(shè)置時(shí)，用戶需要輸入該快捷查詢的標(biāo)題，公共快捷查詢還需要選擇可以進(jìn)行查詢的用戶。? 簡單查詢簡單查詢是系統(tǒng)提供一組固定的常用查詢條件，用戶直接選擇要使用的查詢條件，輸入查詢條件值即可。檔案信息一般分為檔案的簡要信息、詳細(xì)信息。采集的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，在保存到中心數(shù)據(jù)庫前，需要進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)換，完成轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)應(yīng)具備良好的數(shù)據(jù)完整性，盡可能的減少數(shù)據(jù)冗余。采集的數(shù)據(jù)如下：9 / 59業(yè)務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)類別 信息對象業(yè)戶檔案業(yè)戶業(yè)務(wù)辦理記錄業(yè)戶經(jīng)營許可證發(fā)證記錄經(jīng)營業(yè)戶農(nóng)用車業(yè)戶基本信息車輛基本檔案農(nóng)用車輛基本檔案貨運(yùn)車輛附加信息危險(xiǎn)品車輛附加信息客運(yùn)班車附加信息出租車附加信息車輛業(yè)務(wù)辦理記錄道路運(yùn)輸證發(fā)證信息車輛審驗(yàn)記錄營運(yùn)車輛客運(yùn)許可證發(fā)證記錄客運(yùn)班線 客運(yùn)班線檔案從業(yè)人員檔案從業(yè)人員報(bào)考記錄從業(yè)人員審驗(yàn)記錄從業(yè)資格證補(bǔ)換證記錄從業(yè)人員學(xué)習(xí)記錄從業(yè)人員培訓(xùn)從業(yè)人員違章記錄駕校信息教練員信息運(yùn)政管理系統(tǒng)駕駛培訓(xùn)教練車信息車輛技術(shù)檔案技術(shù)等級評定記錄車輛技術(shù) 車輛技術(shù)二級維護(hù)記錄10 / 59將稽查信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)