【正文】 話務(wù)員遇到需要短信回復(fù)的用戶時(shí)，話務(wù)員把回復(fù)的短信內(nèi)容編輯好后通過(guò)該系統(tǒng)的短信平臺(tái)發(fā)送至用戶的手機(jī)上。如果屬于審批系統(tǒng)中的責(zé)任部門，系統(tǒng)自動(dòng)把表單數(shù)據(jù)發(fā)送到熱線審批數(shù)據(jù)交換表。系統(tǒng)為每個(gè)模塊設(shè)置權(quán)限，分為發(fā)布和審核，經(jīng)審核后的信息，才能展示到網(wǎng)站前臺(tái)，同時(shí)為方便操作，可以在同一模塊設(shè)置獨(dú)立信息發(fā)布，幾個(gè)同時(shí)擁有本模塊發(fā)布權(quán)限的人員，只能維護(hù)自已發(fā)布的信息，同樣，發(fā)布的信息需要經(jīng)過(guò)審核通過(guò)。? 交通論壇可以通過(guò)注冊(cè)用戶后，對(duì)某一帖子發(fā)表自己觀點(diǎn)，可以進(jìn)行瀏覽、查看、搜索、置頂、發(fā)帖、帖子回復(fù)等，并且置頂?shù)奶釉诰W(wǎng)站首頁(yè)交通社區(qū)欄目中展示。二、表格下載包括：審批表格、統(tǒng)計(jì)表格、數(shù)據(jù)表格、業(yè)務(wù)表格，主要以列表形式展示，點(diǎn)擊每一條下載的表格的標(biāo)題，進(jìn)行表格下載，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)此信息進(jìn)行維護(hù)。二、部門信息展示各部門相關(guān)的信息，登錄后展示，主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條信息的標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信息包括：信息標(biāo)題，信息內(nèi)容，發(fā)布時(shí)間，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)此信息進(jìn)行維護(hù)。? 通過(guò)統(tǒng)一樣式表 CSS 進(jìn)行頁(yè)面格式化。47 / 59? 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理提供 5 大交通審批業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)維護(hù)功能。? 申請(qǐng)指南管理申請(qǐng)指南管理提供 5 大交通審批業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)提供文字版服務(wù)和場(chǎng)景化服務(wù)（含語(yǔ)音引導(dǎo)功能）的維護(hù)功能。根據(jù)審批業(yè)務(wù)需求涉及到的審批部門有：運(yùn)管處、維修處、駕培處、公路局、港航局、公交、出租等，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要可能會(huì)有其他部門的自定義，故組織結(jié)構(gòu)自定義功能是審批系統(tǒng)流程定義的基礎(chǔ)工作。具體實(shí)現(xiàn)以下 25 小類的交通業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批功能：1）道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 2）非經(jīng)營(yíng)性危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可 3）道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 4）道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 5）道路運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)許可 6）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可 7）駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可 8）占用、挖掘公路許可 9）在公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管（桿）線、電纜等設(shè)施許可 10） 公路用地內(nèi)修建橋梁或架設(shè)、埋設(shè)管線許可 11） 損害公路路面機(jī)具在公路上行駛許可 12） 超限運(yùn)輸車輛行駛公路許可 13） 設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志許可 14） 增設(shè)平面交叉道口許可 15） 更新、砍伐公路用地上的樹木審核 16） 公路建設(shè)項(xiàng)目施工許可 17） 水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 18） 水路運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可 19） 城市出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證 20） 城市客運(yùn)出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證 43 / 5921） 城市客運(yùn)出租車輛營(yíng)運(yùn)證 22） 城市公共客運(yùn)交通特許經(jīng)營(yíng)授權(quán) 23） 船舶簽證 24） 船員適任資格許可 25） 船員注冊(cè) ? 申請(qǐng)事務(wù)查看系統(tǒng)提供申請(qǐng)人查詢審批結(jié)果以及歷史審批查詢功能。對(duì)每一個(gè)崗位，用戶可設(shè)置該崗位所具有的權(quán)限，設(shè)置后該崗位下的所有用戶將繼承該崗位上的權(quán)限；對(duì)每一個(gè)用戶，也可以單獨(dú)進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置。專題分析結(jié)果展示內(nèi)容包括報(bào)表、柱圖、餅圖、折線圖等，其中對(duì)于多分組條件的專題分析，可分別按每一個(gè)分組條件查看單項(xiàng)分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果信息。下表為系統(tǒng)提供的信息綜合統(tǒng)計(jì)詳細(xì)對(duì)象列表：業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)對(duì)象 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容業(yè)戶檔案 業(yè)戶數(shù)量農(nóng)用業(yè)戶檔案 業(yè)戶數(shù)量許可證辦理 核發(fā)數(shù)、換發(fā)數(shù)、補(bǔ)發(fā)數(shù)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶業(yè)務(wù)辦理記錄業(yè)戶新增數(shù)、許可證辦理數(shù)、審驗(yàn)數(shù)、停業(yè)數(shù)、歇業(yè)數(shù)、復(fù)業(yè)數(shù)、刪除數(shù)車輛檔案 車輛數(shù)、噸座位數(shù)農(nóng)用車輛檔案 車輛數(shù)、噸座位數(shù)運(yùn)輸證辦理 核發(fā)數(shù)、換發(fā)數(shù)、補(bǔ)發(fā)數(shù)營(yíng)運(yùn)車輛業(yè)務(wù)辦理記錄車輛新增數(shù)、運(yùn)輸證辦理數(shù)、審驗(yàn)數(shù)、報(bào)停數(shù)、啟用數(shù)、過(guò)戶數(shù)、更新數(shù)、報(bào)廢數(shù)、刪除數(shù)19 / 59業(yè)務(wù)類別 統(tǒng)計(jì)對(duì)象 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容車輛審驗(yàn)正常年審數(shù)、批量年審數(shù)、緩審數(shù)、補(bǔ)審數(shù)、掛車年審數(shù)、掛車緩審數(shù)、掛車補(bǔ)審數(shù)客運(yùn)線路 線路檔案 線路數(shù)、擁有車輛數(shù)、擁有座位數(shù)車技檔案 車輛數(shù)、噸座位數(shù)技術(shù)等級(jí)評(píng)定一級(jí)車數(shù)、二級(jí)車數(shù)、三級(jí)車數(shù)、各項(xiàng)噸座位數(shù)車輛技術(shù)二級(jí)維護(hù) 車輛數(shù)、噸座位數(shù)人員檔案 從業(yè)人員數(shù)從業(yè)人員培訓(xùn)從業(yè)人員審驗(yàn) 審驗(yàn)人數(shù)駕校 駕校數(shù)教練員 教練員數(shù)駕駛培訓(xùn)教練車 教練車數(shù)違章處罰 違章記錄 案件總數(shù)、已結(jié)案數(shù)、罰款金額綜合統(tǒng)計(jì)模塊中的查詢條件設(shè)置與業(yè)務(wù)信息綜合查詢中的查詢?cè)O(shè)置相同，只需要在統(tǒng)計(jì)前選擇一個(gè)分組條件即可。? 排序設(shè)置對(duì)每一頁(yè)的查詢記錄，用戶可選擇按不同的字段進(jìn)行排序，排序時(shí)點(diǎn)擊每一列的標(biāo)題即可，點(diǎn)擊一次按正序排序，再次點(diǎn)擊按反序排序。在保存設(shè)置時(shí)，用戶需要輸入該快捷查詢的標(biāo)題，公共快捷查詢還需要選擇可以進(jìn)行查詢的用戶。檔案信息一般分為檔案的簡(jiǎn)要信息、詳細(xì)信息。采集的數(shù)據(jù)如下：9 / 59業(yè)務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)類別 信息對(duì)象業(yè)戶檔案業(yè)戶業(yè)務(wù)辦理記錄業(yè)戶經(jīng)營(yíng)許可證發(fā)證記錄經(jīng)營(yíng)業(yè)戶農(nóng)用車業(yè)戶基本信息車輛基本檔案農(nóng)用車輛基本檔案貨運(yùn)車輛附加信息危險(xiǎn)品車輛附加信息客運(yùn)班車附加信息出租車附加信息車輛業(yè)務(wù)辦理記錄道路運(yùn)輸證發(fā)證信息車輛審驗(yàn)記錄營(yíng)運(yùn)車輛客運(yùn)許可證發(fā)證記錄客運(yùn)班線 客運(yùn)班線檔案從業(yè)人員檔案從業(yè)人員報(bào)考記錄從業(yè)人員審驗(yàn)記錄從業(yè)資格證補(bǔ)換證記錄從業(yè)人員學(xué)習(xí)記錄從業(yè)人員培訓(xùn)從業(yè)人員違章記錄駕校信息教練員信息運(yùn)政管理系統(tǒng)駕駛培訓(xùn)教練車信息車輛技術(shù)檔案技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄車輛技術(shù) 車輛技術(shù)二級(jí)維護(hù)記錄10 / 59將稽查信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集到整合中心平臺(tái)，建立統(tǒng)一的交通信息資源中心數(shù)據(jù)庫(kù)。3 業(yè)務(wù)需求 項(xiàng) 目目 標(biāo)交通資源整合系統(tǒng)工程分為三大子系統(tǒng)：交通資源整合子系統(tǒng)、交通政務(wù)網(wǎng)上審批子系統(tǒng)、呼叫中心子系統(tǒng)。6) 對(duì)采用信息化手段來(lái)優(yōu)化和規(guī)范業(yè)務(wù)流程、實(shí)施綜合管理的持續(xù)建設(shè)不足。2) 數(shù)據(jù)存放分散，業(yè)務(wù)部門不能及時(shí)全面準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致決策依據(jù)不充分。9) 無(wú)法為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開。網(wǎng)上審批系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)子系統(tǒng)是面向交通主管部門的審批受理接口，具體功能需求有業(yè)務(wù)受理、申請(qǐng)指南管理、表格下載、樣本管理、攜帶材料管理、業(yè)務(wù)管理、用戶管理、公告欄管理八個(gè)功能模塊。12957）的檔案等。檔案信息和業(yè)務(wù)辦理記錄信息的詳細(xì)內(nèi)容如下表：業(yè)務(wù)類別 查詢對(duì)象業(yè)戶檔案全部運(yùn)輸業(yè)戶 綜合業(yè)戶客運(yùn)業(yè)戶 貨運(yùn)業(yè)戶客運(yùn)站場(chǎng) 貨運(yùn)站場(chǎng)搬運(yùn)裝卸業(yè)戶 運(yùn)輸服務(wù)業(yè)戶維修業(yè)戶 檢測(cè)站農(nóng)用車業(yè)戶信息經(jīng)營(yíng)業(yè)戶業(yè)戶業(yè)務(wù)記錄 許可證辦理記錄 業(yè)務(wù)辦理記錄營(yíng)運(yùn)車輛 車輛檔案全部車輛普通貨車 危險(xiǎn)品運(yùn)輸專用運(yùn)輸 其他貨車班車客車 公交客車旅游客車 出租客車集裝箱車客運(yùn)包車 租賃客車其他客車農(nóng)用車12 / 59業(yè)務(wù)類別 查詢對(duì)象車輛業(yè)務(wù)記錄運(yùn)輸證辦理 業(yè)務(wù)辦理審驗(yàn)記錄 客運(yùn)許可證明客運(yùn)班線 客運(yùn)班線檔案車技檔案 車輛技術(shù)檔案車輛技術(shù)車技業(yè)務(wù)記錄 技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄 二級(jí)維護(hù)記錄從業(yè)人員檔案 從業(yè)人員檔案從業(yè)人員培訓(xùn) 業(yè)務(wù)辦理審驗(yàn)記錄 補(bǔ)換證記錄 報(bào)考記錄學(xué)習(xí)記錄 違章記錄駕駛培訓(xùn) 基本檔案駕校檔案教練員檔案 教練車檔案違章處罰 稽查違章記錄 條件設(shè)置在進(jìn)行查詢條件的設(shè)置時(shí)，系統(tǒng)提供三種方式的查詢：簡(jiǎn)單查詢、復(fù)雜查詢和快捷查詢。 果展示查詢結(jié)果的展示以臺(tái)賬格式為主，對(duì)臺(tái)賬中的每一條記錄，可以點(diǎn)擊鏈接查看該記錄的詳細(xì)信息（檔案卡片）和相關(guān)擴(kuò)展信息。在導(dǎo)出 Excel 文件時(shí)，由于受 Excel 的限制，每次導(dǎo)出的記錄數(shù)不能超過(guò) 65536 條。每一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果都可以將報(bào)表和圖表以 PDF 的方式導(dǎo)出到電子文檔。下面以營(yíng)運(yùn)車輛的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量情況為例，說(shuō)明綜合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，下圖為系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)功能：點(diǎn)擊上圖的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量情況功能，進(jìn)入專題分析入口：32 / 59除上圖中間部門的分析條件外，還可以選擇專題分析的分組類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：選擇車輛使用年限，點(diǎn)擊查詢進(jìn)行專題分析：33 / 59 根據(jù)上圖的統(tǒng)計(jì)，還可以進(jìn)一步根據(jù)分組類別進(jìn)行細(xì)粒度的數(shù)據(jù)分析挖掘，點(diǎn)擊 1 至 3 年的分組超鏈接，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)：34 / 59 2下面以營(yíng)運(yùn)車輛的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量全年變化情況為例，說(shuō)明綜35 / 59合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，下圖為系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)功能：點(diǎn)擊上圖的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量全年變化情況功能，進(jìn)入專題分析入口：除上圖中間部門的分析條件外，還可以選擇專題分析的統(tǒng)計(jì)年份和分組類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：36 / 59選擇統(tǒng)計(jì)年份為 2022 年以及分組類別為經(jīng)營(yíng)范圍為分析條件，點(diǎn)擊查詢進(jìn)行專題分析：37 / 5938 / 59根據(jù)上圖的統(tǒng)計(jì)，還可以進(jìn)一步根據(jù)分組類別進(jìn)行細(xì)粒度的數(shù)據(jù)分析挖掘，點(diǎn)擊濱州市槐蔭區(qū)的分組超鏈接，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)：39 / 59點(diǎn)擊出租客車的分組超鏈接，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)： 用 戶權(quán) 限管理用戶管理采用三級(jí)結(jié)構(gòu)管理模式，即部門管理、崗位管理和用戶管理。按照業(yè)務(wù)申請(qǐng)類別，需要把公眾用戶提交的業(yè)務(wù)申請(qǐng)分別提交到相應(yīng)的業(yè)務(wù)科室。? 咨詢投訴在咨詢投訴模塊中，系統(tǒng)提供服務(wù)咨詢、投訴建議以及查看回復(fù)功能，該模塊提供咨詢投訴的公眾用戶投訴必需信息項(xiàng)：姓名、設(shè)定密碼、確認(rèn)密碼、郵箱、聯(lián)系電話、內(nèi)容以及驗(yàn)證碼等，公眾用戶可以根據(jù)查看回復(fù)功能查詢歷史咨詢服務(wù)的回復(fù)信息。45 / 59網(wǎng)上審批系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)子系統(tǒng)的具體功能需求有業(yè)務(wù)受理、公告欄管理、申請(qǐng)指南管理、表格下載、樣本管理、攜帶材料管理、業(yè)務(wù)管理、用戶管理八個(gè)部分，具體如下：? 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理功能是整個(gè)內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)的核心功能，受理模塊提供業(yè)務(wù)受理、完成業(yè)務(wù)查看以及廢件箱等業(yè)務(wù)受理功能。申請(qǐng)業(yè)務(wù)表格下載提供 5 大交通審批業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)提供文字版服務(wù)和場(chǎng)景化服務(wù)（含語(yǔ)音引導(dǎo)功能）的維護(hù)功能。 濱 州市交通運(yùn) 輸局內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站子系統(tǒng)濱州市交通運(yùn)輸局內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能需求可以歸并為首頁(yè)展示、信息快訊、組織機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)、行業(yè)文明、下載天地、生活服務(wù)、知識(shí)園地、交通論壇、政務(wù)信息、領(lǐng)導(dǎo)講話等功能需求。? 左邊樹欄可設(shè)置：公告欄、政務(wù)系統(tǒng)入口、信息發(fā)布排行等內(nèi)容。? 組織機(jī)構(gòu)提供濱州市交通運(yùn)輸局組織機(jī)構(gòu)介紹。一、公路知識(shí)主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條公路知識(shí)的標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信息包括：標(biāo)題，內(nèi)容（圖片、文字） ，發(fā)布時(shí)間，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過(guò)后臺(tái)對(duì)此信息進(jìn)行維護(hù)。? 網(wǎng)上調(diào)查51 / 59主要以投票的形式進(jìn)行展示，包括：調(diào)查欄目、內(nèi)容，用戶可以通過(guò)投票形式選擇自己的觀點(diǎn)，并可以查看當(dāng)前投票的結(jié)果。6 呼叫中心子系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)軟件呼叫中心系統(tǒng)軟件是與呼叫中心硬件緊密結(jié)合的業(yè)務(wù)軟件，主要實(shí)現(xiàn)：? 交通業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、出行咨詢服務(wù)、投訴服務(wù)、交通救援服務(wù)、表?yè)P(yáng)建議服務(wù)等人工服務(wù)；? 熱線統(tǒng)計(jì)分析功能；? 熱線與交通政務(wù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，受理的內(nèi)容可通過(guò)審批系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并將處理結(jié)果反饋給熱線系統(tǒng)；52 / 59? 知識(shí)庫(kù)管理：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的增加、修改、刪除以及查詢功能，話務(wù)員可以通過(guò)關(guān)鍵字或者分類快速的查詢到客戶所咨詢的相關(guān)知識(shí)。系統(tǒng)主要包括咨詢服務(wù)、電話表單、審批熱線辦理、公告、知識(shí)庫(kù)管理五個(gè)主要功能和系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)分析、CTI Server 三個(gè)附屬功能。業(yè)務(wù)說(shuō)明：業(yè)務(wù) 說(shuō)明來(lái)電業(yè)務(wù) 話務(wù)員接聽電話并記錄來(lái)電內(nèi)容，在本系統(tǒng)中由新建表單、表單催辦功能來(lái)處理此業(yè)務(wù)表單補(bǔ)建業(yè)務(wù) 在沒(méi)有及時(shí)記錄來(lái)電信息的情況下對(duì)表單進(jìn)行補(bǔ)建，由表單補(bǔ)建功能處理此業(yè)務(wù)表單催辦業(yè)務(wù) 記錄表單的催辦信息，由表單催辦功能處理此業(yè)務(wù)表單查詢業(yè)務(wù) 查詢已經(jīng)記錄的表單，由表單查詢功能處理此業(yè)務(wù)表單反饋業(yè)務(wù) 記錄表單的反饋信息，由表單反饋功能處理此業(yè)務(wù)表單回訪業(yè)務(wù) 記錄表單的回訪信息，由表單回訪功能處理此業(yè)務(wù)1) 來(lái)電業(yè)務(wù)用戶的電話打到熱線中心后，由熱線中心的程控交換機(jī)分配到當(dāng)前某一空閑分機(jī)的座席，CTI Server 將來(lái)電號(hào)碼發(fā)送到相應(yīng)座席的客戶端程序上，客戶端彈出電話表單新建窗口。? 如果表單類型為“救援” ，則反饋?lái)?yè)面中需要錄入的信息僅為反饋時(shí)間和救援類附加信息（救援廠家、救援結(jié)果） ，其他信息不予保存。 分析統(tǒng)計(jì)分析包括以下功能：熱線查找、圖表分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)功能完備，具有專業(yè)的 IP 分布式呼叫中心技術(shù)以及分布式應(yīng)用功能支撐，并提供靈活的分布式組網(wǎng)方案和集中/分步管理模式，同時(shí)在硬件和軟件架構(gòu)上具有高度集成的特性，在實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的專業(yè)性和穩(wěn)定性的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單方便的集成、管理、維護(hù)、應(yīng)用和操作。通過(guò) VRM 錄音軟件也可以轉(zhuǎn)存至錄音存儲(chǔ)