【正文】 通過 VRM 錄音軟件也可以轉(zhuǎn)存至錄音存儲(chǔ)服務(wù)器。 分析統(tǒng)計(jì)分析包括以下功能：熱線查找、圖表分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。業(yè)務(wù)說明：業(yè)務(wù) 說明來電業(yè)務(wù) 話務(wù)員接聽電話并記錄來電內(nèi)容，在本系統(tǒng)中由新建表單、表單催辦功能來處理此業(yè)務(wù)表單補(bǔ)建業(yè)務(wù) 在沒有及時(shí)記錄來電信息的情況下對(duì)表單進(jìn)行補(bǔ)建，由表單補(bǔ)建功能處理此業(yè)務(wù)表單催辦業(yè)務(wù) 記錄表單的催辦信息，由表單催辦功能處理此業(yè)務(wù)表單查詢業(yè)務(wù) 查詢已經(jīng)記錄的表單，由表單查詢功能處理此業(yè)務(wù)表單反饋業(yè)務(wù) 記錄表單的反饋信息，由表單反饋功能處理此業(yè)務(wù)表單回訪業(yè)務(wù) 記錄表單的回訪信息，由表單回訪功能處理此業(yè)務(wù)1) 來電業(yè)務(wù)用戶的電話打到熱線中心后，由熱線中心的程控交換機(jī)分配到當(dāng)前某一空閑分機(jī)的座席，CTI Server 將來電號(hào)碼發(fā)送到相應(yīng)座席的客戶端程序上，客戶端彈出電話表單新建窗口。6 呼叫中心子系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)軟件呼叫中心系統(tǒng)軟件是與呼叫中心硬件緊密結(jié)合的業(yè)務(wù)軟件，主要實(shí)現(xiàn)：? 交通業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、出行咨詢服務(wù)、投訴服務(wù)、交通救援服務(wù)、表揚(yáng)建議服務(wù)等人工服務(wù)；? 熱線統(tǒng)計(jì)分析功能；? 熱線與交通政務(wù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，受理的內(nèi)容可通過審批系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并將處理結(jié)果反饋給熱線系統(tǒng)；52 / 59? 知識(shí)庫管理：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的增加、修改、刪除以及查詢功能，話務(wù)員可以通過關(guān)鍵字或者分類快速的查詢到客戶所咨詢的相關(guān)知識(shí)。一、公路知識(shí)主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條公路知識(shí)的標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信息包括：標(biāo)題，內(nèi)容（圖片、文字） ，發(fā)布時(shí)間，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過后臺(tái)對(duì)此信息進(jìn)行維護(hù)。? 左邊樹欄可設(shè)置：公告欄、政務(wù)系統(tǒng)入口、信息發(fā)布排行等內(nèi)容。申請(qǐng)業(yè)務(wù)表格下載提供 5 大交通審批業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)提供文字版服務(wù)和場(chǎng)景化服務(wù)（含語音引導(dǎo)功能）的維護(hù)功能。? 咨詢投訴在咨詢投訴模塊中，系統(tǒng)提供服務(wù)咨詢、投訴建議以及查看回復(fù)功能，該模塊提供咨詢投訴的公眾用戶投訴必需信息項(xiàng)：姓名、設(shè)定密碼、確認(rèn)密碼、郵箱、聯(lián)系電話、內(nèi)容以及驗(yàn)證碼等，公眾用戶可以根據(jù)查看回復(fù)功能查詢歷史咨詢服務(wù)的回復(fù)信息。下面以營(yíng)運(yùn)車輛的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量情況為例，說明綜合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，下圖為系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)功能：點(diǎn)擊上圖的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量情況功能，進(jìn)入專題分析入口：32 / 59除上圖中間部門的分析條件外，還可以選擇專題分析的分組類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：選擇車輛使用年限，點(diǎn)擊查詢進(jìn)行專題分析：33 / 59 根據(jù)上圖的統(tǒng)計(jì)，還可以進(jìn)一步根據(jù)分組類別進(jìn)行細(xì)粒度的數(shù)據(jù)分析挖掘，點(diǎn)擊 1 至 3 年的分組超鏈接，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)：34 / 59 2下面以營(yíng)運(yùn)車輛的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量全年變化情況為例，說明綜35 / 59合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，下圖為系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)功能：點(diǎn)擊上圖的按行政區(qū)域統(tǒng)計(jì)車輛擁有量全年變化情況功能，進(jìn)入專題分析入口：除上圖中間部門的分析條件外，還可以選擇專題分析的統(tǒng)計(jì)年份和分組類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：36 / 59選擇統(tǒng)計(jì)年份為 2022 年以及分組類別為經(jīng)營(yíng)范圍為分析條件，點(diǎn)擊查詢進(jìn)行專題分析：37 / 5938 / 59根據(jù)上圖的統(tǒng)計(jì)，還可以進(jìn)一步根據(jù)分組類別進(jìn)行細(xì)粒度的數(shù)據(jù)分析挖掘，點(diǎn)擊濱州市槐蔭區(qū)的分組超鏈接，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)：39 / 59點(diǎn)擊出租客車的分組超鏈接，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)： 用 戶權(quán) 限管理用戶管理采用三級(jí)結(jié)構(gòu)管理模式，即部門管理、崗位管理和用戶管理。在導(dǎo)出 Excel 文件時(shí)，由于受 Excel 的限制，每次導(dǎo)出的記錄數(shù)不能超過 65536 條。檔案信息和業(yè)務(wù)辦理記錄信息的詳細(xì)內(nèi)容如下表：業(yè)務(wù)類別 查詢對(duì)象業(yè)戶檔案全部運(yùn)輸業(yè)戶 綜合業(yè)戶客運(yùn)業(yè)戶 貨運(yùn)業(yè)戶客運(yùn)站場(chǎng) 貨運(yùn)站場(chǎng)搬運(yùn)裝卸業(yè)戶 運(yùn)輸服務(wù)業(yè)戶維修業(yè)戶 檢測(cè)站農(nóng)用車業(yè)戶信息經(jīng)營(yíng)業(yè)戶業(yè)戶業(yè)務(wù)記錄 許可證辦理記錄 業(yè)務(wù)辦理記錄營(yíng)運(yùn)車輛 車輛檔案全部車輛普通貨車 危險(xiǎn)品運(yùn)輸專用運(yùn)輸 其他貨車班車客車 公交客車旅游客車 出租客車集裝箱車客運(yùn)包車 租賃客車其他客車農(nóng)用車12 / 59業(yè)務(wù)類別 查詢對(duì)象車輛業(yè)務(wù)記錄運(yùn)輸證辦理 業(yè)務(wù)辦理審驗(yàn)記錄 客運(yùn)許可證明客運(yùn)班線 客運(yùn)班線檔案車技檔案 車輛技術(shù)檔案車輛技術(shù)車技業(yè)務(wù)記錄 技術(shù)等級(jí)評(píng)定記錄 二級(jí)維護(hù)記錄從業(yè)人員檔案 從業(yè)人員檔案從業(yè)人員培訓(xùn) 業(yè)務(wù)辦理審驗(yàn)記錄 補(bǔ)換證記錄 報(bào)考記錄學(xué)習(xí)記錄 違章記錄駕駛培訓(xùn) 基本檔案駕校檔案教練員檔案 教練車檔案違章處罰 稽查違章記錄 條件設(shè)置在進(jìn)行查詢條件的設(shè)置時(shí)，系統(tǒng)提供三種方式的查詢：簡(jiǎn)單查詢、復(fù)雜查詢和快捷查詢。網(wǎng)上審批系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)子系統(tǒng)是面向交通主管部門的審批受理接口，具體功能需求有業(yè)務(wù)受理、申請(qǐng)指南管理、表格下載、樣本管理、攜帶材料管理、業(yè)務(wù)管理、用戶管理、公告欄管理八個(gè)功能模塊。2) 數(shù)據(jù)存放分散，業(yè)務(wù)部門不能及時(shí)全面準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致決策依據(jù)不充分。3 業(yè)務(wù)需求 項(xiàng) 目目 標(biāo)交通資源整合系統(tǒng)工程分為三大子系統(tǒng)：交通資源整合子系統(tǒng)、交通政務(wù)網(wǎng)上審批子系統(tǒng)、呼叫中心子系統(tǒng)。檔案信息一般分為檔案的簡(jiǎn)要信息、詳細(xì)信息。? 排序設(shè)置對(duì)每一頁的查詢記錄，用戶可選擇按不同的字段進(jìn)行排序，排序時(shí)點(diǎn)擊每一列的標(biāo)題即可，點(diǎn)擊一次按正序排序，再次點(diǎn)擊按反序排序。專題分析結(jié)果展示內(nèi)容包括報(bào)表、柱圖、餅圖、折線圖等，其中對(duì)于多分組條件的專題分析，可分別按每一個(gè)分組條件查看單項(xiàng)分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果信息。具體實(shí)現(xiàn)以下 25 小類的交通業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批功能：1）道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 2）非經(jīng)營(yíng)性危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸許可 3）道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 4）道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 5）道路運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)許可 6）機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可 7）駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可 8）占用、挖掘公路許可 9）在公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管（桿）線、電纜等設(shè)施許可 10） 公路用地內(nèi)修建橋梁或架設(shè)、埋設(shè)管線許可 11） 損害公路路面機(jī)具在公路上行駛許可 12） 超限運(yùn)輸車輛行駛公路許可 13） 設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志許可 14） 增設(shè)平面交叉道口許可 15） 更新、砍伐公路用地上的樹木審核 16） 公路建設(shè)項(xiàng)目施工許可 17） 水路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可 18） 水路運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可 19） 城市出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證 20） 城市客運(yùn)出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證 43 / 5921） 城市客運(yùn)出租車輛營(yíng)運(yùn)證 22） 城市公共客運(yùn)交通特許經(jīng)營(yíng)授權(quán) 23） 船舶簽證 24） 船員適任資格許可 25） 船員注冊(cè) ? 申請(qǐng)事務(wù)查看系統(tǒng)提供申請(qǐng)人查詢審批結(jié)果以及歷史審批查詢功能。? 申請(qǐng)指南管理申請(qǐng)指南管理提供 5 大交通審批業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)提供文字版服務(wù)和場(chǎng)景化服務(wù)（含語音引導(dǎo)功能）的維護(hù)功能。? 通過統(tǒng)一樣式表 CSS 進(jìn)行頁面格式化。二、表格下載包括：審批表格、統(tǒng)計(jì)表格、數(shù)據(jù)表格、業(yè)務(wù)表格，主要以列表形式展示，點(diǎn)擊每一條下載的表格的標(biāo)題，進(jìn)行表格下載，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過后臺(tái)對(duì)此信息進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)為每個(gè)模塊設(shè)置權(quán)限，分為發(fā)布和審核，經(jīng)審核后的信息，才能展示到網(wǎng)站前臺(tái)，同時(shí)為方便操作，可以在同一模塊設(shè)置獨(dú)立信息發(fā)布，幾個(gè)同時(shí)擁有本模塊發(fā)布權(quán)限的人員，只能維護(hù)自已發(fā)布的信息，同樣，發(fā)布的信息需要經(jīng)過審核通過。短信回復(fù)功能：如果話務(wù)員遇到需要短信回復(fù)的用戶時(shí)，話務(wù)員把回復(fù)的短信內(nèi)容編輯好后通過該系統(tǒng)的短信平臺(tái)發(fā)送至用戶的手機(jī)上。公告板：展示公告信息，當(dāng)話務(wù)員登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出未閱讀的公告。所有座席均開通錄音功能，可對(duì)來話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。傳真的管理與收發(fā)基于 WEB 界面，可以發(fā)送 tiff、word 、excel 、txt 等格式的文件。 屏實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)與客戶端計(jì)算機(jī) IP 的綁定，當(dāng)話務(wù)員摘機(jī)時(shí)， CTI Server 可找到該話務(wù)員的 IP 地址，從而在客戶端軟件中自動(dòng)彈出電話表單和來電信息。2) 表單補(bǔ)建由于個(gè)人原因或者系統(tǒng)原因造成了表單的丟失，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性需要對(duì)丟失的單據(jù)進(jìn)行重新登記，表單補(bǔ)建時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況輸入其來電的日期作為補(bǔ)建時(shí)間，以便于系統(tǒng)生成臺(tái)帳編號(hào)。節(jié)點(diǎn)說明：CTI Server 服務(wù)器：接收奧迪堅(jiān)硬件平臺(tái)發(fā)送到的摘機(jī)指令，根據(jù)分機(jī)號(hào)碼、客戶端 IP 的對(duì)應(yīng)關(guān)系發(fā)送接收到的來電號(hào)碼到指定地址的服務(wù)熱線客戶端。四、交通新科技主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條交通新科技的標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信息包括：標(biāo)題，內(nèi)容（圖片、文字） ，發(fā)布時(shí)間，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以通過后臺(tái)對(duì)此信息進(jìn)行維護(hù)。48 / 59? 信息快訊包括：圖文信息、政務(wù)信息、部門信息、交通信息、綜合信息，在頁面的左列中顯示，在分類的上面或下面添加適當(dāng)大小的圖片以供提示和美化，并對(duì)每個(gè)分類設(shè)置超鏈接，其內(nèi)容在頁面的右邊顯示（左導(dǎo)航，右內(nèi)容） 。? 樣本管理為讓用戶在填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表格時(shí)有所參照，系統(tǒng)提供樣本管理功能，5 大交通審批業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的 25 小類每類業(yè)務(wù)的樣本管理維護(hù)功能。? 相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定欄目中，系統(tǒng)提供相關(guān)政策法規(guī)的信息展示，其中政策法規(guī)內(nèi)容是后臺(tái)動(dòng)態(tài)維護(hù)的。部門、崗位與用戶的關(guān)系為：1) 一個(gè)部門可以擁有多個(gè)崗位；2) 一個(gè)崗位只能隸屬于一個(gè)部門，而不能隸屬于多個(gè)部門；3) 一個(gè)崗位可包含多個(gè)用戶，一個(gè)用戶也可以分別隸屬于多個(gè)崗位；4) 部門與用戶沒有直接的關(guān)系，而是通過崗位進(jìn)行關(guān)聯(lián)。下面以營(yíng)運(yùn)業(yè)戶中類別為綜合業(yè)戶的查詢?yōu)槔?，說明通用查詢業(yè)務(wù)，下圖為系統(tǒng)提供的查詢功能：15 / 59點(diǎn)擊簡(jiǎn)單查詢，進(jìn)入查詢?nèi)肟冢撼蠄D中間提供的查詢條件外，還提供簡(jiǎn)要信息臺(tái)賬和詳細(xì)信息臺(tái)賬的查詢選擇框，點(diǎn)擊查詢后，進(jìn)入簡(jiǎn)要信息臺(tái)賬頁面：16 / 59如果選擇詳細(xì)信息的查詢?nèi)肟?，則顯示詳細(xì)信息臺(tái)賬頁面：點(diǎn)擊某條記錄的詳細(xì)信息后，展示該業(yè)戶的相關(guān)詳細(xì)信息：17 / 59實(shí)現(xiàn)業(yè)戶、車輛、從業(yè)人員的一站式綜合查詢，即用戶在查詢業(yè)戶、車輛和從業(yè)人員檔案時(shí)，系統(tǒng)同時(shí)提供該檔案的相關(guān)記錄，并在同一頁面中一次性展示，具體內(nèi)容如下：查詢對(duì)象 查詢條件 查詢結(jié)果經(jīng)營(yíng)業(yè)戶 名稱、許可證號(hào)業(yè)戶檔案、許可證發(fā)證記錄、歷史業(yè)務(wù)辦理記錄、擁有車輛臺(tái)帳、歷史違章記錄（含車輛違章）營(yíng)運(yùn)車輛 車牌號(hào)、道路運(yùn)輸證號(hào)車輛檔案、所屬業(yè)戶檔案、車技檔案、道路運(yùn)輸證發(fā)證記錄、歷史審驗(yàn)記錄、歷史業(yè)務(wù)辦理記錄、歷史違章記錄從業(yè)人員姓名、身份證號(hào)、從業(yè)資格證號(hào)從業(yè)人員檔案、歷史審驗(yàn)記錄、歷史報(bào)考信息、歷史發(fā)證記錄、歷史違章記錄 查詢實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)車輛的專項(xiàng)查詢，包括車輛年審查詢和車輛欠費(fèi)查詢。與簡(jiǎn)單查詢相比，復(fù)雜查詢可選的查詢字段項(xiàng)目較多，同時(shí)每一個(gè)查詢字段可以多次使用，查詢條件之間的連接方式也可以由用戶自定義。4) 知識(shí)庫管理：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的增加、修改、刪除以及查詢功能，話務(wù)員可以通過關(guān)鍵字或者分類快速的查詢到客戶所咨詢的相關(guān)知識(shí)。4) 對(duì)信息的多次采集不僅僅是額外的勞動(dòng)，數(shù)據(jù)失真也是重復(fù)輸入的惡果之一。 文檔目的與范圍本文檔為《濱州市交通資源整合系統(tǒng)工程》需求規(guī)格說明書，用于闡明本系統(tǒng)的概念、目標(biāo)、功能、環(huán)境、執(zhí)行過程和特點(diǎn)等。同時(shí)，中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)充分考慮靈活性要求，從而降低信息統(tǒng)計(jì)分析和展示對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式的依賴性。? 臺(tái)賬所有滿足條件的查詢結(jié)果信息。下面以營(yíng)運(yùn)車輛的車輛檔案統(tǒng)計(jì)為例，說明綜合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，下圖為系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)功能：22 / 59點(diǎn)擊營(yíng)運(yùn)車輛模塊中綜合統(tǒng)計(jì)功能樹下的車輛檔案統(tǒng)計(jì)功能：除上圖中間部門可選擇的查詢條件外，還可以選擇統(tǒng)計(jì)分組類別，如下圖所示：23 / 59以行政區(qū)域?yàn)榉纸M類別，點(diǎn)擊查詢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：24 / 59根據(jù)上圖的報(bào)表統(tǒng)計(jì)列表，還可以點(diǎn)擊分組類別進(jìn)行深度挖掘細(xì)粒度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以選擇濱州市市轄區(qū)為例，如下圖所示：上圖除提供了分頁的基本臺(tái)賬信息外，還提供了到處全部信息到 Excel 的功能。具體功能需求描述如下：? 業(yè)務(wù)申請(qǐng)42 / 59根據(jù)上述的五大項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批申請(qǐng)受理功能需求，系統(tǒng)提供對(duì)應(yīng)的 25 個(gè)小類進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)操作，該功能模塊提供當(dāng)前類別的表格下載，在用戶填寫完成業(yè)務(wù)表格以及相關(guān)必要信息后就可以提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)操作。完成業(yè)務(wù)查看模塊中，作為歷史業(yè)務(wù)受理的信息備檔，系統(tǒng)列出所有已經(jīng)受理過的業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)受理項(xiàng)目和許可證以及相關(guān)證件和材料提供詳細(xì)信息展示功能。? 頁面設(shè)計(jì)? 按 1024*768 的分辨率設(shè)計(jì)頁面,其他分辨率下頁面自動(dòng)居中顯示。? 行業(yè)文明49 / 59主要以信息列表形式展示，點(diǎn)擊每一條行業(yè)文明的標(biāo)題，可以查看詳細(xì)信