【正文】 記進(jìn)行明顯地標(biāo)識，以便于識別。從長遠(yuǎn)看，這將有益于合作伙伴雙方。早期的多渠道供貨選擇和通過促使分供方或賣主之間的競爭來獲得最佳選擇為合作和伙伴關(guān)系提供了途徑，并可建立長期的關(guān)系。采購材料的質(zhì)量數(shù)據(jù)也可成為以后采購中的接收規(guī)范和檢查的基礎(chǔ)。檢驗程序的協(xié)議要盡量減少對質(zhì)量要求和所使用的檢查、檢驗和抽樣方法的各種假設(shè)。檢驗活動的規(guī)模應(yīng)與被檢產(chǎn)品的類型相適應(yīng)。 (4)在發(fā)送前或在規(guī)定的過程中由分供方或賣主進(jìn)行檢查。該驗證體系應(yīng)在訂貨單完成之前由供方和分供方達(dá)成協(xié)議。被否決產(chǎn)品的處置和糾正批次的再送程序也應(yīng)事先確定。分供方或賣主不能假定買方可能接收對圖紙或規(guī)范有微小的偏離。下面是訂單處置時要注意的一些方面： (1)對重要的材料，購買者應(yīng)明確地聲明是否希望在材料使用前進(jìn)行批準(zhǔn)。 (4)在將要求寫入訂貨單之前，與設(shè)計部門和質(zhì)量保證部門進(jìn)行商討。 □ 采購資料的控制 每一個公司應(yīng)在其訂貨單發(fā)出之前有進(jìn)行評價的程序。例如，壓力容器的焊接必須在下一步處理前進(jìn)行檢驗，在訂貨單中應(yīng)規(guī)定由分供方或賣主提供檢驗證書的副本。當(dāng)要引用技術(shù)要求、圖紙和檢查程序時，最基本的是要確定這些文件的編號以免造成混淆。 (2)檢查規(guī)程。 應(yīng)制定適當(dāng)?shù)霓k法來保證明確對供應(yīng)品的要求，更重要的是讓分供方或賣主完全地理解。 所有的發(fā)現(xiàn)都應(yīng)做適當(dāng)?shù)挠涗?，并依?jù)這個數(shù)據(jù)更新注冊分供方或賣主。 ③ 如果該公司具有重大缺陷，則通知他在目前不能以供應(yīng)商注冊。通常，建議使用標(biāo)準(zhǔn)的詢問單。 對選定的供應(yīng)商，專家組要到其工作場地對其設(shè)施、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量保證體系進(jìn)行實(shí)際評價。 對供應(yīng)商的評定需要有不同領(lǐng)域，如加工工程、質(zhì)量控制和財政方面的專家參加，在采購部門可能缺少一些專家，所以通常指定一個委員會來承擔(dān)這項任務(wù)。因此，需要進(jìn)行正式的能力評價。然而，還需要確定分供方的工廠和設(shè)備的加工能力是否符合所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。供應(yīng)者在以往供應(yīng)相同或相似種類產(chǎn)品的表現(xiàn)是很有用的評定參考。 (3)他們在商業(yè)上和財政上的生命力。 □ 對分銷商或賣主的評定 這對采購控制是很關(guān)鍵的，因為采購產(chǎn)品的質(zhì)量完全取決于供應(yīng)者。 (6)對采購產(chǎn)品的驗證。 (2)采購訂單所附帶的規(guī)范、圖紙。因此，應(yīng)對采購活動進(jìn)行適當(dāng)控制。當(dāng)所有的因素已被考慮到，而且一項設(shè)計更改預(yù)言被授權(quán)，它必須得到主管部門的批準(zhǔn)。 (7)加工程序或加工設(shè)備更改。 (3)某些原材料不適宜。對選擇公差等級的規(guī)范應(yīng)予多方考慮，盡管公差選擇主要是設(shè)計師的權(quán)限，但他們可以從生產(chǎn)和質(zhì)量工程師——具備不同生產(chǎn)工藝能力和豐富知識的人們那里得到很好的幫助。即使圖紙精確地反映了被批準(zhǔn)的原型樣機(jī)，在生產(chǎn)中也可能出現(xiàn)問題。 □ 設(shè)計圖紙和制造文件的準(zhǔn)備這是設(shè)計中最乏味和最困難的階段。然而，它提供了一次附加的設(shè)計檢查，特別是在對有關(guān)產(chǎn)品特性的全范圍檢驗耗時太多時。評估可能帶來對設(shè)計的更改或修正，在實(shí)施修正后，應(yīng)就有關(guān)的更改或修正再次進(jìn)行證實(shí)性評估，以保證除去曾經(jīng)觀察到的缺點(diǎn)，如此下去，直到開發(fā)出完全滿意的設(shè)計。它應(yīng)明確需研究的情況和所要求的專門資料。然而，由于耗去了大量設(shè)計時間而對評估時間節(jié)約是十分短視的，并且面臨著在生產(chǎn)期間或產(chǎn)品投入服務(wù)后可能遇到的巨大困難。2原型樣機(jī)的合格檢驗和評估在這個階段，設(shè)計組為迅速結(jié)束設(shè)計并將其付諸生產(chǎn)將一直處在巨大的壓力之下。例如： (1)該設(shè)計滿足產(chǎn)品全部規(guī)定或服務(wù)要求嗎？ (2)考慮了安全嗎？ (3)該設(shè)計滿足功能和運(yùn)行的要求，即性能、可靠性、可維修性目標(biāo)嗎？ (4)選擇了合適的材料和設(shè)施嗎？ (5)材料和元器件或服務(wù)的要素的兼容性有保證嗎？ (6)該設(shè)計能滿足全部預(yù)期的環(huán)境和負(fù)載條件嗎？ (7)元器件或服務(wù)要素是否標(biāo)準(zhǔn)化，提供了互換性嗎？ (8)包裝設(shè)計與產(chǎn)品或客戶的要求相一致嗎？ (9)就設(shè)計實(shí)施，例如采購、生產(chǎn)、檢查和檢驗、適應(yīng)技術(shù)進(jìn)行計劃了嗎？ (10)能順利實(shí)現(xiàn)公差和規(guī)定的性能等級嗎？ (11)在已使用計算機(jī)的場合，就設(shè)計計算機(jī)化、模型或分析有相應(yīng)的檢驗軟件(和它的技術(shù)狀態(tài)控制)嗎？ (12)軟件的輸入和輸出有相應(yīng)的驗證和文件嗎？(13)在設(shè)計過程期間是否推斷出其有效性？設(shè)計評審不是一次外部審核或挑錯的活動。其目的是盡可能早的在開發(fā)階段確認(rèn)這些因素和工藝會不會造成最終產(chǎn)品質(zhì)量偏差。在產(chǎn)品開發(fā)階段通常進(jìn)行不只一次的設(shè)計評審。無論使用什么方法，設(shè)計驗證應(yīng)是一種嚴(yán)格的并以文件形式開展的活動，由具備規(guī)定資格和資歷的人客觀地去執(zhí)行。 一個產(chǎn)品的成本設(shè)計范圍很廣，在選擇最佳設(shè)計方面付出的時間和資源投入可通過降低成本和改進(jìn)質(zhì)量以贏得較高的利潤來補(bǔ)償。應(yīng)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)元器件，因其可從專門的供應(yīng)商那買到，而不用以高成本自己制造。在考慮質(zhì)量設(shè)計時，亦應(yīng)堅持對成本一并考慮的觀點(diǎn)。 (6)在可能的場合，不同類型電子系統(tǒng)的檢驗點(diǎn)應(yīng)留出置放儀器的空間，以便于檢驗和失效診斷。 (2)元器件的公差和配合應(yīng)符合無須任何安裝措施就易于互換。有的情況是可以預(yù)料的，因而應(yīng)對易于更換或易于修理的非關(guān)鍵部位提供設(shè)計，以使該系統(tǒng)能以最短的時間恢復(fù)其正常運(yùn)行。某些技術(shù)，例如元器件的篩分和重加可進(jìn)一步改進(jìn)重要設(shè)備的可靠性。 如同其他質(zhì)量特性一樣，可靠性也是在設(shè)計期間形成的，設(shè)計者必須對影響可靠性的因素十分關(guān)注。如同安全一樣，可靠性只有在一項產(chǎn)品頻頻失效的經(jīng)歷中才被認(rèn)識。這種預(yù)防性設(shè)計的質(zhì)量現(xiàn)以動力設(shè)備中安全跌落開關(guān)為例，在動力失效或內(nèi)部錯誤的情況下，所有的開關(guān)都處于“開”的位置。然而，對于諸如消費(fèi)器具、玩具、食品、化學(xué)和工業(yè)機(jī)械等物品引起的潛在危險是人們不完全熟悉的。因而，設(shè)計者應(yīng)對有關(guān)消費(fèi)品的風(fēng)格和最終涂飾給以特殊考慮。這些要求及其在設(shè)計中實(shí)現(xiàn)的方法在下列段落中摘要予以解釋。特別主要的是，要標(biāo)明影響健康和安全的重要參數(shù)，以便在采購或制造期間，符合有關(guān)特點(diǎn)的公差，不致偏離。這些文件將作為采購、生產(chǎn)、檢查和檢驗的基礎(chǔ)。同樣，從重要材料供應(yīng)商或特殊產(chǎn)品、材料的檢驗實(shí)驗室也可得到某些幫助。儲存、搬運(yùn)和運(yùn)輸問題。(6)質(zhì)量保證。專門的可靠性檢驗，提供有關(guān)元器件和系統(tǒng)的可靠性數(shù)據(jù)。變更材料或元器件的適用性和成本估算。以下是來自其他職能組的典型的輸入。即便是在非合同環(huán)境下，也應(yīng)將基本的質(zhì)量要求以設(shè)計規(guī)范的形式形成文件。并把設(shè)計計劃并入全面質(zhì)量體系。 (3)安全、性能可靠性評價。就新型號開發(fā)或設(shè)計合同而言，設(shè)計開發(fā)部將負(fù)有主要責(zé)任，并有權(quán)自主開發(fā)和按要求設(shè)計。 較為合理的方法是分幾個設(shè)計小組，每個主要項目的子項目由一個小組負(fù)責(zé)。某些步驟可能重疊，而另一些可能要依據(jù)產(chǎn)品的特性和其他因素進(jìn)行刪節(jié)。 (10)實(shí)驗性生產(chǎn)。包括在實(shí)際運(yùn)行條件下進(jìn)行場地試驗。 (3)初始的外觀狀態(tài)，包括組件、分組件、主要元器件的設(shè)計。只有這樣，企業(yè)在競爭中才能獲得成功并具有活力。設(shè)計者的主要目標(biāo)是創(chuàng)造一種能完全滿足消費(fèi)者的需要，制造成本低且具有市場競爭力的價格的產(chǎn)品。如上所述，我們知道，如果執(zhí)行合同評審的程序，可減少甚至避免在供方與客戶之間產(chǎn)生的誤解或爭執(zhí)。 (3)評審員可利用評審分析合同限期及有關(guān)的委托。 (5)根據(jù)合同評審結(jié)果，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下需要修改設(shè)計時，這種修改應(yīng)和客戶商量征得同意。 合同評審至少應(yīng)保證： (1)客戶應(yīng)對其要求盡可能作出詳細(xì)規(guī)定，使得設(shè)計和下一步工作有充分可靠依據(jù)。因為毫無相似之處的因素會滲透在開發(fā)和生產(chǎn)過程的任何階段中。全部檢查或試驗細(xì)節(jié)，例如要試驗的參數(shù)、試驗方法、抽樣大小，用于驗收的標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)由供應(yīng)商的質(zhì)量專家和客戶研究之后明確下來。 (3)在某些情況下，客戶可能要求對產(chǎn)品作些修改，以適合其公司特殊需要，這些修改的全部細(xì)節(jié)應(yīng)由客戶提供成文的東西，并就其可行性和管理、工程部門商量。這些現(xiàn)成的質(zhì)量參數(shù)有操作功能、壽命、可靠性和可維修性，以及附加的其它技術(shù)資料如功率或燃料特性、容量或操作范圍、需要的環(huán)境條件等等。由于質(zhì)量體系的特殊成分，提供商品和服務(wù)的公司應(yīng)當(dāng)有一個完全確定的合同評審程序。這種情況對公司的生存和產(chǎn)品都存有潛在的危險。 然而，維持訂貨量是一回事，要使顧客充分滿意又是另一回事。三、質(zhì)量合同評審法□ 合同評審的意義 在任何一個公司中起關(guān)鍵作用的是營銷部門，它要尋找顧客、替公司招攬生意。它應(yīng)充分、詳細(xì)、明確地規(guī)定所執(zhí)行的工作和所要求的質(zhì)量等級。標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)程序有助于建立責(zé)任意識和促進(jìn)監(jiān)督管理及審核。反映最終產(chǎn)品質(zhì)量的活動中涉及的所有部門或功能團(tuán)組，通常按其已建立的準(zhǔn)則或傳統(tǒng)習(xí)慣來完成某項任務(wù)。(5) 在項目進(jìn)行時對質(zhì)量計劃進(jìn)行更改的方法。每個產(chǎn)品或每項合同規(guī)定的工作要求有它自己的質(zhì)量計劃，它應(yīng)規(guī)定：(1) 應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量手冊應(yīng)清楚地規(guī)定在公司內(nèi)，以及在其他學(xué)院和單位進(jìn)行有組織培訓(xùn)計劃的程序。(2)對整個質(zhì)量體系的管理評審。(6) 用戶意見反饋。為保證滿足客戶要求，在接受訂單之前申明所有的看法。 7客戶反饋對產(chǎn)品質(zhì)量的最終論證是用戶對其性能的評價。 (7)缺陷的調(diào)查和糾正措施的程序。 (3)工藝控制和工藝改進(jìn)數(shù)據(jù)的反饋。 (5)缺陷報告和解決與供應(yīng)商質(zhì)量糾紛的程序。本章應(yīng)專門規(guī)定保證采購產(chǎn)品質(zhì)量的程序，它包括下列內(nèi)容：(1) 供應(yīng)商的選擇。(4)特殊工卡器具、檢查和測試設(shè)備的設(shè)計、制造或采購。4工藝過程 這是保證符合質(zhì)量要求最關(guān)鍵性的一項條款。(7)用于設(shè)計、制圖、工藝分析的標(biāo)準(zhǔn)化格式。(3)規(guī)范的設(shè)計方法。它還應(yīng)提供質(zhì)量保證部門的詳細(xì)組織結(jié)構(gòu)以及代表各類質(zhì)量保證功能的其它部門的結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)公司所實(shí)施的質(zhì)量保證活動及其與最高管理者連接關(guān)系一個完整的圖象。手冊應(yīng)包括以下幾方面： 1質(zhì)量方針和目標(biāo) 第一章必須明確規(guī)定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。一項保證質(zhì)量的文件納入該體系之前應(yīng)全面證實(shí)其實(shí)用性。由于ＩＳＯ９００0是用于所有類型的產(chǎn)品和服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，因此，它的某些條款對制造簡單產(chǎn)品的中小型公司可能是不適用的。然后，從質(zhì)量保證有效性方面進(jìn)行分析，與有關(guān)人員和他們的上級進(jìn)行全面討論，需要時應(yīng)對程序進(jìn)行修改。因為，即使兩個公司生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，這兩個公司也絕不是一樣的。 (7)就質(zhì)量體系的各要素對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們認(rèn)識其工作對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響，幫助員工提高自身素質(zhì)。 (3)對供應(yīng)商施加影響，使之對所提供的產(chǎn)品施以有效的質(zhì)量保證。這些標(biāo)準(zhǔn)表格或核查單，用以記錄各項活動的結(jié)果，為質(zhì)量控制提供客觀證據(jù)，并作為進(jìn)行質(zhì)量分析和采取糾正措施的依據(jù)。 ，這套文件自上而下由幾個不同層次的文件組成，且一層比一層更為詳細(xì)。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)的有效性取決于總經(jīng)理的責(zé)任和熱情。應(yīng)該制定出一套管理辦法，用以監(jiān)督和報告所達(dá)到的質(zhì)量。各個部門的人員應(yīng)該認(rèn)識到本部門的質(zhì)量職能范圍以及對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。H arvardBusinessSchool Master ofBusinessAdministration第一章 質(zhì)量管理基本方法與業(yè)務(wù)內(nèi)容一、 質(zhì)量管理組織企業(yè)最高管理者對所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)全部的責(zé)任。但是，除所有職能部門外，還應(yīng)建立一個質(zhì)量管理核心小組，以協(xié)調(diào)和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量方針的執(zhí)行。每個員工都應(yīng)具有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任感。組織結(jié)構(gòu)僅表示出質(zhì)量職能的總體框架。實(shí)際上，這里文件化的形式是指將所規(guī)定的質(zhì)量保證的全面規(guī)劃用手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書予以頒布。在工作層的指南是依據(jù)詳細(xì)的質(zhì)量計劃和作業(yè)指導(dǎo)書。 (2)樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任并滿足合同規(guī)定的要求。 (6)保證工作有序和有效。有人認(rèn)為，為加速貫徹質(zhì)量體系，可以嘗試使用另一個有聲望公司的質(zhì)量手冊，這種想法是不對的。第一步，從實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的人員中收集所有這些實(shí)踐和程序?qū)懗蓵嫖淖?。該公司?yīng)仔細(xì)考慮是否有必要建立這樣的活動。一個良好的質(zhì)量體系不必要以大量的表格和記錄使之高度文件化，從而形成復(fù)雜的體系，這樣反而有可能使自身走向絕路。除手冊標(biāo)題、引用編號、范圍和目的等結(jié)構(gòu)部分外，它應(yīng)包括所有關(guān)有單位用于質(zhì)量保證的指令和主要程序。由于質(zhì)量活動廣泛分布于公司各處，因而質(zhì)量手冊應(yīng)首先描述公司廣泛的組織結(jié)構(gòu)。(2)消費(fèi)者關(guān)于現(xiàn)行產(chǎn)品投訴的分析。(6)需要的安全、可靠性和價值分析。(10)設(shè)計評審程序。(3) 規(guī)劃工藝控制和檢驗周期的檢查。 5采購控制 最終產(chǎn)品的質(zhì)量依賴于從各種途徑購進(jìn)的材料和元器件的質(zhì)量。 (4)進(jìn)廠原材料的檢查和驗證。 (2)在各重要階段對產(chǎn)品的檢驗。 (6)材料和產(chǎn)品的可追蹤性。 (10)外運(yùn)產(chǎn)品的最終檢驗和質(zhì)量記錄的保存。(2) 訂單和合同的復(fù)審程序。(5) 聽取客戶意見和程序。本章應(yīng)包括：(1) 對產(chǎn)品和工藝進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核的程序。9培訓(xùn)和調(diào)動積極性 一個質(zhì)量體系的貫徹成功與否，人是最重要的因素。它為監(jiān)督管理這些活動提供了一個體系。(4) 在相應(yīng)階段(如設(shè)計、開發(fā))，進(jìn)行適宜的檢驗、檢查、審查和審核應(yīng)有計劃。11程序支持一個質(zhì)量體系文件的另一層是程序。每一類型的標(biāo)準(zhǔn)程序應(yīng)形成文件放在各有關(guān)部門程序手冊中。12作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是執(zhí)行各類工作的專門指令。在工人和操作員目不識丁的情況下，應(yīng)向他們講解這些指導(dǎo)書并使他們?nèi)胬斫?。訂貨單多了，生產(chǎn)期就長，經(jīng)營者對營銷人員就更滿意。 偶爾，過分熱心的經(jīng)銷人員預(yù)訂訂貨單并承諾了公司不能做到的交貨時間表，那樣，他們就要去說服顧客，推遲交貨期