【正文】 而熱衷炒作、不遵循規(guī)律而憑想當(dāng)然、不注重執(zhí)行而好高騖遠(yuǎn)，那么最終必然一事無成，甚而使已取得的成功毀于一旦。于中國電信而言，由于電信企業(yè)具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會(huì)等基本特征，所以求真務(wù)實(shí)對(duì)于我們還蘊(yùn)涵著更獨(dú)特的含義：“求真”就是從電信企業(yè)的基本特征出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營實(shí)踐中與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索、總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律；“務(wù)實(shí)”就是尊重現(xiàn)實(shí)、遵循規(guī)律，嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律制訂經(jīng)營決策，并不折不扣地付諸行動(dòng)。三、 求真務(wù)實(shí) 什么是求真務(wù)實(shí)？“求真”就是發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)并把握事物發(fā)展變化的客觀規(guī)律。現(xiàn)在這些“小發(fā)明”、“小創(chuàng)造”在相關(guān)工作中發(fā)揮著重要的作用，大大提高了工作效率和質(zhì)量。雖然他們?nèi)蝿?wù)繁重，真正空閑的時(shí)間不多，但他們還是一直堅(jiān)持了下來，并通過日積月累下來，真正地學(xué)到了不少東西。 積極推進(jìn)全面創(chuàng)新要求我們?cè)趺醋?？?duì)企業(yè)來說，重要的是要積極強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新、努力營造寬松氣氛、積極建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、在正確處理全面創(chuàng)新與繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)的關(guān)系、改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，講究推進(jìn)策略，以積極主動(dòng)的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久穩(wěn)定。 為什么要積極推進(jìn)全面創(chuàng)新？全面創(chuàng)新是與時(shí)俱進(jìn)的必然要求，與時(shí)俱進(jìn)則是全面創(chuàng)新的必然結(jié)果。”第二節(jié) 中國電信的核心價(jià)值觀一、 中國電信的核心價(jià)值觀是什么？在對(duì)中國電信百年來的優(yōu)良傳統(tǒng)與風(fēng)范進(jìn)行揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過對(duì)于新形勢(shì)與新需要的全面審度，我們提出了新的企業(yè)核心價(jià)值觀。默克公司百年紀(jì)念的啟示默克公司創(chuàng)立100周年紀(jì)念時(shí)出版了一本書，名叫《價(jià)值觀與夢(mèng)想：默克百年》。事實(shí)上，早在2500多年前，孫武便在《孫子兵法》中提出“上下同欲者勝”，指出“道”能“令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏?！?。第四章 核心價(jià)值觀第一節(jié) 核心價(jià)值觀概述一、 什么是核心價(jià)值觀？核心價(jià)值觀是企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的最根本的原則，它集中反映了企業(yè)管理者對(duì)如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。這就要求我們既不能驕傲自滿又不能自卑畏縮，自信自強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，不斷完善自我，從而持續(xù)提升個(gè)人能力。利潤(rùn)除了受業(yè)務(wù)收入的影響外，還受企業(yè)成本的制約。n 規(guī)模做大，很大程度上取決于把企業(yè)的業(yè)務(wù)做大。沒有廣大員工的辛勤工作，戰(zhàn)略目標(biāo)就永遠(yuǎn)只是一個(gè)夢(mèng)想、一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的“烏托邦”。n 整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運(yùn)營支撐和企業(yè)管理水平。n 不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強(qiáng)化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動(dòng)力。三、 我們的戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一系列重大的、事關(guān)全局的行動(dòng)方案。明確而具體的戰(zhàn)略目標(biāo)能指引我們一步步朝使命奮進(jìn)。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的指引和航標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，國家與國家之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是以經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)的綜合國力的競(jìng)爭(zhēng)，其集中和突出表現(xiàn)是以母國為基礎(chǔ)的跨國公司與跨國公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。能力強(qiáng)是指市場(chǎng)營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等方面的競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界級(jí)電信企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo) 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán) 何謂世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)？世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場(chǎng)營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實(shí)踐等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價(jià)值持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)并名列世界同行前列的電信企業(yè)。企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系區(qū)別。千里之行，始于足下。n 增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們必須站在時(shí)代和歷史的高度，本著對(duì)國家和民族負(fù)責(zé)的精神，自覺地肩負(fù)起歷史賦予我們的使命，為中華民族在信息時(shí)代的偉大復(fù)興而不懈努力。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，是黨和國家面向21世紀(jì)的重大戰(zhàn)略決策?？偫ㄆ饋砝斫?，我們使命的基本涵義是：n 要從推動(dòng)人類信息文明進(jìn)步的角度來理解和拓展我們的業(yè)務(wù)，我們把創(chuàng)造文明并與社會(huì)共享視為我們的責(zé)任和精神境界；n 我們將以更加積極開放的姿態(tài)，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)等多個(gè)層次、多個(gè)領(lǐng)域與國內(nèi)外利益相關(guān)者開展廣泛而深入的合作，倡導(dǎo)共創(chuàng)共享；n 我們追求卓越，努力為社會(huì)、為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效一流的通信服務(wù)。我們要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，通過持續(xù)優(yōu)化我們的通信網(wǎng)絡(luò)和通信服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。共同分享信息文明，突出了中國電信致力于服務(wù)客戶、股東、員工及社會(huì)的基本價(jià)值定位。有明確了企業(yè)使命，企業(yè)才能制定科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)產(chǎn)生巨大的影響，這一點(diǎn)很多知名企業(yè)已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。在企業(yè)文化手冊(cè)基本成形后，聯(lián)合工作組于2003年10月在北京召開了由上海、廣東、湖南、廣西、福建、安徽等省份主管企業(yè)文化建設(shè)工作的同志和集團(tuán)相關(guān)部門的同志共同參與的意見征求會(huì)，充分聽取他們的意見，并在此基礎(chǔ)上于2003年11月以傳真電報(bào)的形式，進(jìn)一步征求各省級(jí)公司、集團(tuán)各部門對(duì)手冊(cè)的修改意見。在此基礎(chǔ)上，于2002年底形成了長(zhǎng)達(dá)4萬多字的《中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告》。在吸取和總結(jié)各單位企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、診斷當(dāng)前中國電信企業(yè)文化現(xiàn)狀、分析中國電信集團(tuán)的發(fā)展及與之相適應(yīng)的文化需求的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，借助咨詢公司的力量，總結(jié)提煉出了中國電信企業(yè)文化核心理念和行為準(zhǔn)則，并據(jù)此編寫了《中國電信企業(yè)手冊(cè)（2004年版）》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）。各個(gè)組成部分的具體表述如下：企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)企業(yè)行為準(zhǔn)則：n 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)n 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光n 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏n 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值n 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民員工行為準(zhǔn)則：n 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作n 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)n 尊重他人，坦誠溝通n 服從大局，忠于企業(yè)六、 《中國電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）》編寫過程是怎樣的？建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的企業(yè)文化，是中國電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略措施之一。之所以說它是最重要的，是因?yàn)檗D(zhuǎn)型過程中的所有改革，如果沒有文化的支撐，沒有員工的理解和支持，那么都會(huì)由于以下三個(gè)原因，導(dǎo)致企業(yè)改革無法順利進(jìn)行，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)型難以實(shí)現(xiàn)：一是在改革的推進(jìn)過程中，特別是與員工切身利益密切相關(guān)的改革推進(jìn)過程中，將遇到極大有時(shí)甚至是無法逾越的阻力；二是為了克服這些阻力，企業(yè)必須付出非常高昂的成本；三是即便在短期內(nèi)克服了這些阻力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，改革的成果也很難鞏固，容易出現(xiàn)反彈——用IBM前CEO郭士納的話來講，企業(yè)文化“并不僅僅是游戲的一個(gè)方面，它是游戲的本身” 詳見《誰說大象不能跳舞》中《論公司文化》。根據(jù)測(cè)算，2002年中國電信的文化匹配指數(shù)僅為55% 2002年企業(yè)文化診斷結(jié)果，現(xiàn)在雖然已有所改觀，但總體上講，我們的文化競(jìng)爭(zhēng)力系數(shù)還是偏低。如果不集中精力盡快解決，它還將繼續(xù)在更大范圍、更大程度上影響和妨礙中國電信競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分企業(yè)文化的先進(jìn)與否，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。流程文化職能文化我們?cè)谟^念上認(rèn)同自覺按流程分工做好本職工作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu)；但在實(shí)踐中，我們還過多強(qiáng)調(diào)本部門利益，筑起高墻、以鄰為壑。具體地說，我們有很多先進(jìn)的理念，但是卻沒有把這些理念落實(shí)在實(shí)踐中。其主要組成部分有：n 優(yōu)秀的中華民族傳統(tǒng)文化，如誠信為本等；n 優(yōu)秀的行業(yè)文化，如全程全網(wǎng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、大局為重等；n 已被實(shí)踐證明行之有效的企業(yè)特色文化，如創(chuàng)新務(wù)實(shí)等。許多與特定發(fā)展階段和特殊時(shí)期相關(guān)的理念和行為準(zhǔn)則就像從沙漏中流瀉的沙礫，每經(jīng)歷一個(gè)發(fā)展階段，都會(huì)落下一些，沉淀、覆蓋、再沉淀、再覆蓋……，如此日復(fù)一日、年復(fù)一年地累積，從而形成了今天的企業(yè)文化。什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？管理大師哈默爾和普拉哈拉德認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是“技能（指人所具有的，如每分種打60個(gè)字）和技術(shù)（是社會(huì)或組織所擁有的、已物化或資本化了的，如WLAN等）的集合，它使組織能為客戶帶來特別的、與眾不同的利益”。即使在美國本土，一家小店的可口可樂廣告牌盡管在無數(shù)個(gè)盛夏的熱浪沖擊下已經(jīng)褪色，卻能把一個(gè)美國人帶回到他的童年時(shí)代，讓他想起高校橄欖球賽、一級(jí)方程式賽車及周末野餐。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。摩托羅拉：尊重個(gè)人尊重個(gè)人是摩托羅拉在全球所提倡的核心信念。他說，其原因是三井公司的共同價(jià)值觀在起作用，而這種價(jià)值觀的核心正是集體主義。作為日本首屈一指的大財(cái)團(tuán)——三井公司被分割成170家企業(yè)，并被禁止使用原來的商號(hào)。n 凝聚功能。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。因此，我們有理由相信，除了物力和人力，一定還存在對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)有重大影響的力量。n 得到實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)利益。其次，企業(yè)文化不僅對(duì)企業(yè)有用?！鄙厦鎯身?xiàng)研究充分證明了，企業(yè)文化特別是好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的確是非常有用的。后者指的是經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是創(chuàng)始人的自覺選擇和大力提倡而形成的文化，它受企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的影響極大。在實(shí)踐中，不同企業(yè)還會(huì)根據(jù)自己的需要融入其他內(nèi)容，如企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨等。從字面上看，文既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文、風(fēng)俗習(xí)慣；化是教化、變化的意思。好的文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)。對(duì)于教材存在的問題及修改意見，請(qǐng)反饋到集團(tuán)公司黨群工作部。但由于企業(yè)文化是新興的管理理論，中國電信地域分布廣泛及其決定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的差異等更是增加了企業(yè)文化的復(fù)雜性，加之本教材編寫的時(shí)間較短和我們的實(shí)踐與理論水平有限等原因，我們對(duì)企業(yè)文化綱要及《手冊(cè)》內(nèi)涵的理解也是在學(xué)習(xí)中不斷深化的。為便于廣大員工深入學(xué)習(xí)《手冊(cè)》，我們編寫了這本教材。在吸取各單位企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、分析先進(jìn)文化的發(fā)展方向等基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，內(nèi)外結(jié)合、試用修訂，總結(jié)提煉出中國電信企業(yè)文化核心理念及相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，編寫了《中國電信企業(yè)手冊(cè)（2004年版）》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）。為了把中國電信集團(tuán)建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)公司黨組明確提出了建立與中國電信集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的、有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系的重大戰(zhàn)略舉措。近些年來，企業(yè)文化在我國一些企業(yè)中進(jìn)行了有益的實(shí)踐探索，有了較快的發(fā)展。2002年9月，集團(tuán)公司啟動(dòng)了企業(yè)文化專項(xiàng)工作。企業(yè)文化理念體系為廣大員工所認(rèn)知、認(rèn)同和執(zhí)行，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在編寫中，我們力圖按照企業(yè)文化綱要和《手冊(cè)》的要求，緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，以通俗的語言、淺顯的論述、典型案例，使廣大員工理解、掌握企業(yè)文化的基本知識(shí)，掌握中國電信企業(yè)文化的靈魂和精髓并逐步認(rèn)同、自覺執(zhí)行。我們?cè)冈谄髽I(yè)文化宣貫實(shí)踐中與大家共同提高。 中國電信集團(tuán)公司黨群工作部第一章 走進(jìn)企業(yè)文化如果把企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等看作企業(yè)的“硬件”，那么企業(yè)文化就是企業(yè)的“軟件”。就現(xiàn)存資料上看，對(duì)文化的解釋不下1000種。作為一個(gè)體系，企業(yè)文化一般由企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等構(gòu)成。前者指的是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中自發(fā)形成的文化，它受地域文化和民族文化等的影響很大。赫斯科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》中指出，具有高績(jī)效企業(yè)文化的公司在以下四個(gè)方面優(yōu)于那些文化業(yè)績(jī)平平的同行：n 銷售收入增長(zhǎng)為后者的4倍n 員工人數(shù)增長(zhǎng)為后者的8倍n 股票市值增長(zhǎng)為后者的11倍n 凈收入增長(zhǎng)為后者的 750倍《基業(yè)長(zhǎng)青》耗時(shí)7年，在深入研究了36家平均壽命長(zhǎng)達(dá)90多年的公司后，柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》中指出：“……核心理念，是高瞻遠(yuǎn)矚公司歷史發(fā)展中的首要因素……對(duì)一家機(jī)構(gòu)而言，核心理念是至為根本的東西，很少改變。G，不一而足，無一例外。這主要是因?yàn)椋海?）企業(yè)文化對(duì)員工在企業(yè)里的思維觀念和做事方式提出了明確的要求，使員工知道企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，從而能減少員工因猜疑和推測(cè)等而帶來的不確定性；（2）企業(yè)文化的過濾機(jī)制能使員工與觀點(diǎn)相同或相近、做事方式趨同的同事工作，從而使周邊的人際關(guān)系更加和諧；（3）接受企業(yè)文化，能使自己和企業(yè)在價(jià)值取向上趨于一致，減少因理念和行為不協(xié)調(diào)所帶來的沖突，從而使內(nèi)心更加平靜。但是我們經(jīng)?？吹剑瑩碛邢嗤蛳嘟锪腿肆Φ墓?，在相同或相似的環(huán)境下經(jīng)營，其經(jīng)營業(yè)績(jī)卻相差甚遠(yuǎn)。具體分析，企業(yè)文化具有以下功能：n 導(dǎo)向功能。這種文化引導(dǎo)企業(yè)員工不斷前進(jìn)、勇于創(chuàng)新，在風(fēng)云變幻的信息技術(shù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)保持新鮮活力。企業(yè)文化讓三井公司重新集結(jié)1945年美國占領(lǐng)日本后，美國總統(tǒng)杜魯門下令解散日本的大財(cái)團(tuán)。為什么過了二十多年，三井仍能重聚？阿里?德赫斯（“學(xué)習(xí)型組織”概念的提出者），在他的《長(zhǎng)壽公司》一書中，對(duì)此做了解釋。一旦員工從內(nèi)心里真正認(rèn)同和接受了公司所提倡的企業(yè)文化，他們就會(huì)被這種文化所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。尊重個(gè)人的核心理念及由此而衍生出來的一系列管理實(shí)踐，為摩托羅拉吸引、激勵(lì)、保留員工從而創(chuàng)造輝煌的經(jīng)營業(yè)績(jī)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)n 品牌功能?？煽诳蓸贰绹说幕貒鴻C(jī)票對(duì)美國人來說，當(dāng)他遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)時(shí)，看到當(dāng)?shù)仉S處可見的可口可樂那熟悉的招牌，幾乎就像是得到了一張回國機(jī)票一樣，感到異常親切。進(jìn)一步說，凡是有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的文化就是好文化，凡是不利于甚至阻礙企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的文化就是差文化。第二章 建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的新文化一、 中國電信企業(yè)文化的發(fā)展過程是怎樣的？中國電信的企業(yè)文化不是一朝一夕形成的，而是在厚重的歷史積淀中產(chǎn)生、發(fā)展起來的。，根植于中國電信廣大員工的血液中。 混合多元的文化構(gòu)成悠久的歷史給我們留下了深刻的烙印