【正文】 面向個人客戶市場，目標(biāo)客戶以現(xiàn)有基于3G的G3客戶和基于2G的全球通、動感地帶、神州行客戶為主。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營銷方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。IVVR按照不同的商業(yè)模式進(jìn)行信息費分成，分為三種。各省公司貫徹落實IVVR業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議?！鹃_展方式】IVVR采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運營、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺的方式開展。截至2009年10月底，IVVR業(yè)務(wù)的總客戶數(shù)接近30000人，業(yè)務(wù)數(shù)量超過60個，撥打分鐘數(shù)超過10萬分鐘。G3客戶通過TD網(wǎng)絡(luò)直接撥打視頻電話，即可觀看視頻內(nèi)容或進(jìn)行視頻互動，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括影視、MV、音樂、游戲、體育、互動等視頻內(nèi)容。使用流程：客戶可通過彩信、WAP、FLASH、手機客戶端等方式隨時隨地使用業(yè)務(wù)，同時可以參與創(chuàng)意上傳、作品創(chuàng)作、與作者線上交流等形式的互動。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國移動合作的業(yè)務(wù)。平臺商統(tǒng)一負(fù)責(zé)手機動漫業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和運營；內(nèi)容提供商包括傳統(tǒng)的漫畫出版社、工作室、個人、電視臺、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等機構(gòu)，負(fù)責(zé)提供動漫內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)動漫內(nèi)容的完善和更新，內(nèi)容提供商可與手機動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地接洽，獲得由內(nèi)容帶來的相關(guān)收益。『平臺及運營』中國移動總部對手機動漫業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，制定內(nèi)容的引入和退出標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)合作伙伴為客戶提供相應(yīng)的內(nèi)容，制定產(chǎn)品目錄。手機動漫【業(yè)務(wù)定義】手機動漫是中國移動根據(jù)客戶對各類動漫內(nèi)容的觀看需求，提供以移動終端為載體，以彩信、WAP、FLASH、客戶端為主要業(yè)務(wù)方式，以在線和下載為主要觀看方式的動漫產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)總稱。該業(yè)務(wù)需要手機終端支持視頻格式文件的離線播放和流媒體播放功能，在使用時會通過后臺進(jìn)行終端型號識別判斷客戶是否能夠使用。終端廠商根據(jù)總部提出的手機視頻終端要求開發(fā)終端，預(yù)裝中國移動提供的手機視頻客戶端，也可根據(jù)手機視頻客戶端技術(shù)方案自行開發(fā)手機視頻客戶端軟件，經(jīng)基地測試通過后可進(jìn)行終端預(yù)裝?！籂I銷推廣』中國移動總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機視頻業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃，視頻基地負(fù)責(zé)具體營銷推廣方案的實施支撐，各省公司負(fù)責(zé)本地手機視頻業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。對于具有獨特視頻內(nèi)容資源、有意向手機視頻垂直欄目提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的單位，可與視頻基地直接進(jìn)行接洽商定合作事宜，重點引入影視、娛樂綜藝、體育、動漫、財經(jīng)、軍事、原創(chuàng)等內(nèi)容，并優(yōu)先引入專為手機制作的、在中國移動手機視頻業(yè)務(wù)中首發(fā)播放或者獨家播放的視頻內(nèi)容。垂直欄目定義：垂直欄目是指中國移動根據(jù)手機視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容的類型的不同，以客戶對手機視頻內(nèi)容的使用偏好為基礎(chǔ)，對內(nèi)容采用垂直分類后，形成的條線化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。品牌合作業(yè)務(wù)的合作模式：手機視頻品牌合作業(yè)務(wù)的合作方必須具備《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》（接收終端為“手機等手持終端設(shè)備”，傳輸網(wǎng)絡(luò)包括“移動通信網(wǎng)”），即需要具備開展手機視頻的資質(zhì)。各省公司貫徹落實總部手機視頻業(yè)務(wù)的各項管理辦法、規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議。【開展方式】手機視頻業(yè)務(wù)采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)、委托手機視頻創(chuàng)新產(chǎn)品基地（上海公司）具體運營的方式。【發(fā)展目標(biāo)】手機視頻服務(wù)于中國移動手機多媒體化戰(zhàn)略，通過與媒體、內(nèi)容制作單位的合作，建立豐富的手機視頻內(nèi)容庫，并實現(xiàn)視頻內(nèi)容分發(fā)，通過豐富的視頻內(nèi)容、良好的播放體驗、精確的客戶推薦、突出的互動功能，滿足不同細(xì)分客戶群體的視頻瀏覽需求；并可有效凸現(xiàn)3G更高的帶寬優(yōu)勢、促進(jìn)3G發(fā)展，成為基于3G高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旗艦型業(yè)務(wù)，從而提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強中國移動在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的影響力。卓望信息和中廣衛(wèi)星移動共同承擔(dān)二線客服工作，其中卓望信息負(fù)責(zé)與客戶開通、訂購、退訂、套餐情況等相關(guān)的二線客服支持，中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)廣播網(wǎng)絡(luò)信號、電視節(jié)目收看質(zhì)量等相關(guān)的二線客服。【備注：手機電視基本信息】目標(biāo)客戶：面向所有移動客戶，只要在手機、上網(wǎng)本、家庭信息機等各種小屏幕便攜終端中加裝了接收手機電視的模塊均可以使用?！?010年重點】加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強手機電視全國的信號覆蓋范圍，優(yōu)化手機電視信號標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的觀看體驗。中廣衛(wèi)星移動負(fù)責(zé)手機電視頻道內(nèi)容的集成播控與提供、廣播網(wǎng)絡(luò)覆蓋、共同進(jìn)行市場推廣，并根據(jù)手機電視客戶需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品形式，豐富內(nèi)容，針對手機專門制作電視頻道內(nèi)容；中國移動負(fù)責(zé)客戶訂購關(guān)系管理、客戶鑒權(quán)、計費結(jié)算、共同進(jìn)行市場推廣，對頻道內(nèi)容提出建議等。手機電視業(yè)務(wù)內(nèi)容目前分為中央業(yè)務(wù)內(nèi)容和全國性區(qū)域業(yè)務(wù)內(nèi)容。該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結(jié)合起來，通過對傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機播放特征的特色電視頻道來體現(xiàn)手機電視競爭優(yōu)勢，滿足客戶日益增加的文娛需求，使手機電視業(yè)務(wù)成為3G時代最重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。資費結(jié)構(gòu)和價格：無線音樂采用功能費、信息費或兩者結(jié)合的資費結(jié)構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品種類有所不同；彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員的功能費為5元/月，彩鈴、振鈴、全曲下載的按次下載信息費通常為2元/首，全曲下載和全曲在線聽的包月信息費5~10元不等?！?010年重點】全面著眼于“主動營銷”，力求突破。各省公司負(fù)責(zé)無線音樂業(yè)務(wù)在本地的營銷推廣。無線音樂全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌合作歌曲中的合作伙伴應(yīng)在《無線音樂內(nèi)容合作伙伴分層分級管理辦法》分層分級管理中達(dá)到相應(yīng)級別（依據(jù)《無線音樂內(nèi)容合作伙伴分層分級管理辦法》，已發(fā)布實施），其中新歌合作歌曲還應(yīng)是一線或一線以上藝人的新專輯歌曲?！汉献髂Ｊ健粺o線音樂的合作伙伴是擁有優(yōu)質(zhì)音樂內(nèi)容資源的唱片公司和音樂代理公司，提供音樂內(nèi)容，不斷豐富無線音樂內(nèi)容庫?！鹃_展方式】無線音樂業(yè)務(wù)不同產(chǎn)品采用的開展方式不同，彩鈴業(yè)務(wù)及合作業(yè)務(wù)采用中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃、分省建設(shè)方式，其余業(yè)務(wù)由中國移動總部統(tǒng)一規(guī)劃，通過無線音樂基地集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺。營銷方面：建立了“立體化”的“無處不在”的營銷體系，以“落地活動”為常態(tài)化營銷手段，體現(xiàn)“新人新歌”推廣亮點，全面盤活“會員權(quán)益”，提升會員活性和門戶銷售活性，深化對無線音樂價值鏈的影響力；進(jìn)一步完善對外服務(wù)系統(tǒng)，增強了對合作伙伴的服務(wù)支撐能力。截至2009年11月，月均收入19億元。一、個人產(chǎn)品介紹一）娛樂類產(chǎn)品無線音樂【業(yè)務(wù)定義】無線音樂業(yè)務(wù)是客戶利用手機等無線通信終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、客戶端等接入方式獲取以音樂為主題內(nèi)容的相關(guān)各類業(yè)務(wù)的總稱；無線音樂的產(chǎn)品包括彩鈴、振鈴、全曲下載、全曲在線聽、MV、專輯匯、無線音樂俱樂部等。主干產(chǎn)品將作為優(yōu)先進(jìn)行終端內(nèi)置的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并為移動夢網(wǎng)、MOBILEMARKET業(yè)務(wù)推薦、排名提供參考。對基礎(chǔ)能力是否為中國移動特有、能否向第三方開發(fā)進(jìn)行分類管理。四、產(chǎn)品規(guī)劃思路：產(chǎn)品能力規(guī)劃思路，主干產(chǎn)品規(guī)劃思路按照數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及信息發(fā)展規(guī)劃的模塊化開發(fā)和客戶需求導(dǎo)向原則，中國移動將在2010年重點梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過建立基礎(chǔ)能力和主干產(chǎn)品二大體系實現(xiàn)對產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃，解決目前在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的各種問題：產(chǎn)品獨立發(fā)展，功能重復(fù)開發(fā)，不能充分復(fù)用；產(chǎn)品引入、運營推廣缺乏統(tǒng)一的評估方法、標(biāo)準(zhǔn)、流程。三、產(chǎn)品管理方式：一二三類產(chǎn)品管理為了規(guī)范數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理，避免產(chǎn)品低水平重復(fù)開發(fā)，產(chǎn)品按一、二、三類進(jìn)行管理?；匾呀?jīng)成為創(chuàng)新的重要載體，它不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括商業(yè)模式的創(chuàng)新、營銷的創(chuàng)新。例如蘋果的IPONE手機，因其絢麗的顯示效果、靈動的觸感受到客戶的追捧，而蘋果最看重的則是其手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)。與語音市場相比，未來的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也將是非常激烈的戰(zhàn)場，而且從某種意義上來說，這一輪關(guān)于數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的競爭對后續(xù)的市場格局、對每一家運營商未來業(yè)務(wù)發(fā)展都關(guān)系重大。一個重要體現(xiàn)是由于客戶通過智能手機上網(wǎng)，手機發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長。%。今年上半年在總體經(jīng)濟形勢不好的情況下，%，但是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)仍然呈現(xiàn)比較好的發(fā)展態(tài)勢。本白皮書就中國移動重點數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)情況、發(fā)展方向和開展方式進(jìn)行說明。2010年中國移動重點增值業(yè)務(wù)開展策略白皮書 中國移動通信集團公司2010年1月目 錄目 錄 2前 言 4總 則 4個人產(chǎn)品介紹 6一）娛樂類產(chǎn)品 6無線音樂 6手機游戲 9手機電視 11手機視頻 13手機動漫 15IVVR 16手機沖浪 19二）溝通類產(chǎn)品 21號簿管家 21139郵箱 22飛信 24手機桌面助理（待補充） 26三）學(xué)習(xí)類產(chǎn)品 26手機閱讀 26四）日常生活類產(chǎn)品 27手機報 2812580 29手機支付、手機錢包 31位置業(yè)務(wù) 34中國移動應(yīng)用商場 38五）商務(wù)類產(chǎn)品 39手機證券 39手機廣告 41IDC 44家庭與集團產(chǎn)品介紹 47手機對講（POC） 4710648物聯(lián)通 48車行無憂 50CMIMS全業(yè)務(wù)語音產(chǎn)品 51集團V網(wǎng) 52移動400 53“G3愛唱”業(yè)務(wù) 54展會通 54全業(yè)務(wù)融合通信PC客戶端 55家庭手機伴侶 56IMS家庭網(wǎng)關(guān) 57基于CMIMS的USB電話 58家庭成員定位 59前 言2009年在競爭加劇的情況下，中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)仍保持了快速增長，%，對收入的拉動日益顯著。2010年中國移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，面向個人、家庭和集團三個目標(biāo)市場全面規(guī)模化發(fā)展。（一）從發(fā)展趨勢而言，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升，空間巨大。從全球發(fā)展趨勢來看，近年來數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，收入占比屢創(chuàng)新高。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來看，非短消息類的多媒體應(yīng)用增長很快。中國電信和中國聯(lián)通都不僅僅把目標(biāo)停留在語音客戶的增長，而是試圖通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以較快的速度實現(xiàn)跨越性發(fā)展?，F(xiàn)在包括蘋果、微軟、諾基亞等公司都紛紛切入到價值鏈中來，希望占據(jù)價值鏈中更重要的部分。從2005年總部確定設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新基地以來，到目前已經(jīng)成立了音樂、位置、游戲、視頻、電子商務(wù)、閱讀、終端等多個基地，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展方面做出了重要貢獻(xiàn)，在實踐中取得了很好的效果。經(jīng)過評選，已明確十個產(chǎn)品的帶頭省。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運營，三類產(chǎn)品實行報批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報批總部同意后方可開展。通過對