【正文】 面向個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)，目標(biāo)客戶(hù)以現(xiàn)有基于3G的G3客戶(hù)和基于2G的全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶(hù)為主。省公司負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的營(yíng)銷(xiāo)方案和組織省內(nèi)宣傳推廣。IVVR按照不同的商業(yè)模式進(jìn)行信息費(fèi)分成，分為三種。各省公司貫徹落實(shí)IVVR業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議?！鹃_(kāi)展方式】IVVR采用中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃、委托運(yùn)營(yíng)、集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式開(kāi)展。截至2009年10月底，IVVR業(yè)務(wù)的總客戶(hù)數(shù)接近30000人，業(yè)務(wù)數(shù)量超過(guò)60個(gè)，撥打分鐘數(shù)超過(guò)10萬(wàn)分鐘。G3客戶(hù)通過(guò)TD網(wǎng)絡(luò)直接撥打視頻電話(huà)，即可觀看視頻內(nèi)容或進(jìn)行視頻互動(dòng)，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括影視、MV、音樂(lè)、游戲、體育、互動(dòng)等視頻內(nèi)容。使用流程：客戶(hù)可通過(guò)彩信、WAP、FLASH、手機(jī)客戶(hù)端等方式隨時(shí)隨地使用業(yè)務(wù)，同時(shí)可以參與創(chuàng)意上傳、作品創(chuàng)作、與作者線(xiàn)上交流等形式的互動(dòng)。合作伙伴利用自有渠道推廣與中國(guó)移動(dòng)合作的業(yè)務(wù)。平臺(tái)商統(tǒng)一負(fù)責(zé)手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；內(nèi)容提供商包括傳統(tǒng)的漫畫(huà)出版社、工作室、個(gè)人、電視臺(tái)、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)提供動(dòng)漫內(nèi)容資源，并負(fù)責(zé)動(dòng)漫內(nèi)容的完善和更新，內(nèi)容提供商可與手機(jī)動(dòng)漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地接洽，獲得由內(nèi)容帶來(lái)的相關(guān)收益。『平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)』中國(guó)移動(dòng)總部對(duì)手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，制定內(nèi)容的引入和退出標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)調(diào)合作伙伴為客戶(hù)提供相應(yīng)的內(nèi)容，制定產(chǎn)品目錄。手機(jī)動(dòng)漫【業(yè)務(wù)定義】手機(jī)動(dòng)漫是中國(guó)移動(dòng)根據(jù)客戶(hù)對(duì)各類(lèi)動(dòng)漫內(nèi)容的觀看需求，提供以移動(dòng)終端為載體，以彩信、WAP、FLASH、客戶(hù)端為主要業(yè)務(wù)方式，以在線(xiàn)和下載為主要觀看方式的動(dòng)漫產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)總稱(chēng)。該業(yè)務(wù)需要手機(jī)終端支持視頻格式文件的離線(xiàn)播放和流媒體播放功能，在使用時(shí)會(huì)通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行終端型號(hào)識(shí)別判斷客戶(hù)是否能夠使用。終端廠商根據(jù)總部提出的手機(jī)視頻終端要求開(kāi)發(fā)終端，預(yù)裝中國(guó)移動(dòng)提供的手機(jī)視頻客戶(hù)端，也可根據(jù)手機(jī)視頻客戶(hù)端技術(shù)方案自行開(kāi)發(fā)手機(jī)視頻客戶(hù)端軟件，經(jīng)基地測(cè)試通過(guò)后可進(jìn)行終端預(yù)裝?！籂I(yíng)銷(xiāo)推廣』中國(guó)移動(dòng)總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣、活動(dòng)的組織策劃，視頻基地負(fù)責(zé)具體營(yíng)銷(xiāo)推廣方案的實(shí)施支撐，各省公司負(fù)責(zé)本地手機(jī)視頻業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷(xiāo)推廣。對(duì)于具有獨(dú)特視頻內(nèi)容資源、有意向手機(jī)視頻垂直欄目提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的單位，可與視頻基地直接進(jìn)行接洽商定合作事宜，重點(diǎn)引入影視、娛樂(lè)綜藝、體育、動(dòng)漫、財(cái)經(jīng)、軍事、原創(chuàng)等內(nèi)容，并優(yōu)先引入專(zhuān)為手機(jī)制作的、在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)中首發(fā)播放或者獨(dú)家播放的視頻內(nèi)容。垂直欄目定義：垂直欄目是指中國(guó)移動(dòng)根據(jù)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容的類(lèi)型的不同，以客戶(hù)對(duì)手機(jī)視頻內(nèi)容的使用偏好為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)容采用垂直分類(lèi)后，形成的條線(xiàn)化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。品牌合作業(yè)務(wù)的合作模式：手機(jī)視頻品牌合作業(yè)務(wù)的合作方必須具備《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》（接收終端為“手機(jī)等手持終端設(shè)備”，傳輸網(wǎng)絡(luò)包括“移動(dòng)通信網(wǎng)”），即需要具備開(kāi)展手機(jī)視頻的資質(zhì)。各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提出優(yōu)化建議?！鹃_(kāi)展方式】手機(jī)視頻業(yè)務(wù)采用中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)、委托手機(jī)視頻創(chuàng)新產(chǎn)品基地（上海公司）具體運(yùn)營(yíng)的方式?！景l(fā)展目標(biāo)】手機(jī)視頻服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)手機(jī)多媒體化戰(zhàn)略，通過(guò)與媒體、內(nèi)容制作單位的合作，建立豐富的手機(jī)視頻內(nèi)容庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)視頻內(nèi)容分發(fā)，通過(guò)豐富的視頻內(nèi)容、良好的播放體驗(yàn)、精確的客戶(hù)推薦、突出的互動(dòng)功能，滿(mǎn)足不同細(xì)分客戶(hù)群體的視頻瀏覽需求；并可有效凸現(xiàn)3G更高的帶寬優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)3G發(fā)展，成為基于3G高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的旗艦型業(yè)務(wù)，從而提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入、增強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的影響力。卓望信息和中廣衛(wèi)星移動(dòng)共同承擔(dān)二線(xiàn)客服工作，其中卓望信息負(fù)責(zé)與客戶(hù)開(kāi)通、訂購(gòu)、退訂、套餐情況等相關(guān)的二線(xiàn)客服支持，中廣衛(wèi)星移動(dòng)負(fù)責(zé)廣播網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、電視節(jié)目收看質(zhì)量等相關(guān)的二線(xiàn)客服。【備注：手機(jī)電視基本信息】目標(biāo)客戶(hù)：面向所有移動(dòng)客戶(hù)，只要在手機(jī)、上網(wǎng)本、家庭信息機(jī)等各種小屏幕便攜終端中加裝了接收手機(jī)電視的模塊均可以使用?！?010年重點(diǎn)】加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國(guó)的信號(hào)覆蓋范圍，優(yōu)化手機(jī)電視信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶(hù)的觀看體驗(yàn)。中廣衛(wèi)星移動(dòng)負(fù)責(zé)手機(jī)電視頻道內(nèi)容的集成播控與提供、廣播網(wǎng)絡(luò)覆蓋、共同進(jìn)行市場(chǎng)推廣，并根據(jù)手機(jī)電視客戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品形式，豐富內(nèi)容，針對(duì)手機(jī)專(zhuān)門(mén)制作電視頻道內(nèi)容；中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)客戶(hù)訂購(gòu)關(guān)系管理、客戶(hù)鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、共同進(jìn)行市場(chǎng)推廣，對(duì)頻道內(nèi)容提出建議等。手機(jī)電視業(yè)務(wù)內(nèi)容目前分為中央業(yè)務(wù)內(nèi)容和全國(guó)性區(qū)域業(yè)務(wù)內(nèi)容。該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂(lè)工具結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機(jī)播放特征的特色電視頻道來(lái)體現(xiàn)手機(jī)電視競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增加的文娛需求，使手機(jī)電視業(yè)務(wù)成為3G時(shí)代最重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之一。資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：無(wú)線(xiàn)音樂(lè)采用功能費(fèi)、信息費(fèi)或兩者結(jié)合的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)有所不同；彩鈴、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員的功能費(fèi)為5元/月，彩鈴、振鈴、全曲下載的按次下載信息費(fèi)通常為2元/首，全曲下載和全曲在線(xiàn)聽(tīng)的包月信息費(fèi)5~10元不等。【2010年重點(diǎn)】全面著眼于“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”，力求突破。各省公司負(fù)責(zé)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷(xiāo)推廣。無(wú)線(xiàn)音樂(lè)全網(wǎng)鈴音盒歌曲和新歌合作歌曲中的合作伙伴應(yīng)在《無(wú)線(xiàn)音樂(lè)內(nèi)容合作伙伴分層分級(jí)管理辦法》分層分級(jí)管理中達(dá)到相應(yīng)級(jí)別（依據(jù)《無(wú)線(xiàn)音樂(lè)內(nèi)容合作伙伴分層分級(jí)管理辦法》，已發(fā)布實(shí)施），其中新歌合作歌曲還應(yīng)是一線(xiàn)或一線(xiàn)以上藝人的新專(zhuān)輯歌曲?！汉献髂Ｊ健粺o(wú)線(xiàn)音樂(lè)的合作伙伴是擁有優(yōu)質(zhì)音樂(lè)內(nèi)容資源的唱片公司和音樂(lè)代理公司，提供音樂(lè)內(nèi)容，不斷豐富無(wú)線(xiàn)音樂(lè)內(nèi)容庫(kù)?！鹃_(kāi)展方式】無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)不同產(chǎn)品采用的開(kāi)展方式不同，彩鈴業(yè)務(wù)及合作業(yè)務(wù)采用中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃、分省建設(shè)方式，其余業(yè)務(wù)由中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃，通過(guò)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)基地集中建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)。營(yíng)銷(xiāo)方面：建立了“立體化”的“無(wú)處不在”的營(yíng)銷(xiāo)體系，以“落地活動(dòng)”為常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)手段，體現(xiàn)“新人新歌”推廣亮點(diǎn)，全面盤(pán)活“會(huì)員權(quán)益”，提升會(huì)員活性和門(mén)戶(hù)銷(xiāo)售活性，深化對(duì)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)價(jià)值鏈的影響力；進(jìn)一步完善對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)了對(duì)合作伙伴的服務(wù)支撐能力。截至2009年11月，月均收入19億元。一、個(gè)人產(chǎn)品介紹一）娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品無(wú)線(xiàn)音樂(lè)【業(yè)務(wù)定義】無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)是客戶(hù)利用手機(jī)等無(wú)線(xiàn)通信終端，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)，以SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、客戶(hù)端等接入方式獲取以音樂(lè)為主題內(nèi)容的相關(guān)各類(lèi)業(yè)務(wù)的總稱(chēng)；無(wú)線(xiàn)音樂(lè)的產(chǎn)品包括彩鈴、振鈴、全曲下載、全曲在線(xiàn)聽(tīng)、MV、專(zhuān)輯匯、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部等。主干產(chǎn)品將作為優(yōu)先進(jìn)行終端內(nèi)置的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、MOBILEMARKET業(yè)務(wù)推薦、排名提供參考。對(duì)基礎(chǔ)能力是否為中國(guó)移動(dòng)特有、能否向第三方開(kāi)發(fā)進(jìn)行分類(lèi)管理。四、產(chǎn)品規(guī)劃思路：產(chǎn)品能力規(guī)劃思路，主干產(chǎn)品規(guī)劃思路按照數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及信息發(fā)展規(guī)劃的模塊化開(kāi)發(fā)和客戶(hù)需求導(dǎo)向原則，中國(guó)移動(dòng)將在2010年重點(diǎn)梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過(guò)建立基礎(chǔ)能力和主干產(chǎn)品二大體系實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃，解決目前在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題：產(chǎn)品獨(dú)立發(fā)展，功能重復(fù)開(kāi)發(fā)，不能充分復(fù)用；產(chǎn)品引入、運(yùn)營(yíng)推廣缺乏統(tǒng)一的評(píng)估方法、標(biāo)準(zhǔn)、流程。三、產(chǎn)品管理方式：一二三類(lèi)產(chǎn)品管理為了規(guī)范數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理，避免產(chǎn)品低水平重復(fù)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品按一、二、三類(lèi)進(jìn)行管理。基地已經(jīng)成為創(chuàng)新的重要載體，它不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括商業(yè)模式的創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。例如蘋(píng)果的IPONE手機(jī)，因其絢麗的顯示效果、靈動(dòng)的觸感受到客戶(hù)的追捧，而蘋(píng)果最看重的則是其手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。與語(yǔ)音市場(chǎng)相比，未來(lái)的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也將是非常激烈的戰(zhàn)場(chǎng)，而且從某種意義上來(lái)說(shuō)，這一輪關(guān)于數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后續(xù)的市場(chǎng)格局、對(duì)每一家運(yùn)營(yíng)商未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展都關(guān)系重大。一個(gè)重要體現(xiàn)是由于客戶(hù)通過(guò)智能手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。%。今年上半年在總體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的情況下，%，但是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)仍然呈現(xiàn)比較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。本白皮書(shū)就中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)情況、發(fā)展方向和開(kāi)展方式進(jìn)行說(shuō)明。2010年中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展策略白皮書(shū) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司2010年1月目 錄目 錄 2前 言 4總 則 4個(gè)人產(chǎn)品介紹 6一）娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品 6無(wú)線(xiàn)音樂(lè) 6手機(jī)游戲 9手機(jī)電視 11手機(jī)視頻 13手機(jī)動(dòng)漫 15IVVR 16手機(jī)沖浪 19二）溝通類(lèi)產(chǎn)品 21號(hào)簿管家 21139郵箱 22飛信 24手機(jī)桌面助理（待補(bǔ)充） 26三）學(xué)習(xí)類(lèi)產(chǎn)品 26手機(jī)閱讀 26四）日常生活類(lèi)產(chǎn)品 27手機(jī)報(bào) 2812580 29手機(jī)支付、手機(jī)錢(qián)包 31位置業(yè)務(wù) 34中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng) 38五）商務(wù)類(lèi)產(chǎn)品 39手機(jī)證券 39手機(jī)廣告 41IDC 44家庭與集團(tuán)產(chǎn)品介紹 47手機(jī)對(duì)講（POC） 4710648物聯(lián)通 48車(chē)行無(wú)憂(yōu) 50CMIMS全業(yè)務(wù)語(yǔ)音產(chǎn)品 51集團(tuán)V網(wǎng) 52移動(dòng)400 53“G3愛(ài)唱”業(yè)務(wù) 54展會(huì)通 54全業(yè)務(wù)融合通信PC客戶(hù)端 55家庭手機(jī)伴侶 56IMS家庭網(wǎng)關(guān) 57基于CMIMS的USB電話(huà) 58家庭成員定位 59前 言2009年在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)仍保持了快速增長(zhǎng)，%，對(duì)收入的拉動(dòng)日益顯著。2010年中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，面向個(gè)人、家庭和集團(tuán)三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)全面規(guī)?；l(fā)展。（一）從發(fā)展趨勢(shì)而言，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升，空間巨大。從全球發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，近年來(lái)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，收入占比屢創(chuàng)新高。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，非短消息類(lèi)的多媒體應(yīng)用增長(zhǎng)很快。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都不僅僅把目標(biāo)停留在語(yǔ)音客戶(hù)的增長(zhǎng)，而是試圖通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以較快的速度實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展?，F(xiàn)在包括蘋(píng)果、微軟、諾基亞等公司都紛紛切入到價(jià)值鏈中來(lái)，希望占據(jù)價(jià)值鏈中更重要的部分。從2005年總部確定設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新基地以來(lái)，到目前已經(jīng)成立了音樂(lè)、位置、游戲、視頻、電子商務(wù)、閱讀、終端等多個(gè)基地，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展方面做出了重要貢獻(xiàn)，在實(shí)踐中取得了很好的效果。經(jīng)過(guò)評(píng)選，已明確十個(gè)產(chǎn)品的帶頭省。三類(lèi)產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營(yíng)，三類(lèi)產(chǎn)品實(shí)行報(bào)批管理制度，所有三類(lèi)產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開(kāi)展。通過(guò)對(duì)