【正文】 織對有價值并且可行的項目進行跟蹤。 有關(guān)要求得到規(guī)定；216。 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求（合同），包括有關(guān)使用性能、可靠性、質(zhì)量等級、交付（工期要求）和交付后的服務(wù)方面的要求；216。在質(zhì)量策劃完成后，由相應(yīng)的授權(quán)人員對質(zhì)量策劃文件進行審批。 為達到質(zhì)量目標必須采取的其它措施；216。 采用的具體程序和指導(dǎo)書；216。施工組織設(shè)計與項目質(zhì)量計劃可合并編制，但無論編制形式如何，項目質(zhì)量計劃應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：216。 工作環(huán)境公司各部門、分公司和項目應(yīng)識別為實現(xiàn)工程產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境中的重要因素，從物質(zhì)的、社會的、心理的和環(huán)境的等因素方面為人員作業(yè)創(chuàng)造條件。 支持性服務(wù)：工程交付后的保修、維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、回訪等。 工作條件：如辦公和生產(chǎn)場所及相應(yīng)的建筑物等相關(guān)的設(shè)施。對于未達到要求的應(yīng)采取措施予以補救。人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求制訂公司年度培訓(xùn)計劃，計劃應(yīng)包括培訓(xùn)項目、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)單位等內(nèi)容。 人力資源人力資源部負責指導(dǎo)、監(jiān)督《培訓(xùn)管理程序》的實施。管理評審報告由總經(jīng)理簽發(fā)并下達實施，管理者代表負責組織落實和評審管理評審結(jié)果，并監(jiān)督執(zhí)行。 需要修改的方針、目標；216。 影響質(zhì)量管理體系的變更意見；216。 顧客的反饋及法律法規(guī)執(zhí)行情況；216。評審的過程應(yīng)分析當前可能需要體系更改的活動或需要改進的機會，包括質(zhì)量方針和目標的改進。管理評審由總經(jīng)理主持，一般采用會議的方式進行，按照組織形式分為年度管理評審和日常管理評審。 接受公司各主管部門的管理和監(jiān)督。 項目216。 負責質(zhì)量管理體系在分公司的建立、完善、實施和運行，對質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在分公司的實現(xiàn)和有效運行負全面責任；216。 負責公司預(yù)算管理；216。 財務(wù)資金部216。 負責組織作好公司勞資管理工作；216。 人力資源部216。 組織編制項目投標報價階段的技術(shù)標；216。 在綜合管理部協(xié)助下，組織公司質(zhì)量管理體系在工程項目上的貫徹與實施。 組織開展公司工程質(zhì)量管理工作；216。 項目管理部216。 參與分包工程招標及分包商選擇工作；216。 負責指導(dǎo)、監(jiān)督《物資管理程序》，以及《顧客要求評審管理程序》（合同評審、合同變更評審）的實施；216。 組織公司本部項目投標工作；216。 作好對總承包經(jīng)營管理企業(yè)的管理、支持與服務(wù)。 負責指導(dǎo)、監(jiān)督《管理評審程序》、《文件管理程序》、《記錄管理程序》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和預(yù)防措施程序》的實施；216。 參與制訂、貫徹和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理作好質(zhì)量體系建立、運行和保持工作；216。 按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責分工，負責制訂主管部門和系統(tǒng)的發(fā)展目標和規(guī)劃，對主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進負責直接領(lǐng)導(dǎo)責任；216。 領(lǐng)導(dǎo)對全體員工進行質(zhì)量意識的教育、培訓(xùn)和考核。 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，負責規(guī)定和改進各部門的管理職責；216。 質(zhì)量管理體系職能分配公司質(zhì)量管理體系職能分配責任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合管理部市場經(jīng)營部合約商務(wù)部項目管理部技術(shù)發(fā)展部人力資源部財務(wù)資金部項目分公司總要求總要求★文件控制△△△▲△△△△△△△△記錄控制△△△▲△△△△△△△△管理職責管理承諾★△△△△△△△△△△△以顧客為關(guān)注焦點★△△△△△△△△△△△質(zhì)量方針★△△△△△△△△△△△策劃★△△△△△△△△△△△職責權(quán)限和溝通★△△△△△△△△△△△管理評審★▲△△△△△△△△△△資源管理人力資源△△▲△△基礎(chǔ)設(shè)施▲△△△△工作環(huán)境△▲△△產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃△▲△△△與顧客有關(guān)的過程▲△△△△△△△設(shè)計與開發(fā)△△△▲△△采購▲▲△△△生產(chǎn)和服務(wù)提供△▲△△△監(jiān)視和測量裝置控制▲△△測量分析改進顧客滿意△△▲△△△內(nèi)部審核★▲△△△△△△△△過程的監(jiān)視和測量▲△△△△△△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△▲△△△不合格品控制△▲△△△數(shù)據(jù)分析△△△▲△△△△改進▲△△△△△△△注：★——主管領(lǐng)導(dǎo)；▲——主控部門；△——關(guān)聯(lián)部門。180。180。180。180。180。216。 單位工程竣工面積優(yōu)良率達到80%以上。 總經(jīng)理確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對質(zhì)量方針進行評審，以適應(yīng)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。 根據(jù)公司運作的實際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動全體員工的積極性，樹立為顧客服務(wù)的宗旨，了解和滿足顧客合理的需求和期望；216。 以顧客為關(guān)注焦點公司以增強顧客滿意為目的，運用管理手段，確保顧客的期望得到識別和確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足。 制定出符合公司實際的質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進，以及建立、評價質(zhì)量目標等“三個承諾、一個框架”的要求；216。 文件控制綜合管理部負責制定、實施和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項目應(yīng)嚴格按照程序要求，作好文件的編制、評審、審批、發(fā)放、標識、更改、作廢、回收等工作。公司規(guī)定文件的性質(zhì)和范圍應(yīng)滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與公司相適應(yīng)。 程序文件——公司提供如何完成活動的一致信息的文件；216。以確保過程質(zhì)量。 通過獲得充分和必要信息，并通過對信息的判定而實現(xiàn)對各設(shè)計、施工過程的監(jiān)控；216。216。6本部對公司各部門的總稱。2公司指“中國建筑工程總公司總承包部”，及“中國建筑總承包公司”，簡稱為“公司”。19驗證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認定和提供。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。11可追溯性追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。本公司的工序也是過程。4顧客接受產(chǎn)品的組織和個人，本手冊中成為業(yè)主。3. 術(shù)語和定義 直接引用術(shù)語本手冊使用2000版ISO9000族標準提供的術(shù)語和定義，并使用中國建筑工程總公司《質(zhì)量手冊》中采用的其他術(shù)語和定義。 GB/T19001—ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》；216。 質(zhì)量管理體系涉及的職能部門包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場經(jīng)營部、合約商務(wù)部、項目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財務(wù)資金部，以及各分公司、各項目。 《質(zhì)量手冊》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設(shè)計、施工、安裝和服務(wù)，以及地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通5個專業(yè)承包過程。手冊適用于公司市場經(jīng)營、設(shè)計和施工服務(wù)的各個過程。今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國公司邁進，成為世界建筑行業(yè)的強者。 企業(yè)概況中國建筑工程總公司（以下簡稱中建總公司）組建于1982年，是中國最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國最大的國際工程承包商。 內(nèi)涵解釋：216。中國建筑工程總公司總承包部中國建筑總承包公司總經(jīng)理： （王彤宙）二○○二年四月九日0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。目錄0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 企業(yè)概況1. 范圍 總則 范圍和適用領(lǐng)域 應(yīng)用2. 引用標準3. 術(shù)語和定義 直接引用術(shù)語 自定義術(shù)語4. 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制5. 管理職責 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 職責權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出6. 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制8. 測量、分析及改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)視 產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 不合格品控制 不合格物資 不合格工序 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息 收集、分析職責 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預(yù)防措施 改進措施的驗證附錄1 / 32頒布令依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標準的要求，并結(jié)合中國建筑工程總公司總承包部和中國建筑總承包公司（以下簡稱“公司”）的施工管理特點，特制定本《質(zhì)量手冊》。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項目及全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。 質(zhì)量目標工程合格率達到100%，工程優(yōu)良率達到80%，顧客滿意率達到90%。 使90%以上的顧客滿意。公司以工程項目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才激勵為手段，運用中建總公司的集團資源，分配于項目經(jīng)營管理全過程，充分挖掘項目管理的最大利潤，逐步形成以實現(xiàn)經(jīng)濟效益為目標的“大總部、精區(qū)域、細項目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國建筑精品。百萬莊三里河路15號B座6樓郵政編碼：100037電話：00861088082888 傳真：008610880827521. 范圍 總則本手冊為公司制定了質(zhì)量管理體系要求。 范圍和適用領(lǐng)域216。216。 GB/T19000—ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》；216。 中國建筑工程總公司《質(zhì)量體系程序文件》（2000版）。3質(zhì)量目標與質(zhì)量有關(guān)的所追求的或作為目的的事物。7過程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)。10服務(wù)無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結(jié)果。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。