【正文】 規(guī)范業(yè)務(wù)部大貨生產(chǎn)跟蹤流程，保證向客戶提供合適及滿意的產(chǎn)品，保持公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 合同簽訂 業(yè)務(wù)員根據(jù)外銷、內(nèi)銷客戶制作不同版本的合同文本，連同《合 同評(píng)審表》經(jīng)部門主管/經(jīng)理審核后交總經(jīng)理簽批。 內(nèi)容及程序 準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)員接到訂單后，第一時(shí)間復(fù)核產(chǎn)品名稱、單價(jià)、金額、結(jié)款方 式以及客戶期望的交貨時(shí)間。第八章、合同管理制度 目的 規(guī)范公司業(yè)務(wù)合同的審批、簽訂，有效預(yù)防交易風(fēng)險(xiǎn)。 產(chǎn)品報(bào)價(jià) 業(yè)務(wù)部根據(jù)《產(chǎn)品成本核價(jià)單》，經(jīng)總經(jīng)理簽批價(jià)格，將其轉(zhuǎn)化 為《報(bào)價(jià)單》（報(bào)價(jià)單分內(nèi)銷和外銷，請(qǐng)注意選用表格）經(jīng)部門 經(jīng)理或其授權(quán)人審批后向客戶報(bào)價(jià)。物料部接到《客戶核價(jià)信息表》和樣品之后，將其轉(zhuǎn)化成《產(chǎn)品成本核價(jià)單》一起交業(yè)務(wù)部。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司。 ，請(qǐng)?jiān)凇稑悠分圃烊蝿?wù)單》上面直接注明同之前的哪張樣品單號(hào)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)附上《產(chǎn)品打樣更改通知單》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次打樣的修改要點(diǎn)。同時(shí)需將打樣組提供的《工藝說(shuō)明書》做好留存，大貨下單時(shí)再作為標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)文件發(fā)給生產(chǎn)部和質(zhì)檢部門參照。 公司大客戶打樣，如因公司內(nèi)部原因無(wú)法如期交付樣品的，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)分管生產(chǎn)副總直至總經(jīng)理，由公司組織相關(guān)部門采取相應(yīng)的應(yīng)及措施。 業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶要求，結(jié)合公司相關(guān)部門的評(píng)審的意見，按照實(shí)際情況開具《樣品制造任務(wù)單》，要求業(yè)務(wù)員填寫時(shí)需要求明確，切忌模糊不清。并向 客戶咨詢有沒有特殊要求及產(chǎn)品具有哪些功能性。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)樣品打樣單的制作、下發(fā)，樣品制作的跟蹤、評(píng)判和驗(yàn)收。 “待確認(rèn)事項(xiàng)”在客戶離開公司后，業(yè)務(wù)部應(yīng)盡快將其轉(zhuǎn)化為日常跟 蹤事項(xiàng)并在與客戶約定的時(shí)間前答復(fù)客戶或與客戶達(dá)成一致。 按照事先設(shè)定的訪談?lì)A(yù)案，主接待人要把握會(huì)談的節(jié)奏。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客戶來(lái)訪的安排（包括車輛安排和食宿安排）、接待、記錄、跟蹤。 外銷業(yè)務(wù)員在收到客戶郵件時(shí)，應(yīng)及時(shí)把英文郵件翻譯成中文郵件，在回復(fù)客戶郵件時(shí)，應(yīng)先書寫中文郵件，再翻譯成英文郵件 發(fā)送給客戶，接收和發(fā)出的郵件必需將中文郵件打印并保存，交 到業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理處。2. 適用范圍： 適用于揚(yáng)州動(dòng)易業(yè)務(wù)部郵件處理。 、交易記錄是指客戶所下打樣單、生產(chǎn)訂單的記錄，具體見《打樣跟蹤記錄表》、《訂單跟蹤記錄表》。 客戶信息 客戶信息包括基本信息、公司概況、聯(lián)系信息、財(cái)務(wù)信息、產(chǎn) 品信息等內(nèi)容。 職責(zé) （一戶一冊(cè)）、保存、更新。 本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷更新和完善。業(yè)務(wù)人員工作手冊(cè)目 錄第一章、手冊(cè)目的第二章、業(yè)務(wù)部核心職能第三章、客戶檔案管理第四章、郵件處理第五章、客戶來(lái)訪制度第六章、樣品跟蹤第七章、產(chǎn)品報(bào)價(jià)及樣品費(fèi)用管理第八章、合同管理制度第九章、生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量跟蹤第十章、產(chǎn)品出貨管理規(guī)定第十一章、貨款管理第十二章、客訴處理第十三章、安全保密管理第十四章、資料統(tǒng)計(jì)匯總第十五章、綜合能力和素質(zhì)的要求第十六章、商務(wù)禮儀 第一章 手冊(cè)的目的 公司業(yè)務(wù)部致力于達(dá)成以下目標(biāo)： 構(gòu)筑合理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，保證部門、員工工作的連續(xù)性、高效性，并致力于管理模式化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。 本手冊(cè)是規(guī)范有關(guān)業(yè)務(wù)操作的流程及制度，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司客戶檔案的管理。 內(nèi)容及程序 客戶檔案管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：客戶信息、重要往來(lái)郵件、重 要電話記錄、傳真往來(lái)、打樣記錄、交易記錄、產(chǎn)品技術(shù)資料等。 、電話中包含重要信息或內(nèi)容的，對(duì)于此 類郵件必須打印存檔，此類電話的重要內(nèi)容必須填寫《客戶會(huì)談?dòng)涗洷怼?存檔；往來(lái)傳真都應(yīng)該作為客戶檔案保存。 記錄及表單 表單名稱 保存年限 保存部門 《客戶基本信息管理表》 長(zhǎng)期 業(yè)務(wù)部 《客戶會(huì)談?dòng)涗洷怼? 5年 業(yè)務(wù)部 《打樣跟蹤記錄表》 5年 業(yè)務(wù)部 《訂單跟蹤記錄表》 5年 業(yè)務(wù)部第4章 、郵件處理1. 目的： 規(guī)范郵件處理的程序與日常用語(yǔ)。 備注：既定的郵件回復(fù)模式包含：產(chǎn)品報(bào)價(jià)，產(chǎn)品調(diào)價(jià)，訂單確 認(rèn)，以及大貨交期調(diào)整方面。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司業(yè)務(wù)客戶來(lái)訪。 接待 接待人員必須儀容整齊，優(yōu)雅大方，談吐得體，行為得當(dāng)。 會(huì)談接近尾聲，主接待人根據(jù)客戶來(lái)訪的目的對(duì)“達(dá)成事項(xiàng)”、 “待確認(rèn)事項(xiàng)”進(jìn)行必要的重復(fù)以示強(qiáng)調(diào)。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動(dòng)易運(yùn)動(dòng)用品有限公司所有產(chǎn)品的打樣。 內(nèi)容及流程 業(yè)務(wù)員接到客戶打樣通知或收到客戶樣品時(shí)，應(yīng)及時(shí)分析材料。對(duì)常規(guī)及翻單樣品可簡(jiǎn)化程序，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字審核后直接交由分管生產(chǎn)副總簽字后下發(fā)至打樣組，由打樣組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)接受并最終執(zhí)行。內(nèi)容涉及工藝、紙板、產(chǎn)品尺寸、印刷LOGO及顏色、 特殊材料等情況的跟蹤，凡是碰到阻礙樣品完成或影響打樣速度的材 料或工藝不合理問(wèn)題，需及時(shí)和客戶做好溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)上報(bào)給業(yè)務(wù) 經(jīng)理。 樣品制造完成后，業(yè)務(wù)員需要在打樣組相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上簽字領(lǐng)取樣品，業(yè)務(wù)人員需及時(shí)給樣品掛上吊卡，注明貨號(hào)、打樣時(shí)間并核對(duì)顏色、工藝、印刷及尺碼等。 樣品寄出后，業(yè)務(wù)員應(yīng)繼續(xù)跟蹤樣品情況并完善和填寫《打樣跟蹤記 錄表》，并及時(shí)將樣品確認(rèn)或修改意見反饋給質(zhì)技部和打樣組。 表單與記錄 表單名稱 保存時(shí)間 保存部門 《樣品評(píng)審單》 5年 業(yè)務(wù)部《樣品制造任務(wù)單》 5 年 業(yè)務(wù)部/開發(fā)部《樣品更改通知單》 5年 業(yè)務(wù)部/開發(fā)部《打樣跟蹤記錄表》 5年 業(yè)務(wù)部《樣品出樣單》 5年 業(yè)務(wù)部 附件打樣組部樣品驗(yàn)收二次復(fù)核出樣單樣品各部門確認(rèn)（產(chǎn)品核價(jià)信息表）《樣品制作任務(wù)單》物料部確認(rèn)寄樣《打樣跟蹤記錄表》 流程圖第七章、產(chǎn)品報(bào)價(jià)及樣品費(fèi)管理 目的