【正文】 規(guī)范業(yè)務(wù)部大貨生產(chǎn)跟蹤流程，保證向客戶提供合適及滿意的產(chǎn)品，保持公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的競爭力。 合同簽訂 業(yè)務(wù)員根據(jù)外銷、內(nèi)銷客戶制作不同版本的合同文本，連同《合 同評審表》經(jīng)部門主管/經(jīng)理審核后交總經(jīng)理簽批。 內(nèi)容及程序 準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)員接到訂單后，第一時間復(fù)核產(chǎn)品名稱、單價、金額、結(jié)款方 式以及客戶期望的交貨時間。第八章、合同管理制度 目的 規(guī)范公司業(yè)務(wù)合同的審批、簽訂，有效預(yù)防交易風(fēng)險。 產(chǎn)品報價 業(yè)務(wù)部根據(jù)《產(chǎn)品成本核價單》，經(jīng)總經(jīng)理簽批價格，將其轉(zhuǎn)化 為《報價單》（報價單分內(nèi)銷和外銷，請注意選用表格）經(jīng)部門 經(jīng)理或其授權(quán)人審批后向客戶報價。物料部接到《客戶核價信息表》和樣品之后，將其轉(zhuǎn)化成《產(chǎn)品成本核價單》一起交業(yè)務(wù)部。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司。 ，請在《樣品制造任務(wù)單》上面直接注明同之前的哪張樣品單號相關(guān)聯(lián)，同時附上《產(chǎn)品打樣更改通知單》，重點強(qiáng)調(diào)本次打樣的修改要點。同時需將打樣組提供的《工藝說明書》做好留存，大貨下單時再作為標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)文件發(fā)給生產(chǎn)部和質(zhì)檢部門參照。 公司大客戶打樣，如因公司內(nèi)部原因無法如期交付樣品的，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將信息上報分管生產(chǎn)副總直至總經(jīng)理，由公司組織相關(guān)部門采取相應(yīng)的應(yīng)及措施。 業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶要求，結(jié)合公司相關(guān)部門的評審的意見，按照實際情況開具《樣品制造任務(wù)單》，要求業(yè)務(wù)員填寫時需要求明確，切忌模糊不清。并向 客戶咨詢有沒有特殊要求及產(chǎn)品具有哪些功能性。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)樣品打樣單的制作、下發(fā)，樣品制作的跟蹤、評判和驗收。 “待確認(rèn)事項”在客戶離開公司后，業(yè)務(wù)部應(yīng)盡快將其轉(zhuǎn)化為日常跟 蹤事項并在與客戶約定的時間前答復(fù)客戶或與客戶達(dá)成一致。 按照事先設(shè)定的訪談預(yù)案，主接待人要把握會談的節(jié)奏。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客戶來訪的安排（包括車輛安排和食宿安排）、接待、記錄、跟蹤。 外銷業(yè)務(wù)員在收到客戶郵件時，應(yīng)及時把英文郵件翻譯成中文郵件，在回復(fù)客戶郵件時，應(yīng)先書寫中文郵件，再翻譯成英文郵件 發(fā)送給客戶，接收和發(fā)出的郵件必需將中文郵件打印并保存，交 到業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理處。2. 適用范圍： 適用于揚(yáng)州動易業(yè)務(wù)部郵件處理。 、交易記錄是指客戶所下打樣單、生產(chǎn)訂單的記錄，具體見《打樣跟蹤記錄表》、《訂單跟蹤記錄表》。 客戶信息 客戶信息包括基本信息、公司概況、聯(lián)系信息、財務(wù)信息、產(chǎn) 品信息等內(nèi)容。 職責(zé) （一戶一冊）、保存、更新。 本手冊應(yīng)根據(jù)實際情況的變化不斷更新和完善。業(yè)務(wù)人員工作手冊目 錄第一章、手冊目的第二章、業(yè)務(wù)部核心職能第三章、客戶檔案管理第四章、郵件處理第五章、客戶來訪制度第六章、樣品跟蹤第七章、產(chǎn)品報價及樣品費用管理第八章、合同管理制度第九章、生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)量跟蹤第十章、產(chǎn)品出貨管理規(guī)定第十一章、貨款管理第十二章、客訴處理第十三章、安全保密管理第十四章、資料統(tǒng)計匯總第十五章、綜合能力和素質(zhì)的要求第十六章、商務(wù)禮儀 第一章 手冊的目的 公司業(yè)務(wù)部致力于達(dá)成以下目標(biāo)： 構(gòu)筑合理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，保證部門、員工工作的連續(xù)性、高效性，并致力于管理模式化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。 本手冊是規(guī)范有關(guān)業(yè)務(wù)操作的流程及制度，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司客戶檔案的管理。 內(nèi)容及程序 客戶檔案管理包括但不僅限于以下內(nèi)容：客戶信息、重要往來郵件、重 要電話記錄、傳真往來、打樣記錄、交易記錄、產(chǎn)品技術(shù)資料等。 、電話中包含重要信息或內(nèi)容的，對于此 類郵件必須打印存檔，此類電話的重要內(nèi)容必須填寫《客戶會談記錄表》 存檔；往來傳真都應(yīng)該作為客戶檔案保存。 記錄及表單 表單名稱 保存年限 保存部門 《客戶基本信息管理表》 長期 業(yè)務(wù)部 《客戶會談記錄表》 5年 業(yè)務(wù)部 《打樣跟蹤記錄表》 5年 業(yè)務(wù)部 《訂單跟蹤記錄表》 5年 業(yè)務(wù)部第4章 、郵件處理1. 目的： 規(guī)范郵件處理的程序與日常用語。 備注：既定的郵件回復(fù)模式包含：產(chǎn)品報價，產(chǎn)品調(diào)價，訂單確 認(rèn)，以及大貨交期調(diào)整方面。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司業(yè)務(wù)客戶來訪。 接待 接待人員必須儀容整齊，優(yōu)雅大方，談吐得體，行為得當(dāng)。 會談接近尾聲，主接待人根據(jù)客戶來訪的目的對“達(dá)成事項”、 “待確認(rèn)事項”進(jìn)行必要的重復(fù)以示強(qiáng)調(diào)。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司所有產(chǎn)品的打樣。 內(nèi)容及流程 業(yè)務(wù)員接到客戶打樣通知或收到客戶樣品時，應(yīng)及時分析材料。對常規(guī)及翻單樣品可簡化程序，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字審核后直接交由分管生產(chǎn)副總簽字后下發(fā)至打樣組，由打樣組組長簽字確認(rèn)接受并最終執(zhí)行。內(nèi)容涉及工藝、紙板、產(chǎn)品尺寸、印刷LOGO及顏色、 特殊材料等情況的跟蹤，凡是碰到阻礙樣品完成或影響打樣速度的材 料或工藝不合理問題，需及時和客戶做好溝通協(xié)調(diào)，同時上報給業(yè)務(wù) 經(jīng)理。 樣品制造完成后，業(yè)務(wù)員需要在打樣組相關(guān)統(tǒng)計報表上簽字領(lǐng)取樣品，業(yè)務(wù)人員需及時給樣品掛上吊卡，注明貨號、打樣時間并核對顏色、工藝、印刷及尺碼等。 樣品寄出后，業(yè)務(wù)員應(yīng)繼續(xù)跟蹤樣品情況并完善和填寫《打樣跟蹤記 錄表》，并及時將樣品確認(rèn)或修改意見反饋給質(zhì)技部和打樣組。 表單與記錄 表單名稱 保存時間 保存部門 《樣品評審單》 5年 業(yè)務(wù)部《樣品制造任務(wù)單》 5 年 業(yè)務(wù)部/開發(fā)部《樣品更改通知單》 5年 業(yè)務(wù)部/開發(fā)部《打樣跟蹤記錄表》 5年 業(yè)務(wù)部《樣品出樣單》 5年 業(yè)務(wù)部 附件打樣組部樣品驗收二次復(fù)核出樣單樣品各部門確認(rèn)（產(chǎn)品核價信息表）《樣品制作任務(wù)單》物料部確認(rèn)寄樣《打樣跟蹤記錄表》 流程圖第七章、產(chǎn)品報價及樣品費管理 目的