業(yè)務(wù)部門管理手冊-全文預(yù)覽
【正文】 卻取決于基層工作人員，如采購經(jīng)辦人、倉庫保管員的配合。 B、充分關(guān)注大客戶 大客戶作為企業(yè)市場銷售的重要一環(huán)，對大客戶的一舉一動都應(yīng)予以密切關(guān)注，利用一切機(jī)會加強(qiáng)與客戶之間的感情交流。它與公司其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。并分析庫存積壓原因。 訂貨或結(jié)算單位 地址 聯(lián)系人 電話 郵 編 合同號 使用單位 地址 品種 規(guī)格 合同量 異議量 產(chǎn)品存在問題（提供捆包號及有關(guān)憑證） 用戶意見 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 16 十二、庫存管理?xiàng)l例 01122021 一．以最經(jīng)濟(jì)的庫存量來滿足最大的需求，縮短庫存周期，增加資金周轉(zhuǎn)率。 三．協(xié)調(diào)各部門工作，共同推動公 司正常運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。 七、回訪結(jié)束應(yīng)感謝客戶的支持與配合。 三、客服人員出發(fā)前應(yīng)備齊企業(yè)資料、合同范本、名片、產(chǎn)品目錄等必備資料 。 b、違反保密規(guī)定，為他人提供公司商業(yè)機(jī)密的。 一旦發(fā)現(xiàn)客戶秘 密已經(jīng)泄漏或可能泄漏，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，同時及時上報(bào) 部門負(fù)責(zé)。 保管人對申請報(bào)告進(jìn)行審核，理由充分、手續(xù)齊全則給予批準(zhǔn)。 對客戶資料進(jìn)行按序排列，同時進(jìn)行 編號。 對所有客戶 建 立 客 戶 資 料 檔 案 ， 健全 客 戶 檔 案 資 料 ， 每季 度 對 客 戶 進(jìn) 行 評 審 ， 隨 時 根 據(jù) 情 況 的 變 化 進(jìn) 行 更 新 。 對客戶信息進(jìn)行有效的管理，構(gòu)建和維護(hù)客戶關(guān)系，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 熟練掌握崗位所需德 各項(xiàng)相關(guān)技能。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 9 七、業(yè)務(wù)部新員工 崗位培訓(xùn)制度 01072021 吸 收和招聘新員工，不斷優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展動力。 業(yè)務(wù)部管理人員對 分管工作和部門情況做出通報(bào)；其他人員對自己一周工作和銷售、服務(wù)情況匯報(bào)，以及下周工作安排； 業(yè)務(wù)部經(jīng)理對一周業(yè)務(wù)情況做出通報(bào)和點(diǎn)評 。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 8 六、業(yè)務(wù)部門工作管理制度 01062021 （一） 業(yè)務(wù)部門員工管理制度 參照公司制度； （二）業(yè)務(wù)部門辦公室管理制度 參照公司制度； （三）業(yè)務(wù)部門會議管理制度 為加強(qiáng)內(nèi)部內(nèi)部管理，提高業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 為提高管理水平，提升企業(yè)形象，調(diào)動員工工作積極性提供合理化建議。 熟練掌握鋼材專業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作流程，理解和運(yùn)用申江企業(yè)標(biāo) 7 準(zhǔn)、加工配送體系等服務(wù)理念。 1重大事件應(yīng)及時上報(bào)公司（部門），以利于公司第一時間處理、應(yīng)對。 全 力 配 合 公 司 銷 售 政 策 、服 務(wù) 理 念 的 實(shí) 施 ，積 極 開 發(fā)開 發(fā) 終 端 客 戶 ， 培 養(yǎng) 直 供 客 戶 ， 增 加 客 戶 滿 意 。 熟練掌握鋼材專業(yè)知識和業(yè) 務(wù)操作流程，理解和運(yùn)用申江企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加工配送體系等“服務(wù)理念”。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派其他工作任務(wù)。 5 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部訂貨 /銷售計(jì)劃，跟蹤訂貨 /銷售過程，關(guān)注訂貨 /銷售最終結(jié)果； 做好相關(guān)部門溝通，確保訂貨 /銷售合同履行，以“服務(wù)至上”的理念開展日常管理工作。 （二）業(yè)務(wù)部主管（銷售經(jīng)理） 服從公司和部門的管理，認(rèn)真執(zhí)行公司（部門）指令，一切管理行為向公 司負(fù)責(zé)，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，接受公司（部門）的業(yè)績考核。 負(fù)責(zé) 制 定 業(yè) 務(wù) 部 的 工 作 目 標(biāo) 和 工 作 計(jì) 劃 。 0 杭州申江鋼材配送有限公司 業(yè)務(wù)部門管理手冊 1 業(yè)務(wù)部門管理手冊 一、客戶服務(wù)宗旨????????????????? 01012021 二、部門組織框架圖 ???????????????? 01022021 三、部門人員配備、崗位劃分????????????? 01032021 四、業(yè)務(wù)部工作流程圖 ??????????????? 01042021 五、業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé) ??????????????? 01052021 六、業(yè)務(wù)部門工作管理制度 ??????????? ?? 01062021 七、業(yè)務(wù)部新員工崗位培訓(xùn)制度 ??????????? 01072021 八、客戶檔案管理制度 ??????????????? 01082021 九、客戶檔案保管制度 ??????????????? 01092021 十、客戶回訪制度 ????????????????? 01102021 十一、質(zhì)量異議處理規(guī)定 ?????????????? 01112021 十二、庫存管理?xiàng)l例 ???????????????? 01122021 十三、大客戶服務(wù)管理 ??????????????? 01132021 十四、業(yè)務(wù)部績效考核試行條例 ??????????? 01142021 2 一、客戶服務(wù)宗旨 01012021 公司秉承 “質(zhì)量第一，服務(wù)至上” 的經(jīng)營宗旨，貫徹 “用戶的計(jì)劃就是我們的計(jì)劃，用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)，用戶的效益就是我們的效益” 的服務(wù)理念，打造一流的鋼材配送行業(yè)知名品牌。 全 面 負(fù) 責(zé) 業(yè) 務(wù) 部 管 理 工 作 及 各 項(xiàng) 政 策 的 落 實(shí) 。 完 成 公 司 委 派 的 其 他 工 作 任 務(wù) 。 熟練掌握鋼材、業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作流程，指導(dǎo)并合理分配部門員 工工作，敦促并確保按時保質(zhì)完成任務(wù)（計(jì)劃），對下
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