業(yè)務部門管理手冊-全文預覽
【正文】 卻取決于基層工作人員，如采購經(jīng)辦人、倉庫保管員的配合。 B、充分關注大客戶 大客戶作為企業(yè)市場銷售的重要一環(huán)，對大客戶的一舉一動都應予以密切關注，利用一切機會加強與客戶之間的感情交流。它與公司其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運作和持續(xù)發(fā)展。并分析庫存積壓原因。 訂貨或結(jié)算單位 地址 聯(lián)系人 電話 郵 編 合同號 使用單位 地址 品種 規(guī)格 合同量 異議量 產(chǎn)品存在問題（提供捆包號及有關憑證） 用戶意見 編制： 審核： 批準： 2021 年 月 日 16 十二、庫存管理條例 01122021 一．以最經(jīng)濟的庫存量來滿足最大的需求，縮短庫存周期，增加資金周轉(zhuǎn)率。 三．協(xié)調(diào)各部門工作，共同推動公 司正常運轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。 七、回訪結(jié)束應感謝客戶的支持與配合。 三、客服人員出發(fā)前應備齊企業(yè)資料、合同范本、名片、產(chǎn)品目錄等必備資料 。 b、違反保密規(guī)定，為他人提供公司商業(yè)機密的。 一旦發(fā)現(xiàn)客戶秘 密已經(jīng)泄漏或可能泄漏，應立即采取補救措施，同時及時上報 部門負責。 保管人對申請報告進行審核，理由充分、手續(xù)齊全則給予批準。 對客戶資料進行按序排列，同時進行 編號。 對所有客戶 建 立 客 戶 資 料 檔 案 ， 健全 客 戶 檔 案 資 料 ， 每季 度 對 客 戶 進 行 評 審 ， 隨 時 根 據(jù) 情 況 的 變 化 進 行 更 新 。 對客戶信息進行有效的管理，構建和維護客戶關系，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率。 熟練掌握崗位所需德 各項相關技能。 編制： 審核： 批準： 2021 年 月 日 9 七、業(yè)務部新員工 崗位培訓制度 01072021 吸 收和招聘新員工，不斷優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構，為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展動力。 業(yè)務部管理人員對 分管工作和部門情況做出通報；其他人員對自己一周工作和銷售、服務情況匯報，以及下周工作安排； 業(yè)務部經(jīng)理對一周業(yè)務情況做出通報和點評 。 編制： 審核： 批準： 2021 年 月 日 8 六、業(yè)務部門工作管理制度 01062021 （一） 業(yè)務部門員工管理制度 參照公司制度； （二）業(yè)務部門辦公室管理制度 參照公司制度； （三）業(yè)務部門會議管理制度 為加強內(nèi)部內(nèi)部管理，提高業(yè)務水平，增進溝通，發(fā)揮團隊精神。 為提高管理水平，提升企業(yè)形象，調(diào)動員工工作積極性提供合理化建議。 熟練掌握鋼材專業(yè)知識和業(yè)務操作流程，理解和運用申江企業(yè)標 7 準、加工配送體系等服務理念。 1重大事件應及時上報公司（部門），以利于公司第一時間處理、應對。 全 力 配 合 公 司 銷 售 政 策 、服 務 理 念 的 實 施 ，積 極 開 發(fā)開 發(fā) 終 端 客 戶 ， 培 養(yǎng) 直 供 客 戶 ， 增 加 客 戶 滿 意 。 熟練掌握鋼材專業(yè)知識和業(yè) 務操作流程，理解和運用申江企業(yè)標準，加工配送體系等“服務理念”。 完成公司領導委派其他工作任務。 5 負責業(yè)務部訂貨 /銷售計劃，跟蹤訂貨 /銷售過程，關注訂貨 /銷售最終結(jié)果； 做好相關部門溝通，確保訂貨 /銷售合同履行，以“服務至上”的理念開展日常管理工作。 （二）業(yè)務部主管（銷售經(jīng)理） 服從公司和部門的管理，認真執(zhí)行公司（部門）指令，一切管理行為向公 司負責，努力提高業(yè)務水平和工作能力，接受公司（部門）的業(yè)績考核。 負責 制 定 業(yè) 務 部 的 工 作 目 標 和 工 作 計 劃 。 0 杭州申江鋼材配送有限公司 業(yè)務部門管理手冊 1 業(yè)務部門管理手冊 一、客戶服務宗旨????????????????? 01012021 二、部門組織框架圖 ???????????????? 01022021 三、部門人員配備、崗位劃分????????????? 01032021 四、業(yè)務部工作流程圖 ??????????????? 01042021 五、業(yè)務部門崗位職責 ??????????????? 01052021 六、業(yè)務部門工作管理制度 ??????????? ?? 01062021 七、業(yè)務部新員工崗位培訓制度 ??????????? 01072021 八、客戶檔案管理制度 ??????????????? 01082021 九、客戶檔案保管制度 ??????????????? 01092021 十、客戶回訪制度 ????????????????? 01102021 十一、質(zhì)量異議處理規(guī)定 ?????????????? 01112021 十二、庫存管理條例 ???????????????? 01122021 十三、大客戶服務管理 ??????????????? 01132021 十四、業(yè)務部績效考核試行條例 ??????????? 01142021 2 一、客戶服務宗旨 01012021 公司秉承 “質(zhì)量第一，服務至上” 的經(jīng)營宗旨，貫徹 “用戶的計劃就是我們的計劃，用戶的標準就是我們的標準，用戶的效益就是我們的效益” 的服務理念，打造一流的鋼材配送行業(yè)知名品牌。 全 面 負 責 業(yè) 務 部 管 理 工 作 及 各 項 政 策 的 落 實 。 完 成 公 司 委 派 的 其 他 工 作 任 務 。 熟練掌握鋼材、業(yè)務知識和業(yè)務操作流程，指導并合理分配部門員 工工作，敦促并確保按時保質(zhì)完成任務（計劃），對下
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