業(yè)務(wù)部門管理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ① .現(xiàn)貨銷售：?jiǎn)蝺r(jià)工 5 元 /噸 雙加工 7 元 /噸 終端廠家貿(mào)易 3 元 /噸 貿(mào)易商 1 元 /噸 ② .臨調(diào)銷售：毛利潤(rùn)必須大于成本單價(jià) 1%，毛利 *15% ③ .加工業(yè)務(wù)：?jiǎn)渭庸?3 元 /噸 雙加工 5 元 /噸， 不計(jì)入考核噸位 服務(wù)組 效益工資：效益工資比例 *（平均效益工資） 效益工資比例：（個(gè)人系數(shù) /2） *（平均系數(shù) /2） ：每年 20 元 /年。 2. “社?！保焊鶕?jù)公司現(xiàn)行制度執(zhí)行（如有特殊情況與管理部溝通 ）?？?jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的升華之路。 ③ . 實(shí)施考核，客觀公正的評(píng)價(jià)下屬的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力。決策層的支持是績(jī)效管理得以推行產(chǎn)生實(shí)效的首要前提。以確保各項(xiàng)人事工作具備有嚴(yán)肅性和說(shuō)服力。通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核確定員工的績(jī)效等級(jí)。 ③ .實(shí) 現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通。 第一條：績(jī)效管理的宗旨和目的 ，推行績(jī)效管理的宗旨和目的在于 ① .為企業(yè)診斷經(jīng)營(yíng)狀況和進(jìn)行決策信息。（服務(wù)到細(xì)節(jié)） 大客戶服務(wù)的有效手段： A、優(yōu)先保證大客戶貨源充足 大客戶的銷量最大，應(yīng)優(yōu)先滿足大客戶對(duì)產(chǎn)品數(shù)量的要求，尤其在銷售旺季，客戶部因主動(dòng)出擊，隨時(shí)了解大客戶的銷售情況與庫(kù)存情況，及時(shí)與大客戶就市場(chǎng)變化、合理 的庫(kù)存量及大客戶在銷售旺季的需貨量等問(wèn)題進(jìn)行商討，在旺季到來(lái)之前，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、運(yùn)輸及原料備貨，保證大客戶在旺季的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致客戶不滿。 四．每月對(duì)庫(kù)存現(xiàn)貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，減少現(xiàn)有資源浪費(fèi)，對(duì)庫(kù)存時(shí)間設(shè)定預(yù)警線，分 60 天 、 120 天 、 180 天三檔。 二．維護(hù)公司利益，提升客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。 二、客服人員訪問(wèn)出發(fā)前，應(yīng)準(zhǔn)備好要訪問(wèn)客戶的一些資料，以免遺漏或差錯(cuò) 。 三、 檔案保密管理 部門員工有責(zé)任和義務(wù)對(duì)客戶資料進(jìn)行保密。 經(jīng) 常注意與客戶交易情況 ，如有變化應(yīng)及時(shí)更新資料，保證資料的正確性。 促進(jìn)營(yíng)銷，提升老客戶價(jià)值，開(kāi)發(fā)更多的新客戶。 部門例會(huì)由專人進(jìn)行會(huì)議記錄，整理歸檔，發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，同時(shí)在部門經(jīng)理處備案。 定期與服務(wù)單位進(jìn)行往來(lái)帳款核對(duì)，做到來(lái)往帳目清晰，核對(duì)及時(shí)， 并對(duì)應(yīng)收帳款及時(shí)進(jìn)行催討。 嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門各項(xiàng)管理制度和銷售政策，認(rèn)真履行工作職責(zé)。 建 立 客 戶 資 料 檔 案 ； 健全 客 戶 檔 案 資 料 ， 隨 時(shí) 根 據(jù) 情況 的 變 化 進(jìn) 行 更 新 。 負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量控制和分析工作，做好用戶投訴和質(zhì)量異議處理工作。 完 成 公 司 委 派 的 其 他 工 作 任 務(wù) 。 0 杭州申江鋼材配送有限公司 業(yè)務(wù)部門管理手冊(cè) 1 業(yè)務(wù)部門管理手冊(cè) 一、客戶服務(wù)宗旨????????????????? 01012021 二、部門組織框架圖 ???????????????? 01022021 三、部門人員配備、崗位劃分????????????? 01032021 四、業(yè)務(wù)部工作流程圖 ??????????????? 01042021 五、業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé) ??????????????? 01052021 六、業(yè)務(wù)部門工作管理制度 ??????????? ?? 01062021 七、業(yè)務(wù)部新員工崗位培訓(xùn)制度 ??????????? 01072021 八、客戶檔案管理制度 ??????????????? 01082021 九、客戶檔案保管制度 ??????????????? 01092021 十、客戶回訪制度 ????????????????? 01102021 十一、質(zhì)量異議處理規(guī)定 ?????????????? 01112021 十二、庫(kù)存管理?xiàng)l例 ???????????????? 01122021 十三、大客戶服務(wù)管理 ??????????????? 01132021 十四、業(yè)務(wù)部績(jī)效考核試行條例 ??????????? 01142021 2 一、客戶服務(wù)宗旨 01012021 公司秉承 “質(zhì)量第一，服務(wù)至上” 的經(jīng)營(yíng)宗旨，貫徹 “用戶的計(jì)劃就是我們的計(jì)劃，用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)，用戶的效益就是我們的效益” 的服務(wù)理念，打造一流的鋼材配送行業(yè)知名品牌。 （二）業(yè)務(wù)部主管（銷售經(jīng)理） 服從公司和部門的管理，認(rèn)真執(zhí)行公司（部門）指令，一切管理行為向公 司負(fù)責(zé)，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，接受公司（部門）的業(yè)績(jī)考核。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)委派其他工作任務(wù)。 全 力 配 合 公 司 銷 售 政 策 、服 務(wù) 理 念 的 實(shí) 施 ，積 極 開(kāi) 發(fā)開(kāi) 發(fā) 終 端 客 戶 ， 培 養(yǎng) 直 供 客 戶 ， 增 加 客 戶 滿 意 。 熟練掌握鋼材專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作流程，理解和運(yùn)用申江企業(yè)標(biāo) 7 準(zhǔn)、加工配送體系等服務(wù)理念。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 8 六、業(yè)務(wù)部門工作管理制度 01062021 （一） 業(yè)務(wù)部門員工管理制度 參照公司制度； （二）業(yè)務(wù)部門辦公室管理制度 參照公司制度； （三）業(yè)務(wù)部門會(huì)議管理制度 為加強(qiáng)內(nèi)部?jī)?nèi)部管理，提高業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)溝通，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2021 年 月 日 9 七、業(yè)務(wù)部新員工 崗位培訓(xùn)制度 01072021 吸 收和招聘新員工，不斷優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。 對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理，構(gòu)建和
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