【正文】 答案]：B　　[解析]：管理層次與管理幅度兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)主要包含三個要素：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)度。部門結(jié)構(gòu)即各管理部門的構(gòu)成，又稱為組織的橫向結(jié)構(gòu)。參見教材P22　　3　　[答案]：D　　[解析]：本題考查組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。　　，并持續(xù)地從下向上付諸實施　　、目標(biāo)和方法　　　　　　參考答案　　一、單項選擇題　　1　　[答案]：D　　[解析]：本題考查組織設(shè)計的基本內(nèi)容?！　　　　　　　　　　　?2. 下面關(guān)于全面質(zhì)量管理的敘述，正確的有(　　　　　　　　　　　　10. 組織發(fā)展方法中，傳統(tǒng)的人文技術(shù)主要包括( )。 )。 )。 )。 )。 )。 )。　　　　　　　　　　19. 通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團隊?！　　　　　　　　　?7. 下列組織形式中，(　　　　　　　　　　15. 具有直線——參謀制特點的組織形式屬于(　　　　　　　　　　13. 組織設(shè)計的主體工作是(　　　　　　　　11. 下列屬于組織結(jié)構(gòu)權(quán)變因素的有(　　　　　　　　　　9. 管理層次與管理幅度兩者存在(　　　　　　　　　　7. 組織結(jié)構(gòu)包含的要素中，針對任務(wù)分工的層次和細致程度的要素是(　　　　　　　　　　5. 組織的橫向結(jié)構(gòu)指的是組織結(jié)構(gòu)中的(　　　　　　　　　　3. 在組織結(jié)構(gòu)體系中，“完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作，及其比例和關(guān)系”指的是(參見教材P20第三章 組織設(shè)計與組織文化　　一、單項選擇題　　1. 下列對組織設(shè)計的基本內(nèi)容描述錯誤的是(參見教材P19　　8　　[答案]：BE　　[解析]：決策風(fēng)格中使用的維度是價值取向和模糊耐受性。選項AD屬于領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征。參見教材P112　　2　　[答案]：ABD　　[解析]：本題考查改變型領(lǐng)導(dǎo)者的方法。管理者一旦作出了錯誤的決策，他可能存在信息加工錯誤。西蒙的決策過程階段分三段：智力活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段。管理方格理論中對人極端關(guān)注的是“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(1，9)型，因此選D。參見教材P16　　13　　[答案]：A　　[解析]：本題考查管理方格圖。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間是種互惠關(guān)系，他們相互影響對方的自我圖式。參見教材P13　　9　　[答案]：A　　[解析]：費德勒在研究不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同情境下的效能時指出，當(dāng)情景維量呈現(xiàn)上下級關(guān)系好、工作結(jié)構(gòu)高、職權(quán)較小的情況時，其產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)效能是工作取向高，而關(guān)系取向低。A選項屬于權(quán)變理論，B選項屬于特質(zhì)理論，C選項屬于交易型領(lǐng)導(dǎo)理論。參見教材P12表21　　5　　[答案]：C　　[解析]：本題考查魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。參見教材P11　　2　　[答案]：C　　[解析]：領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來源于組織的正式任命?！　∥髅烧J為決策過程可以分為()階段。　　　　　　　　　　三、案例分析題　　1. 小王是某公司的市場營銷部經(jīng)理，在解決問題時視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。　　　　　　　　　　　　7. 按照經(jīng)濟理性決策模型，決策者的特征包括(　　　　　　　　　　　　5. 密西根模式描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度是(　　，理性和謹慎的解決問題　　，鼓勵努力，用簡單的手段表達重要的意圖　　，采取修正行動　　，潛移默化自豪感，獲得尊敬和信任　　　　3. 路徑——目標(biāo)理論中，下列屬于下屬控制范圍之外的環(huán)境因素的有(　　、關(guān)注人和社會　　、關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身　　、關(guān)注任務(wù)和技術(shù)　　、關(guān)注人和社會　　二、多項選擇題　　1. 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的缺陷包括(　　　　　　　　　　17. 決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對人和社會的關(guān)注，這種決策風(fēng)格是()?！　　　　　　　　　?3. 在管理方格圖中，把投入最少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，稱為()?！　。P(guān)系取向低　　　　，而關(guān)系取向高　　　　10. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)——成員交換理論的陳述，正確的是(　　　　　　　　　　8. 根據(jù)目標(biāo)——路徑理論，如果下屬的類型屬于外控型，則其對(　　，對下屬有高的期望，有理想化的愿景，使用個性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者　　，促使追隨者獲得高于期望的績效以及強烈的歸屬感　　，魅力型領(lǐng)導(dǎo)更加有效　　，會隨情境發(fā)生變化　　6. 路徑——目標(biāo)理論認為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是(　　　　　　　　　　4. 下列特征和方法屬于交易型領(lǐng)導(dǎo)者的是(　　　　　　　　　　2. 領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來源于(縱向組織內(nèi)自我比較指員工將自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去進行比較?！　∪?、案例分析題　　1　　1　　[答案]：B　　[解析]：本案例中，從動機理論看，老員工追求的是內(nèi)源性動機(內(nèi)在動機)，而新員工則追求的是外源性動機(外在動機)，所以選項B表述錯誤，符合題干要求。所以不選A。參見教材P6。組織內(nèi)自我比較是指員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較?！　?　　[答案]：ACE　　[解析]：選項BD屬于保健因素?！　?　　[答案]：CDE　　[解析]：在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要由低到高依次是生理需要—安全需要—歸屬和愛的需要—尊重的需要—自我實現(xiàn)的需要?！　?　　[答案]：AB　　[解析]：選項AB是從激勵內(nèi)容的角度劃分的。　二、多項選擇題　　1　　[答案]：ACD　　[解析]：動機有三要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為?！　?7　　[答案]：A　　[解析]：本題考查強化理論。(2)期望：指員工對努力工作能夠完成任務(wù)的信念強度，是對績效的估計值，用概率表示。參見教材P6?！　?4　　[答案]：A　　[解析]：公平理論中，投入包括員工認為他們帶給或貢獻給工作的所有豐富多樣的成分——員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗、忠誠和承諾、時間和努力、創(chuàng)造力以及工作績效等。　　12　　[答案]：D　　[解析]：本題考查麥克里蘭的三重需要理論中的需要——成就需要、權(quán)力需要、親和需要。ERG理論并不只是簡單地把馬斯洛的需要層次化簡為三大類(生存需要、關(guān)系需要、成長需要)，其獨特之處在于：各種需要可以同時具有激勵作用。參見教材P3。參見教材P2。參見教材P2。參見教材P2。選項ABC屬于外源性動機。出于外源性動機的員工更看重工作所帶來的報償。參見教材P1。　　從需要與激勵的角度看，下面陳述錯誤的是()?！　。豢煞直离x析　　　　　　，應(yīng)與員工共同分享　　，制定一套分享成本降低所帶來利益的計算方法　　三、案例分析題　　1. 國內(nèi)某大型鋼鐵集團人力資源管理部門近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關(guān)。　　　　　　，與部門和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系的目標(biāo)　　、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)　　、明確化，分解為各個相應(yīng)層次的目標(biāo)　　9. 要使參與管理有效必須符合的條件有(　　　　　　　　　　　　7. 感覺到不公平的員工可用來恢復(fù)公平的方法有( )。 )。 )。 )認為行為的結(jié)果對行為本身的強化作用，是行為的主要驅(qū)動因素。 )。 )。 )。 )。 )。 )。 )。 )。　　　　　　，或為了避免懲罰而完成某種行為　　　　3. 在激發(fā)個體努力工作的動機因素中，不屬于外源性動機的是(　　：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要及自我實現(xiàn)需要　　　　，個體才會追求高一層次的需要　　　　5. 馬斯洛將人的需要由低到高劃分為五個層次，屬于第三個層次需要的是(　　　　　　　　　　7. 在馬斯洛的需要層次理論中，發(fā)揮個人潛能的需要屬于(　　，但不能起到激勵的作用　　，但不具備這些因素也不會招致員工的不滿　　，而雙因素理論則針對的是滿足這些需要的目標(biāo)或誘因　　，就必須重視員工的成就感、認同感、責(zé)任感等　　9. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導(dǎo)致員工(　　　　　　，那么滿足低層次需要的欲望一定會減弱　　D.“關(guān)系需要”對應(yīng)馬斯洛需要理論中的部分“安全需要”、全部“歸屬和愛”的需要以及部分“尊重需要”　　11. 關(guān)于ERG理論，下列說法正確的是(　　　　　　　　　　13. 下列不屬于成就需要高的人的突出特點的是(　　　　　　　　　　15. 弗羅姆認為動機是三種因素的產(chǎn)物，其中不包括(　　　　　　　　　　17. 下列激勵理論中，(　　　　　　　　二、多項選擇題　　1. 以下屬于動機要素的是(　　　　　　　　　　　　3. 馬斯洛的需要層次理論認為人的需要包括(　　　　　　　　　　　　5. 下列各項屬于雙因素理論中激勵因素的有( )。 )。 )?？傊?，近期各條戰(zhàn)線上總體工作效率均有所下滑、缺勤率持續(xù)上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等的物質(zhì)需要，及對歸屬、愛等的社會需要。出于內(nèi)源性動機的員工看重的是工作本身。內(nèi)源性動機看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻的機會以及充分實現(xiàn)個人潛力的機會。自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，所以選項D錯誤。因此選C?！　?　　[答案]：D　　[解析]：馬斯洛認為自我實現(xiàn)的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。　　9　　[答案]：B　　[解析]：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵因素的缺失會導(dǎo)致員工沒有滿意。　　11　　[答案]：A　　[解析]：本題考查ERG理論。參見教材P4。參見教材P45?！　?5　　[答案]：C　　[解析]：弗羅姆認為動機是三種因素的產(chǎn)物，即個人需要多少報酬(效價)，個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計(期望)，以及個人對績效與獲得報酬之間關(guān)系的估計(工具)。其中　　(1)效價：指個體對所獲報酬的偏好程度，用數(shù)量表示。參見教材P7。參見教材P9。參見教材P1。參見教材P2。參見教材P2。縱向比較包括組織內(nèi)自我比較和組織外自我比較。　　7　　[答案]：ABCD　　[解析]：感覺到不公平的員工可用來恢復(fù)公平的方法之一是辭職而不是換崗，所以選項E不選。參見教材P78　　9　　[答案]：BCDE　　[解析]：推行參與管理要有成效必須符合的一個條件是：在行動前，要有充裕的時間來進行參與。參見教材P10?？v向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較。 )。 )特質(zhì)。 )。 )。 )。　　　　——成員交換理論　　　　　　12. 在俄亥俄模式中，工作管理和關(guān)心人得分高的領(lǐng)導(dǎo)比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更能促使員工有()?！　　　　　　　　　?6. 西蒙將決策分為三個階段，其中第一個階段是()?！　　　　　　　　　?9. 指導(dǎo)型的這種決策風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者具有()。 )。 )。 )。 )。不過，有時候他在進行決策時會陷入空想和猶豫不決?！　　　　　　　　　⒖即鸢浮　∫弧雾椷x擇題　　1　　[答案]：A　　[解析]：領(lǐng)導(dǎo)指一種影響群體、影響他人以達成組織目標(biāo)的能力。參見教材P11　　4　　[答案]：B　　[解析]：選項ACD都屬于改變型領(lǐng)導(dǎo)者。參見教材P1136　　[答案]：D　　[解析]：路徑——目標(biāo)理論認為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬實現(xiàn)其目的，并提供必要支持和指導(dǎo)以確保其目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合。羅伯特?豪斯指出，外控型下屬對指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。領(lǐng)導(dǎo)傾向于對“圈內(nèi)人”投入更多的時間和更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。參見教材P16　　12　　[答案]：A　　[解析]：在俄亥俄模式中，工作管理和關(guān)心人得分高的領(lǐng)導(dǎo)比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更能促使員工有高的績效和高的工作滿意度。參見教材P17圖21　　14　　[答案]：D　　[解析]：本題考查管理方格圖的類型。參見教材P18　　16　　[答案]：C　　[解析]：本題考查西蒙的決策過程階段。參見教材P20　　18　　[答案]：B　　[解析]：本題考查投入的增加的原因。參見教材P20二、多項選擇題　　1　　[答案]：BCDE　　[解析]：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的缺陷主要有四點，即選項BCDE。參見教材P13　　4　　[答案]：BCE　　[解析]：本題考查魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。參見教材P18　　7　　[答案]：AC　　[解析]：選項BDE屬于有限理性模型的觀點。參見教材P20　　3　　[答案]：AC　　[解析]：概念型的決策風(fēng)格特征為模糊耐受性高、對人和社會比較關(guān)注。 )。 )。 )。 )。 )。 )。 )環(huán)境中最有效。 )環(huán)境中較為有效。 )組織形式的實質(zhì)?！　　　　　　　　　?0. 組織的管理層在多大程度上考慮組織內(nèi)部的決策結(jié)果對組織成員的影響，這屬于組織文化內(nèi)容中的(　　　　　　　　　　22. 根據(jù)桑南菲爾德的理論，重視適應(yīng)、忠誠感和承諾，把管理人員培養(yǎng)成通才的組織文化類型是(　　　　　　　　　　24. 下列屬于組織發(fā)展中人文技術(shù)內(nèi)容的是(　　　　　　　　　　二、多項選擇題　　1. 組織結(jié)構(gòu)的主要特征因素包括(　　，反映其組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度　　　　　　　　　　3. 組織設(shè)計的