【正文】 出 定 制 規(guī) 格 并 結(jié) 合 產(chǎn) 品 品 牌 的號 召 力 進 行 銷 售 。京 東 商 城 用 低 價 策 略 贏 得 的 大 規(guī) 模 市 場 和 用 戶 與 供 應(yīng) 商 討 價 還 價 ， 大 量 從 供貨 商 手 里 進 貨 ， 以 求 拿 到 更 低 價 格 ， 再 經(jīng) 轉(zhuǎn) 手 賣 給 其 他 經(jīng) 銷 商 ， 從 而 從 代 理 商手 里 得 到 返 點 獎 勵 ， 獲 得 利 潤 。 大 大 提 高 了 顧 客 購 物 的 便 利 性 。微 博 營 銷 不 僅 加 強 了 京 東 商 城 與 顧 客 間 的 互 動 ， 提 高 了 顧 客 忠 誠 度 ， 同 時 也 為吸 引 更 多 網(wǎng) 絡(luò) 愛 好 者 提 高 了 平 臺 。 顧 客 可 以 根 據(jù) 自 己 的 需 要 和 理 想 中 的 價 格 制 定 自 己 的 訂 貨 單 ， 滿 足 了 顧 客個 性 化 的 需 求 。 賬 戶 積 分 滿 50 分 的 消 費者 可 以 參 加 京 東 商 城 奪 寶 的 拍 賣 活 動 。圖 48 京 東 商 城 消 費 者 的 購 買 因 素4． 價 格 策 略（ 1） 滲 透 定 價京 東 商 城 一 直 以 來 采 用 低 價 銷 售 策 略 以 求 迅 速 開 拓 和 占 領(lǐng) 市 場 ， 抑 制 競 爭 者的 滲 入 。（ 2） 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 與 包 裝京 東 商 城 不 僅 品 類 較 為 豐 富 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 也 能 得 到 保 證 。 從 圖 46 中 可 以17 / 39比 較 齊 全 59%很 齊 全 14%太 少 3%不 齊 全 3%不 太 齊 全 21%%% % % %%%%%%%%%數(shù) 碼 產(chǎn) 品 、 家 電 產(chǎn) 品 圖 書 音 像 產(chǎn) 品 服 裝 鞋 帽 產(chǎn) 品 化 妝 用 品 家 居 用 品 其 它看 到 ， 在 此 次 問 卷 調(diào) 查 中 ， %的 調(diào) 查 中 認(rèn) 為 京 東 商 城 的 產(chǎn) 品 很 齊 全 。16 / 391 %%%%%%35%%%%%%%%%%%%能 像 承 諾 的 那 樣 提 供 售 后 服務(wù) 保 障產(chǎn) 品 信 息 真 實 可 靠真 實 反 映 買 家 評 價 信 息商 品 價 格 合 理商 品 質(zhì) 量 保 證進 貨 渠 道 正 規(guī)確 認(rèn) 品 牌 為 正 品%% %%% %%%%%%%網(wǎng) 站 設(shè) 計 物 流 配 送 系 統(tǒng) 誠 信 服 務(wù) 產(chǎn) 品 多 樣 性 支 付 系 統(tǒng) 其 它圖 44 京 東 商 城 誠 信 經(jīng) 營 情 況針 對 京 東 商 城 應(yīng) 加 強 哪 方 面 工 作 建 設(shè) 的 調(diào) 查 中 ， 如 圖 45 所 示 ， 將 近 半 數(shù)的 被 調(diào) 查 者 認(rèn) 為 京 東 商 城 應(yīng) 該 提 高 產(chǎn) 品 的 多 樣 性 。 可 見 將 近 半 數(shù) 被 調(diào) 查 者 在京 東 商 城 都 會 有 穩(wěn) 定 的 購 物 行 為 。圖 41 被 調(diào) 查 者 年 齡 分 布 情 況2． 被 調(diào) 查 者 對 京 東 商 城 的 總 體 感 知在 本 次 調(diào) 查 者 ， 被 調(diào) 查 者 會 員 注 冊 情 況 如 圖 42 所 示 ， %的 調(diào) 查 者 已經(jīng) 注 冊 為 京 東 商 城 的 會 員 。（ 二 ） 調(diào) 查 數(shù) 據(jù) 分 析1． 基 本 統(tǒng) 計在 本 次 調(diào) 查 問 卷 中 ， 從 被 調(diào) 查 者 性 別 來 看 ， 男 女 比 例 較 為 平 均 。 調(diào) 查 問 卷 共 分 為 兩 部 分 （ 請 見 附 錄 ） 。 4． Threats（ 威 脅 ） 電 子 商 務(wù) 遠(yuǎn) 程 交 易 的 復(fù) 雜 性 決 定 了 其 需 要 有 覆 蓋 全 國 的 誠 信 體 系 ， 但目 前 我 國 的 誠 信 制 度 尚 不 完 善 。 品 種 類 相 比 于 競 爭 對 手 太 少 品 種 類 不 夠 齊 全 ， 不 能 滿 足 客 戶 需 求 。1． Strengths（ 優(yōu) 勢 ） 為 中 國 B2C 市 場 最 大 的 網(wǎng) 購 專 業(yè) 平 臺 ， 京 東 商 城 訪 問 量 、 點 擊 率 、銷 售 量 以 及 業(yè) 內(nèi) 知 名 度 和 影 響 力 都 非 常 大 。 實 體零 售 主 要 包 括 以 下 幾 種 方 式 ： 大 型 商 場 、 連 鎖 超 市 、 電 視 購 物 、 電 話 購 物 以 及住 宅 區(qū) 附 近 分 布 的 小 型 商 店 。4． 顧 客 的 議 價 能 力同 樣 由 于 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 ， 顧 客 可 以 從 多 方 面 獲 得 所 需 購 買 產(chǎn) 品 的 供 應(yīng) 信 息 ，包 括 產(chǎn) 品 的 規(guī) 格 、 性 能 、 質(zhì) 量 和 價 格 等 ， 而 后 根 據(jù) B2C 平 臺 提 供 的 條 件 ， 對供 應(yīng) 方 提 供 產(chǎn) 品 的 成 本 進 行 估 算 ， 從 而 提 高 自 身 討 教 還 價 的 能 力 。 并 且 ， 行 業(yè) 內(nèi) 部 的 實 力 公 司 ， 如 京 東 ， 其 巨 額 融 資 吸引 大 量 資 金 ， 進 一 步 提 高 了 該 行 業(yè) 的 進 入 門 檻 。 京 東 商 城 的 市 場 份 額 為 %，位 列 第 二 ； 淘 寶 商 城 ——京 東 商 城 最 大 競 爭 對 手 的 銷 售 規(guī) 模 環(huán) 比 增 長 23%，在 整 體 市 場 的 占 比 保 持 在 30%以 上 ， 其 后 為 卓 越 亞 馬 遜 （ %） 、 當(dāng) 當(dāng)（ %） 、 新 蛋 （ %） 等 B2C 商 家 。 “閃 聯(lián) ”標(biāo) 準(zhǔn) 組 成立 的 目 的 ， 就 是 希 望 通 過 “關(guān) 聯(lián) 應(yīng) 用 ”等 技 術(shù) ， 整 合 消 費 者 所 擁 有 的 各 種 電 子設(shè) 備 ， 實 現(xiàn) 廣 電 網(wǎng) 、 因 特 網(wǎng) 和 移 動 網(wǎng) 的 三 網(wǎng) 協(xié) 同 應(yīng) 用 ， “閃 聯(lián) ”的 出 現(xiàn) ， 依 托學(xué) 術(shù) 界 和 產(chǎn) 業(yè) 界 共 同 打 造 的 核 心 技 術(shù) 基 礎(chǔ) ， 為 中 國 的 企 業(yè) 研 發(fā) 推 廣 下 一 代 家 電IT 設(shè) 備 搶 先 占 領(lǐng) 了 一 塊 重 要 陣 地 [14]。 這 一 切 ， 都 為 京 東 商 城 的 發(fā) 展 提 供 了 良 好 的 環(huán) 境 [13]。 如 圖 32 所 示 。 CNNIC《 報 告 》 還 顯示 ， 服 裝 、 圖 書 、 3C、 家 電 和 母 嬰 產(chǎn) 品 是 目 前 發(fā) 展 較 突 出 的 幾 類 垂 直 B2C 市8 / 39場 [11]。 如 圖 31 所 示 。 對 宏 觀 環(huán) 境 因 素 作 分 析 ， 不 同 行 業(yè) 和 企 業(yè) 根 據(jù) 自 身特 點 和 經(jīng) 營 需 要 ， 分 析 的 具 體 內(nèi) 容 會 有 差 異 ， 但 一 般 都 應(yīng) 對 政 治（ Political） 、 經(jīng) 濟 （ Economic） 、 社 會 文 化 （ SocialCultural） 和 技 術(shù)（ Technological） 這 四 大 類 影 響 企 業(yè) 的 主 要 外 部 環(huán) 境 因 素 進 行 分 析 。 根 據(jù)戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 360buy 京 東 商 城 將 組 建 以 北 京 、 上 海 、 廣 州 和 成 都 為 中 心 的 四 大 物流 平 臺 ， 以 期 能 為 全 國 用 戶 提 供 更 加 快 捷 的 配 送 服 務(wù) ， 進 一 步 深 化 和 拓 展 公 司的 業(yè) 務(wù) 空 間 整 合 。 于 此 同 時 ， 在 京 東 的 起 步 的 時 候 ， 國 內(nèi) 的 3C 市 場 中 ， 如 國 美 、 蘇 寧 等一 些 實 體 店 已 經(jīng) 存 在 且 發(fā) 展 了 很 多 年 ， 規(guī) 模 已 經(jīng) 十 分 可 觀 ， 市 場 覆 蓋 率 十 分 龐大 ， 它 們 的 運 作 模 式 已 經(jīng) 成 熟 ， 而 且 已 經(jīng) 被 廣 大 顧 客 所 熟 知 和 接 受 。21 世 紀(jì) 的 第 一 個 十 年 是 中 國 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 十 分 迅 速 的 十 年 ， 在 此 期 間 ， 國內(nèi) 誕 生 了 一 大 批 著 名 的 電 子 商 務(wù) 企 業(yè) ， 如 阿 里 巴 巴 、 淘 寶 、 當(dāng) 當(dāng) 網(wǎng) 等 。 關(guān) 系 營 銷 、 社會 營 銷 、 技 術(shù) 營 銷 、 共 生 營 銷 、 定 制 營 銷 、 服 務(wù) 營 銷 、 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 等 觀 念 層 出 不窮 ， 市 場 導(dǎo) 向 、 顧 客 導(dǎo) 向 、 客 戶 關(guān) 系 管 理 、 供 應(yīng) 鏈 管 理 等 新 的 營 銷 理 念 層 出 不窮 ， 營 銷 策 略 呈 現(xiàn) 百 花 齊 放 的 多 樣 化 特 征 。 Rajendra(1999)指 出 ，營 銷 成 為 企 業(yè) 由 產(chǎn) 品 中 心 向 客 戶 中 心 轉(zhuǎn) 化 的 重 要 工 具 [5]。 特 別 是 在 市 場 經(jīng) 濟 時 代 ， 當(dāng) 競 爭 取 代 壟 斷 ， 完 全 競 爭 逐 漸成 為 市 場 的 主 流 競 爭 形 態(tài) 時 ， 人 們 對 營 銷 理 論 給 予 了 越 來 越 多 的 關(guān) 注 。 這 四 種 營 銷 策 略 的 組 合 ， 因 其 英 語 的 第 一 個 字 母 都 為 “P”， 所 以 通 常 也稱 之 為 “4Ps”[2]。 其 中 包 括 對 同 產(chǎn) 品 有關(guān) 的 品 種 、 規(guī) 格 、 式 樣 、 質(zhì) 量 、 包 裝 、 特 色 、 商 標(biāo) 、 品 牌 以 及 各 種 服 務(wù) 措 施 等可 控 因 素 的 組 合 和 運 用 。 對 此 次 研 究 做 出 總 結(jié) ， 并 分 析 不 足之 處 。 結(jié) 合 公 司 自 身 情 況 ， 設(shè) 計 調(diào) 查 問 卷 ， 根據(jù) 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 總 結(jié) 顧 客 對 京 東 商 城 的 營 銷 策 略 的 滿 意 度 。 介 紹 本 研 究 所 涉 及 的 理 論 知 識 以 及 相 關(guān)文 獻(xiàn) 綜 述 ， 分 析 國 內(nèi) 外 營 銷 策 略 方 面 的 經(jīng) 典 理 論 ， 為 后 續(xù) 研 究 提 供 理 論 支 撐 。 在 亞 馬 遜 、 卓 越 和 京 東商 城 三 家 主 要 競 爭 者 形 成 的 三 足 鼎 立 的 市 場 態(tài) 勢 面 前 ， 京 東 商 城 面 對 網(wǎng) 絡(luò) 經(jīng)濟 時 代 的 新 特 點 ， 其 市 場 的 性 質(zhì) 和 企 業(yè) 經(jīng) 營 環(huán) 境 發(fā) 生 了 巨 大 的 變 化 ， 如 何 開 展更 加 有 效 的 經(jīng) 營 活 動 ， 探 索 更 加 有 效 的 營 銷 組 合 戰(zhàn) 略 以 保 持 自 身 的 可 持 續(xù) 發(fā) 展是 京 東 商 城 當(dāng) 前 迫 切 解 決 的 問 題 。在 京 東 商 城 擁 有 如 此 良 好 的 發(fā) 展 前 景 下 ， 要 想 實 現(xiàn) 可 持 續(xù) 發(fā) 展 前 景 ， 就 必 須適 應(yīng) 新 形 勢 下 的 市 場 經(jīng) 濟 發(fā) 展 要 求 ， 更 新 市 場 營 銷 理 念 ， 加 強 市 場 營 銷 組 合 理論 研 究 ， 探 索 新 的 市 場 營 銷 組 合 戰(zhàn) 略 ， 制 定 適 合 自 身 發(fā) 展 的 營 銷 策 略 ， 開 展 營銷 創(chuàng) 新 ， 逐 步 形 成 企 業(yè) 的 長 效 發(fā) 展 機 制 。京 東 商 城 作 為 中 國 B2C 市 場 最 大 的 3C 網(wǎng) 購 專 業(yè) 平 臺 ， 是 中 國 電 子 商 務(wù) 領(lǐng)域 最 受 消 費 者 歡 迎 和 最 具 影 響 力 的 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 之 一 。s sales also is in produce change way, the rise of emerce. Online shopping as a form of electronic merce, are part of the customer39。本文采用理論研究和實證分析相結(jié)合的方法進行研究。本人簽名： 日期： 關(guān)于畢業(yè)設(shè)計（論文）使用權(quán)的說明本人完全了解北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院有關(guān)保管、使用論文的規(guī)定，其中包括：①學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門送交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件；②學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存論文；③學(xué)?？稍试S論文被查閱或借閱；④學(xué)?？梢詫W(xué)術(shù)交流為目的，復(fù)制贈送和交換學(xué)位論文；⑤學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。第十四周：論文定稿并裝訂成冊，進入答辯程序。第十周：繼續(xù)論文主體的撰寫。第六周：在三級提綱指導(dǎo)下，論文主體內(nèi)容的寫作。第二周：開題報告定稿。 主要參考文獻(xiàn)：[1]（美）科特勒（Kotler，P.） ， （美）阿姆斯特朗（Armstrong，G.） ．市場營銷原理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2022．[2] 斯特勞斯．弗羅斯特．網(wǎng)絡(luò)營銷（第 5版）[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2022．[3] 熊德勇．網(wǎng)上購物的思考[J]．商業(yè)研究，2022（2）：4549.[4] 何燕春．我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略探析[J]．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2022．11：104．[5] 查金祥. 網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度影響因素的實證研究[J].管理科學(xué)，2022.[6] 王月興. 顧客忠誠的驅(qū)動因素及其作用[M].上海：經(jīng)濟管理,2022.畢業(yè)設(shè)計（論文）進度計劃：第七學(xué)期第十六周：論文選題，師生見面，向?qū)W生下達(dá)任務(wù)。論文的內(nèi)容和格式詳細(xì)要求參照《畢業(yè)設(shè)計（論文）工作管理規(guī)定》 。要使論證嚴(yán)密，富有邏輯性，有條理的闡明對客觀事物的認(rèn)識過程。：大量閱讀前人的成果、文獻(xiàn)和論文，在此基礎(chǔ)上形成影響客戶滿意度的主要因素，以支撐論文的后續(xù)研究。畢業(yè)論文的要求：：要求對目前京東商城的經(jīng)營狀況