【正文】 易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客盜取信息。聯(lián)盟的形勢(shì)能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。(三)京東商城面臨的機(jī)遇 目前大多B2C企業(yè)，都有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。某些偏遠(yuǎn)城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)熱情。B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。而京東需要的只是虛擬的主頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)面上一一列出商品清單，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡(luò)相比。而京東通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)京東的忠誠(chéng)度。(7)全國(guó)范圍上門取件2010年6月5日起，京東商城針對(duì)售后服務(wù)的上門取件范圍擴(kuò)展到全國(guó)！全體京東會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品后出任何問題，只需提交一個(gè)申請(qǐng)，其它都由京東負(fù)責(zé)處理。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始 計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14:00前）。甚至可以根據(jù)配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)返還，無(wú)須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。京東商城所有配送員均配備了PDA設(shè)備，以便于客戶實(shí)時(shí)地追蹤自己的購(gòu)買產(chǎn)品的配送進(jìn)程。次日達(dá)：相較于211限時(shí)達(dá)來(lái)講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。2013年10月24日，京東()與彭州市政府在成都西博會(huì)上正式達(dá)成合作，宣布投資超過10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建設(shè)“京東電子商務(wù)物流基地”。一方面可以使管理者及時(shí)的了解顧客心理，不斷改善自我。還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費(fèi)者零距離交流改善服務(wù)。為這次促銷活動(dòng)相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購(gòu)物即返券”等，會(huì)員專場(chǎng)、校園/企業(yè)用戶專場(chǎng)。京東招聘5000人規(guī)模的價(jià)格情報(bào)員公開得到蘇寧國(guó)美等門面用京東客戶端比價(jià)，保證京東便宜10%，如果沒便宜10%將立即降價(jià)或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)券確保便宜10%。主要是老顧客消費(fèi)市場(chǎng)。在同類電子商務(wù)網(wǎng)站中京東商城在3C領(lǐng)域有極其豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格，憑借日漸完善的物流配送促銷和售后體制掌握相當(dāng)大市場(chǎng)份額。這類關(guān)鍵詞的百度自然排名在13頁(yè)位置；⑵.如大家電、生活電器、手機(jī)通訊、數(shù)碼影像、電腦整機(jī)、外設(shè)產(chǎn)品等。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，如果沒有一個(gè)像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺(tái)，顧客就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，也不可能有如此多種類的商品進(jìn)行選擇。這種模式節(jié)省了商家和消費(fèi)者的大量的時(shí)間和精力，特別是對(duì)于那些平時(shí)十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來(lái)說，網(wǎng)購(gòu)是一種十分方便快捷的購(gòu)物方式。京東采取一系列有效措施使商城逐步發(fā)展壯大。2014年1月30日晚間，京東向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）承報(bào)了擬上市的F1登記表格。同時(shí)，日訂單處理能力突破20000單。標(biāo)志著京東公司在建公司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2004年7月 京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的親情360全方位服務(wù)”，努力為用戶創(chuàng)造親切輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境。無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老師悉心細(xì)致的教誨和無(wú)私的幫助；同時(shí)要感謝我的家人在我寫作期間給予的支持與鼓勵(lì)；感謝學(xué)院老師的辛勤培育，為我打下了良好的理論根基，積淀了一定的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)，對(duì)相關(guān)問題有了一定的了解，總結(jié)出一些觀點(diǎn)和看法，這些觀點(diǎn)和看法最后成為我創(chuàng)作本文的靈感；感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友，在我完成論文的過程中給予了我很多素材。6869 [7]李彥亮企業(yè)市場(chǎng)定位及其營(yíng)銷戰(zhàn)略[J]金融與經(jīng)濟(jì)。但是隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不再是京東商城的優(yōu)勢(shì)，京東與天貓必須要通過 SWOT 分析，對(duì)其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行把握，同時(shí)認(rèn)識(shí)到自己在發(fā)展中存在的不足，并對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與完善，通過有效的營(yíng)銷組合策略推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。亞馬遜和京東一樣有自己的物流運(yùn)輸，成本也相對(duì)其他電商更低，幾天前我買了一個(gè)飲水機(jī)，價(jià)格和天貓完全一樣，但是亞馬遜免費(fèi)送貨。月日，在中國(guó)制造業(yè)之都廣東，亞馬遜當(dāng)著家中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)老總的面，正式推出了“全球開店”業(yè)務(wù)：只要中國(guó)賣家將產(chǎn)品庫(kù)存入亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，即可通過后者的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)將貨物發(fā)往世界。亞馬遜肯定是送上樓的，而當(dāng)當(dāng)?shù)乃拓浫藛T則會(huì)要求你下樓去取，就算只有一本書，并且書籍價(jià)格較亞馬遜也稍貴點(diǎn)。擁有了固定的客戶，你就擁有了市場(chǎng)，騰訊這批固定的客戶為拍拍的運(yùn)營(yíng)提供了市場(chǎng)存活的可能性和必然性。月份騰訊首先完成了對(duì)易迅網(wǎng)的控股，又將電商業(yè)務(wù)分拆，單獨(dú)組建電商控股公司。這些也嚴(yán)重影響了天貓的美譽(yù)度。同時(shí)天貓和中小商家因?yàn)楸ＷC金和服務(wù)年費(fèi)的費(fèi)用也發(fā)生過激烈的交鋒，甚至在公司門口抗議，發(fā)動(dòng)黑客惡意攻擊的事情。整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加激烈，天貓雖然市場(chǎng)份額第一，但是占比會(huì)有所下降，其他B2C網(wǎng)站如亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，京東，都有較好的客戶體驗(yàn)度，顧客學(xué)歷水平較高。同時(shí)存在巨大機(jī)會(huì)的就是國(guó)外，阿里巴巴已經(jīng)拓展了亞洲及歐洲市場(chǎng)，也許不遠(yuǎn)的將來(lái)天貓就會(huì)進(jìn)軍海外市場(chǎng)。同時(shí)國(guó)家政策的支持，為了刺激我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，從國(guó)家中央到地方各級(jí)政府出臺(tái)一系列扶持性措施，在規(guī)范行業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，幫助電商靈活發(fā)展，提供了寬松的政策環(huán)境，給予了最大的支持。部分商家同質(zhì)化嚴(yán)重，相同產(chǎn)品的結(jié)果就造成了惡性降價(jià)，如何篩選更優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)入也是目前天貓的主要問題。如果天貓要進(jìn)行大型的促銷活動(dòng)，同樣需要征得眾多商家的支持才可以執(zhí)行。賣家因此也收到影響，結(jié)果就是干脆閉店停業(yè)，春節(jié)后再上班。服務(wù)質(zhì)量千差萬(wàn)別，多數(shù)服務(wù)態(tài)度不好，送貨不到位，還有延遲和丟失物品的情況。為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，對(duì)于消費(fèi)者而言，天貓有海量的產(chǎn)品資源和較強(qiáng)的市場(chǎng)知名度，顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首先想到的就是天貓，完善的售后服務(wù)，正品保障，七天無(wú)理由退換等等。如此以來(lái)就形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，將阿里集團(tuán)各個(gè)事業(yè)群鏈接起來(lái)，成為一個(gè)能提供電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。阿里集團(tuán)管理層提出—個(gè)公司，希望在這個(gè)前提下完善整個(gè)組織的協(xié)同與打通。由此，清晰的確定企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和自身的不足，了解企業(yè)所面臨的各種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于公司未來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。天貓于年月獨(dú)立于淘寶網(wǎng)的交易市場(chǎng)，成為獨(dú)立業(yè)務(wù)。并且加強(qiáng)其他媒介的廣告宣傳，通過明星代言等多種方式提升企業(yè)品牌的知名度。而除了自建物流體系之外，京東還加強(qiáng)了與第三方物流企業(yè)的合作，成功打入了二三線城市。同時(shí)京東商城針對(duì)價(jià)格波動(dòng)，制訂一整套保護(hù)消費(fèi)者利益的價(jià)格保護(hù)措施（定位低價(jià)、價(jià)格保護(hù)）。(三)京東商城的營(yíng)銷策略分析京東商城主要采取了產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷等不同的營(yíng)銷組合策略來(lái)保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，也保證了京東市場(chǎng)銷售前景的可觀。最后，京東在服務(wù)與管理上依賴于人才戰(zhàn)略，通過加強(qiáng)與搞笑的聯(lián)系，做好人才的儲(chǔ)備工作，保證了京東的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。京東商城的網(wǎng)站訪問量、點(diǎn)擊率、注冊(cè)用戶數(shù)量、交易數(shù)量在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)中都排行前列。隨后，京東商城在經(jīng)營(yíng)家電、電子數(shù)碼等 3C 產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，又開始涉及日用百貨、服裝產(chǎn)品以及食品的經(jīng)營(yíng)，在一定程度上滿足了消費(fèi)者的更多需求。在本文的研究中，重點(diǎn)分析了企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。隨著市場(chǎng)規(guī)模逐年增加，淘寶網(wǎng)于年正式開展業(yè)務(wù)——淘寶商城營(yíng)運(yùn)而生，并在年更名為天貓。近幾年發(fā)展異常迅猛，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)也正逐漸成為商家們實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的最重要的手段之一。第一篇：2031天貓商城與京東商城的營(yíng)銷策略分析2編號(hào)工商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：（題目用楷體標(biāo)1號(hào)字）天貓商城與京東商城的營(yíng)銷策略對(duì)比專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷姓名學(xué)號(hào)班級(jí)指導(dǎo)老師提交日期： 年 月 日畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）承諾書對(duì)于本人的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作如下承諾：1．按學(xué)院規(guī)定時(shí)間完成論文（設(shè)計(jì)），逾期不能完成論文（設(shè)計(jì)），同意推遲畢業(yè)。作者簽名: 時(shí) 間:摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到社會(huì)生活的方方面面，商務(wù)活動(dòng)也隨之發(fā)生了重大變化。在這樣一個(gè)大背景下，我國(guó)涌現(xiàn)出了一大批網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，其中最為著名的當(dāng)屬阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)。關(guān)鍵詞：天貓；京東；商家；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略目錄1??????????????????????????????1 ?????????????????????????????1 ????????????????????????????1 ?????????????????????????????2 ????????????????????????????22?????????????????????????????2 ????????????????????????????3 ????????????????????????????4 ????????????????????????????5 ???????????????????????????63?????????????????????????????7 ????????????????????????????7 ???????????????????????????8 ????????????????????????????9 ????????????????????????????94?????????????????????????????10 ????????????????????????????10 ???????????????????????????11 ????????????????????????????12 ???????????????????????????13 參考文獻(xiàn)????????????????????????????????14 致謝????????????????????????????????15(目錄段落設(shè)置分散對(duì)齊，保持頁(yè)碼位置對(duì)齊)緒論: 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式正式進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，將信息技術(shù)、管理技術(shù)與商務(wù)技術(shù)引入到原有的管理經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的提高。隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶等 B2C 電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的瓜分，導(dǎo)致京東商城在運(yùn)營(yíng)發(fā)展的過程中必須面對(duì)重重阻礙，其營(yíng)銷策略的制定直接決定了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱，因此必須對(duì)天貓與京東采取的營(yíng)銷策略進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，只有這樣才能有效提高該企業(yè)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力一、對(duì)京東商城網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及營(yíng)銷策略分析（一）天貓商城現(xiàn)狀2004 年，京東商城正式進(jìn)入我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，以B2C模式經(jīng)營(yíng) 3C 數(shù)碼類產(chǎn)品，稱為最受我國(guó)消費(fèi)者歡迎的電子商務(wù)企業(yè)之一。(二)京東商城經(jīng)營(yíng)狀況的 SWOT 分析目前京東商城面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，為了獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，該企業(yè)必須要明確自身的發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)制定相應(yīng)的策略，來(lái)解決發(fā)展過程中的實(shí)際情況，因此通過 SWOT 分析法來(lái)歸納京東商城的經(jīng)營(yíng)狀況具有一定的必要性。而京東選擇了自建物流體系，在配送上具有及時(shí)性，保證了成本的降低，能夠在最快的時(shí)間處理顧客的訂單，進(jìn)行業(yè)內(nèi)最為迅速的配送，保證客戶能夠及時(shí)跟蹤訂單的狀況。而網(wǎng)購(gòu)環(huán)境與相關(guān)法律制度的完善，使外部環(huán)境逐漸優(yōu)化。而企業(yè)的外部壓力是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很多傳統(tǒng)家電實(shí)體經(jīng)營(yíng)商也開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，導(dǎo)致京東的消費(fèi)者市場(chǎng)被分割。（2）價(jià)格策略京東商城采取了定位低價(jià)、獲取微利的價(jià)格策略，在采購(gòu)價(jià)上加 5%的毛利便是京東商城所售商品的價(jià)格，使得京東產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他電商企業(yè)與市場(chǎng)價(jià)格。在物流體系的建設(shè)上，京東在全國(guó)六大城市建立了物流中心，采用的自建物流體系使得其對(duì)渠道管理的控制能力得到提高，在配送速度與服務(wù)量上得到了優(yōu)化。在初期成立時(shí)，京東就在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，以提高網(wǎng)站的訪問量。天貓是一個(gè)開放的平臺(tái)，其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。（二）用SWOT模型進(jìn)行綜合分析SWOT分析是一種分析方法，用來(lái)分析本企業(yè)自身的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，通過分析將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部擁有的資源、和企業(yè)所處的外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。優(yōu)勢(shì)在于阿里巴巴集團(tuán)以及集團(tuán)下屬的多個(gè)事業(yè)群。一淘網(wǎng)為天貓?zhí)峁I(yè)的購(gòu)物搜索引擎和價(jià)格返利支持，聚劃算提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，支付寶提供安全便捷的付款支付方式，阿里云提供海量的消費(fèi)者信息與購(gòu)物數(shù)據(jù)支持。商家服務(wù)包括店鋪展示系統(tǒng)，信用評(píng)價(jià)體系，商家成長(zhǎng)機(jī)制，即時(shí)溝通工具，商品編碼系統(tǒng)，平臺(tái)幵放系統(tǒng)，正品保障機(jī)制，社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)。依賴“三通一達(dá)”和順豐，宅急送等第三方物流公司進(jìn)行服務(wù)，造成了服務(wù)差異，多數(shù)快遞公司采取加盟制，通過個(gè)人承包區(qū)域來(lái)進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)。雖然順豐春節(jié)期間不休息，可以拍送，但是快遞費(fèi)飛漲是平時(shí)的2到3倍，而且也會(huì)延期多日才到達(dá)。如果顧客在天貓的兩家不同的店鋪買了商品，他要支付兩份運(yùn)費(fèi)，無(wú)形當(dāng)中增加了商品的價(jià)格，影響了顧客體驗(yàn)。天貓?jiān)谶\(yùn)作初期，為了吸引商場(chǎng)，降低了入駐要求，導(dǎo)致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，用戶質(zhì)素不高。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)需求也逐漸提高，這對(duì)于所有電商都是巨大的機(jī)會(huì)。天貓屬于阿里巴巴集團(tuán)，阿里巴巴集團(tuán)下的網(wǎng)站在中國(guó)都是領(lǐng)先的，進(jìn)行整合的力量也將是驚人的，馬云將旗下的各個(gè)公司建立完整的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，逐步實(shí)行大淘寶戰(zhàn)略，這樣整體的實(shí)力比單獨(dú)一個(gè)公司更強(qiáng)。多家電子商務(wù)網(wǎng)站虧損，眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉。而淘寶一直是重點(diǎn)照顧對(duì)象，雖然天貓沒有侵權(quán)問題，但是天貓的主要流量都來(lái)自淘寶，如果淘寶因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)品受到處罰的話，天貓銷量也會(huì)受到很大影響。最后就是3C企業(yè)發(fā)展過快，人員急劇增