【正文】 無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行06出錯E發(fā)卡行故障交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行09請求正在處理中B重新提交交易請求交易失敗，請重試12無效交易C發(fā)卡行不支持的交易交易失敗，請重試13無效金額B金額為0 或太大交易金額超限，請重試14無效卡號B卡種未在中心登記或讀卡號有誤無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡行C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行20無效應(yīng)答C無效應(yīng)答交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請重試23不可接受的交易費C不可接受的交易費交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行30格式錯誤C格式錯誤交易失敗，請重試31銀聯(lián)不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理33過期的卡D過期的卡，操作員可以沒收過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收此卡有誤，請換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行38超過允許的PIN試輸入D密碼錯次數(shù)超限，操作員可以沒收密碼錯誤次數(shù)超限39無此信用卡賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行40請求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行41丟失卡D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行42無此賬戶B發(fā)卡行找不到此賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行44無此投資賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行51無足夠的存款C賬戶內(nèi)余額不足余額不足，請查詢52無此支票賬戶C無此支票賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行53無此儲蓄卡賬戶C無此儲蓄卡賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行54過期的卡C過期的卡過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行55不正確的PINC密碼輸錯密碼錯，請重試56無此卡記錄C發(fā)卡行找不到此賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行57不允許持卡人進行的交易C不允許持卡人進行的交易交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進行的交易C該商戶不允許進行的交易終端無效，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行61超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C原始金額不正確交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行65超出取款次數(shù)限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門交易失敗，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C發(fā)卡行規(guī)定時間內(nèi)沒有回答交易超時，請重試75允許的輸入PIN次數(shù)超限C允許的輸入PIN次數(shù)超限密碼錯誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機交易對賬不平CPOS終端上傳的脫機數(shù)據(jù)對賬不平POS終端重傳脫機數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請稍后重試91發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作C電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作交易失敗，請稍后重試92金融機構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達到C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作交易失敗，請稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行94重復(fù)交易C查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作交易交易失敗，請稍后重試95調(diào)節(jié)控制錯C調(diào)節(jié)控制錯交易失敗，請稍后重試96系統(tǒng)異常、失效C發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障交易失敗，請稍后重試97POS終端號找不到D終端未在中心或銀行登記終端未登記，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)98銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答E銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答交易超時，請重試99PIN格式錯B可重新簽到作交易校驗錯，請重新簽到A0MAC校驗錯B可重新簽到作交易校驗錯，請重新簽到注：本表如有變更再另行通知三、其它問題（見圖表4－5）圖表4－5現(xiàn)象原因處理方法POS顯示查詢發(fā)卡方 未登折筆數(shù)太多（借記卡）； 是否超出每日消費限額的限制； 發(fā)卡行主機故障 發(fā)卡行其他的監(jiān)控交易要求提示持卡人與其發(fā)卡行聯(lián)系。三、POS操作流程簡圖POS操作流程見圖表3－2： POS簽到選擇交易消費消費撤銷預(yù) 授權(quán)類交 易其他刷卡，輸入交易數(shù)據(jù)主機處理與主機通訊繼續(xù)交易？結(jié)算 Y N簽 退 第一節(jié) POS受理銀行卡常見問題及處理方法一、電話線路類（見圖表4－3）圖表4－3現(xiàn)象原因建議處理辦法POS顯示“無撥號音”，按電話機鍵盤也無聲音電話線未接好1) 檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口2) 可用電話機檢查是否可聽見電話音3) 如仍未解決請找電工POS顯示“無撥號音”，接電話機，可聽見電話音，并可向外打電話1） 該POS使用的電話線上并接設(shè)備太多2） 該電話線上的其它設(shè)備對POS產(chǎn)生干擾3） 電話線接觸不良1） 斷開其它并接設(shè)備2） 將電話線接牢3） 如仍未解決，請找電工POS多次撥號及撥號延時后仍顯示“外線無撥號音”。查詢交易無沖正。（3）預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成是指預(yù)授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶（酒店或其他消費場所等）POS終端上結(jié)賬支付時使用本交易。（1）預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)是指賓館、酒店類商戶在預(yù)先估計了持卡人的消費金額后，通過POS聯(lián)機取得預(yù)授權(quán)號碼，保證持卡人帳戶中有足夠支付金額的交易。（二） 金融類交易消費消費是指持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡進行支付的交易。非金融類交易指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易；金融類交易是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費、授權(quán)、撤消等交易。有些重要權(quán)限，如增加、刪除POS操作員、修改密碼等，需主管用戶才有權(quán)進行操作。如增加操作員，重新打印單據(jù)等。將密碼鍵盤連接線接入POS機的密碼鍵盤插口；將充電器連接線一端接入POS機的 電源插口，再將插座插上電源即可。（二）POS機通訊方式：有線方式通過電話線連接，以MODEM撥號的通訊方式，稱作有線方式。大部分的IC卡POS既能讀取IC卡信息，又能讀取磁條卡信息。POS通過通訊線路和收單銀行或銀聯(lián)中心與發(fā)卡機構(gòu)的主機相連，可自動鑒別銀行卡的真實性、合法性、有效性，具有自動授權(quán)和自動轉(zhuǎn)帳的功能，是實現(xiàn)消費不用現(xiàn)金、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為電子流的一種銀行專用電子設(shè)備。銀聯(lián)標(biāo)識卡還可在各種商場、酒店、機場等場所的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的POS機上進行消費使用。見下圖：立體天壇全息放大鏡銀聯(lián)圖章“銀行卡聯(lián)合”字樣的紅綠雙色背景 銀聯(lián)標(biāo)識卡的含義“銀聯(lián)”標(biāo)識卡是經(jīng)中國人民銀行批準，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機構(gòu)發(fā)行,采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡。二、認識銀聯(lián)卡（一）銀聯(lián)標(biāo)識的含義“銀聯(lián)”標(biāo)識以紅、綠、藍三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“銀聯(lián)”漢字造型，突出了銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合的主題。它所建立和運營的跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)連接了所有國內(nèi)發(fā)卡金融機構(gòu)，以及遍布全國各地的幾十萬家商戶，不僅關(guān)系到眾多銀行、商戶和廣大持卡人的切身利益，而且關(guān)系到國家金融信息安全以及金融秩序的穩(wěn)定。是經(jīng)中國人民銀行批準的、由八十多家國內(nèi)金融機構(gòu)共同發(fā)起設(shè)立的股份制金融機構(gòu)。（七）按國內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌區(qū)分現(xiàn)在全國有80多家金融機構(gòu)發(fā)行各類銀行卡，每家金融機構(gòu)都有基本固定的徽標(biāo)形象，對發(fā)行的系列銀行卡進行命名，作為本行銀行卡品牌或者名稱在全國推廣應(yīng)用。 雙幣種卡是近年來產(chǎn)生和發(fā)展起來的新卡種，其清算貨幣有兩種：當(dāng)持卡人在國內(nèi)使用時，用人民幣清算；當(dāng)持卡人在境外使用時，用可自由兌換的外幣進行清算。附屬卡的有效期限與主卡相同，其所有交易款項均計入主卡帳戶，主卡持卡人對其附屬卡產(chǎn)生的交易負責(zé)。 國內(nèi)卡：只能在發(fā)卡銀行所在國家使用的銀行卡。（二）按發(fā)卡對象不同，可分為單位卡（商務(wù)卡）和個人卡 單位卡：是由發(fā)卡銀行向企事業(yè)、機關(guān)團體、部隊院校等單位發(fā)行的銀行卡，其使用對象為單位指定的人士。信用卡按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同，又可分為金卡和普通卡（1） 金卡：發(fā)卡行根據(jù)申請人的資信狀況及還款能力等因素，經(jīng)審查認為條件較好，給予申請人較高的信貸額度的信用卡，金卡的信貸額度一般高于普通卡；（2） 普通卡：發(fā)卡行根據(jù)申請人的資信狀況及還款能力等因素，經(jīng)審查認為符合發(fā)卡條件，但未能達到金卡發(fā)卡標(biāo)準時，給予申請人普通卡。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，又分為貸記卡和準貸記卡兩種。第二節(jié) 銀行卡的定義及分類一、 銀行卡的定義從廣義上說，凡是銀行發(fā)行的、具有支付功能的卡片，都可以稱為銀行卡。加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)卡銀行為71家，聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)2,078家。三、我國銀行卡產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀我國銀行卡發(fā)行始于1985年，金卡工程的實施，促進了我國信用卡業(yè)務(wù)的聯(lián)合和發(fā)展。1998年12月，北京銀行卡信息交換總中心投入試運行，開展異地跨行聯(lián)網(wǎng)。1985年3月，第一張“中銀卡”（BOC卡）在中國銀行珠海分行問世，1986年6月，中國銀行北京分行發(fā)行了長城信用卡，經(jīng)中國銀行總行命名后，長城信用卡作為中國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一的信用卡名稱，在全國各地的中國銀行分支機構(gòu)全面推廣。到了六十年代，信用卡很快受到社會各界的普遍歡迎，并得到迅速發(fā)展，不僅在美國，而且在英國、日本、加拿大以及歐洲各國也盛行起來。于是他與其商業(yè)伙伴在紐約創(chuàng)立了“大萊俱樂部”（Diners Club），即大萊信用卡公司的前身，并發(fā)行了世界上第一張以塑料制成的信用卡——大萊卡。但此時，銀行發(fā)行的信用卡仍主要用于旅游費用的支付，只是一種支付手段而非信用工具。1924年美國美孚石油公司發(fā)行了可提供先加油后付款的加油卡。 銀行卡的定義與分類； 銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識卡等知識要點: 銀行卡的定義與分類 中國銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識卡培訓(xùn)效果要求：了解銀行卡的定義和主要分類 了解中國銀聯(lián)的基本職能，并能準確識別銀聯(lián)標(biāo)識卡考核要求: 本章的知識要點作為收銀員及主管受理銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)知識, 有選擇地納入考試范圍第二章銀行卡基本知識第一節(jié) 銀行卡的產(chǎn)生與發(fā)展一、銀行卡的起源及產(chǎn)生銀行卡的起源眾說紛紜。三、考核方式對特約商戶受訓(xùn)人員的考核將采取書面考核與實際操作考核相結(jié)合的方式，其中書面考核的方式將主要采取標(biāo)準化試題。（三） 常識性知識。（一） 核心知識。（二） 規(guī)范受理有助于防范銀行卡受理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，避免或減少因不規(guī)范操作或差錯給商戶、持卡人以及銀行造成的經(jīng)濟損失。目前，還有各種非傳統(tǒng)的交易渠道，如電話、手機、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等購物方式，使得更多的消費者足不出戶便享受到商戶的多樣服務(wù)。商戶受理銀行卡，不僅在消費結(jié)算時交易速度更快，而且款項入賬及時、賬務(wù)清楚，方便商戶對資金的調(diào)度，提高了商戶資金的使用效率。（二） 比收取現(xiàn)金安全、衛(wèi)生，還減少了從客戶→收銀員→商戶會計→銀行的現(xiàn)金清點環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計，截止2002年底，能夠受理銀行卡的特約商戶也達到了 20萬家。知識要點：規(guī)范受理銀行卡對商戶的益處培訓(xùn)要求：本章作為收銀員培訓(xùn)教材的引言部分, 作為常識性知識, 一般不納入考試范圍第一節(jié) 受理銀行卡對特約商戶的益處一、受理銀行卡對特約商戶的益處在日常工作生活中，銀行卡以其方便、安全、快捷的特點越來越受到消費者的青睞，人們現(xiàn)在也逐漸習(xí)慣了用銀行卡來進行消費，同