【正文】 修等工作，一律須經(jīng)過物業(yè)公司工程部對承攬裝修的公司評審、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制?！睂徍藛T請保衛(wèi)部的人將物業(yè)公司的工作記錄拿來，看到記錄中只有對誤報警的煙感器進(jìn)行調(diào)整和修理卷簾門的記錄，沒有對消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查的記錄。”〖案例004〗商場搬進(jìn)新樓已經(jīng)一年多，但是開發(fā)商仍然沒有把有關(guān)的安全設(shè)施及其控制權(quán)移交給商場。因此不僅對安裝公司資質(zhì)有要求，而且對其現(xiàn)場施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。案例分析:這實際上是把游泳池進(jìn)行了外包，物業(yè)公司對其服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該納入公司統(tǒng)一的管理之中?！钡囊?guī)定?！? 案例分析:安裝公司是建筑公司的外包方，在施工時應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理?！及咐?01〗在建筑公司第一項目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請某消防安裝公司安裝的。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發(fā)生原因，無采取相關(guān)的預(yù)防措施，只對解決了單一的問題。另外，：組織應(yīng)驗證顧客財產(chǎn)。五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對不合格進(jìn)行描述。答：：不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗證，無證實符合要求。某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會議規(guī)定內(nèi)要求，須對每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財政目標(biāo)進(jìn)行討論。在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。在對客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對糾正措施進(jìn)行驗證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。1畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）答：質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）答：實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期的描述。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受下列因素的影響：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險；b) 組織不斷變化的需求；c) 組織的特定目標(biāo)；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。請解釋“系統(tǒng)的”“獨立的”及“形成文件”的含義系統(tǒng)的：表現(xiàn)在有計劃地按規(guī)定的程序進(jìn)行，從審核的策劃準(zhǔn)備到審核的實施，審核報告的編寫以及跟蹤驗證是一個系統(tǒng)方法。”適合于這一情景的條款是 47．“電廠供應(yīng)科沒有對提供原煤的大同煤礦公司進(jìn)行審核?！边m合于這一情景的條款是 44．在審核中問及誰是管理者代表，常務(wù)副廠長說：“是我，當(dāng)廠長外出時就由我全權(quán)代表?！边m合于這一情景的條款是 40．“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商。 36．“施工現(xiàn)場的檢驗員詳細(xì)記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號、數(shù)量及使用單位等信息?！边m合于這一情景的條款是 32．“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊中寫明刪減GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中‘’,但沒寫明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是 27．“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地擺放在地上”適合于這一情景的條款是 28．“某企業(yè)的電工沒有操作證?！边m合于這一情景的條款是 23．“商場降價處理外殼上有劃痕的冰箱?！边m合于這一情景的條款是 19．“某公司將已出售的電磁輻射超標(biāo)的手機(jī)全部招回了。”適合于這一情景的條款是 15．“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！边m合于這一情景的條款是 10．“一臺已經(jīng)校準(zhǔn)的計量裝置沒有檢定標(biāo)識?！边m合于這一情景的條款是 6．“辦公室每季度對各部門文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查。”適合于這一情景的條款是 2．“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。（√）9公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（√）90、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（）8對外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（√）8在管理評審會議上必須評審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（）7在選定審核員時，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（√）74．組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求（√）75．技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)識和可追溯性的一種方法。（√）67. 對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點。（）62. 對質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內(nèi)容。（√）59. 在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。（）。（），審核時可以增加抽樣量。（）。（）43. 現(xiàn)場審核時不能對審核計劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。（√）39. 組織實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費者利益。（）34. 組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書、記錄組成。（√）30. 工作環(huán)境的對象是指工作時所處一組條件,可以是物理的,社會的,心理的和環(huán)境因素。（√）26. 對員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。（√）22. 最高管理者必須定期進(jìn)行管理評審。（√）18. 當(dāng)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時應(yīng)向顧客報告。（）。（√）。（）“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。（√）2. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容?！　　　? A ) ()組成?！　　　　　　　?( B ) ()?！　　　　　　　　　　　　　　　? B ) 、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()?！　　　? D ) ()。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B)合同 C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求 D)法律法規(guī)（ D ） 。A）糾正 B）糾正措施 C）預(yù)防措施 D）改進(jìn)（ C ） 36. 質(zhì)量目標(biāo)是 。 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核（ D ） A）適宜性 B）有效性 C）符合性 D）B+C（ C ） A）必須召開會議對合同的要求進(jìn)行評審 B）必須向總經(jīng)理報告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是（ D ） 、適宜性和有效性進(jìn)行的評審是 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評審（ D ） 19. 實施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織 A）提高組織的質(zhì)量管理體系運作能力 B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度 D）A+B+C（ A ） A）是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可 C）必須經(jīng)過管理著代表的批準(zhǔn) D）B+C（ D ） A）實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 D）A+B+C（ B ） ，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是 A）審核計劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C（ C ） 主持A）最高管理者 B）審核組長 C）受審核部門負(fù)責(zé)人 D）管理者代表（ C ） A）形成文件的程序或?qū)ζ湟? B）質(zhì)量管理體系過程的相互作用C） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) D）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（ D ） A）管理評審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 C）設(shè)計和開發(fā) D）內(nèi)部審核（ D ） A）面談 B）觀察 C）查閱文件和記錄 D）A+B+C （ B ） 27. 隨著現(xiàn)場審核活動的進(jìn)展，可以 。A)可測量的 B)都是量化的 C)應(yīng)進(jìn)行分解 D) A+C（ D ） 。 x4 m4 K) `) z4 c/ y　　　　　　　＋b＋c（ B ） ： A）產(chǎn)品要求的國際標(biāo)準(zhǔn) B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn) C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) D）用于檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的國際（ B ） 、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是 A）質(zhì)量目標(biāo) B）質(zhì)量計劃 C）質(zhì)量手冊 D）程序文件（ D ） A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件 B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D）以上都不是（ D ） 4. 為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?T! e D7 V. O( t( J/ L?。?008標(biāo)準(zhǔn)　　：2008標(biāo)準(zhǔn)　　 ：2008標(biāo)準(zhǔn) 。 ?39。H4 x( K7 －組織－顧客　?。┓剑櫩汀　。M織－顧客 / ` U3 W u/ ~8 _5 b+ M* i。 G5 Q n2 　　　　＋b + B) u% x8 Z3 p5 ~, Ramp。` 0 r39。 39。S* {* \! （b）。 I7 kamp。 u3 R+ p9 ^$ Y: R/ b（c）的改進(jìn)。bamp。 Y. `amp。 ^7 M5 i! y Gt8 E2 j1 d9 J% L　　　　　　　　　?。玝＋c＋d ! G4 {7 z S/ K3 ^：2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評價質(zhì)量管理體系的方法有（d）。 E P8 i% s1 O) H) p2 K3 C9 H, y　　　基礎(chǔ)和術(shù)語 2 C }。 ?。 ：2008標(biāo)準(zhǔn)是（a）。 ( w9 `0 e2 v2 t$ ?+ namp。內(nèi)審員題庫大全（含答案）練習(xí)一 選擇題從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將代號填入（ ）中：一、 選擇題：（每題2分）1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（ a ） a. 質(zhì)量管理體系 要求 b. 基礎(chǔ)和術(shù)語 d. QMS指南2． GB/T19001：2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的（b） a. 適宜性 c. 符合性 d. a+b+c3．組織應(yīng)（ c ）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用 b. 評價 d. 確認(rèn)4．最高管理者應(yīng)在本組織（ d ）中指定一名成員 b. 質(zhì)量管理人員 c. 技術(shù)人員 d. 管理層5．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（ d ）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。1組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運行的結(jié)果： （ d ） a. 符合ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)要求；b. 符合計劃的安排并得到有效實施；c. 得到有效實施和保持；1質(zhì)量目標(biāo)： （ a ）a. 是可測量的；b. 是已達(dá)到的；c. 在質(zhì)量方面所追求的目的d. 是量化的1對審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證： （ c ） a. 實施糾正措施的有效性；b. 不符合項的糾正；c. 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d. 審核報告；1審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時，應(yīng)確定： （ d ）a. 審核的目的和范圍；b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；c. 審核所需時間（）；d. 上述全部1八項質(zhì)量管理原則是ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)的： （ d ）a. 補(bǔ)充 b. 附加條件；