全面質(zhì)量管理的基本知識-全文預(yù)覽
【正文】 區(qū)分； 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自現(xiàn)現(xiàn)場去觀察，去測量，運河跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。 課題來源一般有三個方面：一是指令性課題，即由上級主管部門下達的；二是指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。創(chuàng)新型QC小組：創(chuàng)新型QC小組，就是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目、服務(wù))、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標?，F(xiàn)場型QC小組：它是以班組和作業(yè)現(xiàn)場的操作工人為主體組成這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員能通過自身能力解決的。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。質(zhì)量體系認證是指第三方公正機構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量體系標準，對組織的質(zhì)量體系實施審核，審核合格的由第三方機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認證證書，給予注冊并向社會公布，證明組織的特定產(chǎn)品 或質(zhì)量體系符合質(zhì)量體系標準規(guī)定的要求。2000年12月15日ISO正式發(fā)布IS9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》標準，以及ISO9011：2002標準《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》。四、全面質(zhì)量管理的基本要求推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全、一多樣”。我國也在2001年開始，由中國質(zhì)量協(xié)會實施，借鑒美國的做法，開展質(zhì)量獎評審。 全面質(zhì)量管理階段，二十世紀五十年代中期，美國通用電器公司質(zhì)量經(jīng)理費根堡姆提出了講究質(zhì)量成本，加強企業(yè)經(jīng)營的全面質(zhì)量管理，TQM。三、產(chǎn)品的概念產(chǎn)品的定義(ISO90002000)：過程的結(jié)果。 二、質(zhì)量特性 ISO9000：2000版標準對質(zhì)量特性作出了如下定義：“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。全面質(zhì)量管理基本知識第一章一、量的概念質(zhì)量的定義(GB/T190002000)：一組固有特性滿足要求的程度。 “明示的”是指明確表述出來的要求； “通常隱含的”是指不言而喻的，約定俗成的公認的要求，如電視機必須有圖像和聲音，能正常收看收聽，這是不言自明的公認要求； “必須履行的”一般是指國家法律法規(guī)及強制性標準的要求。 服務(wù)質(zhì)量特性由功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性組成。 計質(zhì)量管理階段，第二次世界大戰(zhàn)對軍需品的特殊需要，運用數(shù)理統(tǒng)計方法對軍工生產(chǎn)過程進行工序控制。20世紀80年代末，美國吸取了日本全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，設(shè)立了質(zhì)量獎。三、八項質(zhì)量管理的原則 以顧客為關(guān)注焦點； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 過程方法； 管理的系統(tǒng)方法； 持續(xù)改進； 基于事實的決策方法； 與供方互利的關(guān)系。第三章 質(zhì)量管理體系一、 SO9000族標準的基本情況 1987年3月，國際標準化組織ISO/TC176發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準，1994年7月?lián)Q版，由
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