【正文】 在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機來這里度蜜月、旅行。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。所以東京迪士尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他/她會帶他/她的男朋友或女朋友再來嗎？將來他/她有了孩子，他/她的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。不過全世界開得最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪士尼。（2）員工方面。員工開發(fā)的著眼點（1）企業(yè)方面。3）專業(yè)技術(shù)—行政管理型發(fā)展。1）專業(yè)技術(shù)型發(fā)展。（9）做好住宿、飲食等后勤保障工作。（5）選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)場地與設(shè)施。4．員工開發(fā)方案實施的主要內(nèi)容包括哪些？員工開發(fā)方案實施的主要內(nèi)容（1）建立有效的員工開發(fā)培養(yǎng)體系與開發(fā)提拔機制。（6）合作性原則。（2）挑戰(zhàn)性原則。（4）工作標(biāo)準(zhǔn)對照評價法。（7）整建制培訓(xùn)的實現(xiàn)。（3）合理使用空間。A．通過員工人事檔案查閱靜態(tài)信息 B．通過評價方法獲取綜合信息C．通過考核方法獲取業(yè)績信息 D．其他途徑5．員工開發(fā)的具體途徑包括（BCD ）。A．角色扮演 B．工作輪換 C．課堂教學(xué) D．行為模仿三、多項選擇題1．一個完整的培訓(xùn)方案必須包括（ABCDE ）。A．培訓(xùn)內(nèi)容 B．培訓(xùn)形式 C．培訓(xùn)目標(biāo) D．培訓(xùn)方法2．（ D ）就是真正地因人施教，根據(jù)受訓(xùn)者不同的背景與不同的崗位需要，給每一個學(xué)員單獨設(shè)計課程計劃。（√ ）3．行政管理型發(fā)展指先從事技術(shù)工作，然后擔(dān)任技術(shù)部門的基層主管，再擔(dān)任技術(shù)部門負(fù)責(zé)人，最后是公司分管技術(shù)工作的副職乃至公司高級領(lǐng)導(dǎo)。管理者訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法（Manager Training Plan，MTP），是企業(yè)界最為普遍的對管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)的方法。五是必須高度重視企業(yè)內(nèi)部的深度溝通。2．你認(rèn)為宏圖公司在改進培訓(xùn)需求分析的措施及建議方面應(yīng)該注意什么？答案要點：一是對培訓(xùn)工作的理論定位應(yīng)全面體現(xiàn)‘以人為本’的企業(yè)文化精神。公司人力資源部在年度培訓(xùn)計劃制定后總結(jié)分析出來的經(jīng)驗教訓(xùn)，主要有兩個原因造成的。流程雖然明確了培訓(xùn)聯(lián)系人的諸多職責(zé)，但在實際運作中部門培訓(xùn)聯(lián)系人基本上只負(fù)責(zé)發(fā)放、收齊相關(guān)表格，但在部門內(nèi)解釋說明表格、分類整理和詳細(xì)分析培訓(xùn)需求的職責(zé)并沒有真正落實下去。有些崗位培訓(xùn)需求調(diào)查表應(yīng)是由直線經(jīng)理在溝通后負(fù)責(zé)填寫，但實際上基本上由員工個人根據(jù)自己的意向來填寫，這樣就導(dǎo)致培訓(xùn)需求較散，有些個人還隨意填寫，在培訓(xùn)需求的正確把握上給人力資源部帶來了較多困難。宏圖公司人力資源部在年度培訓(xùn)計劃制定后，總結(jié)分析在做培訓(xùn)需求調(diào)查工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是運用工具獲取培訓(xùn)需求分析的來源有困難。② 高管需求訪談。2008年底，宏圖公司又到了制定年度培訓(xùn)計劃的時間，人力資源部高度重視，按照ISO10015流程中的“培訓(xùn)需求確定控制程序”和“培訓(xùn)計劃形成與確定控制程序”兩個子流程，花了三周的時間進行2008年的培訓(xùn)需求調(diào)查工作。5．如何運用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象？運用績效考評確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象，主要經(jīng)過以下步驟：（1）.通過績效考評明確績效現(xiàn)狀（2）．根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效（3）．確認(rèn)理想績效與實際績效的差距（4）．分析績效差距的成因及績效差距的重要性（5）．根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象（6）．針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃 案例分析怎樣進行有效的培訓(xùn)需求分析宏圖公司2002年成立以來發(fā)展很快，效益很好。此計劃應(yīng)包含以下幾個內(nèi)容:(1)．行動計劃(2)．工作目標(biāo)（3）．分析方法（4）．分析內(nèi)容培訓(xùn)需求分析報告通常由以下幾個部分組成：① 培訓(xùn)背景說明；② 培訓(xùn)概況說明；③ 培訓(xùn)需求分析的實施說明；④ 培訓(xùn)需求分析信息的陳述或表示；⑤ 培訓(xùn)需求分析信息的分析；⑥ 培訓(xùn)需求分析結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)的比較；⑦ 培訓(xùn)項目計劃的調(diào)整與是否實施和提出的建議。（7）促進人力資源分類系統(tǒng)向人力資源開發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。（3）保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性。A．組織目標(biāo)分析 B．組織資源分析 C．組織特質(zhì)與環(huán)境分析D．管理者和受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的態(tài)度的分析 E．組織文化分析5．任務(wù)層次分析的步驟有（ ABC ）。A．任務(wù)分析的目標(biāo) B．任務(wù)分析的步驟C．任務(wù)分析的模式 D．任務(wù)分析的層次三、多項選擇題1．培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，具有重要的作用，具體表現(xiàn)在（ABCDE ）。A．導(dǎo)向性 B．指揮性 C．規(guī)范性 D．指導(dǎo)性2．（ B ）是指一位員工在某種具體工作中所履行的工作活動。（ √）3．組織分析指的是確定各個工作崗位的職工圓滿完成任務(wù)所必須掌握的技能和能力。觀察法 觀察法是指調(diào)查人員親自到工作單位、工作地點，觀察實際情況，以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、原因和方法，然后進行分析和歸納的方法。因為任何失敗都是成功的基礎(chǔ)，技術(shù)上的失敗可以更接近成功，管理上的失敗在不斷的創(chuàng)新中會更加完善。擁有創(chuàng)新的心態(tài)，樂于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此。失敗了沒有關(guān)系，不會受到懲罰，但要認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因，避免他人再有同樣的失敗。（資料來源：） 案例思考題1．百度的“容許失敗 錯了再來”在人力資源使用性開發(fā)中，具有哪些現(xiàn)實意義？答案要點：擁有創(chuàng)新的心態(tài),樂于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本,但百度能以包容的態(tài)度給予嘗試者改進的機會.為人們提供最便捷的信息獲取方式；永葆創(chuàng)業(yè)的激情；每一天都在進步；容忍失敗，鼓勵創(chuàng)新；充分信任，平等交流。成立5年來百度從第一年的六七個人，第二年的20個人，發(fā)展到現(xiàn)在的1000多人?！薄耙驗槿魏问《际浅晒Φ幕A(chǔ)，技術(shù)上的失敗可以更接近成功，管理上的失敗在不斷的創(chuàng)新中會更加完善。為什么百度對待失敗用了容許的字眼？”稍稍停頓后，魯靈敏說：“擁有創(chuàng)新的心態(tài)，樂于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本，對于因特網(wǎng)行業(yè)尤其如此。“難道在百度失敗就沒有懲罰嗎？”百度人力資源部負(fù)責(zé)人魯靈敏堅決地說“沒有”。3．人力資源政策性開發(fā)主要包括哪些內(nèi)容？(1)．勞動人事政策(2)．人口政策(3)．教育政策(4)．科學(xué)技術(shù)政策(5)．勞動報酬政策4．什么是人力資源使用性開發(fā)？人力資源使用性開發(fā)指的是，人力資源的使用過程又是開發(fā)過程，人力資源的使用過程也就是勞動，人在勞動過程中不僅改變了自然，實現(xiàn)了物質(zhì)交換，同時也改變了自身的能力，使自身的潛力發(fā)揮出來，從而實現(xiàn)人力資源的開發(fā)。（2）協(xié)調(diào)功能。A．目的性強 B．計劃性強 C．專業(yè)性強 D．系統(tǒng)性強 E．強制性3．人力資源教育性開發(fā)的類型包括（ ABD ）。A．職務(wù)關(guān)系 B．崗位關(guān)系 C．勞動關(guān)系 D．勞務(wù)關(guān)系4．（ C ）是企業(yè)共同的價值觀體系及其表現(xiàn)形式的總和。（ √ ）5．人力資源的使用就是勞動者勞動能力的消耗過程，勞動力的使用就是勞動本身。 自測題一、判斷題1．與家庭、社會相比，學(xué)校在人力資源開發(fā)方面有更強的組織性。人力資源政策性開發(fā) 人力資源政策性開發(fā)，是指國家通過制定和頒布政策法規(guī)來指定、推動、激發(fā)勞動者素質(zhì)的提高，從而增大國家人力資源的存量，充分合理使用人力資源。這一理念符合當(dāng)今世界人性化領(lǐng)導(dǎo)的潮流，也切合了海爾職工綜合素質(zhì)較高的實際要求，使海爾集團充滿了溫馨而又具有創(chuàng)新意味的氣氛。其中,“即時”實戰(zhàn)化技能培訓(xùn)便是海爾培訓(xùn)的重點,也是其最大的特色。 案例思考題1．海爾集團進行技能培訓(xùn)時有何特點？答案要點：海爾的人力資源開發(fā)思路是人人是人才、賽馬不相馬。具體地說，就是抓住實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），利用下班后的時間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)）在現(xiàn)場進行案例剖析；針對其中反映出的問題，來統(tǒng)一員工的動作、觀念、技能；然后利用現(xiàn)場看板的形式在區(qū)域內(nèi)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過在集團內(nèi)部的報紙《海爾人》上進行公開發(fā)表、討論，形成共識。為調(diào)動各級人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團將培訓(xùn)工作與激勵緊密結(jié)合。對于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過集團內(nèi)部的報紙《海爾人》進行大力宣傳之外，還采取員工互動培訓(xùn)的形式。盡管培訓(xùn)與開發(fā)的形式和內(nèi)容各異，但各類培訓(xùn)與開發(fā)的基本原則是一致的。（5）長期性和速成性。企業(yè)員工培訓(xùn)的特點：（1）廣泛性。答：人力資源培訓(xùn)的特點： 與未成年人教育相比的特點：（1）從性質(zhì)上看，人力資源培訓(xùn)是一種繼續(xù)教育，是屬于第二教育過程的再教育，是常規(guī)教育的延伸和發(fā)展。（2）人力資源開發(fā)是提高勞動生產(chǎn)率的主要手段。（4）培訓(xùn)是調(diào)動員工工作積極性，實現(xiàn)人事和諧的重要手段。（3）人力資源開發(fā)在國際競爭戰(zhàn)略中的作用。（6）培訓(xùn)是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的有力杠桿。（2）通過培訓(xùn)可以提高員工的士氣。因此，教育有時也叫做“開發(fā)”。開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動，以及個性和能力的測評等活動。培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。A．培訓(xùn)后員工流失不劃算 B．高層管理人員不需要培訓(xùn)C．只重投入，忽視產(chǎn)出 D．流行什么就培訓(xùn)什么E．培訓(xùn)只是大公司大企業(yè)的事4．培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的是（ ABC ）。A．人的工作年限 B．人的才能 C．人的素質(zhì) D．人的知識5．培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工的生理、心理以及一定工作經(jīng)驗等特點，在教學(xué)方法上應(yīng)注重（ C ）。（ ）二、單項選擇題1．（ D）是調(diào)動員工工作積極性，實現(xiàn)人事和諧的重要手段。（√ ）2．人力資源開發(fā)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心是提高員工當(dāng)前工作的績效。開發(fā)：開發(fā)是指在進行商業(yè)性生產(chǎn)或使用前，將研究成果或其他知識應(yīng)用于某項計劃或設(shè)計，以生產(chǎn)出新的或具有實質(zhì)性改進的材料、裝置、產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘人才、技術(shù)等供利用。 本章重點概念培訓(xùn)：培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。 自測題一、判斷題1．人力資源培訓(xùn)是進行人力資源開發(fā)的重要手段，人力資源開發(fā)是不斷提高人員素質(zhì)、改進工作質(zhì)量和效率的主要方式。（√ ）5．新員工只要隨著時間的推移，就會逐漸適應(yīng)環(huán)境而勝任工作，不需要培訓(xùn)。A．經(jīng)濟效益 B．自然資源 C．礦產(chǎn)資源 D．人4．（ B ）是人力資源的基本標(biāo)志。A．人力資源開發(fā)是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求 B．人力資源開發(fā)是提高勞動生產(chǎn)率的主要手段C．人力資源開發(fā)是提高經(jīng)濟效益的重要手段 D．人力資源開發(fā)是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力E．人力資源開發(fā)是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的有力杠桿3．目前企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)還存在的錯誤觀念包括（ABCD ）。培訓(xùn)和開發(fā)都是人力資源管理的重要組成部分。例如，向公司新招聘的銷售人員示范如何更好地把握消費者的心理，推銷公司的產(chǎn)品，推廣公司的品牌。簡言之，訓(xùn)練的目的是“知其行”，而教育的目的是“知其然”，它必然涉及員工的理解、感覺和態(tài)度。答：培訓(xùn)的作用（1）通過培訓(xùn)可以提高員工的綜合素質(zhì)。（5）培訓(xùn)是迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。（2）人力資源開發(fā)在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用。（3）培訓(xùn)是發(fā)展社會經(jīng)濟的一項戰(zhàn)略措施。開發(fā)的意義（1）人力資源開發(fā)是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。3．人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的觀念是什么？答：培訓(xùn)的觀念：樹立“人力資源培訓(xùn)是基礎(chǔ)建設(shè)”的觀念 樹立“人力資源培訓(xùn)以人為本”的觀念樹立“人力資源培訓(xùn)是最具效益的投資”的觀念樹立“持續(xù)培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)”的觀念樹立“培訓(xùn)既是權(quán)利又是義務(wù)”的觀念開發(fā)的觀念：觀念更新是人力資源開發(fā)的前提教育是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)加強干部培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的有效途徑大力培養(yǎng)造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才和大批青年英才是人力資源開發(fā)的重點完善管理體制和機制是人力資源開發(fā)的根本保證4．簡要回答人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的特點。隨著社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展、變化，組織培訓(xùn)形式和種類也在不斷地變化著。（4）實用性。答：人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的成功實施，要遵循培訓(xùn)與開發(fā)的基本原則。在此前提下，首先是價值觀的培訓(xùn)，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，也是企業(yè)文化的內(nèi)容。特別是集團中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。海爾在進行技能培訓(xùn)時主要采用“即時培訓(xùn)”的模式。海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計為其制定了個性化的培訓(xùn)計劃和發(fā)展空間，提供了充分的培訓(xùn)機會，并實行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。其培訓(xùn)包括了海爾的價值觀念培訓(xùn)；海爾的實戰(zhàn)技能培訓(xùn)；海爾的個人生涯培訓(xùn)。他的終極目標(biāo)是通過提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和技巧，在讓廣大員工實現(xiàn)自我價值的基礎(chǔ)上取得企業(yè)的成功。 本章重點概念人力資源教育性開發(fā) 人力資源教育性開發(fā)指的是通過傳授知識、訓(xùn)練技能、培養(yǎng)理想、鍛煉意志等活動來提高人的才能和激發(fā)其活力的一項活動。人力資源開發(fā)的人事政策 人力資源開發(fā)的人事政策包括尊重知識、尊重人才的政策，學(xué)位、職稱以及職業(yè)資格制度，人才流動與人才市場制度，雙向選擇制度，聘任制，競爭上崗制度，獎勵制度，培訓(xùn)與繼續(xù)教育制度，以按勞分配為主、按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合政策，社會保障制度以及退休制度，等等。（√ ）4．勞動人事政策是直接影響我國人力資源開發(fā)的政策。A．政策 B．人口 C．人才 D．資源3．當(dāng)一個人與工作崗位結(jié)合之后，他就和用人單位形成了以義務(wù)和權(quán)利為核心的（ C ）。A．知識傳授 B．技能訓(xùn)練 C．理想培養(yǎng) D．意志鍛煉 E．素質(zhì)拓展2．學(xué)