【正文】 圖。數據庫設計中的一個核心問題，就是如何設計一個能夠滿足用戶當前與可預見的未來的各項應用要求、性能良好的數據庫。6當一個工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會被標記成已完成，并作為該客戶用戶事務的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。3 該授權用戶確定是否流轉或者直接處理此工單，如果直接處理，則錄入所有關于該問題的相關信息和問題的解決方案，如果選擇流轉，則錄入相關請求信息，然后轉派工單。下面舉個例子來明確該體系所應包含的內容以及一個工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：1 一個授權用戶接到客戶的工單請求（可能在網頁上提交也可能是電話咨詢），其內容是關于一個具體的問題。三層結構適合群體開發(fā)，每人可以有不同的分工，協(xié)同工作使效率倍增。三層架構將數據訪問和邏輯操作都集中到組件中,增強了系統(tǒng)的復用性。封裝變化封裝變化的原則定義為：找出應用中可能需要變化之處，把它們獨立出來，不要和那些不需要變化的代碼混雜在一起。它的核心思想是：不能讓高層組件依賴底層組件，而且，不管高層組件和底層組件，兩者都應依賴于抽象。體現了自然界“如果你是……則必須能……”的理念。是目前最流行的Windows平臺應用程序開發(fā)環(huán)境。5. 知識庫模塊：對處理過的工單進行歸檔和處理，方便技術服務人員查詢和處理。工單提交功能可以在線生成新的工單。ExtJs：組件非常豐富，皮膚也很漂亮，動畫效果也豐富[5]。這些庫一般是一個（或多個）js（Javascript的縮寫）文件，只要把他們導入你的網頁就能使用了。 Javascript庫Javascript庫，指得是可以方便應用到現有開發(fā)體系中的、現成的代碼資源。（4)2個引用的是同一個對象、函數、數組，則他們相等，如果引用的不是同一個對象、函數、數組，則不相同，即使這2個對象、函數、數組可以轉換成完全相等的原始值。想兩個運算數類型相同，或轉換成相同類型后：（1)2個字符串：同一位置上的字符相等，2個字符串就相同。（1)一個數字與一個字符串，字符串轉換成數字之后，進行比較。JavaScript 能及時響應用戶的操作，對提交表單做即時的檢查，無需浪費時間交由CGI 驗證。 Javascript短小精悍，又是在客戶機上執(zhí)行的，大大提高了網頁的瀏覽速度和交互能力。運行用Javascript編寫的程序需要能支持Javascript語言的瀏覽器。Javascript就是適應動態(tài)網頁制作的需要而誕生的一種新的編程語言，如今越來越廣泛地使用于Internet網頁制作上。Ecma國際以JavaScript為基礎制定了ECMAScript標準。JavaScript是一種基于對象和事件驅動并具有相對安全性的客戶端腳本語言。（2）B/S體系結構的系統(tǒng)擴展能力差，安全性難以控制?；贐/S體系結構的軟件，系統(tǒng)安裝、修改和維護全在服務器端解決。不過我們的應用程序也有些情況需要和數據源一直保持聯(lián)機，例如在線訂位系統(tǒng)；此時我們還是可以使用ADO對象和數據源隨時保持聯(lián)機的狀態(tài)[7]。傳統(tǒng)的主從式應用程序在執(zhí)行時，都會保持和數據源的聯(lián)機。）的所有功能，并且還提供更多的功能及技術；另外它還將以前放在不同COM 組件上，我們常常使用的對象及功能一并含括進來。 的出現并不是要來取代ADO，而是要提供更有效率的數據存取。 ADO（ActiveX Data Object）對象是繼ODBC（Open Database Connectivity，開放數據庫連接架構。SQL Server 2008出現在微軟數據平臺愿景上是因為它使得公司可以運行他們最關鍵任務的應用程序，同時降低了管理數據基礎設施和發(fā)送觀察和信息給所有用戶的成本。 ，將執(zhí)行的結果和其他的HTML語句一起返回客戶端，這樣客戶看到的仍然是標準的HTML語句，不會看到開發(fā)者的編程邏輯，這與客戶端的JavaScript是完全不同的，JavaScript沒有辦法阻止用戶看到源碼。其中全新的技術架構會讓每個人員的編程生活變得更為簡單，Web應用程序的開發(fā)人員使用這個開發(fā)軟件可以實現更加模塊化、功能更強大的應用程序。2000年，隨著 Windows2000的發(fā)行。在進行程序設計時可以使用它的內部組件來實現一些高級的功能。1996年，它的誕生給Web開發(fā)界帶來了福音。需要注意的是，并不是所有的瀏覽器在執(zhí)行效果時相同。使用ASP進行Web開發(fā)，一方面給網站設計者帶來了方便，但是另一方面則將服務器端代碼和HEML及JavaScript代碼放在同一頁面中，常常會導致Web頁面中混合了服務器端邏輯代碼和為用戶界面設計的HTML代碼以及其他的一些問題，這樣使得網站的各種代碼難于管理，并且由于一些腳本語言在使用上的局限性，很多功能都不能夠輕松實現[2]。C語言生成的類也可以當作一個COM組件使用，[1][4]。通過引用傳遞參數允許函數成員（包括方法、屬性、索引、運算符）和構造函數等傳遞參數的值。 有兩個基本類：在C語言中，Object類是所欲其他類的基類。同時在這個命名空間里，還有可能聲明要有結構體、變量等。 開發(fā)語言——C語言C，它既保持了C++中熟悉的語法，又包含大量的高效代碼和面向對象的特性。同時它以跨語言集成、自描述組件、簡單配置和版本化及集成安全服務為特點，提供諸如版本控制以及內存、進程和線程管理等多種服務。.NET Framework除了可以管理代碼的執(zhí)行（包括啟動代碼，給它賦予相應的權限，為它分配內存以存儲其數據，幫助釋放不再需要的內存和資源等）以外，還提供了一個非常復雜的類庫，以便在Windows執(zhí)行大量的任務。在這個系統(tǒng)中將利用一些較新的技術來增加用戶體驗。 工單管理系統(tǒng)的應用，保證了工單管理的高效，安全，準確，為培育和搶占用戶起到了良好的作用。典型行業(yè)：IDC服務商，電子商務，團購，網上教育，娛樂媒體，外包企業(yè)等。例如可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業(yè)務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。安全方面，一個最終用戶需要進行身份驗證（如密碼等）后才能進行查看，創(chuàng)建，回復，搜索等操作。這種過程通常是通過B/S構架的網頁或者其他設備的應用來進行交互的。 一個普通的工單系統(tǒng)的構架是很簡單的。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè)IT支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內部職員提交的事務請求。在信息化工作中，對數據的來源、格式會提出一系列規(guī)范化的要求，很大程度上促進解決了手工操作的不規(guī)范、易出錯等問題；計算機進行數據的處理，其速度是人工的幾百倍、幾千倍，將使企業(yè)管理信息的提供更加及時。為了更好保證服務質量，提高解決問題的效率，原來內部原有的電話通知故障，和傳真等方式，即使少數部門以電子表格形式傳送的障礙工單也缺乏安全性和規(guī)范性，不利于統(tǒng)計和分析，也不符合企業(yè)關于工單閉環(huán)管理的要求。本課題正是在這一背景下出發(fā)，從理論和實際出發(fā)，設計并開發(fā)出高效率的工單管理系統(tǒng)，集中及時處理大量的業(yè)務工單，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的支持和動力。原來手工式的、粗放式的管理已經不適應發(fā)展的需求，而且隨著用戶數量的急劇增加，需要完成業(yè)務的工單越來越多，如果短時間內不能及時處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。公司領導為了解決這些問題，需要花費很大的精力，浪費大量的人力物力。企業(yè)管理信息化是指企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應用現代化信息技術，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和自理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時地為企業(yè)管理工作者提供計策依據，促進企業(yè)管理水平的提高。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。然后應用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內容從而進行處理和管理操作。工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務進行工單請求處理，當一個工單被分配給一個客戶服務職員后，它會負責該問題的受理直到問題被解決。在工單系統(tǒng)內需要對不同角色的人員進行分類，通常采用組和部門（組織）的方式進行分類區(qū)分，以便通過業(yè)務流程體系來進行自動分配任務。 工單系統(tǒng)的使用對象面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務質量，客戶售后服務清晰度與質量，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量。而應用工單系統(tǒng)后，工作效率得到大大的提高。 Framework ，開發(fā)語言是C語言。2 相關技術簡介 .NET開發(fā)框架.NET Framework是支持生成和運行下一代應用程序和 XML Web services 的內部 Windows 組件。 Framework運行時的環(huán)境，它運行代碼并提供最底層的服務。類庫中的基類還提供了標準功能，如字符串操作、輸入輸出、用戶界面設計、網絡管理、線程管理、安全管理、文本管理功能[3]。 在命名空間中聲明：當使用C語言創(chuàng)建一個應用程序時，就會在一個命名空間里創(chuàng)建一個或多個類。例如bool、byte、ubyte、short、ushort、int、uint、long、ulong、float、double、decimal等。但是在C語言中，既可以通過值傳遞，也可以通過引用傳遞。用C語言編寫的類可以子類化COM組件，所謂子類化就是指替換窗口的過程。為滿足這種需要，微軟公司開發(fā)了一種叫做動態(tài)服務器頁面（Active Server Pages,ASP）的Web開發(fā)平臺。這也就是說，不需要編寫瀏覽器特定的代碼，Internet的很大一部分用戶就可以使用這些Web應用程序。當這個程序被再次執(zhí)行時，只要程序沒變化，就會直接在服務器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進制代碼，然后把執(zhí)行結果通過網絡返回給客戶端，從而大大提