【正文】 術(shù)的控制能力。用戶從應(yīng)用出發(fā)，考慮成本時會發(fā)現(xiàn)廠商提供的“企業(yè)信息化全面解決方案”未必適用企業(yè)。但總的來說，其效益不僅僅是效率提升給企業(yè)帶來的有形價值，還有信息化帶來的無形的和戰(zhàn)略的價值，并最終會在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶產(chǎn)生積極的效應(yīng)。但是在考慮IT投資決策時由于信息系統(tǒng)在其開發(fā)實施及維護(hù)方面的特殊性，以及支持企業(yè)管理的多層次性已經(jīng)不能簡單地使用這些傳統(tǒng)方法。那幺企業(yè)在信息化建設(shè)上的投資將獲得什幺回報和多少回報，是CIO要考慮的主要問題。從企業(yè)經(jīng)營者的角度討論對信息系統(tǒng)進(jìn)行投資決策時的原則和方法將使企業(yè)IT部門在進(jìn)行信息系統(tǒng)項目決策時有章可循。目前，企業(yè)信息化的管理部門，承擔(dān)著企業(yè)信息化的規(guī)劃、實施、評估等職能，其中心工作是信息管理、應(yīng)用管理和技術(shù)管理。也正是目標(biāo)管理理念體現(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)、有序、有效的特色，特別是以人為本的管理理念，充分顯示了它在IT領(lǐng)域的科學(xué)性質(zhì)和實用價值，為企業(yè)信息化建設(shè)提供了一種有效的管理方式與管理思路。能夠使員工主動去承擔(dān)目標(biāo)與任務(wù)，去發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)。因此,IT的目標(biāo)管理過程也是螺旋式循環(huán)前進(jìn)的一個過程。企業(yè)CIO應(yīng)預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)。對各級主管人員和員工對實現(xiàn)IT組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小對其進(jìn)行評價考核?！?實施成果的檢驗IT目標(biāo)管理是通過對目標(biāo)的監(jiān)督、檢查和評價來完成閉環(huán)。制度、規(guī)范是否可行,從開始制定時是不會立即得出結(jié)論，但運(yùn)作一段時間后通過對其加以監(jiān)督就可知道制度的合理與可操作性。每個IT員工都在計劃形成中理解、明確自己承擔(dān)的工作在整個部門與企業(yè)目標(biāo)中的地位和作用。因此服務(wù)于企業(yè)的IT目標(biāo)管理系統(tǒng)不僅作為一個管理功能實體而存在，而且也作為一種發(fā)展運(yùn)動的有機(jī)體系而存在。這種有序性是建立在IT發(fā)展特點(diǎn)與特性上的，必須與IT技術(shù)的發(fā)展。這里所說“大于”，不僅指數(shù)量的增大，更重要的是指各分系統(tǒng)組成一個系統(tǒng)整合后，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。IT目標(biāo)體系應(yīng)該具備整體系統(tǒng)性特征。因此，各種子目標(biāo)中，管理者一定要把好目標(biāo)的“權(quán)重關(guān)”，把工作按照重要性和迫切性劃分為四個象限：即重要又迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、既不重要又不迫切。在目標(biāo)管理中雖然強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我突破”，但并非放棄管理，只不過用雙向溝通代替了專制管理，更有效地保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。運(yùn)用激勵機(jī)制調(diào)動人的積極性，這符合現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。信息化是一個長期的建設(shè)過程，也是一個比較復(fù)雜的，動態(tài)的完善過程。其實信息化溝通本身就是信息化理念的推行過程，采用自上而下的路線來進(jìn)行是自然而然的事情，也能取得事半功倍的效果。CIO在調(diào)動各方面的資源，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出信息化規(guī)劃目標(biāo)，這一個過程的始終都需要做好溝通，最關(guān)鍵的仍然是企業(yè)的決策層，在把信息化的重要性陳述出來的同時，關(guān)鍵要為信息化建立好組織決策路線，在企業(yè)最高層里建立出一個可以支持信息化發(fā)展隊伍來，然后運(yùn)用下級領(lǐng)導(dǎo)上級的手法，把信息化的目標(biāo)帶入到企業(yè)中去。信息化投資總會有一個迷茫的過程，最為忌諱的是閉門造車，按照理論探討的方向進(jìn)行投資，往往要付出更大的代價，實際案例最能說明更為正確的投資取向是什幺。信息化的個樣特征也就像企業(yè)的個性特征一樣千差萬別，即便是國家負(fù)責(zé)組織進(jìn)行的信息化水平測評，也是建立在對樣板企業(yè)的總結(jié)、調(diào)查和分析基礎(chǔ)之上的。這幾年各種論壇都很受追捧，軟件供應(yīng)商首先要讓企業(yè)接受的是一種理念而不僅僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)短過一些事業(yè)理念，通過研討會來展示軟件企業(yè)的長期目標(biāo)已經(jīng)成為一種典型的營銷套路，而企業(yè)參與其中最關(guān)鍵是要吸收一些新的思想。信息化項目同樣可以從案例中學(xué)習(xí)到有用的方式，對信息化水平的測評其實就是建立在標(biāo)桿企業(yè)的表現(xiàn)和效果分析之中。關(guān)于企業(yè)信息化的信息幾乎是最豐富的，這一點(diǎn)可以說是現(xiàn)在這個環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展信息化最令人高興的事情。信息化培訓(xùn)課程的開發(fā)要結(jié)合企業(yè)在IT方面的人才素質(zhì)來進(jìn)行，有的企業(yè)沒有足夠的信息技術(shù)人才能勝任培訓(xùn)任務(wù)，外聘專家或委托專業(yè)咨詢公司來負(fù)責(zé)執(zhí)行也是可取的，進(jìn)行信息化的內(nèi)訓(xùn)主要是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，使員工從信息化的價值、信息化的實現(xiàn)方式、信息化的沖擊等各方面都有清醒的認(rèn)識?！?內(nèi)訓(xùn)課程的應(yīng)用系統(tǒng)地進(jìn)行信息化教育需要建立好一套培訓(xùn)的體制，無論是外部師資還是外聘的師資，都是在系統(tǒng)的框架下才能發(fā)揮作用的，為企業(yè)設(shè)置好內(nèi)訓(xùn)課程才能達(dá)到這樣的目的。在企業(yè)內(nèi)部信息化教育的策略應(yīng)該自下而上地安排，從年輕的有科技知識背景的人著手進(jìn)行，把系統(tǒng)的信息化發(fā)展規(guī)律傳遞到這一批人中間，然后在逐步擴(kuò)展到中層管理者，高層管理者。中國的教育思想在信息化培訓(xùn)中同樣能夠發(fā)揮指導(dǎo)性作用，而以人為本也就能把握好溝通這個環(huán)節(jié)。因為是重大的變革，因為是一種革命，更需要首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變企業(yè)里從上到下各個階層的思想，在舉起“一把手”工程的旗號，才能有效地推動企業(yè)信息化的進(jìn)展。也正是如此，信息化方面的投資、效益評估，企業(yè)所應(yīng)該有的期望都變得復(fù)雜起來，信息化過程，首先便是教育、溝通和變革的過程。在與專業(yè)機(jī)構(gòu)交流、溝通、吸收的時候，CIO也在不斷的成長、成熟。最后創(chuàng)造條件以保證員工能把所學(xué)的內(nèi)容用到自己的工作上去。并培訓(xùn)招聘人員對面視技巧的掌握，來防止面試中出現(xiàn)的偏見。應(yīng)該說知識考試在信息技術(shù)人員的測評中起主要作用。因此建議根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和能力層次的不同分別設(shè)計幾套程序。對信息技術(shù)人才尤為適用的是通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體，或人才資源查詢機(jī)構(gòu)?！?招聘前的準(zhǔn)備工作▲ 人員需求調(diào)查CIO要明確每次招聘人員的目的。一名對工作崗位有著高度熱情，并有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人可能要比綜合素質(zhì)高，但選擇崗位的目的只是為目前尋找到一份工作的人更適合企業(yè)。 綜合能力 洞察力、交流與溝通能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資源整合能力、目標(biāo)實現(xiàn)能力、抵御逆境能力216。而定性則包括人員素質(zhì)要求、工作能力、心理素質(zhì)、溝通與人際交往能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、組織協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立工作能力等要求。比如有些崗位對經(jīng)驗的要求與該經(jīng)驗獲得的難度要綜合考慮，如果難度不大，就不一定要將缺乏經(jīng)驗的人列為不滿足崗位要求。然后，采用合適的方式來獲取企業(yè)所需要的員工或能力水平。因此科學(xué)合理的招聘方式與策略在建設(shè)一支隊伍的同時還要保持隊伍穩(wěn)定，并與企業(yè)信息發(fā)展現(xiàn)狀和未來需求進(jìn)行匹配。企業(yè)必須通過挑選和選拔,才能找出有事業(yè)心、有專注能力、有奉獻(xiàn)精神的復(fù)合型的專業(yè)人才。有效發(fā)揮IT部門在信息技術(shù)實現(xiàn)、信息資源管理、信息戰(zhàn)略決策三個層次的協(xié)調(diào)與組織。要引導(dǎo)、灌輸、感悟信息化是一個工程、一個企業(yè)提升業(yè)務(wù)與管理水平的過程。從此層面上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也必須明確尊重信息管理部門對企業(yè)的規(guī)劃，形成一個中心以及信息化進(jìn)程中明確的權(quán)威。在企業(yè)目標(biāo)上與信息部門的目標(biāo)形成適當(dāng)?shù)膶?yīng)關(guān)系，使信息人員與企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。因此企業(yè)需要創(chuàng)造適應(yīng)人才發(fā)揮與發(fā)展的空間，創(chuàng)造出感情留人，事業(yè)留人的文化與氛圍?！?信息技術(shù)環(huán)境與人才的穩(wěn)定信息技術(shù)人才隊伍是企業(yè)信息化推進(jìn)的核心力量。管理者要理性地認(rèn)識創(chuàng)新性工作和事務(wù)性工作有著根本性的區(qū)別，將信息部門大量的創(chuàng)新性工作的特點(diǎn)與其它部門的事務(wù)性工作的管理區(qū)別開來。同時鼓勵員工在自己的工作范圍內(nèi)有較大的決策權(quán)，使員工有機(jī)會并愿意承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，從而使每位員工的工作能力得到較大的鍛煉。企業(yè)及IT部門管理者需要盡量減少傳統(tǒng)工作程序和經(jīng)驗主義對信息技術(shù)人才施展才華的束縛。培訓(xùn)也是使員工意識到企業(yè)對個人的重視，為其成長創(chuàng)造條件，從而提高工作積極性，改善工作動機(jī)和工作態(tài)度。企業(yè)應(yīng)該明確信息技術(shù)人力資源計劃的努力目標(biāo)，保證企業(yè)信息化建設(shè)中的人力需要。高端職能有信息戰(zhàn)略管理、信息策略管理、信息規(guī)劃，管理層面上有信息資源管理、系統(tǒng)運(yùn)營管理、信息情報管理等，同時還存在大量的基礎(chǔ)性維護(hù)與支持工作，如網(wǎng)絡(luò)管理、信息檔案管理、需求分析、設(shè)計、編碼等。IT部門中人力資源管理不但重要，而且也存在著復(fù)雜性與特殊性。沒有這樣一支專業(yè)隊伍,再好的硬件設(shè)施也不會發(fā)揮出理想的作用,再好的軟件環(huán)境也不可能創(chuàng)造出預(yù)期的價值。個人能力不再局限于自己的崗位與應(yīng)用范疇，這種復(fù)合型應(yīng)用人才將成為信息化的有力保障，也是企業(yè)信息化長期、持續(xù)性改進(jìn)的基石。因此，在企業(yè)中通過實踐，通過持續(xù)學(xué)習(xí)則成為企業(yè)信息人才培養(yǎng)的重要手段。應(yīng)該說，多層次的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)走信息化道路的基礎(chǔ)與根本。不同能力層級的人才可以形成優(yōu)勢互補(bǔ)的專業(yè)人才群體，并通過專業(yè)分工下的團(tuán)隊來共同達(dá)成企業(yè)的信息化目標(biāo)。 IT與信息部門的人才需求結(jié)構(gòu)信息資源管理人才需求結(jié)構(gòu)是根據(jù)信息管理人才需求的層次、行業(yè)和人才類型結(jié)構(gòu)通過一定的關(guān)聯(lián)方式和比例關(guān)系所構(gòu)成的動態(tài)綜合體。 信息化進(jìn)程中的人力資源配置問題信息化是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而展開的，我們非常理解信息化的這一目標(biāo)。大禹治水，成功之處在于疏導(dǎo)而不是圍堵。對于業(yè)務(wù)部門來說：加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與信息部門的溝通。隨著信息化建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，今后建設(shè)維護(hù)的任務(wù)比現(xiàn)在只會增加不會減少，因此未來的IT人力資源將會更加緊張；2．IT人力資源的配置不合理：業(yè)務(wù)部門懂IT的人員很少。一流的科技應(yīng)用主要指現(xiàn)代信息技術(shù)在稅收業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用。但是人才市場對于經(jīng)驗豐富的IT人員有很大的需求，并能提供很好的條件和發(fā)展機(jī)會，這是影響G國稅局IT隊伍穩(wěn)定的一個潛在威脅。第四：G國稅局的人力資源政策沒有重視IT人力資源建設(shè)。其中，30歲以上的人員大多參與了多個信息化建設(shè)項目，經(jīng)驗豐富，而25歲以下的人員是最近兩年新招聘進(jìn)來的人員，技術(shù)實力和經(jīng)驗都還欠缺，中間存在明顯斷檔。但是，在G國稅局信息化建設(shè)取得巨大成就的同時，G國稅局的IT人力資源還存在很多的問題，主要表現(xiàn)在： 第一：G國稅局的IT人力資源非常緊張。 人力資源配置到IT治理本章重點(diǎn)：l IT部人力資源管理特點(diǎn)l 招聘方式與策略l 目標(biāo)管理應(yīng)用原則l 價值規(guī)律應(yīng)用原則l 信息化中的教育與溝通l 實用附件十七：企業(yè)信息部門人力資源表格案例：G國稅局的IT人力資源管理摘自《AMTeam》稅務(wù)信息化建設(shè)一直是稅務(wù)工作中的重點(diǎn)，也是提高稅收水平的必由之路。信息化建設(shè)，人才是根本，一支有在戰(zhàn)斗力的IT人才隊伍是G國稅局穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)的根本保證。通過對信息中心人員年齡分析，發(fā)現(xiàn)信息中心的人員年齡存在一個斷層：30歲以上的人員和25歲以下的人員較多，而25－30歲之間的人員很少。信息中心有一句話：“信息中心是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的地方”，幾任信息中心的主任都是從業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，在信息中心工作一段時間后，都很快走上了更高領(lǐng)導(dǎo)崗位，而信息中心內(nèi)部的人員職位升遷機(jī)會較少，這對信息中心人員的穩(wěn)定造成一定的影響，尤其是在信息中心工作多年的老員工。作為政府機(jī)關(guān)，G國稅局的IT人員工資收入固定，相對外部企業(yè)收入較少，由于在政府機(jī)關(guān)的福利相對較好，目前IT人才隊伍基本上穩(wěn)定。 G國稅局分析診斷：針對G國稅局未來的發(fā)展，局領(lǐng)導(dǎo)提出了五個一流戰(zhàn)略目標(biāo)：一流的稅收規(guī)模、一流的管理水平、一流的服務(wù)、一流的隊伍素質(zhì)、一流的科技應(yīng)用。對比G國稅局IT人力資源管理現(xiàn)狀和未來信息化建設(shè)對G國稅局IT人力資源的需求，通過對相關(guān)人員的訪談，以及對IT人力資源的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)G國稅局的IT人力資源管理存在以下幾個問題： 1．IT人力資源整體規(guī)模不能滿足信息化建設(shè)的需要：長期的加班有管理和工作效率的問題，但主要還是信息化建設(shè)任務(wù)繁重，超過了現(xiàn)有IT人力資源的能力范圍。G國稅局IT人力資源管理方案：G國稅局提供給信息部門的IT人員一條持續(xù)發(fā)展的道路，便于IT人員發(fā)揮更大的價值，有助于提高IT人員的積極性主動性；為確保信息中心人力資源總體平衡，在流動的同時，需要吸收外部的新鮮血液，從而保證信息中心人員得到及時更新，形成IT人才梯隊，有利于保持隊伍活力。啟迪：他山之石可以攻玉企業(yè)IT部門的工作成效能夠直接影響到企業(yè)的信息化，大型企業(yè)的IT部門規(guī)模甚至有二、三十人，其實已經(jīng)超過新誕生的軟件公司。需要我們站在組織全局的高度，尊重信息化建設(shè)的基本規(guī)律，以人為本，關(guān)注IT人員的發(fā)展，去發(fā)現(xiàn)一條解決IT人力資源發(fā)展之路。以信息化為目標(biāo)，這個過程中需要得到各種資源，最為首要的是進(jìn)行人員調(diào)整或者進(jìn)行信息化的教育，使得企業(yè)的人力資源配置能夠支持信息化進(jìn)程，企業(yè)信息化成功的案例都可以看到“一把手”領(lǐng)導(dǎo)、全員行動的痕跡，事實上如果信息化遭遇到來自各方面抵制的話，要想成功推動的確是不現(xiàn)實的，解決企業(yè)員工的素質(zhì)問題、信息化的教育問題，是CIO的重要職責(zé)所在。這包括學(xué)歷層次，專業(yè)層次，管理層次等多方面的結(jié)構(gòu)。在企業(yè)崗位層次上需要精通企業(yè)業(yè)務(wù)，熟悉檔案管理，信息內(nèi)容與情報管理的專職人員。尤其是高端的信息管理人才與規(guī)劃人才，能夠駕馭信息戰(zhàn)略并與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展相匹配的人才。而信息管理、科技信息、管理信息系統(tǒng)等專業(yè)化人才正向口徑寬泛的多學(xué)科方向的應(yīng)用人才發(fā)展。企業(yè)信息管理本身需要一支既能熟練運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，同時又懂得管理,善于經(jīng)營的高水平、高素質(zhì)的復(fù)合型人才的專業(yè)隊伍。因此研究信息部門自身的人力資源特點(diǎn)，保持信息人才的競爭力，特別是通過人力資源管理使信息部在市場環(huán)境下保持競爭力成為CIO的重要職能。其次，企業(yè)信息化的建設(shè)是立體、多層面的。科學(xué)的制訂與信息規(guī)劃相適應(yīng)的人力資源計劃有利于改變部門人力分配不合理，結(jié)構(gòu)性矛盾突出的問題，為企業(yè)信息化建設(shè)提供人力保證。培訓(xùn)成為解決信息人才結(jié)構(gòu)性問題的重要手段，通過強(qiáng)化對專業(yè)技術(shù)人才的培訓(xùn)是保證信息崗位員工勝任新形勢新發(fā)展要求的有效途徑。 ■ 以人為本▲ 激發(fā)主動性與能動性IT部門的信息技術(shù)人員基本都是學(xué)歷層次比較高的知識性人才，尊重其專業(yè)能力的同時還必須做到有效使用，人盡其才，特別要避免造成人力資源浪費(fèi)。信息人才的管理需要給員工一個充分的舞臺與空間，在IT技術(shù)與信息化建設(shè)進(jìn)程中，可積極嘗試員工參與式管理方式，使企業(yè)制定的工作計劃和目標(biāo)更加趨于合理，增強(qiáng)員工工作的積極性，提高工作效率。信息管理的特點(diǎn)決定了員工是企業(yè)信息知識的管理與所有者，發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力就是激發(fā)員工用知識去促使企業(yè)創(chuàng)新。最終通過個性化的培養(yǎng)與激勵發(fā)揮他們才能。從環(huán)境上來看，企業(yè)面臨著來自國際、國內(nèi)、社會對企業(yè)信息人才的競爭，當(dāng)員工在企業(yè)中無法找到能夠?qū)崿F(xiàn)自身價值的坐標(biāo)或發(fā)現(xiàn)了更能發(fā)揮其自身價值的企業(yè)時，合理流動是必然的。企業(yè)需要讓信息技術(shù)人員感覺到被關(guān)心被重視。缺乏權(quán)威性會形成信息建設(shè)推進(jìn)的障礙，容易發(fā)生扯皮并對企業(yè)會造成重復(fù)勞動和損失。