【正文】 以自主開(kāi)發(fā)為信息化建設(shè)特色的企業(yè)和組織中，人力資源緊張是一個(gè)比較普遍的問(wèn)題。■ 在職教育與持續(xù)性學(xué)習(xí)的人才培養(yǎng)信息化建設(shè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，也是一門專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)。首先，企業(yè)信息化建設(shè)與人相關(guān)的要素很多，直接影響成敗的因素與人相關(guān)的同樣很多。在出現(xiàn)差錯(cuò)，走了彎路的時(shí)候盡量不從根本上否定他們的創(chuàng)新精神和工作熱情。 IT部門人力資源心理特點(diǎn)■ 培養(yǎng)信息技術(shù)人員對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感企業(yè)成果并不一定對(duì)技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。如果說(shuō)，IT部門是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，IT部門的人力資源管理是整個(gè)核心的動(dòng)力，那幺，CIO則是整個(gè)動(dòng)力的源泉。企業(yè)信息部門的人才結(jié)構(gòu)與崗位特點(diǎn)決定了職務(wù)需求。一般而言,企業(yè)對(duì)信息技術(shù)與管理人員招聘的目的有信息戰(zhàn)略人才，信息化發(fā)展人才以及具體崗位空缺的彌補(bǔ)?！?內(nèi)部招聘與持續(xù)教育計(jì)劃應(yīng)該了解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是公司獲取所需能力水平的重要手段之一。與質(zhì)量管理一樣，企業(yè)信息化也具有全員性，這種理解是非常正確的，如果不是全員支持，“一把手”工程的結(jié)果會(huì)是大家都在等待，而不會(huì)有自覺(jué)的行為。特別在具體的信息化項(xiàng)目展開(kāi)之前，更需要把內(nèi)訓(xùn)放在第一步來(lái)進(jìn)行，而且結(jié)合實(shí)際應(yīng)用可以幫助學(xué)習(xí)者有更深刻地理解。因此，企業(yè)在選型時(shí)會(huì)考慮進(jìn)行實(shí)際的案例考察，把別人已經(jīng)做到的部分作為自己的目標(biāo)。建立一套與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的目標(biāo)計(jì)劃體系將有助于企業(yè)決策層、管理層、業(yè)務(wù)人員、IT人員共同理解IT規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展的融合度，并使目標(biāo)更為具體、明確。各IT子目標(biāo)之間的相互關(guān)系應(yīng)該以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體。 ■ 目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)是IT目標(biāo)管理的中心。通過(guò)對(duì)突出貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì),他們的行為會(huì)得到強(qiáng)化,并為其它員工樹(shù)立了榜樣。但很多企業(yè)的組織管理仍然是片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略了信息需求、技術(shù)應(yīng)用和與核心業(yè)務(wù)的結(jié)合。從信息化對(duì)企業(yè)自身的意義來(lái)說(shuō)，降低成本、提高效率，更有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，主要對(duì)一些簡(jiǎn)單的、規(guī)模較小、效益明顯的IT投資項(xiàng)目采用這種基于資金時(shí)間價(jià)值的評(píng)價(jià)方法，而對(duì)于重大IT投資項(xiàng)目的決策，人們更多地依賴直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)。而信息化系統(tǒng)恰恰幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目的。在方興未艾的公司治理審查浪潮中，IT治理占據(jù)了非常高的顯著性。最后，治理是確保企業(yè)提供從IT投資中得到最大價(jià)值的關(guān)鍵。圖：公司和IT治理關(guān)系來(lái)源：Robert Frances Group成功的IT治理中，IT人員在技術(shù)方面努力教育其它人員是不夠的。ISACA于1996年發(fā)表了COBIT的第一版，1998年修訂后發(fā)表第二版。216。COBIT認(rèn)為信息化建設(shè)就是借助“IT資源”，通過(guò)管理活動(dòng)（activities），將輸入的“事件”轉(zhuǎn)換為“信息”。 過(guò)程域“交付和支持”包括：DS1服務(wù)水平定義及管理、DS2第三方服務(wù)管理、DS3性能和容量管理、DS4不間斷服務(wù)保證、DS5系統(tǒng)安全保證、DS6成本的識(shí)別和分配、DS7用戶教育和培訓(xùn)、DS8對(duì)客戶的協(xié)助和建議、DS9配置管理、DS10問(wèn)題和意外事件管理、DS11數(shù)據(jù)管理、DS12設(shè)施管理、DS13運(yùn)行管理。如果僅僅根據(jù)信息系統(tǒng)實(shí)施后的經(jīng)營(yíng)效益或服務(wù)水平判定信息化建設(shè)的狀況，就難免產(chǎn)生一定的偏差，也容易引起參加建設(shè)各方的爭(zhēng)議。同時(shí)我們注意到，在COBIT家族中還包含了審計(jì)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。 將IT托付給誰(shuí)：G國(guó)稅局的IT人力資源管理案例(AMT 鄧為民 馬東方 當(dāng)前我國(guó)正處在全面推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的時(shí)期，稅務(wù)信息化建設(shè)一直是稅務(wù)工作中的重點(diǎn)，也是提高稅收水平的必由之路。但是人才市場(chǎng)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的IT人員有很大的需求，并能提供很好的條件和發(fā)展機(jī)會(huì)，這是影響G國(guó)稅局IT隊(duì)伍穩(wěn)定的一個(gè)潛在威脅。 一個(gè)核心觀念：IT人員是G國(guó)稅局的寶貴財(cái)富，要為IT人員提供施展才華的舞臺(tái)。 有助于業(yè)務(wù)部門與信息部門的溝通。 對(duì)于信息部門 提供給IT人員一條持續(xù)發(fā)展的道路，便于IT人員發(fā)揮更大的價(jià)值，有助于提高IT人員的積極性主動(dòng)性；為確保信息中心人力資源總體平衡，在流動(dòng)的同時(shí)，需要吸收外部的新鮮血液，從而保證信息中心人員得到及時(shí)更新，形成IT人才梯隊(duì)，有利于保持隊(duì)伍活力。216。216。216。因此，COBIT在結(jié)構(gòu)上是比較完整的、全面的，兼顧了審計(jì)人員、管理人員和IT人員的需求?！?面向過(guò)程面向過(guò)程是COBIT的一個(gè)突出特點(diǎn)。 過(guò)程域“計(jì)劃和組織”包括：PO1IT戰(zhàn)略規(guī)劃確定、PO2信息結(jié)構(gòu)確定、PO3技術(shù)方向確定、PO4IT組織及關(guān)系確定、PO5IT投資管理、PO6溝通管理的目標(biāo)和方向、PO7人力資源管理、PO8遵守外部要求的保證、PO9風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、PO10項(xiàng)目管理、PO11質(zhì)量管理?！?COBIT的基本概念COBIT是一個(gè)典型的按照西方思維方法取得的研究成果，即分析事實(shí)、提煉模型、建立概念、提出行動(dòng)方法和評(píng)價(jià)體系。 作為IT治理的核心模型216。對(duì)信息化建設(shè)成果的評(píng)價(jià)，按照系統(tǒng)屬性可以劃分為若干方面，如：對(duì)最終成果評(píng)價(jià)、對(duì)建設(shè)過(guò)程評(píng)價(jià)、對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)評(píng)價(jià)等。在公司治理關(guān)系中，IT部門和個(gè)人與其它部門及個(gè)人互動(dòng)。216。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，而CIO以企業(yè)效益為核心來(lái)建設(shè)有回報(bào)的信息化工程，將使得IT與企業(yè)結(jié)合的更緊密，更符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值規(guī)律。 IT人力資源管理的價(jià)值規(guī)律信息化對(duì)員工的影響是巨大的，也是企業(yè)價(jià)值規(guī)律中體現(xiàn)的無(wú)形價(jià)值中非常重要的一部分。同時(shí)，還需要協(xié)助企業(yè)并幫助決策者樹(shù)立正確評(píng)價(jià)信息技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。 企業(yè)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)是一種綜合效益。 價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則企業(yè)之所以叫企業(yè)是因?yàn)樗非罄麧?rùn)、追求效益的本質(zhì)與價(jià)值規(guī)律所決定的。特別是在評(píng)價(jià)中注重客觀考察員工的工作實(shí)績(jī)，克服主觀性評(píng)價(jià)即傳統(tǒng)的根據(jù)主管人員和員工的品格和印象。這種動(dòng)態(tài)性體系是圍繞企業(yè)總目標(biāo)進(jìn)行的不斷完善、優(yōu)化的過(guò)程。并且通過(guò)部門人力資源的管理來(lái)組織、維護(hù)并保持對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的信心。 目標(biāo)管理應(yīng)用原則目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出來(lái)的，它強(qiáng)調(diào)管理的整體性、參與性、目的性和時(shí)間性，注重管理的效果，激勵(lì)的機(jī)制以及分工與合作。許多企業(yè)非常重視品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理，品質(zhì)會(huì)議、生產(chǎn)會(huì)議一個(gè)接著一個(gè)，輪到談?wù)撔畔⒒瘯r(shí)便不那幺投入了，普遍的思想仍然把信息化看成是需要由專家來(lái)分析的事情，其實(shí)專家也是在交流中才獲得提升的，專家只是更善于對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)而已。許多企業(yè)沒(méi)有這方面的安排，是把信息化看得太神秘的緣故，培訓(xùn)內(nèi)容的深淺是可以調(diào)整的，而這種形式是經(jīng)過(guò)歷史考證的。而且還必須探討信息化所在溝通和教育方面特有的規(guī)律，運(yùn)用起來(lái)才能幫助企業(yè)掃清障礙。不但可以對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考察，還可以通過(guò)非結(jié)構(gòu)問(wèn)題來(lái)判斷其實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。同時(shí)企業(yè)要清楚對(duì)員工的行為要求，能否與員工個(gè)性相吻合，能否使他完全投入地為企業(yè)工作，能否在資源上滿足員工并提供相應(yīng)的資源和支持。而在整個(gè)招聘過(guò)程中選擇合適的招聘隊(duì)伍，重視招聘人員是形成科學(xué)、合理的招聘方式與規(guī)范的招聘程序的重要保障。因此加強(qiáng)信息部門與業(yè)務(wù)部門的交流與接口。隊(duì)伍相對(duì)的穩(wěn)定，有利于建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性。當(dāng)然企業(yè)還需要注意并處理好急需技能和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培訓(xùn)的關(guān)系，處理好理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用的關(guān)系。隨著企業(yè)對(duì)信息重要性認(rèn)識(shí)的不斷加強(qiáng)，企業(yè)對(duì)信息部門人員要求也在不斷提高，部門及人才對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響也越來(lái)越重要。具體來(lái)說(shuō)，管理層次上需要掌握現(xiàn)代管理理論，綜合素質(zhì)高，具備豐富業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)，能駕馭全局的信息管理人才，不但善于研究信息管理，也善于研究企業(yè)管理。由于業(yè)務(wù)部門與信息中心人員專業(yè)背景不同，工作性質(zhì)也有差異，相互交流存在障礙，這已經(jīng)成為影響信息化建設(shè)順利進(jìn)行一個(gè)痼疾，通過(guò)人員交流，可以有效消除這種障礙，同時(shí)，可以加深業(yè)務(wù)部門與信息中心相互理解和支持，促進(jìn)部門之間更好地合作。全局每年新招聘的人員主要滿足業(yè)務(wù)部門需要，雖然信息中心人力資源已經(jīng)非常緊張，但是G國(guó)稅局的人力資源政策并沒(méi)有向信息中心傾斜，2002年招聘的40名新員工，只有2名分配到信息中心。依托信息化建設(shè)的成就，G國(guó)稅局在人員沒(méi)有增加的情況下，實(shí)現(xiàn)了稅收收入大幅度增長(zhǎng)，同時(shí)，為納稅人服務(wù)的水平明顯提高。由于IT人員在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，一部分IT人員調(diào)動(dòng)到業(yè)務(wù)處室后，在業(yè)務(wù)部門發(fā)揮了骨干作用，提高了各自業(yè)務(wù)部門的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，充分挖掘了各個(gè)業(yè)務(wù)部門現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)的開(kāi)展，因此他們受到業(yè)務(wù)部門的歡迎，這是影響信息中心IT隊(duì)伍穩(wěn)定的又一個(gè)重要因素。IT部門的個(gè)性化管理可能是企業(yè)管理的新課題，不僅僅要解決CIO的問(wèn)題，還要考慮好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。從中國(guó)目前人才現(xiàn)狀與人才培養(yǎng)來(lái)看，符合企業(yè)需求，并有豐富信息化經(jīng)驗(yàn)的高端人才十分緊缺。而且企業(yè)IT部門在企業(yè)中的地位與信息化程度是密不可分的，因此對(duì)信息部門的人才建設(shè)直接關(guān)系到IT部門在企業(yè)的影響力與發(fā)展。必須避免壓抑人才的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，始終堅(jiān)持從問(wèn)題的實(shí)質(zhì)出發(fā)，以愛(ài)護(hù)、培養(yǎng)、指導(dǎo)為基本原則。信息技術(shù)人員的心理時(shí)時(shí)處在企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)的波動(dòng)上，因此來(lái)自企業(yè)對(duì)信息人才的信任與尊重是動(dòng)力源泉。企業(yè)的CIO需要通過(guò)對(duì)IT部門人力資源科學(xué)管理的把握，對(duì)信息人才的個(gè)性化培植，對(duì)隊(duì)伍的可持續(xù)性建設(shè)來(lái)挖掘出部門帶給企業(yè)的巨大潛能。管理人員、技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、檔案與情報(bào)都各自有明顯的特點(diǎn)，對(duì)結(jié)構(gòu)不清楚就不可能整合完成企業(yè)信息化的目標(biāo)，同時(shí)對(duì)工作任務(wù)的分解也無(wú)法科學(xué)合理。信息部門需要配合企業(yè)的人力資源部門做好后期各階段人力資源的需求狀況,并在企業(yè)人力資源部門的配合下有的放矢、有條不紊地按計(jì)劃實(shí)施。 在進(jìn)行培訓(xùn)之前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以確定應(yīng)該對(duì)哪些員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行什幺內(nèi)容的培訓(xùn)。全員化的需要，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做好與IT團(tuán)隊(duì)和全體員工的溝通都是CIO的重要任務(wù)，需要探討的不是這個(gè)問(wèn)題的重要性，而是其中所需要把握的操作性。沒(méi)有比通過(guò)內(nèi)訓(xùn)來(lái)設(shè)立清楚、準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)更有效的方式了，可以說(shuō)是最難得的機(jī)會(huì)。有效的信息化教育最好來(lái)自于這種參觀訪問(wèn)和實(shí)地觀摩之中，這一方法對(duì)企業(yè)決策層面最為有效，國(guó)家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從參觀中吸收好的管理思想，得到啟發(fā)，進(jìn)而演變成行動(dòng)。清晰的目標(biāo)將有助于清晰的IT規(guī)劃和IT分步實(shí)施的計(jì)劃。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡(jiǎn)單相加。科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的規(guī)章制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障，因此IT部門首先要在目標(biāo)管理中重視相應(yīng)的管理制度的建立。對(duì)沒(méi)有完成目標(biāo)的員工應(yīng)予以懲罰。這樣的信息技術(shù)管理必然失敗，信息化的效益也無(wú)法體現(xiàn)。從對(duì)客戶與外部的效應(yīng)來(lái)看，它使第三方降低成本、提高效益，從而降低了企業(yè)協(xié)同總成本?！?企業(yè)績(jī)效影響為主體的評(píng)價(jià)方法IT價(jià)值是通過(guò)組織的結(jié)構(gòu)和過(guò)程的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！?效益為中心的IT獎(jiǎng)勵(lì)制度形成合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并貫徹“企業(yè)效益為核心”原則，建立直觀實(shí)效的獎(jiǎng)勵(lì)制度,薪資的晉級(jí)與企業(yè)的績(jī)效和對(duì)企業(yè)效益貢獻(xiàn)程度掛鉤。IT經(jīng)理在承擔(dān)全公司范圍的公司治理責(zé)任的同時(shí)，必須在企業(yè)的文化和流程中做出反映。IT經(jīng)理應(yīng)該將個(gè)人以及部門可說(shuō)明性融合到IT治理框架中。IT外的人員需要承擔(dān)責(zé)任，更頻繁和清晰地與IT人員溝通。最新的版本是2001年發(fā)布的第三版。 信息化的用戶 得到內(nèi)部或第三方提供服務(wù)的安全、IT服務(wù)控制的保證。IT治理就是對(duì)這個(gè)控制、轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行管理和控制。216。COBIT的意義在于，它為我們提供了一個(gè)判斷信息化建設(shè)的“程序”是否恰當(dāng)?shù)姆椒?。ISACA把對(duì)信息系統(tǒng)審計(jì)提升到了與財(cái)務(wù)審計(jì)同等重要的程度，體現(xiàn)出信息社會(huì)中IT建設(shè)應(yīng)具有重要性及信息系統(tǒng)審計(jì)的嚴(yán)肅性。近幾年，G國(guó)稅局連續(xù)進(jìn)行了大的信息化建設(shè)項(xiàng)目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走在全國(guó)同行的前列。216。信息中心不僅是信息化建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的重要部門，而且也是信息化人才培養(yǎng)的基地，負(fù)有為全局發(fā)展提供信息化人才的職責(zé)。由于業(yè)務(wù)部門與信息中心人員專業(yè)背景不同，工作性質(zhì)也有差異，相互交流存在障礙，這已經(jīng)成為影響信息化建設(shè)順利進(jìn)行一個(gè)痼疾，通過(guò)人員交流，可以有效消除這種障礙，同時(shí)，可以加深業(yè)務(wù)部門與信息中心相互理解和支持，促進(jìn)部門之間更好地合作；216。其它相關(guān)的政策包括實(shí)現(xiàn)政府雇員制，在局內(nèi)部設(shè)立技術(shù)職稱，加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包的管理工作等；圖 人力資源流動(dòng)解決方案■方案分析：對(duì)于信息部門，有以下優(yōu)點(diǎn)：216。導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門不能有效完成本部門的信息化建設(shè)職責(zé)，全局的信息化建設(shè)不能順利進(jìn)行。信息中心有一句話：“信息中心是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的地方”，幾任信息中心的主任都是從業(yè)務(wù)部門調(diào)來(lái)的，在信息中心工作一段時(shí)間后，都很快走上了更高領(lǐng)導(dǎo)崗位，而信息中心內(nèi)部的人員職位升遷機(jī)會(huì)較少，這對(duì)信息中心人員的穩(wěn)定造成一定的影響，尤其是在信息中心工作多年的老員工。 COBIT雖然設(shè)置了成熟度標(biāo)準(zhǔn)，但是描述語(yǔ)言是定性的，沒(méi)有明確的判斷成熟度的指標(biāo)，這樣當(dāng)實(shí)際運(yùn)用時(shí)，尤其在進(jìn)行評(píng)審時(shí)，難免因?qū)徲?jì)人員的個(gè)人素質(zhì)造成審查結(jié)果的偏差?！?內(nèi)容全面從前面的介紹我們知道，COBIT是一個(gè)家族，它不但包含了框架、過(guò)程控制目標(biāo)和管理指南、實(shí)施COBIT的工具包，還包含了進(jìn)行IT審計(jì)的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?！?COBIT的特點(diǎn)前面我們對(duì)COBIT的基本概念、組成、結(jié)構(gòu)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，下面我們對(duì)COBIT的主要特點(diǎn)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的分析。每個(gè)過(guò)程域下面又劃分為若干過(guò)程：216。 行業(yè)特殊標(biāo)準(zhǔn)：如銀行業(yè)、電子商務(wù)和IT制造等。 還可用于支持政府和行業(yè)管理部門的信息系統(tǒng)審計(jì)活動(dòng)■ COBIT的用途是：216。COBIT是 ISACA（信息系統(tǒng)審計(jì)和控制聯(lián)合會(huì)）制訂的面向過(guò)程的信息系統(tǒng)審計(jì)和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。這可以通過(guò)CIO或者其它IT經(jīng)理參與公司治理委員會(huì)、業(yè)務(wù)單元參與IT治理行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。IT經(jīng)理應(yīng)該評(píng)估很多領(lǐng)域，包括業(yè)務(wù)調(diào)整、財(cái)政控制、開(kāi)發(fā)方法和標(biāo)準(zhǔn)、管理可說(shuō)明性、組織結(jié)構(gòu)、外包選擇、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)等要素，作為IT治理方法的元素。同時(shí)，企業(yè)IT價(jià)值形成的過(guò)程指標(biāo)與其結(jié)果指標(biāo)、財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合和高度集成將成為企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。但這種方法中對(duì)各種機(jī)會(huì)成本與無(wú)形成本的度量是有一定的困難，也缺少標(biāo)準(zhǔn)。但是，企業(yè)CIO已經(jīng)開(kāi)始面臨著IT投入回報(bào)的課題，作為其中的一員或者未來(lái)的一員有責(zé)任去了解并清楚信息化投資為企業(yè)帶來(lái)的各種回報(bào)與衡量方法。但是在考慮IT投資決策時(shí)由于信息系統(tǒng)在