【正文】 能相隔很長時間再敲。 若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯(lián)絡，切不可橫闖直入；252。 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；252。 不要把名片在手中把玩。若偶爾錯誤，則應重新握手；252。 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握；252。（3）、 握手禮握手一般表示友好、祝賀、歡迎等，是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。 為客人引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進；252。 解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。 △ 協(xié)調 第一步：查實并分析客戶存在的問題及原因； 第二步：從客戶的利益出發(fā)，協(xié)助客戶如何改進及提升競爭力，成為一個有發(fā)展優(yōu)勢、好信譽的優(yōu)秀客戶 ；第三步：進行關鍵客戶的重點管理。 △ 卓越 優(yōu)秀的市場管理必然培育出優(yōu)秀的市場，優(yōu)秀的市場必然培育出優(yōu)秀的網絡、優(yōu)秀的客戶、優(yōu)秀的營銷員、優(yōu)秀的產品，而這些因素將使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，從而走向卓越。 市場5S管理△ 整理 第一步：將市場分為“已開發(fā)市場”和“未開發(fā)市場”； 第二步：將已開發(fā)市場按成長空間、良性程度、銷售額分成三類， 將未開發(fā)市場按市場容量、市場發(fā)育程度、競爭秩序分成三類； 第三步：將已開發(fā)市場中銷售額小且久無增長甚至下降的市場、無增長點的市場、貨款拖欠嚴重甚至出現(xiàn)壞死帳的市場列入淘汰市場，處理善后問題后予以廢棄； 將未開發(fā)市場中市場容量小的市場、市場需求尚未啟動或消費仍然維持疲乏的市場、競爭對手眾多造成價格紊亂、產品魚龍混雜且經銷網絡躁動的市場列入擱置市場。 可以推進標準化的建立； 252。 讓客戶留下深刻的印象； 252。 清潔：SEIKETSU 保持光亮和衛(wèi)生　　將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。 整頓：SEITON 定位就是能在30秒內找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零。 252。（2）、 財產安全：消除損壞設備、產品、一切財產的一切危害因素，保證生產正常進行。(三) 成友的獨特節(jié)日感恩節(jié)：11月份的最后一個周五11月份的最后一個周五是國際通行的感恩節(jié)。尊重：建立相互尊重的成友拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。巨大的成功靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。 最大的敵人是自己，對人類來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因為公司門外總有不少新人等著進來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。成友百年事業(yè)：健康基因 + 成長模式 + 特色品牌二、 成友企業(yè)文化(一) 成友寓言 獅子與羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。濟寧市成友食品有限公司堅持“源于社會、還于社會”的企業(yè)宗旨，務實創(chuàng)新、誠信為本，為消費者提供放心產品、為農戶增加經濟收入，最終實現(xiàn)消費者、企業(yè)、農戶共贏的目標，以真情回報社會。產品暢銷濟寧周邊各縣、市、區(qū)以及江蘇、安徽、河南、河北、陜西、山西、天津、北京等20個?。ㄖ陛犑校?，深受廣大消費者信賴。在發(fā)展農業(yè)產業(yè)化方面，以成友養(yǎng)殖種植專業(yè)合作社為龍頭，已發(fā)展內部各類專業(yè)合作社6個，在中區(qū)、任城區(qū)以及周邊地區(qū)建立養(yǎng)殖種植基地31個，帶動和扶持周邊養(yǎng)殖、種植農戶2510余戶。(二) 公司經營范圍濟寧市成友食品有限公司主要是從事肉類、果類及蔬菜類、薯糕類制品加工、冷藏銷售的食品專業(yè)企業(yè)。在全員工中樹立能者上庸者下的意識，建立靈活高效的人力資源管理體制，同時也為員工提供職業(yè)化發(fā)展道路。 外部培訓：外部培訓能快速提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，工作技巧等方面素質。(三) 職前培訓的分類職前培訓又分為公司培訓和部門內部的帶教培訓。第二節(jié)培訓組織形式一、 入職培訓(一) 入職培訓新員工錄用報到后應接受公司人事部組織的崗前培訓，培訓內容為公司簡介、規(guī)章制度、公司流程等崗前基礎知識。二、 員工態(tài)度培訓。(二) 根據(jù)部門年度培訓計劃，在人力資源部協(xié)調下組織開展部門內部培訓工作。培訓體系及職責一、 管理機構公司培訓工作在公司統(tǒng)籌規(guī)劃下由人力資源部統(tǒng)一管理，培訓體系由人力資源部和各職能部門組成，人力資源部根據(jù)公司年度培訓計劃組織實施公司培訓工作，組織、檢查各部門培訓工作。(三) 提高員工的知識水平，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展。管理人員不僅要激勵下屬員工努力工作，更要認真研究如何實現(xiàn)對員工所承擔的義務（有多少企業(yè)認真考慮過對員工應承擔什么義務和責任）的承諾。每一位員工都要關心企業(yè)，與企業(yè)同心同德、盡職盡責。(六) 行為準則——對消費者要誠信，對企業(yè)要熱愛，對工作要執(zhí)著；對員工要負責，對上級要尊重，對下級要培養(yǎng)誠信是我們企業(yè)興旺發(fā)達的基礎，是企業(yè)最大的無形資產。第四、經常贊美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背后經常不斷的贊美他人，別人知道后會進一步的贊美你。同時對方也就會因你的高姿態(tài)，而向你道歉和請求你的原諒，達到和好如初、和諧融洽。(四) 同事關系——相互理解，相互尊重，相互監(jiān)督、相互關心，相互協(xié)作、相互欣賞、相互贊美 大家在一起共事是一種緣分，每一個人的優(yōu)點整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進取?，F(xiàn)代社會想當然的事情越來越少，需要感恩的事情越來越多。我們企業(yè)的目標，我們所從事的每一項工作，都有著極其深刻的社會意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。企業(yè)需要培訓的支持，同時新員工入職、績效計估、升遷發(fā)展等一系列過程更離不開培訓的支持、配合企業(yè)不斷發(fā)展、培訓與企業(yè)的任何資源的管理一樣，必須有一個完善的系統(tǒng)作為培訓實施的保證，它包括培訓的組織機構、培訓的制度、培訓的計劃、員工訓練的原則、辦法以及相應的培訓手冊、培訓教材、考核、評價的辦法等。(五) 激才收益從某種意義上說，培訓可使員工獲取相同的知識，然而相同的知識不同的人使用會有相同的功效，在競爭意識向各方面延伸的時代，員工都在追求個人價值的同時培訓則會觸動每個員工運用自己優(yōu)勢，而力爭卓越?！?三) 解困收益培訓是解決企業(yè)問題的方法和手段，同時是完成企業(yè)任務的措施和途徑。一、 培訓帶給企業(yè)的收益(一) 投資收益培訓是企業(yè)最有價值的投資，根據(jù)摩托羅拉企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示“在培訓上每投入一美元，就有三十美元的回報”，證實了企業(yè)在此方面對人力的投資，可通過員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產生出的效率和價值，使企業(yè)贏得收益，而且增強員工本人的素質和能力，也使員工受益非淺。 ——彼得第二節(jié)公司利益和企業(yè)形象培訓——企業(yè)成長的快捷方式！在新經濟時代，知識不僅僅是與土地、人力及資本這些傳統(tǒng)資源并存的另一類資源，而且是當今唯一有意義的一種資源。四、 培訓活動結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常業(yè)務中。第二章 培訓體系及職責 ………………………………………………………7第五章 培訓內容 …………………………………………………………………8第一節(jié)培訓方向………………………………………………………………8第二節(jié)培訓組織形式…………………………………………………………8第三節(jié)培訓內容………………………………………………………………9第六章 培訓組織和實施 ………………………………………………………26第一節(jié)培訓策劃 ……………………………………………………………26第二節(jié)培訓的實施和反饋 …………………………………………………30第三節(jié)培訓的評估 …………………………………………………………30第四節(jié)培訓的費用 …………………………………………………………35第七章今天的員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是參與提高產品與服務的團隊活動。工作質量包括生產過程質量、產品質量與客戶服務質量等。人與事的不協(xié)調是絕對的，解決這一矛盾的方法之一是進行員工培訓。今天你是很稱職的職工，如不堅持學習，明年就有可能落伍。員工的職業(yè)培訓有利于改善企業(yè)的工作質量。員工職業(yè)培訓有利于高效工作績效系統(tǒng)的構建。34 / 36目 錄第一章 總 則……………………………………………………………………1第二章 范圍和目標………………………………………………………………1 第一節(jié)受訓的權利和義務……………………………………………………1第二節(jié)公司利益和企業(yè)形象…………………………………………………2第三章 培訓的原則和目標………………………………………………………6第四章則為創(chuàng)建優(yōu)秀員工隊伍，提高其自身業(yè)務水平和各種操作技能，使員工的業(yè)務素質和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司特制定此員工培訓手冊。三、 在培訓活動對其工作不產生重大影響范圍內，被指定的員工有義務參加培訓，并堅持到結束，達到培訓要求的效果。如要離開，須按培訓結束后合同規(guī)定服務年限直線遞減的原則，對公司支付的培訓費用進行賠償。 不同的時段，不同的方式使我們都無時無刻地感受到了知識帶給我們的轉變，以及它為我們帶來的巨大“財富”。優(yōu)秀企業(yè)的經驗、技術、管理方法等，通過這些優(yōu)質的“血液”最終轉換為企業(yè)的“活力”使企業(yè)組織本身成為不斷成長的狀態(tài)。隨著知識經濟的來臨，智力資本己成為企業(yè)最重要的資