零售商業(yè)模式的四大連鎖超市的比較-全文預(yù)覽
【正文】 程序進行，保證雙方的利益。(三)戰(zhàn)略資源 麥德龍根據(jù)客戶規(guī)模和購買量將客戶分為“ABC”三類，專門成立“客戶顧問組”，對客戶的消費結(jié)構(gòu)進行分析，向客戶提供特色咨詢服務(wù)。另一方面，麥德龍始終認(rèn)為“我們是顧客的倉庫”，它的種種特征都是與顧客的利益息息相關(guān)的，麥德龍向?qū)I(yè)會員顧客提供直接免費郵報，帶動商品的銷售。麥德龍奉行雙“有限”策略，即有限的顧客和有限利潤策略。麥德龍還為專業(yè)顧客提供商業(yè)方案，并預(yù)見到顧客未來的需要，甚至對顧客不合理的購買，麥德龍還善意地提出意見和建議。招徠定價策略實施的具體程序是，先進行深入詳細(xì)的調(diào)研工作，然后經(jīng)過精確計算確定無利、低盈利、高盈利的商品范圍，長期保持大約10％左右的敏感商品實施較低的定價策略，用這部門敏感商品的低價位維持并強化其定位形象，并帶動90％左右的正常價格的商品銷售，從而達到以點帶面，以小帶大的促銷目的。Carry）方式，在德國以及歐洲其他國家迅速成長，并活躍于全世界。這些企業(yè)給家樂福在很多方面提供支持。(四) 價值網(wǎng)絡(luò) 家樂福對供應(yīng)商的選擇要求十分嚴(yán)格，從上游供應(yīng)商尋找利潤，確定供應(yīng)商的進場費，利用供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)。這四大采購中心的分工也很明確，法國的兩個采購中心分別負(fù)責(zé)食品與非食品的采購；瑞士日內(nèi)瓦的采購中心專門負(fù)責(zé)向跨國公司采購；香港的采購中心主要面向亞洲的貿(mào)易公司。家樂福在本土化方面采取了促銷本土化、人才本土化、經(jīng)營本土化和采購本土化。在家樂福的國際擴張過程中，基于對市場的深入調(diào)查研究，在不同的國家的定位會根據(jù)國家的情況而不同，比如，家樂福在進入中國市場前，進行了大量的調(diào)查，據(jù)此把目標(biāo)瞄準(zhǔn)中國新生的中產(chǎn)階級。(二) 核心戰(zhàn)略 家樂福是最早引入“一站式”服務(wù)和大賣場的零售企業(yè)，一直以“開心購物家樂?！睘槟繕?biāo)，以“超全、超齊、超值”的商品，大規(guī)模的店鋪面積，寬松的購物環(huán)境、齊全的配套設(shè)施以及免費停車場等附加服務(wù)，滿足居民家庭在最短的時間內(nèi)“一次購足”的購物需要。家樂福的定價方法主要有靈活定價法，高低價結(jié)合的價格策略和心理定價。家樂福在賣場設(shè)計上充分考慮了顧客的感受，到家樂福購物不僅僅使為了消費，更重要的是去享受現(xiàn)代賣場的購物樂趣。(一)客戶界面 家樂福對顧客實行“零干擾服務(wù)”，節(jié)省人力，節(jié)省為顧客推薦商品，挑選商品等的服務(wù)，多樣化的商品陳列，方便顧客自助選購，高效率購物，不滿意可立即退貨。沃爾瑪通過計算機聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而建立起了伙伴關(guān)系。沃爾瑪高科技的物流體系包括高效率的配送中心，迅速的運輸中心和先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，物流過程包括以下幾個環(huán)節(jié)：通過資料輸入發(fā)出訂單——供應(yīng)商將商品統(tǒng)一的送到配送中心——配送中心經(jīng)過處理后由卡車運去各個商店，擺放在商店內(nèi)讓顧客購買——商店通過電腦系統(tǒng)要求補貨。(三)戰(zhàn)略資源 零售業(yè)的核心競爭力大多表現(xiàn)在與低價戰(zhàn)略有關(guān)的方面。沃爾瑪“天天平價”的經(jīng)營理念始終指引著其價格策略，沃爾瑪?shù)亩▋r方式主要有三種：商品屬性定價法，量販定價法和促銷商品定價法。沃爾頓有一句名言“如果你今天能夠完成的工作，為什么把它拖到明天呢”，根據(jù)這一觀念，沃爾瑪創(chuàng)造了“日落原則”，沃爾瑪要求員工當(dāng)天的事情必須在當(dāng)天完成，對顧客的要求必須在當(dāng)天予以滿足，不能拖延，不管這些要求來自哪里；“向顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)”，一項服務(wù)，光讓顧客滿意還不夠，還應(yīng)當(dāng)提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)，也就是“超值服務(wù)”；“盛情服務(wù)”，沃爾瑪鼓勵員工做到：當(dāng)顧客步入商場時，要使顧客感覺到他們是受歡迎的。 二 、沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式要素組合分析沃爾瑪被公認(rèn)為全球零售巨頭，在2001年，2002年連續(xù)兩年登上《財富》雜志世界500強企業(yè)榜首?！昂诵母偁幜Α笔侵讣夹g(shù)和獨特的能力；“戰(zhàn)略資產(chǎn)”是指公司持有的資產(chǎn)，包括商標(biāo)、專利、基礎(chǔ)設(shè)施、專有標(biāo)準(zhǔn)、客戶資料以及其他稀有而又頗有價值的東西，用一種新方式使用公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)可以引導(dǎo)經(jīng)營理念的創(chuàng)新；“核心流程”是指從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換中使用的方法與慣例，是一種行動，被用來將競爭力、資產(chǎn)以及其他投入轉(zhuǎn)換成客戶價值。價值網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商伙伴關(guān)系聯(lián)合戰(zhàn)略資源核心競爭力戰(zhàn)略資產(chǎn)核心流程核心戰(zhàn)略經(jīng)營宗旨產(chǎn)品/市場范圍差異化基礎(chǔ)客戶界面回應(yīng)處理與支持信息與洞察力聯(lián)系動態(tài)定價結(jié)構(gòu) 圖1 商業(yè)模式要素組合資料來源：加里對于商業(yè)模式的要素組合，也是眾說紛紜，如Amit和Zott給出了電子商業(yè)模式的三個要素：內(nèi)容（商品和信息的交換）、結(jié)構(gòu)（相關(guān)利益者交易的聯(lián)系）、交易的控制（對產(chǎn)品，信息和資源之間的控制）[1]493。自從1995年麥德龍與上海錦江集團成立合資企業(yè)，于家樂福在中國開設(shè)了第一家購物廣場開始，我國的連鎖零售業(yè)受到了國外零售巨頭的沖擊。 關(guān)鍵詞：商業(yè)模式，要素，沃爾瑪，家樂福，麥德龍，易初蓮花Abstract:Warmart, Carrefour, Metro, and Lotus are the top of supermarket industry. This paper analyzes those four panies based on the business model portfolio .The paper dig unique parts of the business model ,and explore origin of petitive advantage—— the business model. Keywords: business model, ponents, Warmart, Carrefour, Metro, Lotus
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