《某公司星級銷售團隊各項制度標準方案》-全文預覽
【正文】 客戶聯(lián)交于客戶保管。 若 客戶交現(xiàn)金，直接帶領客戶將現(xiàn)金交給公司安排的現(xiàn)場收款人員手中，開具正式收據(jù)。一看到客戶立即下樓迎接客戶上樓，以表現(xiàn)十足的誠意。 進入工地參觀時，必須戴安全帽，并解釋安全知識，注意安全?！? 1 馬上填寫來人登記表，客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。 銷售夾應隨身攜帶，不得給客戶隨意翻動。 引導客戶在銷售桌前入座，倒茶、寒暄，了解客戶的個人資訊情況。 嚴禁用公司電話在案場頻繁或長時間接聽私人電話。通話時間盡量不超過二分鐘（在因廣告而電話密集時，更應該縮短時間）。 第三章 客戶接待規(guī)范 一、接聽客戶電話 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接聽。 上班原則上提前 5－ 10 分鐘，換好工作服，準時進入工作狀態(tài)。 每天下班前將辦公桌整理干凈，桌椅歸位，垃圾清倒干凈。 保持業(yè)務柜臺的整潔，除茶杯、筆筒、電話按規(guī)定位置放置外，其他物品不得放置。 未經(jīng)允許不得翻動柜臺專屬物品，自行查看銷控表及價目表。 不得有假借職權徇私舞弊、收受客戶紅包或要求回扣的行為，違者立即開除。 精神面貌：上班時間應精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、熱情大方，保持樂觀豁達、積極向上的精神風貌。在顧客詢問時，不要撓頭或擺手勢， 不可置于兩腿間或玩弄其它物品 ， 不得用手指點客戶。 個人衛(wèi)生：男性銷售人員需留短發(fā)，要勤洗頭、理發(fā)；女性銷售人員長頭發(fā)需束起，并及時梳理，保持整潔；面部、頸部需保持干凈，女性銷售人員化淡妝；保持手部清潔，勤洗手，保持指甲干凈，不得留長指甲或涂有色指甲油；工作前不食用蔥、蒜等有強烈刺激性氣味的食品，防止口氣。 第一章 銷售人員儀容、儀表 著裝：上班時間必須統(tǒng)一身著工作服，并保持服裝干凈平整；冬裝標準：男性銷售人員需穿西裝、襯衫、打領帶，女性銷售人員需穿西裝、紅色毛衣；夏裝標準：男性銷售人員需穿襯衫、打領帶，女性銷售人員需穿襯衫、打絲巾、發(fā)型以規(guī)定頭花束起為標準，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，穿素雅、深色的 襪子；不得佩戴夸張飾物；不得戴有色眼鏡等。 手勢：注意動作幅度不要過大，手勢要適度。不在客戶背后扮鬼臉、竊竊私語。 切實服從上司的工作安排和調(diào)配 ， 接到布置工作時，應及時、認真完成，不得 拖拉、應付，如有特殊困難應事先提出 , 不得事后作為不完成工作的借口。 同事間應該和睦相處，團結(jié)一致，有糾紛或矛盾必須告之直屬領導，不得在銷售現(xiàn)場相 互爭執(zhí)、亂扔物品或拉幫拉結(jié)派、搞小團體者等。
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