【正文】 167。 突出潛質(zhì)原則：既要遵照應聘條件嚴格審批，更要注意把握應聘者的綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿Α?計劃原則：招聘活動必須按照事先制定的人力資源發(fā)展計劃執(zhí)行，原則上不可突破編制。167。167。 同事之間：同事之間應互相體諒照顧，尊重各自的作息習慣，若周圍有同事休息，應盡量保持安靜，接聽電話盡量壓低聲音。167。167。 工作報告：工作報告應遵循由下至上，層層負責的原則，將其送交直屬領(lǐng)導。要安靜地聽取上級指示，接到任務(wù)后，應復述確認重點。167。 缺勤：不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到了，真對不起。167。訪談應提高效率，閑話少聊，避免過多地打擾對方。167。同樣的來客中應從身分高的開始沏，如不明身分，則應從上席者處開始沏起，在客人處還未沏完之前，不要給本公司的人沏。167。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地鉆出來。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必移位，除非他坐在了駕駛座上。 走廊：通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應排成豎行。167。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 167。當被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當下場合相關(guān)的身份即可。無職務(wù)、職稱時，稱“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。4）互換名片時，也要看一遍對方的職務(wù)、姓名等。6）不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接受名片：1）必須起身接收名片；2）應用雙手接收。 使用名片的禮節(jié)：我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是表明你所在的單位，一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔的責任。而對身份相當者，則以先伸手者為有禮。167。167。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。 有傷大雅的小事情：打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作必須克服。167。前后擺動的幅度為30－40厘米。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。在晨會上要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈“丁”字型或“Ｖ”字型，雙手合起放于腹前。通常，兩個人在社交距離上的交往中，目光應集中在對方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴散至上至發(fā)際、下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內(nèi)。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到他人的信任和尊重。10） 女性應備化妝盒及個人衛(wèi)生用品。名片是人際交往中的自我“介紹信”，自己的名片和才收到的名片只能放置在專用的名片夾中。鋼筆應隨身攜帶，不能隨便向人借。應備一雙備用襪，必要時換上。在既走不開、又忍不住“發(fā)作”的情況下，應以手帕加以掩飾。每次進餐后應及時漱口，消除口中異味。 公事包內(nèi)容：1） 梳子。 司徽：員工上班或出席重大活動時均應佩戴司徽。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則：一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。女性上班最好少穿有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，男性上班最好穿黑色的系帶皮鞋和深色的純棉襪子。167。西裝要顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應再穿其他東西。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳。167。167。面料一般公認以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純?yōu)榧?，但要注意出席場合?） 不互相打聽化妝品的品牌。2） 不要在男士面前化妝。3） 膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實自然的色彩來表現(xiàn)人物面部體面關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準確的顏色表現(xiàn)人物的性別個性及其健康狀況，是這一項的重點。許多微妙的情感都通過眼睛表達出來，眼睛的修飾是化妝的重點。 口腔：餐后及時刷牙漱口，上班期間最好少吃刺激性、異味食物，如蔥、姜、蒜、韭菜等。 眼鏡：配戴眼鏡給人以成熟、老練的感覺。167。形象整理的三大原則是自然、保守和細致。 按時起床，準時上班：忌匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車，狼吞虎咽吃飯，而是從從容容渡過每一天。芬奇名作《蒙娜麗莎》，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境界。一個企業(yè)有了這樣一種文化，她必定是堅不可摧的。平安的英雄，展現(xiàn)個人的風采，更展示集體的形象。如每年平安勛章的獲得者，壽險精英的評選獎勵等。. 企業(yè)的各種典禮和儀式它本身既是一種企業(yè)文化的外殼和表現(xiàn)形式，又是企業(yè)文化的促進劑，它賦予企業(yè)文化神圣性和嚴肅性，從而使企業(yè)文化更強烈。. 企業(yè)員工的道德規(guī)范和制度社會公德、職業(yè)道德、家庭美德是平安人道德理想的三大內(nèi)容。平安文化的普及化、人倫化促使人人擁有美好、健康、豐盛的事業(yè)和人生。. 企業(yè)的價值觀即企業(yè)所提倡的價值標準和價值取向，它是企業(yè)全體員工價值觀的提煉和升華，《平安理念》用“仁、義、禮、智、信、廉”六個字對平安的企業(yè)價值觀進行了概括，確定了平安價值觀的基本框架，具體體現(xiàn)在“公司訓導”和“服務(wù)宗旨”中。服務(wù)宗旨信 譽 第 一 ， 效 率 第 一客 戶 至 上 ， 服 務(wù) 至 上. 公司司歌. 公司企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，是企業(yè)文化的競爭。作為廣州地區(qū)率先開辦個人壽險業(yè)務(wù)的保險公司，廣州壽險把壽險營銷引入了千家萬戶，開辦的險種達幾十種，擁有100多萬壽險客戶。平安積極致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。平安擁有一支國際化的人才隊伍，公司從1995年就開始引進外籍員工，并為外籍人才創(chuàng)造了良好的中西文化交融氛圍，一大批國際著名的專業(yè)人才加盟平安，成為平安參與激烈市場競爭的重要力量。平安是目前國內(nèi)中資保險公司中唯一一家連續(xù)8年按國際標準出具財務(wù)報告和精算報告的保險公司。平安文化吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了獨具個性的特色。中國平安保險股份有限公司是一家充滿活力和朝氣的公司。2. 公司簡介平安保險公司成立于1988年3月21日，同年5月27日正式對外營業(yè)。 適用范圍本手冊中的所有條款和條件適用于本公司聘用的每一位員工。這些增補部分將對現(xiàn)行政策、工作守則和實際做法作必要的更新和修改。本手冊也是管理層意在處事公正和言行一致的聲明。希望您會感到在廣州壽險工作既有收獲，又有成就感。廣州壽險成立以來，經(jīng)歷了從無到有從小到大的飛躍。廣州壽險在廣東業(yè)界居于領(lǐng)先地位。我們希望管理人員尊重員工，待人如已，您會得到自我發(fā)展的機會。廣州壽險以人為本，其成功取決于對其人力資源的有效利用。目 錄前言：總經(jīng)理致全體員工的信1 員工手冊說明 目的與聲明 增補與修改 適用范圍2 公司簡介 公司訓導 公司司歌 企業(yè)文化 企業(yè)的價值觀 企業(yè)的總體目標 企業(yè)員工的道德規(guī)范和制度 企業(yè)的各種典禮和儀式 企業(yè)的英雄與楷模 企業(yè)文化的理性基礎(chǔ) 公司禮儀 辦公儀表要求 辦公儀態(tài)要求 常用禮儀 電話禮儀 公共禮儀 公司內(nèi)部應注意的禮儀3 人事制度 招聘管理 招聘基本原則 招聘計劃與招聘渠道 招聘程序和招聘流程 應聘須知 試用期 計劃外用工管理規(guī)定 人員配置 勞動合同管理規(guī)定 總則 勞動合同的訂立 勞動合同期內(nèi)員工享有的權(quán)利 勞動合同期內(nèi)員工應盡的義務(wù) 勞動合同的續(xù)訂、變更、終止和解除 員工檔案管理 工作證管理規(guī)定 公司考勤制度 考勤員的選派及職責 考勤注意事項 考勤員的獎懲 內(nèi)勤員工考核 考核的原則及指導思想 月度考核 年中/終考核 考核結(jié)果的修正及運用 反饋與投訴 員工辭職（自動離職）管理辦法4 辦公室工作通則 所有員工的責任 晨會制度 周工作日志管理規(guī)定 目的和意義 管理規(guī)定 職場秩序與管理規(guī)定 考勤卡和工作牌 職場秩序及環(huán)境規(guī)定 辦公職場著裝規(guī)范 外事管理規(guī)定 出訪的條件 外事工作管理5 薪酬福利制度 薪酬體系及其特征 員工定薪 員工調(diào)薪 薪酬管理 休假及假期規(guī)定 休假項目 請假程序 請假違規(guī)處罰規(guī)定 員工醫(yī)療就診及醫(yī)藥費報銷的規(guī)定 醫(yī)療就診方式 醫(yī)藥費報銷范圍 門診（急診）費用報銷規(guī)定 住院費用報銷規(guī)定 其他規(guī)定 住房公積金管理辦法 繳交公積金的方式 住房公積金的領(lǐng)取條件 出差及差旅費報銷規(guī)定 乘坐交通工具標準 住宿標準 出差補助標準 其他情形5．6 內(nèi)部退休制度6 員工發(fā)展與培訓 指導人制度 指導人的確定原則及工作職責 指導人、被指導人溝通辦法 干部管理制度 人力資源管理委員會 干部隊伍梯隊建設(shè)管理 干部任免程序 內(nèi)勤員工培訓制度 培訓的組織與形式 必修課程 選修課程 員工的義務(wù) 職稱管理規(guī)定 大中專院校畢業(yè)生初次專業(yè)技術(shù)資格的考核認定 中、高級職稱的評審7 員工獎罰制度 獎勵 處罰 獎罰程序本手冊附件附件1：《平安禮儀重點檢查標準》附件2：《中國平安保險股份有限公司親屬回避制度》附件3：《 部 年度招聘需求表》附件4：《招聘申請執(zhí)行單》附件5：內(nèi)部招聘流程附件6：外部招聘流程附件7：《內(nèi)部調(diào)動審批表》附件8：《勞動合同變更書》附件9：《續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書》附件10：《終止、解除勞動合同證明/通知書》附件11：《員工服務(wù)年限承諾書》附件12：《戶口調(diào)入員工服務(wù)年限承諾書》附件13：《應屆畢業(yè)生入司服務(wù)年限承諾書》附件14：《員工勞動合同簽署聲明》附件15：《員工培訓協(xié)議書》附件16：《知識產(chǎn)權(quán)保護和競業(yè)限制協(xié)議書》附件17：《出勤原始記錄表》附件18：《月度工作記錄表》附件19：《年中/終考核評估表》附件20：《業(yè)務(wù)指標考核評估表》（適用于營業(yè)區(qū)/機構(gòu)銷售負責人）附件21：《考勤考核評估表》附件22：《員工離職交接單》附件23：《離司人員移交清單》附件24：《干部離任交接單》附件25：《周工作日志》（樣表）附件26：《員工福利待遇一覽表》附件27：《員工各種假期規(guī)定一覽表》附件28：《關(guān)于建立強制休假制度的暫行規(guī)定》附件29：《員工公出申報表》、《員工考勤說明表》附件30：《員工請假單》附件31：《廣州壽險內(nèi)勤員工轉(zhuǎn)診治療（住院）申請表》附件32：醫(yī)療費報銷流程示意圖附件33：《廣州壽險內(nèi)勤員工醫(yī)藥費報銷額度對照表》附件34：《各機構(gòu)定點賓館一覽表》附件35：《干部（員工）談話記錄表》附件36：《員工獎懲審批表》附件37：員工聲明前 言總經(jīng)理致全體員工的信歡迎加入中國平安保險股份有限公司廣州分公司（壽險）（以下簡稱廣州壽險）！您加盟廣州壽險意味著您與一家致力于民族保險事業(yè)且有著廣闊發(fā)展前景的人壽保險公司建立了伙伴關(guān)系。它將有助于您了解到公司醇厚的企業(yè)文化和公司對員工的關(guān)心。認識到這種伙伴關(guān)系，您會得到公平的機遇和尊重。反過來，廣州壽險也將依靠每位員工在工作中兢兢業(yè)業(yè)，最有效地利用時間和發(fā)揮才能，從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。不斷改進服務(wù)是制勝之本，員工積極參與是活力之源。廣州壽險的人事政策是：錄用最適宜人才并把他們安排在最能充分發(fā)揮其才能的崗位上；定期評估員工的業(yè)績，向他們提供必要的指導和培訓，使他們更好地發(fā)展；保持相對于本行業(yè)和本地區(qū)其它公司有競爭力的工資和其它福利；根據(jù)員工的工作、業(yè)績及對廣州壽險的貢獻，給予獎勵或懲罰，鼓勵形成一種競爭、激勵、淘汰的工作局面。其中一些政策與總公司所推行的政策相一致，而另一些則是廣州壽險制定且在廣東地區(qū)實施的。 增補與修改您會隔一定時間收到本員工手冊的增補內(nèi)容。如果您對本手冊的增補內(nèi)容有任何問題，請向分公司人事部經(jīng)理或其指定助手詢問。因此，如果本手冊的任一條款在任何時候與國家法律要求不一致，公司將遵守相應的法律規(guī)定并立即修正本手冊。平安是中國首家股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司，目前己形成以保險為主，融證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元架構(gòu)。中國平安保險股份有限公司被眾多媒體譽為中國最具文化氣息的企業(yè)之一。平安建立了科學、明晰的組織架構(gòu)和專業(yè)化的決策、投資體系，以及規(guī)范化的風險控制體系，保證了決策的科學性和有效防范風險。平安還是中國極具國際化的保險公司。平安在國內(nèi)首家推出投資連結(jié)保險、健康保險等，在保險產(chǎn)品設(shè)計中首創(chuàng)利差返還、減額繳清等，保持了在中國壽險產(chǎn)品轉(zhuǎn)型后的市場領(lǐng)先優(yōu)勢。公司本著“信譽第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨與經(jīng)營理念，創(chuàng)業(yè)伊始，就以其鮮明的現(xiàn)代企業(yè)特色，靈活的管理機制贏得了社會各界的信賴。中國平安保險股份有限公司將繼續(xù)秉承開拓、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，強化公司的各項經(jīng)營管理，提升公司的核心競爭力，力爭在3—5年內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模進入世界500強，業(yè)務(wù)品質(zhì)進入全球400優(yōu)，為中國保險業(yè)贏得榮譽和驕傲，為國家富強、社會繁榮作出自己的貢獻!. 公司訓導平安精神思 想 品 行 ， 光 明 磊 落；組 織 紀 律 ， 令 行 禁 止；工 作 態(tài) 度 ， 嚴 謹 求 實；業(yè) 務(wù) 技 術(shù) ， 精 益 求 精；同 事 相 處 ， 友 愛 尊 重；為 人 處 事 ， 誠 實 廉 潔；團 結(jié) 進 取 ， 艱 苦 奮 斗；改 革 創(chuàng) 新 ， 追 求 卓 越。以人為本的價值取向是平安文化的內(nèi)核，融社會、企業(yè)、家庭為一體的道德規(guī)范是平安文化的基礎(chǔ)。平安的價值觀開啟全體平安人美好的心靈和智慧的寶藏。平安的經(jīng)濟目標是建成世界一流的金融保險集團，三至五年內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模進入世界500強、業(yè)務(wù)品質(zhì)達到全球400優(yōu)，成為亞洲資產(chǎn)質(zhì)量最好的金融企業(yè)；平安的文化目標是通過普及以儒家思想為基礎(chǔ)的經(jīng)營理念，建立起具有強大凝聚力的企業(yè)文化，使每一位平安人成為這種現(xiàn)代企業(yè)精神的傳播者和實踐者，形成員工統(tǒng)一的思想，成為公司發(fā)展的動力。此外還包括公司的各種規(guī)章制度和在長期實踐中自然形成的各種規(guī)矩，例如：工作區(qū)不允許看報紙、抽煙、吃東西等，男員工上班一律穿西裝打領(lǐng)帶，女員工要穿規(guī)范的套裝，這些規(guī)范化的內(nèi)容還體現(xiàn)在接聽電話、接待來訪客人以及外出參觀訪問等諸多方面。平安搭建一個舞臺，創(chuàng)造一個英雄輩出的環(huán)境，樹立