溝通與禮儀相關(guān)資料-全文預(yù)覽
【正文】 不要打斷；②實時摘要（做筆記）；③仔細地聽；④聽話外音；⑤要有回應(yīng)（包括語言、表情、肢體等）體態(tài)語言具有習(xí)慣自然的下意識特性，它比有聲音的語言更能表現(xiàn)人的心理狀態(tài)；“聞其言，觀其行”，“只可意會，不可言傳”等。⑤信任他人 溝通應(yīng)根據(jù)一些場合和對象的不同而選擇恰當?shù)恼Z言，要避免使用一些流行語、暗語、套話以及自己家鄉(xiāng)的方言，做到入鄉(xiāng)隨俗。②公平公正 特別是糾紛調(diào)停中，司法及行政人員必須做到公正公平，公平對待調(diào)停雙方。注意：步與步之寬男生為一腳半寬，女生為一腳寬，手掌半蜷收著。男性兩膝間可以有一拳左右的距離，小腳可以小入或者稍分開。（從心理學(xué)的角度闡述）a. 站姿：頭正，頸直，雙肩齊平放松，略向后張，人體向上的感覺，軀干挺直，挺胸，立腰，收臀，雙腿挺直。三、溝通的技巧溝通技巧之一1）贏得信任①形象是金（問題最小化，利益最大化） 溝通中的73855 法則： 在一次成功的面對溝通中，語言的作用占7%，語音語調(diào)占38%，身體語言占55%。對一件事的反應(yīng)不同，因人而異（說話），換位思考4） 態(tài)度障礙：因情緒的原因而產(chǎn)生態(tài)度的變化，態(tài)度源于情緒；不良情緒的調(diào)節(jié)：a. 回避；：在其他場合中發(fā)泄② 接受信息者的障礙1） 認知障礙人生觀，看待問題的角度（看世界的主觀性、選擇性）2） 未知影響選擇的因素：年齡，性別，性格特點，道德觀念和水平，知識和經(jīng)歷，當時的心態(tài)，所處的環(huán)境，參考系等，即一個人對外部世界的看法與反應(yīng)，受復(fù)雜內(nèi)、外因素的影響。 德夫勒（Defleur）溝通理論模型：溝通中的障礙：
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