【正文】 來釋疑一天夜里2點剛過，位于青島利津路的海爾冷柜售后服務中心的電話驟然響起，值班小姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求海爾人馬上上門服務。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。然而，海爾洗衣機事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點，原因在哪里？海爾洗衣機占領市場的秘訣在于：根據不同的區(qū)域特點和消費者的不同需求，開發(fā)差異化的產品，讓高、新、全的產品滿足不同層次消費者的要求。海爾3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產品。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務。各地讀者的取經信件不斷傳到王俊杰手中。王俊杰是制冷產品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點焊接無虛焊的佳績。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔了灶具面板的設計。包裝箱圖案為淡綠色，設計新穎，蘊含健康含義。一次，辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，令吃完飯回來的商場經理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了海爾彩電。1998年12月初，某品牌彩電負責人率領30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同海爾爭奪市場。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完…….”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，海爾人是第一個！現(xiàn)在我明白了，為什么海爾在短短十幾年發(fā)展過程中會產生這么多奇跡！” 我們的海爾作風迅速反應 馬上行動“迅速反應，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。當天下午5：30，當史密斯先生得到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對海爾，我不得不這樣做！”B、 徐洪泰——過迪斯尼樂園而不入的海爾人故事背景：1999年4月30日開始，海爾集團在美國南卡羅來納州建廠?！坝唵尉褪敲顔?，海爾人決不能對市場說不。德國經銷商史密斯先生與海爾人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新?！?S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產現(xiàn)場。2. 2問題解決三步法緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。1. 2三個基本原則l 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。60年代，日本人崛起。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習。光想當不行，更要平日好好練?！癘EC”管理法由三個體系構成：目標體系→日清體系→激勵機制首先確立目標；日清是完成目標的基礎工作；日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。l 運用信息技術，實現(xiàn)網絡化的管理、網絡化的營銷、網絡化的采購，為海爾電子商務打下基礎。 ：從國內市場向國外市場轉移認知：“先難后易”達到認知，靠質量讓當地的消費者認同海爾品牌。在重建企業(yè)內部構架的指導思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉移”。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園。在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質量優(yōu)質服務脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。 海爾發(fā)展的歷程1984年，海爾前身——青島市東風電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產電動葫蘆等小的機電產品。海爾的目標是進入世界500強，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。目前集團有職工兩萬多人，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機等產品市場占有率均居全國首位。海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(概述)發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉移管理篇 海爾管理發(fā)展的四個階段 海爾管理理念 海爾管理模式1. OEC管理法2. 1一個核心3. 2三個基本原則4. 3 PDCA 5. 1 80/20原則：5W3H1S 6S理念篇 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 我們的海爾作風 我們的海爾理念 我們對市場的兩條原則“不” 我們的創(chuàng)新觀念1999年，集團國內外營業(yè)額實現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國首批技術創(chuàng)新六家試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。l 國際化戰(zhàn)略階段（1998年—— ） 特征：產品批量銷往全球主要經濟區(qū)域市場，已經建立自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。這次引進屬于購買利勃海爾的電冰箱生產技術。1992年我集團在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側征地160畝建立了海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產業(yè)園。為了實現(xiàn)這一目標，海爾集團制定了重建企業(yè)內部構架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實現(xiàn)。依據：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。 ：從制造業(yè)向服務業(yè)轉移l 通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的基礎?！癘EC”內容——O——Overall 全方位E——Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事C——Control 控制 Clear 清理“OEC”管理法也可表示為： 日事日畢 日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“海爾的焊接大王”。師傅的話深深觸動了金昌順。我們要根據永遠在變動的市場不斷提高目標案例打“飛靶”50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產，降低成本，提高效率，贏得了市場。我們要不斷調整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。 PDCA P——PLAN計劃 D——DO實施C——CHECK檢查 A——ACTION總結P階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效益為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。管理提示 80/20原則 80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。案例這位員工的上級應負什么責任！1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，被罰款50元。根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。干什么工作都要考慮5W3H1S——5W——why 目的