【正文】 級堅持先人員后財產原則進行搶救疏散火場附近人員屬實，通知當班班長立即組織撲救呼叫巡邏隊員實地查看警察到場后記錄姓名、編號及報案號，以備日后查考報告商管主管默記偷車人的人數及衣服、相貌、口音，是否攜帶兇器、汽車行駛方向直接進停車場偷盜勸阻中用語文明，決不動粗先行送傷者救治支援人員火速前往現(xiàn)場、斗毆處理流程：發(fā)現(xiàn)得知趕往現(xiàn)場記住行為人特征通訊設備求援若已逃離則保護現(xiàn)場及遺留罪證同類問題當日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當月清潔合同總額的 2 ‰。，檢查其是否達到合同所需要的保潔服務水平。同類問題當日3次（含）以上發(fā)生（1）扣除當月合同總額的 2 ‰。二、保安崗位標準（見附件PPT保安崗位標準）三、開閉店標準流程（見附件PPT開閉店標準流程）四、保安防爆恐器材標準：保障商場財產安全和人員安全：﹤5萬平方米，橡膠棍10只，防爆盾2個，防爆叉3個，防刺背心2件；﹥5萬平方米，橡膠棍15只，防爆盾24個，防爆叉35個，防刺背心25件。九、電梯機房操作規(guī)范“機房重地、閑人免進”安全標識，機房門應做到隨時上鎖，門鎖鑰匙應由電梯安全管理人員保管；，通風良好，照明滿足要求，門窗開關靈活；任何季節(jié)機房溫度應保持在540℃；、整潔，嚴禁堆放易燃易爆或危險物品，不準堆放其它雜物；，保證齊備完好，在有效期內。 ：在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上選擇開關上選擇“手動”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把電源開關操作手柄打在自動的位置；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜上按下消防泵“啟動”按鈕，啟動消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防聯(lián)動控制柜按下消防水泵“停止”按鈕， 停止消防泵房的消防水泵。其中，二氧化碳滅火器是首選，其次是干粉滅火器，禁止用泡沫滅火器。 絕緣手套、絕緣靴 此工具是為了方便作業(yè)人員的操作，保護作業(yè)人員以及進入配電房的人員安全，避免不必要的觸電事故發(fā)生。因此，擋鼠板在配電房中起著關鍵的作用。低壓要按支線逐漸停，然后停低壓總開關，送電時，先送高壓，后送低壓開關，然后送分路。，檢查平臺是否完好，護欄等安全裝置是否完好，所有結構件不得有嚴重脫焊、變形、腐蝕和斷開、裂紋等。五道口：電梯口、陽臺口、井架口、扶梯口、流洞口），梯與地面的夾角應為60度左右，操作人員必須登在距梯頂不小于1米的梯蹬上工作，人在梯子上不能移動梯子。作業(yè)范圍內，禁止行人逗留。 設有必要的消防器材，發(fā)生火災事故時應立即停止送電，關閉發(fā)電機，并用二氧化碳或四氯化碳滅火器撲救。 ，即使未加勵磁，亦應認為帶有電壓禁止在旋轉著的發(fā)電機引出線上工作及用手觸及轉子或進行清掃運轉中的發(fā)電機不得使用帆布等物遮蓋。檢查運轉部分是否正常，發(fā)電機溫升是否過高。先將柴油機空載啟動，運轉平穩(wěn)后再啟動發(fā)電機； ，應隨時注意有無機械雜音，異常振動等情況。考核每半年進行一次，考核設置最低分數線（最低分數線為70分），最低分數線下的技工建議做辭退或調崗處理。 服務流程，填好維修單（OPSForm010工程維修單）。 方法：此操作規(guī)范流程是由重慶世睿達商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設備服務部制作，得到匯祥集團總裁辦公室批準，故所有物業(yè)工程及外包公司員工需熟悉該規(guī)范流程并通過考核。 目的：打造效率更高的工程物業(yè)部團隊，新同事能更好融入團隊理解公司文化；項目能具體執(zhí)行公司戰(zhàn)略，減少浪費；總部可更具體監(jiān)管項目。目錄第一章 工程管理類一、 工程服務 7二、 技工考核8三、 技工日常行為規(guī)范9 四、 發(fā)電機操作規(guī)范 10五、 高空作業(yè)操作規(guī)范11 六、 高壓配電室操作規(guī)范 12七、 消防泵房操作規(guī)范14八、 生活水泵房操作規(guī)范15九、 電梯機房操作規(guī)范16第二章 物業(yè)管理類一、保安服務總則 17二、保安崗位標準 18三、開閉店標準18四、保安防爆恐器材標準19五、保安處罰規(guī)定 20六、保潔服務總則21七、保潔崗位標準 22八、保潔檢查標準 23九、保潔處罰規(guī)定25十、突發(fā)事故處理流程26十一、夜間值班規(guī)范33第三章 施工管理類一、施工管理總則34二、租戶裝修管理規(guī)定35三、租戶裝修流程 39四、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定 40五、商場自聘承包商施工規(guī)范41六、裝修現(xiàn)場安全巡視管理規(guī)范42第四章消防安全類一、消防安全教育、培訓制度46二、防火檢查、巡查制度47三、安全疏散設施管理制度49四、消防設施、器材維護管理制度50五、火災隱患整改制度51六、用火用電安全管理制度53七、滅火和應急疏散預案演練制度54八、燃氣和電氣設備的檢查和管理制度55九、消防監(jiān)控中心值班制度56十、消防安全工作考評和獎懲制度57十一、義務消防隊的組織管理制度58十二、易燃易爆危險物品和場所防火防爆59十三、消防栓、滅火器檢查制度60十四、臨時動火、焊割作業(yè)安全管理制度62十五、裝修施工場地消防安全規(guī)定64十六、消防滅火作戰(zhàn)方案65十七、消防組織70第五章 行政相關標準一、物業(yè)裝修收費一覽表73二、物業(yè)有償服務收費一覽表 74三、鑰匙管理規(guī)定76四、大型活動安全管控要求77五、文件管理80常用術語工程物業(yè)部：.泛指工程與物業(yè)設備服務部配電室：帶有低壓負荷的室內配電場所稱為配電室消防水泵房：凡擔負消防供水任務的水泵房均稱為消防水泵房生活水泵房：滿足生活用水供水任務的水泵房稱為生活水泵房高空作業(yè)：凡在墜落高度基準面2m以上（含2m）有可能墜落的高處進行作業(yè)，都稱為高處作業(yè)第一章 工程管理類一、工程服務 服務目的工程服務的主要目的：使商場的設施設備處于安全穩(wěn)定的運行狀態(tài)；租戶提供維修服務。若不能進入，需與租戶確定可進入時間，途中不得拖延，不得改做其他事情。公平、公開、公正，末位淘汰（30分）專業(yè)理論考試試題共計30題，每題一分，主要內容為日常工作中會涉及到常見的基本理論知識，給排水、消防、強弱電、暖通空調都會涉及（50分）實操比拼主要考察技工專業(yè)技能的實際操作水平，其中給排水實操（15分）、強電實操（20分）、空調實操（15分），、項目工程經理考察（各10分共計20分）項目總經理及項目工程經理主要通過技工日常工作的執(zhí)行力及服務意識進行打分。： ，各連結部分是否牢靠，電刷是否正常，壓力是否符合要求，接地線是否良好； ，斷開輸出開關，有離合器的發(fā)電機組應脫開離合器。 ，觀察各種儀表指示是否在正常范圍之內。 ，運轉時不準移動。 、易爆物品，除值班人員外，未經許可禁止其它人員靠近。使用的工具材料等用繩索傳遞，不準高空拋物。（四個不準踏：；；；。，作業(yè)人數必須在3人以上。 ，一人負責唱票和監(jiān)管，一人手動操作； ：停電時，先停低壓，后停高壓。危害的主要方式：啃咬電纜絕緣材料，或竄入變壓器中，引起短路甚至引發(fā)火災；走近高壓線時，由于強磁場感應，會擊穿、燒毀電器設備。 標志牌 在配電房門口、