【正文】 ......................................................................................................................................18 管理職責(zé) ..................................................................................................................................................28 管理承諾 ..................................................................................................................................................28 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) ..................................................................................................................................29 質(zhì)量方針 ..................................................................................................................................................30 管理策劃控制程序 ..................................................................................................................................31 職責(zé)權(quán)限與溝通 ......................................................................................................................................35 管理評(píng)審程序 ..........................................................................................................................................39 資源管理 ..................................................................................................................................................42 資源的提供 ...............................................................................................................................................42 人力資源 ...................................................................................................................................................43 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ...............................................................................................................46 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ..................................................................................................................................49 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序 ...........................................................................................................50 與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序 ...............................................................................................................534 / 90 設(shè)計(jì)和開發(fā) ..........................................................................................................................................57 采購(gòu) ......................................................................................................................................................58 監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作控制程序 ......................................................................................................................59 監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備的控制程序 ..............................................................................................................71 測(cè)量、分析和改進(jìn) ..................................................................................................................................74 總 則 .....................................................................................................................................................74 不合格控制程序 ..................................................................................................................................82 數(shù)據(jù)分析 ..............................................................................................................................................84 改進(jìn) ......................................................................................................................................................855 / 90 頒布令公司依據(jù) GB/T 190012022，idt ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布?？偨?jīng)理：林建平日 期：2022 年 5 月 1 日6 / 90 任命書為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012022《質(zhì)量管理體系 要求》 ，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 林建平 同志為本公司管理者代表，除其本身的職責(zé)以外，特賦予下列職責(zé)：1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主要求的意識(shí)；4. 就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。2. 編制、審核與批準(zhǔn)，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行編制、修訂。 發(fā)放時(shí)應(yīng)按《質(zhì)量手冊(cè)》分發(fā)規(guī)定進(jìn)行分發(fā)，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)；手冊(cè)持有者離開崗位或公司時(shí)，應(yīng) 將手冊(cè)交還綜合辦 公室，并 辦理回收登記手 續(xù)。8 / 90 手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部 門負(fù)責(zé)人應(yīng)將意見收集，及 時(shí)反饋到綜合辦公室；綜合辦公室應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，并 執(zhí)行《文件控制程序 》的有關(guān)規(guī)定。（4）管理評(píng)審認(rèn)為必要時(shí)。9 / 90 公司概況江西省贛州昌順工程建設(shè)監(jiān)理有限公司，成立于 1999 年 6 月，注冊(cè)資本 300 萬(wàn)元，是中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)單位會(huì)員，具有房屋建筑工程監(jiān)理甲級(jí)、市政公用工程監(jiān)理甲級(jí)、招標(biāo)代理甲級(jí)、工程造價(jià)咨詢乙級(jí)、公路工程監(jiān)理丙級(jí)、人防工程監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司將繼續(xù)吸納職業(yè)道德優(yōu)秀、專業(yè)技術(shù)精湛的各類專業(yè)人才。10 / 90 質(zhì)量手冊(cè)分發(fā)控制頁(yè)序號(hào) 分發(fā)號(hào) 部門、人員 簽 收 備 注1 001 總經(jīng)理 兼管理者代表2 002 副總經(jīng)理3 003 總工程師4 004 綜合辦公室5 005 監(jiān)理工程部6 006 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部7 007 招標(biāo)代理部8 008 造價(jià)咨詢部9 009 分公司10 01011 01112 01213 01314 01415 015 11 / 90 組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理工程監(jiān)理部造價(jià)咨詢部招標(biāo)代理部分公司 經(jīng)營(yíng)部副總經(jīng)理 總工程師總監(jiān)專業(yè)監(jiān)理工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人造價(jià)師監(jiān)理員 造價(jià)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人招標(biāo)師、造價(jià)師造價(jià)員總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)理工程師、造價(jià)工程師監(jiān)理員、造價(jià)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)員12 / 90 質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 職能部門質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理層綜合辦公室監(jiān)理工程部計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部人力資源部財(cái)務(wù)部招標(biāo)代理部造價(jià)咨詢部 質(zhì)量管理體系 Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ○ Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量記錄控制 Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策 劃 Δ Δ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)權(quán)限與溝通 Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評(píng)審 Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ○ Δ 基礎(chǔ)設(shè)施 Δ ○ 工作環(huán)境 ○ Δ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ Δ ○ ○ ○ ○ ○ 與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程 ○ ○ Δ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)理服務(wù)提供 ○ Δ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)控和測(cè)量裝置控制 Δ ○ ○ ○ ○ ○ 測(cè)量、分析和改進(jìn) ○ Δ ○ ○ 監(jiān)控和測(cè)量 ○ Δ 不合格品控制 Δ ○ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ Δ ○ ○ ○ ○ 改 進(jìn) Δ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○注：Δ：為主要職責(zé)部門 ○：為相關(guān)職責(zé)部門13 / 90 范圍 總 則本手冊(cè)按 ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》的 規(guī)定，并 結(jié)合本公司實(shí)際情況編制而成。 范 圍本手冊(cè)適用于公司內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)、上級(jí)主管部門、業(yè)主）評(píng)價(jià)企業(yè)滿足業(yè)主法律、法規(guī)和公司自身要求的能力。3. 為使質(zhì)量管理體系的過(guò)程有效運(yùn)行和控制，結(jié)合公司實(shí)際情況，編制了 6 個(gè)必須的程序文件及所需其他管理、作業(yè)等方面的文件，確定了各個(gè)過(guò)程的控制辦法，公司所 編制的程序文件見附錄一《程序文件清單》。6. 工程管理不涉及外包過(guò)程。3（ ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn)要求的六個(gè)程序文件及根據(jù)公司情況所制定的其他程序文件。 應(yīng)包括以下內(nèi)容：1） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、各部 門職責(zé)及相互關(guān)系。 《質(zhì)量手冊(cè)》屬受控文件，其管理應(yīng)按《文件控制程序》執(zhí)行19 / 903 、 、 、 、 、 、 第 一 級(jí) 文 件 第 二 級(jí) 文 件 第二級(jí)文件可