《某地產(chǎn)公司現(xiàn)場售樓部管理規(guī)章制度》-全文預(yù)覽
【正文】 開除處理。整體銷售配合，能營造熱銷的氣氛，使購買氣氛升溫?！? （客戶確定要訂該套房屋，并愿意支付定金時） 銷控臺：“幫你再確認(rèn)一次。 （ 3）、自己與銷控臺之間的配合 11 事先與銷控臺約好，待客戶已基本確定時，需要銷控臺與自己進(jìn)行配合迅速成交。 這樣既能給已簽定客戶成就感，又能給其他客戶 施加壓力，增加現(xiàn)場氣氛，加快其客戶的成交，并且真實(shí)可信，不會出現(xiàn)失誤。但是由于近年來這種方式被 10 普遍采用，同時隨著消費(fèi)者的越趨成熟，使得客戶普遍了 解了這種銷售技巧，鑒于此，建議在采用這種方式的過程中要十分謹(jǐn)慎，若在應(yīng)用中不能達(dá)預(yù)期的效果，反而會使客戶產(chǎn)生反感，為了提高成交量，完成銷售目標(biāo)，營造現(xiàn)場火熱氣氛，建議采用真實(shí)喊控的方式來促進(jìn)銷售。 按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來人登記表及已購房客戶信息反饋表，當(dāng)天銷售檢討會結(jié)束時交于案場經(jīng)理。 小接待臺處應(yīng)保證有兩人值班，隨時準(zhǔn)備迎接客戶，按照接待順序安排輪值人員，如發(fā)現(xiàn)小接待臺處無人站崗，則按情況作出處理：如果已告知輪值人員，而輪值人員不予理睬，則罰款輪值人員 20 元 /次，如果是沒有通知到下一個輪值人員，則當(dāng)值人員每人罰款 20 元 /次（中午休息除外）。 銷售代表因公外出辦事或拜訪客戶時，應(yīng)報(bào)告案場經(jīng)理或售房部經(jīng)理同意，寫明事由、地點(diǎn)、離開返回時間，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10— 20 元罰款，當(dāng)天交納 罰款。 每周嚴(yán)格按照售房部排定的衛(wèi)生值日表進(jìn)行值日。 售房部衛(wèi)生由售房部經(jīng)理及案場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 打私人電話不得超過 3 分鐘，若銷售代表正值接待客戶，無特殊情況盡量不要接聽電話。如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告？” 接聽電話要語氣緩和，普通話標(biāo)準(zhǔn)，言談不宜超過 3 分鐘。 通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約 5 公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。 7 接電話先問好、報(bào)項(xiàng)目名稱，“您好，珠江榮域。 如已下訂的客戶要求退訂，原銷售代表沒能力說服顧客，其他銷售代表應(yīng)發(fā)揚(yáng)互幫互助精神幫忙成交。若原銷售代表不在，其他銷售代表有義務(wù)協(xié)助接待，并于第一時間告知原銷售代表。 當(dāng)客戶來訪時，當(dāng)值銷售代表不在現(xiàn)場，則按順序由其之后的銷售代表自然補(bǔ)上，原銷售代表按順序補(bǔ)上。 1有特殊情況或外出辦事不能及時簽到需告知部門經(jīng)理，否則視為遲到。 曠工一天處以 100 元罰款。（重大情況除外） 案場實(shí)行每周 6 天工作制，周一至周五可調(diào)休一天。由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，準(zhǔn)時收取簽到表。 違反上述 1—— 5 項(xiàng)規(guī)定者，視情節(jié)輕重 處以 10 元 —— 20 元罰款。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正。 （ 16）談及其他樓盤時，千萬不要詆毀別人?？蓪ⅰ安恢馈备臑椤拔?4 想問一下”。 （ 10）無論從客戶手上接過任何物品，都要講謝謝。 （ 6） 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。 （ 2） 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的言語。 （ 6） 銷售代表在服務(wù)、工作打電話和與客戶交談時，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 （ 3） 和客戶交談時應(yīng)直視對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。 （ 6） 必須佩戴胸牌，統(tǒng)一佩帶在正前方，不得任其歪歪扭扭。 （ 3） 頭發(fā)要常洗、整齊。請人讓路要講對不 起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 （ 4） 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。 注 :所有罰款月底從工資中扣除。 1 現(xiàn)場售樓部管理規(guī)章制度 一、 總則 為提升銷售代表的工作熱情，加強(qiáng)銷售代表管理，規(guī)范銷售代表行為，提高銷售代表素質(zhì)，以保證完成銷售任務(wù)及目標(biāo)，特制定本制度。 銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向案場經(jīng)理咨詢，不得越級反映。 （ 3） 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。與客戶同時進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓客戶先行。 （ 2） 上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 （ 5） 不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。 （ 2） 面對客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時還要 有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 3 （ 5） 在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌。不要急功 近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 （ 5） 不講過分的玩笑。 （ 9） 指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。 （ 13）任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。 （ 15）當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事要幫助。 （ 3）鈕扣要全部扣好，穿 西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣應(yīng)扣上。 （ 6）工作期間，銷售代表必須統(tǒng)一著工裝，銷售代表必須統(tǒng)一佩帶胸牌。上、下班簽到，不可代簽。遲到 1 小 時以上、 2 小時以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，扣半天工資；遲到 2 小時以上者，按曠工一天計(jì)，曠工開除。 凡請假，從工資
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