【正文】 客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。 堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收款項，及時清理欠款。 按日向上一級、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。 制訂售樓員招聘、教育訓(xùn)練計劃。 研究制訂提高本公司知名度的策略。 制訂年度營銷企劃（包括策略企劃、營銷計劃）。 銷售預(yù)測、提出未來市場的分析、方向及發(fā)展規(guī)劃。 制訂銷售渠道的配置計劃。 規(guī)劃廣告策略 1） 制訂年度及月和特定活動的廣告計劃； 2） 廣告代理商的甄選、聯(lián)系及管理； 3） 印刷每月（季）廣告計劃給廣告和代理商。 根據(jù)市場預(yù)測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃。 配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。 負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作。 直接上司：總經(jīng)理 銷售經(jīng)理的崗位職責(zé) 主持售樓部日常工作，溝通上下級及售樓部與其 他部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)落實樓款的回收工作。 直接上屬：經(jīng)營部經(jīng)理 辦證主管的崗位職責(zé) 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及租賃、買賣合約中涉及一切與樓盤情況相關(guān)聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關(guān)問題。 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神。 直接上屬：經(jīng)營部經(jīng)理 售樓員的崗位職責(zé) 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題； 善于辭令而不夸夸其談，待人真誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。 每天向銷售經(jīng)理匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃 ，以提高工作的計劃性和有效性。 b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透 露 公司員工資料 。 充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。 提倡每天洗澡，勤換 衣物 ，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。凱特國際 ！ 要用帶著微笑的聲音去說話。如遇到與客人通話過程中需較長的時間查詢資料，因不時向?qū)Ψ秸f 正在查找，請您稍等一會兒 。 上班期間，不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。將客戶詳細(xì)資料紀(jì)錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問題和要求等。 售樓員的義務(wù) 一、 積極維護公司形象。 五、 高風(fēng)亮節(jié)寬宏大量：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發(fā)生沖突時，要積極維護集體利益，先人后己。凱特國際 ， 您 好！ ”而后開始交談。 ⑸ 馬上將所有 咨詢 記錄在客戶來電 記錄 表上。 ⑷ 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與 銷售 經(jīng)理充分溝通交流。 注意事項 ⑴ 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 流程三：介紹產(chǎn)品 基本動作 ⑴ 了解客戶的個人資訊。 ⑷ 當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 ⑷ 針對客戶的 疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 ⑵ 個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。 ⑹ 現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該制然親切，掌握火候。 ⑵ 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。 ⑶ 對有意的客戶再次約定看房時間。 流程七：填寫客戶資料表 基本動作 ⑴ 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫客戶資料表。 ⑵ 客戶資料 是 銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 ⑵ 對于很有希望、有希望等級的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動一切可能，努力說服。 ⑵ 追蹤客戶要注意時間間隔，一般以 23 天為宜。 ⑵ 恭喜客戶。 ⑹ 填寫完 認(rèn)購 單，將 認(rèn)購 單連同定 金 交送 銷售 經(jīng)理 并送財務(wù)清點 備案。 ⑽ 送客至 售樓部 大門外。 ⑶ 當(dāng)客戶對某套 單位 有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。 ⑺ 折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報 銷 售 經(jīng)理同意備案。 二、 效率管理：將實施的目標(biāo)過程加以數(shù)字化。 服務(wù)任務(wù)：項目經(jīng)理、財務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。 堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。 盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機密。 售樓處作息時間：根據(jù)樓盤實際情況制定 實行單休制，每周每人輪休一天 節(jié)假日休息時間另行通知 售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。 請假、銷假 員工因事、病請假，需履行請、銷假手續(xù)。 售樓處員工請假單由銷售經(jīng)理保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務(wù)部門。 E、 銷售控制 采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負(fù)責(zé)，每天與銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況，及時調(diào)整。 男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。 不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語言。 銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務(wù)技能。 1 不得 收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則執(zhí)行。 1 下班前整理好個人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。 （ 3）按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在 場，一位專門負(fù)責(zé)接聽電話，一位準(zhǔn)備接待客戶。 （ 6）客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。 G、有效的激勵制度 一、獎勵 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動工資獎勵。 二、罰則 遲到、早退，一次扣 10 元。 不符合公司儀表儀容要求，每項扣 5 元。 （ 4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。 不符合公 司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求。 （ 4）未經(jīng)允許私自外出 2 小時以內(nèi)做事假處理，扣 10 元， 2 小時以上作曠工一天處理，扣除單日工資。 （ 8）私自降低 價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責(zé)任人以降職處理。 （ 12）銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，正式銷售人員降為見習(xí)人員，最終自動離職。 （ 15）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。 （ 2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。 （ 6）公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。累計曠工超三天者。 （ 13）公司員工貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。 被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。 （ 3） 考核方法 A、面視 B、筆試 （ 4） 考核內(nèi)容 A、 區(qū)域樓市情況 B、 本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時間等） C、 開發(fā)理念即本案的賣點 D、 售樓禮儀 E、 工作流程、內(nèi)容 F、 銷售知識 G、 接待規(guī)范 H、 理解能力、應(yīng)變 （ 2）、物品管理 A、 銷售資料的管理 設(shè)立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發(fā)，做到有效利用 一、銷售合同管理： 售 樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。 嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。 （ 2） 臨時定金制度 由銷售人員開具收據(jù)交財務(wù)簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。 四、 出租金額傭金為超出部分的 20%，銷售金額傭金為當(dāng)月超出部分銷售總額的 %。 若當(dāng)輪銷售人員因事外出不在銷售現(xiàn)場，則當(dāng)輪輪空，由后一輪銷售人員接待。如原始接待者因事外 出，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如 客戶不記得原始接待者或者 原始接待者出差 、 探親，無法聯(lián)絡(luò)，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰，由誰接待。 傭金分配 來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。 分別接待不同的家庭成員，業(yè)績原則上一人一半。 銷售人員在一個月內(nèi)沒有及時跟進并記錄的，視為