【正文】 量信息同等重要。 　　要經(jīng)常尋找其它有創(chuàng)造性的方法來表示你的數(shù)據(jù)。 　　在你解釋調(diào)查結(jié)果時(shí)要考慮到這些因素。 　　 　　在解釋部分 　　你可以深入地解釋你從調(diào)查數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論。 　　 　　在方法論部分 　　簡要描述這個(gè)項(xiàng)目的所有方法。 　　提交調(diào)查結(jié)果有兩種方式： 　　第一種方式是提交一個(gè)文字報(bào)告， 　　第二種方式是把信息做成一個(gè)簡報(bào)的形式。　　 　　發(fā)放問卷，收集資料 　 一旦你設(shè)計(jì)好調(diào)查項(xiàng)目和問卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 　　而有些人喜歡把肯定性結(jié)論列在第一位，但通常把否定結(jié)論放在第一位，如下即是以數(shù)字表示方式來設(shè)計(jì)問卷的例子： 　　[ 例：X 產(chǎn)品，很值得購買 　　1 = 很不同意 　　2 = 反對 　　3 = 不同意，不反對 　　4 = 同意 　　5 = 很贊成 （4）完成問卷：這里要注意幾點(diǎn) 　　要注意卷面安排 　　有些人很可能由于卷面安排不當(dāng)或不醒目而漏題，所以在開場信中給予問卷安排說明。 　　可能時(shí)盡量有“你”字，這樣可使問題個(gè)性化，需要回答者陳述自己的觀點(diǎn)。避免使用讀者不了解的名詞，否則讀錯(cuò)或誤解的人會(huì)多得讓你十分驚奇。編制問卷注意事項(xiàng)：（1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 　　不計(jì)較措辭，要抓住問題的要點(diǎn) 　　考慮心理圖案因素 　　必要的分組 　　使回答者容易得到回答 　　使回答者易于回答 　　使你利用處理 　?。?）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 　　一般而言，100至1000個(gè)人已經(jīng)足夠了 　　答復(fù)率為20 ~ 30%， 　　可能達(dá)5 ~ 10%。對問卷進(jìn)行評價(jià)的方法很多，包括專家評價(jià)，上級(jí)評價(jià)，被調(diào)查者評價(jià)和自我評價(jià)。 　　6．問卷的定稿 　　當(dāng)問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。 　　4．問卷的排版和布局 　　問卷的設(shè)計(jì)工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。所以一份好的問卷應(yīng)對問題的排列作出精心的設(shè)計(jì)。 　　避免提帶有雙重或多重含義的問題。 　　在現(xiàn)實(shí)的調(diào)查問卷中，往往是幾種類型的問題同時(shí)存在，單純采用一種類型問題的問卷并不多見。 　　第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。 　　B、兩項(xiàng)選擇題 　　兩項(xiàng)選擇題，也稱是做題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”，“有”與“沒有”等。自由問答題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。 　?。?）確定問卷的類型 　　制約問卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項(xiàng)目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。 　 （4）結(jié)束語 　　結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。 　　編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼?；旌闲蛦柎痤}，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開放式問題。 　 （2）調(diào)查內(nèi)容 　　問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。 　 （4）便于統(tǒng)計(jì)整理。 　　從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計(jì)、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不陳述。原因就是他們采取的方法是電話調(diào)查?！?　　〖1896 年富蘭克林 　　選擇合適的目標(biāo)（你該去調(diào)查誰？） 　　 一旦頭腦中有一個(gè)明確的調(diào)查內(nèi)容，下一步就要確定調(diào)查目標(biāo)，即調(diào)查哪些人才會(huì)使調(diào)查的結(jié)果更趨于實(shí)際情況。另一方面，如果讀者是一個(gè)非常忙的行政人員，他們幾乎沒有時(shí)間埋頭于數(shù)據(jù)。（5） 根本無需求。消費(fèi)者的幾種購買心理？（1） 已有明確目的，指明購買行為。全程攔截，就是要通過有力、有效的準(zhǔn)備工作，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到波導(dǎo)產(chǎn)品的存在、波導(dǎo)信息的存在、波導(dǎo)宣傳的存在，對消費(fèi)者進(jìn)行最大限度的視覺和聽覺信息沖擊，形成深刻印象，并在到達(dá)柜臺(tái)首選（詢問）波導(dǎo)，從而達(dá)到營業(yè)員主動(dòng)推薦的目的。（3） 消費(fèi)者到達(dá)銷售終端時(shí)，由于現(xiàn)場演示、促銷海報(bào)、傳單等等，導(dǎo)致其“感興趣”，首先詢問波導(dǎo)手機(jī)的情況，并在營業(yè)員的介紹推薦下，產(chǎn)生購買波導(dǎo)手機(jī)的欲望。 終端形象樹立技巧？陳列標(biāo)準(zhǔn)：對于公司產(chǎn)品在零售店鋪貨時(shí)，盡量陳列于顧客一眼可見的位置，最好能讓自己公司的產(chǎn)品擺放在一起，形成波導(dǎo)系列。（4） 明確宣傳品如何使用。（2） 明確場內(nèi)、柜臺(tái)布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。（4） 任何時(shí)候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。 認(rèn)真正確地執(zhí)行公司的促銷及終端工作計(jì)劃。三、 終端工作職責(zé)： 因?yàn)榻K端競爭激烈，終端要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護(hù)、重新整理一次。（8） 舉行促銷活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷活動(dòng)，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無故送給他人。說話聲音控制在對方聽到為準(zhǔn)。（2） 保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。終端工作指南一、 關(guān)于終端 終端包括所有銷售本公司產(chǎn)品的地方 終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報(bào)、小冊子、折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報(bào)、布標(biāo)、橫幅）等 終端形式（1） 大商場通信專柜，通信一條街，通信城，移動(dòng)聯(lián)通營業(yè)廳（2） 通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺(tái)。業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成一、 業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容二、 終端工作指南 關(guān)于終端 終端理念 終端工作職責(zé) 終端工作技巧三、 市場調(diào)研 調(diào)查方法 訪談技巧和方法 原始資料的收集四、2000年手機(jī)市場調(diào)查報(bào)告業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容一、 搜集、整理、反饋信息1． 搜集競爭對手產(chǎn)品信息2． 搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)3． 反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求4． 反饋波導(dǎo)消費(fèi)者具體特征5． 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案6． 統(tǒng)計(jì)店面銷售數(shù)量7． 統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型 （含競爭對手品牌）數(shù)量并描述其布置情況8． 促銷活動(dòng)的效果反饋（含主要競爭品牌）二、 溝通關(guān)系工作步驟1． 確定店主名單。 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。（4） 做到“三勤”勤快、勤奮、勤力（5） 做到“四愛”愛職業(yè)、愛消費(fèi)者、愛公司、愛產(chǎn)品 終端人員行為準(zhǔn)則（1） 進(jìn)行終端工作時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。一般應(yīng)該講普通話，語言流利、準(zhǔn)確。（7） 在工作時(shí)間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。（11）不隨便承諾，任何時(shí)侯都不欺騙對方，以誠待人。 最大限度地調(diào)動(dòng)零售店的營業(yè)員及部門負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品推薦的積極性。（3） 想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。 開展終端工作前的籌備工作？（1） 掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。小型終端：小型的零售店，數(shù)量少。（7） 熟悉在終端競爭中對付緊急突發(fā)性事件。（2） 營業(yè)員首推波導(dǎo)，并說服消費(fèi)者購買波導(dǎo)手機(jī)。那么如何提高第三種情況的發(fā)生概率，即提高顧客波導(dǎo)手機(jī)的“第一次發(fā)問率”，為此隋總提出“全程攔截”的概念。（4） 柜臺(tái)攔截：當(dāng)消費(fèi)者停滯不前留在某個(gè)柜臺(tái)時(shí)，通過柜臺(tái)擺放物、宣傳品、POP及模型、真機(jī)等物品，與前三個(gè)層次相結(jié)合，使其深深感知波導(dǎo)的存在，影響其第一次發(fā)問便詢問波導(dǎo)產(chǎn)品；（5） 營業(yè)員攔截：當(dāng)消費(fèi)者對波導(dǎo)產(chǎn)品提出詢問后，營業(yè)員能夠及時(shí)、全面地介紹波導(dǎo)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、特點(diǎn)，能夠宣傳促銷活動(dòng)的內(nèi)容及價(jià)格優(yōu)勢，堅(jiān)定消費(fèi)者購買波導(dǎo)產(chǎn)品的決心，促成交易。（4） 無急切需要，受終端影響臨時(shí)決定購買。 　　這個(gè)調(diào)查最終打算完成什么？ 　　調(diào)查將怎樣幫助我們完善工作？ 　　 例：美國加州大學(xué)的一個(gè)分校對它的成年學(xué)生的調(diào)查 　　設(shè)定目標(biāo)時(shí)另一個(gè)要關(guān)注的是報(bào)告的最終讀者 　　是誰需要這些信息？ 　　如果你是調(diào)查信息的唯一需求顧客，那么在安排最終結(jié)果的方法上有很多的靈活性。如果準(zhǔn)確地知道想實(shí)現(xiàn)的是什么，問卷就要盡可能地短小精悍，數(shù)據(jù)處理任務(wù)盡可能的簡單。因此經(jīng)選擇全部投票人數(shù)中的一個(gè)有代表性的樣本，由此也存在著失誤的風(fēng)險(xiǎn)?！段膶W(xué)摘要》進(jìn)行了一次民意測驗(yàn)，表明蘭頓可能會(huì)贏，但事實(shí)上，羅期福以絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝了對手。〗 　?。ǘ┚幹茊柧?　　1．問卷的基本要求 　　一份完善的問卷調(diào)查表應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩個(gè)方面同時(shí)取勝。 　 （3）調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響。 　 （1）說明信 　　說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的封簡短信，主要說明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。封閉式問答題則既提問題，又給出若干答案，被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可。因?yàn)樵诖笠?guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作十分繁重，借助于編碼技術(shù)和計(jì)算機(jī)，則可大大簡化這一工作。在實(shí)際調(diào)查中，常采用預(yù)編碼。調(diào)查者必須在問卷設(shè)計(jì)之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料，把握信息。然而事實(shí)上不然，這其中還涉及一個(gè)個(gè)體的差異性問題，也許在你認(rèn)為容易的問題在他為困難的問題；在你認(rèn)為熟悉的問題在他認(rèn)為生疏的問題。 　　A自由問答題 　　自由問答題，也稱開放型問答題，只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。自由問答題一般應(yīng)用于