【正文】 展其長，避其短 (B) 及時匯報，反復(fù)疏通 (C) 大事講原則，小事講風(fēng)格 (D) 完全服從指揮 9. 領(lǐng)導(dǎo)者在處理下屬人 際沖突時不應(yīng)（） (A) 冷靜公正 (B) 曉以大義 (C) 坐山觀虎斗 (D) 折中調(diào)和 10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（） (A) 信息公開制度 (B) 請愿制度 (C) 信訪制度 (D) 申訴制度 11. 兩個領(lǐng)導(dǎo)職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（） (A) 雙趨向型 (B) 雙回避型 (C) 趨避型 (D) 角色型 12. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是（） (A) 是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可 缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征 (A) 心理狀態(tài) (B) 能力 (C) 氣質(zhì) (D) 性格 14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時，如果涉及范圍小，可以（） (A) 不予理會 (B) 協(xié)調(diào)解決 (C) 仲裁解決 (D) 訴訟解決 15. 論述式考試的缺點是（） (A) 試 題靈活 (B) 考查內(nèi)容層次深 (C) 評分困難 (D) 標準絕對 16. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理 (A) 溝通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 17. 管理游戲的優(yōu)點在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 準備時間短 (D) 容易觀察 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（） (A) 實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展 (B) 高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標 (C) 最大限度利用員工價值 (D) 提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 參考答案 D 20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（） (A) 完全了解自己的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（） (A) 針對原則 (B) 合作原則 (C) 及時原則 (D) 擇機原則 22. 在彈性空間 內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A) 有明顯的受控感 (B) 可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（） (A) 開展文化交流 (B) 了解對方國情 (C) 具體溝通對象具體分析 (D) 向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕? 24. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（） (A) 饒舌型 (B) 隨機型 (C) 單串型 (D) 集聚型 25. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔(dān)的社會風(fēng)險（） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制 26. 語言是（）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標的特點（） (A) 目標協(xié)調(diào) (B) 目標是一種有效激勵 (C) 目標促進管理 (D) 目標指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（） (A) 反抗 —— 攻擊 (B) 炫耀 —— 自卑 (C) 攻擊 —— 敵對 (D) 害羞 —— 控制 29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（） (A) 以商量的口氣提出自己的建議 (B) 在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C) 有理也不要過分盛氣凌人 (D) 要成人之美 30. 一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（） (A) 法律規(guī)定 (B) 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C) 集體的利益 (D) 上級的認可 一、單項選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的 過程。 A、克服難以啟齒說 “ 不 ” 的心理障礙 B、表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 C、表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情 D、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來表達 參考答案：克服難以啟齒說 “ 不 ” 的心理障礙 ,表達拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 ,表達拒絕時先表達對對方觀點和處境的理解與同情 ,拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟 ,拒絕要以委婉的形式來表達 , 我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（ ） A、受眾類別 B、受眾的觀點 C、受眾人數(shù) D、受眾的知識層次 E、受眾年齡 參考答案：受眾類別 ,受眾的觀點 ,受眾人數(shù) ,受眾的知識層次 ,受眾年齡 演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其 主要包括（ ）。 A、研討會議 B、常務(wù)辦公會議 C、培訓(xùn)會議 D、展覽會議 E、社團會議 參考答案：研討會議 ,培訓(xùn)會議 ,展覽會議 ,社團會議 , 與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 A、自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境 B、修煉自我，超越自我 C、全神貫注，自我夸獎 D、發(fā)揮潛能，快樂 是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂是金 下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀念會發(fā)言、嚴肅會議開幕詞、工作報告等？（ ） 本題得 2 分 A、高揚型 B、低抑型 C、持重型 D、復(fù)雜型 參考答案：持重型 從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 顯示答案 1 “ 要說服他人，首先要說服自己 ” 就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1用詞很準確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 接受采訪就是 “ 回答對方提出的問題 ” 。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇 書寫作為首選的溝通渠道。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、溝通演講者與聽眾的媒介 D、聽眾 E、時間 顯示答案 下列屬于鼓勵繼續(xù)傾訴的探查句的是（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 顯示答案 要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 A、表情 B、手勢 C、體態(tài) D、沉默 E、觸摸 參考答案：表情 ,手勢 ,體態(tài) ,沉默 ,觸摸 , 試題解析： 顯示 顯示答案 建設(shè)性傾聽的基本過程主要包括（ ）。 本題得 2 分 A、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 顯示答案 大型 會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾 “ 拉開距離 ” ，其距離一般在（ ）。（ ） 正確 錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： 顯示 顯示答案 二、單選題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20分 ) 下列哪個場合、時機不適合采用 “ 競爭強迫 ” 的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ） 本 A、需要強力推進重大改革問題時 B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關(guān)緊要時 C、需要聽取不同意見者的建議時 D、當(dāng)對方品德惡劣、行為失范時 參考答案：需要聽取不同意見者的建議時 試題解析： 顯示 顯示答案 在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（ ）。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 1對沖突進行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 1在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實、統(tǒng)計數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 接受采訪就是 “ 回答對方提出的問題 ” 。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 龐地 提出了沖突行為強度聯(lián)合體的概念，認為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。 本題得 4 分 A、設(shè)定一個切實可行的目標 B、制定實現(xiàn)目標的計劃 C、生活規(guī)律化 D、適時地轉(zhuǎn)移 E、否定 “能力界限 ”的存在 參考答案： 設(shè)定一個切實可行的目標 ,制定實現(xiàn)目標的計劃 ,生活規(guī)律化 ,適時地轉(zhuǎn)移 , 建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ ） 本題得 0 分 A、從容自信的心態(tài) B、積極主動的心態(tài) C、開放包容的心態(tài) D、坦誠直率的心態(tài) E、合作共贏的心態(tài) 參考答案： 從容自信的心態(tài) ,積極主動的心態(tài) ,開放包容的心態(tài) ,坦誠直率的心態(tài) ,合作共贏的心態(tài) , 試題二 一、判斷題 (本大題共 20 小題，每小題 2 分，共 40分 ) 偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 參考答案： 沖突的潛在階段 ,沖突的知覺階段 ,沖突的情感階段 ,沖突的行為階段 ,沖突的結(jié)果階段 , 要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我轉(zhuǎn)移法 C、自 我安慰法 D、幽默化解法 參考答案： 自我安慰法 三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 4 分，共 40 分 ) 會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。 本題得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、庫利 參考答案： 舒茨 下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為 10 人？（ ） 本題得 2 分 A、正式報告會 B、問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議 C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會議 D、信息研討會 參考答案： 問題識別或頭腦風(fēng)暴的會 顯示答案 沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。（ ） 本題得 0 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：正確 1隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答案：錯誤 1在運用幽默的語言藝術(shù)進行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是 “我發(fā)你看 ”。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個概念。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 顯示答案 介紹他人的順序講究 “尊者居前 ”的原則。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考答 案：錯誤 1面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取代的。（ ） 本題得 2 分 正確 錯誤 參考