【正文】 完整，交接清楚；e. 全面登記承建商、產品供應商及產品的維保信息，認真負責地參加對承建商、供應商的評價考核；f. 積極、有序地推動業(yè)主大會及業(yè)委會的籌備工作；g. 認真負責辦理與物業(yè)管理公司的結算及其它業(yè)務往來；(4)主要權限a. 決策權: 根據(jù)公司物業(yè)管理標準和物業(yè)檢查制度，對物業(yè)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行協(xié)調或書面要求整改；根據(jù)內部驗收交接管理辦法，決定是否同意有關設施、設備的交接；對不履行維保責任的設施設備供應商，可決定暫停返還質保金；b. 建議權： 對前期物業(yè)顧問過程中產生的問題，有權建議相關部門研究解決；對不履行維保責任的供應商，有權建議成本等部門暫停、取消其投標資格；c. 調查權： 對物業(yè)管理相關的問題可展開調查，有權查閱有關項目行政文件、技術資料，要求有關部門提供情況說明。(8)個性與品質認同服務理念，有耐心，有責任心。 (4)主要權限a. 決策權：對已有書面明確的客戶事件可直接依據(jù)知識庫、會議紀要等進行答復和處理；對已有批準方案的客戶事件有權根據(jù)公司流程制度安排、跟蹤、監(jiān)督有關部門的執(zhí)行；對如常規(guī)質量問題等已有類比批準方案的客戶投訴，可直接協(xié)調安排維修；b. 建議權：對新問題、難點投訴可以調查分析為依據(jù)提出處理、答復方案；對客戶事件處理流程的執(zhí)行細則可以提出優(yōu)化建議或要求便宜行事的權利；對日?？蛻羰录幚磉^程中發(fā)現(xiàn)的問題（個例）可直接向有關部門反映并建議改進；對客戶事件處理中發(fā)現(xiàn)的集中或突出的問題可以建議上級以部門名義向有關部門協(xié)調或書面要求解決；c. 調查權：客戶事件處理中有權要求其他部門提供有關情況，包括有關的業(yè)務活動、檔案、制度、法規(guī)、標準等。(1)主要職責：a. 熟悉一戶一檔所記載的的客戶基本信息和購買情況，做好客戶信息更新和客戶事件的動態(tài)記錄；b. 多渠道開展與客戶的雙向溝通工作，如網站業(yè)主論壇、客戶見面會、業(yè)主活動、意見調查等，復各類客戶疑問和咨詢，同時對產品特點（如營銷中容易被誤會的問題、交房入住、裝修和居住使用、物業(yè)管理等方面的問題）和公司理念進行宣傳和引導，提高客戶對公司和產品的信任；c. 整理、統(tǒng)計來自于客戶咨詢、意見、建議和投訴的信息，對涉及服務質量和產品質量的信息加以分析和總結，形成有關意見反饋給相關部門，推動服務和品質建設；d. 掌握一房一書、答客問等項目基本情況，跟蹤工程進度、質量、設計（細化、變更）的實施情況，參與協(xié)調處理可能發(fā)生的有關實施差異或認識差異問題；e. 組織并進行樓盤整體及每套房屋的內部驗收工作，為公司信譽、品牌形象以及客戶滿意度負責；f. 參與交房的籌備和實施工作。(6)知識技能：a. 全面的房地產開發(fā)經營知識；b. 客戶心理學、管理心理學；c. 企業(yè)管理學。(2)主要職責：a. 組織、管理和協(xié)調項目工程內部驗收、交房工作（配合營銷部門）、樓盤的售后維修及工程整改、工程質保金的管理；b. 指導、管理和監(jiān)督項目客戶投訴處理；c. 指導、管理和協(xié)調對項目承管物業(yè)公司的物業(yè)管理工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調等工作；d. 規(guī)劃、指導和監(jiān)督項目客戶溝通、客戶關懷工作；e. 規(guī)劃、指導龍源俱樂部與項目相關的工作。(3)上崗基本條件：a. 學歷要求：中專以上學歷；b. 專業(yè)背景：有房地產管理專業(yè)及實踐經驗者從優(yōu)；c. 外表要求：男性身高不低于170公分，女性不低于162公分，外表清秀，無明顯缺陷。 銷售代表職務說明(1)工作概要：負責現(xiàn)場銷售接待，辦理物業(yè)訂購協(xié)議。(3)工作要求：a. 熱愛銷售工作，真誠熱情；b. 工作細心、認真、誠實，有責任心；c. 有進取心，有一定的創(chuàng)新意識；d. 具有簽約相關知識技能。(5)能力與素質：a. 出色的文字提煉及組織能力；b. 敏銳的市場觀察力；c. 較好的分析能力；d. 有一定創(chuàng)造力和想象力；e. 熟練運用辦公自動化操作系統(tǒng)及相關軟件。(9)關鍵業(yè)績指標：a. 項目銷售定購率 b. 服務質量滿意度 168。(5)上崗基本條件：a. 學歷要求：大學本科以上；b. 工作經驗：三年以上大型企業(yè)工作經驗；c. 專業(yè)背景要求：從事房地產營銷工作兩年以上。 銷售部經理職務說明(1)工作概要：全面負責項目現(xiàn)場銷售定購及現(xiàn)場銷售部的日常管理。(7)知識技能a. 熟悉房地產項目運作的基本流程；b. 熟悉房地產全程營銷操作；c. 了解房地產相關的法律法規(guī)；d. 掌握辦公自動化操作系統(tǒng)及相關軟件操作。在項目各階段制定出不同營銷方案；c. 對經批準的營銷方案的關鍵時間接點進行把握及監(jiān)控；d. 配合項目公司做好一房一書等技術圖紙的出圖工作，參與后期以一房一書為依據(jù)的實物核查問題處理；e. 負責項目現(xiàn)場的形象維護及品牌塑造；f. 負責營銷流程的執(zhí)行與監(jiān)督；g. 制定初步的媒體策略，并對經批準后的媒體計劃組織實施及監(jiān)督；h. 負責對項目營銷網點的組建、人員培訓，指導其完成營銷中心的計劃任務；i. 負責對項目營銷網點的人、財、物和業(yè)務工作的管理、監(jiān)督、協(xié)調、考核等工作；j. 編制網點的銷售統(tǒng)計報表，建立健全各項原始記錄、統(tǒng)計臺帳，形成月、季、年統(tǒng)計報表報營銷中心。(8)關鍵業(yè)績指標：a. 資金收付及保管的安全性；b. 重要空白憑證和印章保管的安全性；c. 日常出納工作差錯率。(4)上崗基本條件：a. 經濟金融財會類中專以上學歷并具有經濟財會類會計員以上技術職稱；b. 持有會計從業(yè)資格證和電算證；c. 2年以上出納工作經驗。做到現(xiàn)金日記帳與總帳相符，帳款相符，主動接受會計、部門主管的監(jiān)督檢查；e. 嚴格執(zhí)行支票管理制度。168。(4)上崗基本條件：a. 經濟金融財會類大專以上學歷并具有經濟財會類助理會計師以上技術職稱；b. 持有會計從業(yè)資格證和電算證；c. 3年以上會計工作經驗。 財務總監(jiān)職務說明詳見本手冊第三章、第四章專節(jié)說明168。第四條 凡龍源控股集團投資設立的項目公司必須依照本手冊制定公司章程，依照本手冊依法開展經營管理活動。第二條 釋義，本手冊提及的名稱除另外特殊說明外，均作以下解釋：(1) 龍源控股集團，指浙江龍源控股集團有限公司； (2) 本手冊，指《龍源控股集團房產項目總經理手冊》；(3) 房產管理公司，指龍源控股集團投資設立的專業(yè)從事房產項目管理的公司；(4) 出資人，指在某一地產項目的開發(fā)過程中，包括龍源控股集團在內的，及與龍源控股集團共同投資開發(fā)，共擔投資風險的自然人、法人或其他經濟實體（包括合伙企業(yè)或基金形式等）；(5) 項目公司，指龍源控股集團及其他出資人（若有）通過投資全面擁有權益的房地產項目開發(fā)公司；(6) 房產管理公司各大中心，指房產管理公司內部的各大專業(yè)管理中心，包括：營銷管理中心、工程管理中心、客戶服務中心等；(7) 管理費：指龍源控股集團及其他出資人（若有）與房產管理公司在簽訂委托管理協(xié)議中約定的，房產管理公司按照協(xié)議要求，達到既定項目利潤指標的情況下，由龍源控股集團及其他出資人（若有）支付給房產管理公司的管理傭金；(8)第三條 本手冊規(guī)范目的1. 規(guī)范、指導項目公司的運營流程；2. 明確項目公司出資人代表、總經理分工及職責范圍，確保項目公司有序、高效運轉；3. 明確項目公司定位，理順項目公司與龍源控股集團及其他出資人（若有）、房產管理公司及相關部門之間的關系；4. 既要防范經營風險，維護出資人的利益，又要確保項目公司享有充分的經營自主權，調動項目公司經營班子的工作積極性，在市場競爭中獲取更高的投資回報。第二章 項目公司的機構設置、人員編制和崗位職責第五條 項目公司機構設置1. 大型項目公司的機構設置股東會監(jiān)事會董事會出資人代表總經理成本總監(jiān)客服總監(jiān)營銷總監(jiān)前期經理行政經理設計經理工程總監(jiān)財務總監(jiān)俱樂部經理環(huán)境工程建筑安裝室內裝飾出納財務物供專員審計師招標專員銷售部策劃專員簽約代表設計部文員行政部文員客戶經理物業(yè)經理前期配套 2. 小型項目公司的機構設置股東會監(jiān)事會董事會出資人代表總經理行政部成本專員工程總監(jiān)客服專員營銷部前期專員設計專員財務總監(jiān)行政部文員簽約代表銷售部室內裝飾建筑安裝環(huán)境工程出納財務 第六條 項目公司人員編制待定第七條 項目公司崗位職責1. 項目公司出資人代表職務說明詳見本手冊第三章、第四章專節(jié)說明2. 項目公司總經理職務說明詳見本手冊第三章、第四章專節(jié)說明3. 財務部各職務說明168。(3)工作要求a. 準確、及時做好會計核算，做到帳款、帳單、帳卡、帳物、帳實、帳帳相符；b. 妥善做好印章分管，月末與出納員按時核對庫存現(xiàn)金余額和銀行存款余額；確保資金安全；c. 收入、成本、費用計算準確，財務成果核算正確；d. 按月及時、正確編制會計報表和財務分析，提出問題和建議；e. 正確計算、按時申報各類稅費和配合處理相關涉稅事務；f. 財務預警；g. 財務檔案整理、保管。(8)關鍵業(yè)績指標：a. 會計核算的及時性、正確性；b. 分管印章保管和監(jiān)督財、物的安全性；c. 日常會計核算的差錯率；d. 財務報表、財務分析的編制質量；e. 稅務計算的準確性和申報的及時性；f. 會計檔案保管的安全性和時效性；g. 財務預警和合理化建議的有效性和及時性。庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定限額；d. 登記現(xiàn)金日記帳，字跡要清楚，數(shù)字要準確，票據(jù)隨到隨記，日清月結。 (3)工作要求a. 確?，F(xiàn)金和銀行存款的安全，做到帳款、帳帳、帳單相符；b. 妥善保管空白支票、收據(jù)、印章和其他有價證券；c. 不得白條抵庫、坐支現(xiàn)金、開出空頭支票；準確編制資金日報；d. 根據(jù)已審核的的原始單據(jù)支付款項并及時做好憑證輸機工作；e. 做好帳戶年檢及貸款卡年檢工作。(7)個性與品質a. 敬業(yè)、熱愛本職工作；b. 原則性強，高度責任感；c. 穩(wěn)重、細致。(2)主要職責a. 根據(jù)控股集團的發(fā)展戰(zhàn)略及區(qū)域市場狀況，對項目的營銷策略作出初步建議和規(guī)劃；b. 掌握市場動態(tài)，跟蹤項目進程。(6)上崗基本條件a. 學歷要求：本科以上；b. 工作經驗：三年以上大型企業(yè)工作經驗；c. 專業(yè)背景要求：房地產企業(yè)類似職位工作二年以上；d. 具有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調能力。(10)關鍵業(yè)績指標a. 項目銷售完成率b. 區(qū)域市場數(shù)據(jù)準確率c. 客戶滿意率 168。(4)主要權限a. 對房源資料的銷控審核；b. 對定購客戶資料的核查認定；c. 銷售部員工的日?？己思皹I(yè)績考核；d. 銷售部員工獎金分配方案的建議；e. 對策劃部營銷策略的建議；f. 對銷售工作的組織控制。(8)個性與品質a. 良好的職業(yè)素養(yǎng)，能保守公司的秘密；b. 工作細致，負責，處事穩(wěn)重；c. 樂觀向上富于進取心。(3)工作要求：a. 工作細致，富有責任心；b. 領悟力高，富有創(chuàng)意；c. 出色的語言表達能力及文字組織能力；d. 踏實肯干，工作沉穩(wěn) (4)上崗基本條件：a. 學歷要求：本科以上；b. 工作經驗：一年以上中大型企業(yè)工作經驗；c. 專業(yè)背景要求：從事房地產策劃工作一年以上。(2)主要職責：a. 接收定購完畢的一戶一檔與一房一書，并錄入臺帳；b. 根據(jù)臺帳電話聯(lián)系臨近簽約期限客戶，約定簽約時間；c. 對超過簽約期限客戶寄發(fā)催簽信（掛號信）；d. 熱情接待客戶，服務客戶，建立公司品牌形象；e. 仔細核對客戶資料、證件與首付款金額，確保資料真實性；f. 根據(jù)統(tǒng)一規(guī)定，對合同條款進行適當釋疑；g. 仔細、認真填寫合同條款，確保合同各要素的真實性、準確性；h. 合同簽署完結后簽約代表進行相互審核，進行簽字確認；i. 合同簽署完畢后及時將簽約信息錄入公司銷售系統(tǒng)并將各完備的簽約要件歸入一戶一檔以備查詢；j. 協(xié)助客戶辦理銀行按揭與保險業(yè)務，跟進按揭業(yè)務進程；k. 財務通知按揭款到位后，把該信息錄入公司銷售系統(tǒng)并將該客戶一戶一檔、一房一書歸入檔案室。(8)關鍵業(yè)績指標：合同簽定的及時性及準確率168。j. 負責客戶的看房接待工作，在陪同客戶看房時，須向客戶申明看房注意事項，做好安全防范工作，認真填寫看房記錄，對客戶所提意見或建議經有關部門反饋后及時回復客戶；k. 負責對已購房客戶的跟蹤回訪，及時向客戶通報物業(yè)進度，認真聽取客戶意見及建議，并登記記錄，待情況反饋后及時回復客戶；l. 初步接待客戶現(xiàn)場投訴，若在自己的職權范圍內不能解決，應及時報告經理以獲取協(xié)助支持；m. 客戶資料的整理，通知客戶辦理交房手續(xù)及相關事宜；n. 參與交房驗房工作，協(xié)助客戶辦理房款結算及入伙手續(xù)。 客戶總監(jiān)職務說明(1)工作概要：根據(jù)項目業(yè)績合同確定的工作目標和客服工作規(guī)范，全面負責項目客戶服務工作的規(guī)劃與組織實施。(5)上崗基本條件：a. 學歷大學本科以上；b. 房地產企業(yè)工作五年以上，其中營銷工作兩年以上，有三年以上管理崗位工作經驗；c. 如有三年以上服務行業(yè)或部門工作經驗，房地產企業(yè)工作經驗可減為兩年，營銷經驗可免。 客戶經理職務說明一、工作概要：維護項目客戶關系，提升公司品牌形象。積極宣傳和引導公司理念，提高客戶信任；c. 善于總結客戶反饋，及時傳遞，推動服務和品質建設；d. 掌握項目基本情況和動態(tài)，對內部的實施差異和客戶的認識差異問題積極協(xié)調，防患于未然；e. 認真執(zhí)行內部驗收工作，積極協(xié)調驗收中發(fā)現(xiàn)的問題；