【正文】 對(duì)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求“”的內(nèi)容，不用建立程序加以闡述。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 對(duì)于特殊過程，即產(chǎn)品的缺陷不能通過后續(xù)的測(cè)量和監(jiān)控來驗(yàn)證，僅能通過使用后才能表現(xiàn)出缺陷的過程，品管部以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)識(shí)別控制。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證品管部對(duì)所有采購(gòu)的產(chǎn)品按照公司制訂的檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制和原輔材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)范)進(jìn)行必要的檢驗(yàn),合格以后方能入庫(kù)。確保采購(gòu)的計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、入庫(kù)得到有效控制。處理合同更改。 產(chǎn)品要求的評(píng)審業(yè)務(wù)主管在合同簽訂前組織有關(guān)部門按照如下要求對(duì)客戶的合同或訂單或電話訂貨要求進(jìn)行評(píng)審（以《合同評(píng)審表》的形式提出），從而了解客戶的要求，并且雙方對(duì)合同不一致的要求得到解決，保證達(dá)到：A. 了解客戶對(duì)產(chǎn)品的交貨期、外觀要求、光潔度以及技術(shù)要求等；B. 客戶以電話或口頭形式提出的要求，在答復(fù)前應(yīng)得到我方確認(rèn)；C. 訂單或合同與在報(bào)價(jià)/初次接觸時(shí)不一致的問題得到解決；D. 只有在本公司有能力的情況下才能接受客戶的訂單或合同。 與客戶有關(guān)的過程 客戶要求的識(shí)別業(yè)務(wù)主管根據(jù)合同、與客戶交談、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析等形式了解客戶的要求，包括如下內(nèi)容：A. 客戶規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及售后服務(wù)的要求。 ，如運(yùn)輸和通訊等。B. 人事行政部根據(jù)培訓(xùn)流程的要求組織對(duì)公司各部門人員進(jìn)行培訓(xùn),保證各部門相關(guān)崗位的人員能夠達(dá)到所需的能力的要求，并且達(dá)到能力的不斷提高；C. 通過理論考核或?qū)嶋H操作等方法確定培訓(xùn)工作的有效性；D. 各部門主管通過培訓(xùn)工作的實(shí)施，使各崗位工作人員了解自身工作的內(nèi)容，每種活動(dòng)的重要性，使他們了解如何促成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理評(píng)審由管理者代表形成管理評(píng)審報(bào)告(即管理評(píng)審會(huì)議記錄)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)相關(guān)部門，并由管理者代表對(duì)管理評(píng)審的決議的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。 內(nèi)部溝通 公司最高管理者在組織內(nèi)部建立適宜的溝通過程（如定期、不定期會(huì)議、生產(chǎn)例會(huì)、布告欄等），確保質(zhì)量體系能夠有效運(yùn)行。G. 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度及整個(gè)制造過程的監(jiān)控與協(xié)調(diào)。E. 品管部：負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的制訂與審批及生產(chǎn)技術(shù)工藝的參與討論、質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主持不合格品的評(píng)審；制定糾正和預(yù)防措施及執(zhí)行情況的跟蹤；計(jì)量器具的配備、周期檢定與管理。a. 人事組:負(fù)責(zé)公司的文秘工作及公司人事檔案的管理；組織職工進(jìn)行技能培訓(xùn)及特種崗位（如吊車司機(jī)、電工）人員參加資格考核及相關(guān)文件的管理,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。d. 通過各種宣傳手段在公司內(nèi)不斷提高滿足客戶需求的意識(shí)；e. 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，本公司組織機(jī)構(gòu)如下圖：董事會(huì)總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部貿(mào)易部部品管部人事行政部采購(gòu)部機(jī)修車間釉彩成型加工模型人事組制程檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)辦公室烘成彩烤出貨檢驗(yàn)各部門職責(zé)和權(quán)限如下：A. 總經(jīng)理：a. 負(fù)責(zé)制訂經(jīng)營(yíng)策略、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，b. 確定資源的配置，以保證質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)，c. 并對(duì)各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與監(jiān)督；d. 定期進(jìn)行管理評(píng)審。一等品率90%以上。. 以客戶為中心公司以客戶為中心，以滿足客戶要求為最高宗旨，最高管理層通過對(duì)法律法規(guī)的了解、合同評(píng)審、客戶信息的反饋等一切途徑了解客戶的要求和期望，并通過公司質(zhì)量體系的相關(guān)程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到客戶期望。E. 文件書寫字跡清楚，易于識(shí)別。b. 記錄是通過表單或電子媒介等手段收集的質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果。. 文件化的總要求 本公司質(zhì)量體系是由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及工作文件三個(gè)層次書面文件以及相關(guān)規(guī)范組成，其執(zhí)行結(jié)果則以表格及記錄的方式保存，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，其結(jié)構(gòu)如下圖： 質(zhì)量手冊(cè)程序文件 工 作 文 件 表 格 / 記 錄 A. 質(zhì)量手冊(cè)(QUALITY MANUAL，簡(jiǎn)稱QM)確定質(zhì)量管理方針及目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際要求指定工作職責(zé)。C. 為了使每一過程都能有效運(yùn)行并得到有效控制，公司按照產(chǎn)品的特點(diǎn)識(shí)別所有過程中與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)，建立必要的程序文件，并按照工藝要求、產(chǎn)品要求和相應(yīng)程序要求制訂相應(yīng)的工作文件，并按照相應(yīng)程序或工作文件的要求形成質(zhì)量記錄。 在建立質(zhì)量體系時(shí)，公司根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，策劃如下活動(dòng)：A. 根據(jù)公司的產(chǎn)品制造過程的特點(diǎn)，建立質(zhì)量體系所需的過程。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系—基本原則和術(shù)語。若需更改，按照文件和記錄控制程序相關(guān)條文執(zhí)行。 對(duì)本手冊(cè)有效性的控制分為受控和非受控二種狀態(tài)。同時(shí)，本手冊(cè)是公司實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理，開展質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則?！睘榉结槪詽M足客戶需求為目標(biāo)，與客戶一起開拓市場(chǎng)、發(fā)展壯大！ 管理者代表任命書 茲任命先生為廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司的管理者代表。廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司共有員工人，其中人員人，專業(yè)技術(shù)人員人，每位資歷？，能承制各種、。一等品率90%以上 總經(jīng)理： 年 月 日公 司 簡(jiǎn) 介廈門XX陶瓷發(fā)展有限公司位于廈門海滄新陽工業(yè)區(qū)新康路2號(hào)，于2002年9月投產(chǎn)，廠區(qū)面積約為25畝，前期投入資金達(dá)多萬元。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司各項(xiàng)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動(dòng)必須遵循的指令性文件,對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的文字表述，以使客戶和第三方確信：公司的技術(shù)和質(zhì)量管理能力可以保證生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到符合性、適用性和有效性的要求。經(jīng)審核覆蓋了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，且符合國(guó)家法律、法規(guī)、指令和本公