保險公司續(xù)收服務(wù)品質(zhì)提高的思考和探索畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 績排名依次選擇小組內(nèi)的片區(qū)；（3）小組內(nèi)按照個人前半年年業(yè)績排名依次選擇屬于自己的社區(qū)、街道。具體劃分如下：先將西安市區(qū)分為一個九宮格，分別如下：城墻以內(nèi)、東、東南、南、西南、西、西北、北、東北（以城墻為界限）；圖31 九宮格區(qū)域然后在每個區(qū)域中按照相同街道、相同社區(qū)分成更為細(xì)致的小區(qū)域。通過直接采用行政區(qū)劃標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以減少社區(qū)劃分所需的投入，在后期社區(qū)公關(guān)上也可以做到條線明確，有效避免同一社區(qū)開發(fā)中可能面臨的多頭管理現(xiàn)象。3. 從根本上解決客戶資源分配和客戶活動運(yùn)作的短板，充分利用續(xù)期優(yōu)勢提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源深度開發(fā)邁向永續(xù)經(jīng)營。，續(xù)期指標(biāo)有效提升。(5)管理范式的變革。(4)系統(tǒng)運(yùn)作。突出主業(yè)就是要解決壽險公司長期經(jīng)營發(fā)展靠什么以及永續(xù)經(jīng)營及綜合競爭力的問題。(2)打造公司的獨(dú)特文化。能否實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶資源深度開發(fā)決定了西安保費(fèi)部的未來發(fā)展，而這需要持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托。三、基于客戶經(jīng)營的區(qū)域化經(jīng)營。，服務(wù)提升有效途徑著名的管理學(xué)大師彼得（四）西安保費(fèi)部續(xù)收服務(wù)區(qū)域化機(jī)遇。，與客戶不能建立良好的溝通平臺，新單轉(zhuǎn)化率比較低，客戶信任度偏差。，服務(wù)人員所分配服務(wù)客戶分散，服務(wù)難有質(zhì)的提升。西安市區(qū)以城墻為界，并由四個城角延伸，比較容易把西安市區(qū)劃分成9個大的區(qū)域。在人力編制上區(qū)域化的時機(jī)已經(jīng)成熟，在人數(shù)較多的基礎(chǔ)上，只有更精細(xì)的管理才會帶來穩(wěn)定的收益。新華人壽目前的續(xù)收現(xiàn)實(shí)環(huán)境是第二種，因此選擇分收制并由此而建立專業(yè)續(xù)收組織更能適合公司續(xù)收客觀現(xiàn)狀，也是達(dá)成續(xù)收經(jīng)營目標(biāo)的最優(yōu)選擇。在這兩種不同的續(xù)收經(jīng)營環(huán)境下出現(xiàn)了兩種不同的續(xù)收模式選擇：第一種是統(tǒng)收制，即續(xù)期保單無論在職保單還是孤兒保單均由公司的營銷業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)員離職其客戶保單由更高層級業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。二、西安保費(fèi)部現(xiàn)有情況分析。隨著區(qū)域拓展的快速發(fā)展，目前在局部發(fā)達(dá)中心城市與局部市場已經(jīng)形成了一定競爭優(yōu)勢，有些地區(qū)市場區(qū)拓產(chǎn)生新單保費(fèi)已超越營銷，但由于過于重視首期保費(fèi)的開發(fā)，并且實(shí)行代理人制的金字塔式的營銷管理體制，隨著服務(wù)功能的進(jìn)一步弱化，真正意義以服務(wù)為主導(dǎo)的區(qū)域拓展制已逐步演變成為以新單產(chǎn)生為主導(dǎo)的第二支營銷團(tuán)隊(duì)，由于執(zhí)行中的變形發(fā)展，收展隊(duì)伍已變成與營銷團(tuán)隊(duì)同質(zhì)化的純銷售隊(duì)伍，迫使有些地區(qū)收展隊(duì)伍已經(jīng)與營銷團(tuán)隊(duì)合并。在進(jìn)行區(qū)域化服務(wù)構(gòu)建時，會遇到投資方式、組織架構(gòu)、保單資源管理、隊(duì)伍建設(shè)和區(qū)域經(jīng)營等因素的制約。（2）客服專員的需求：客服人員需要熟悉的客戶 服務(wù)人員敢長期服務(wù)，避免業(yè)務(wù)交叉。續(xù)收服務(wù)人員從重銷售業(yè)績轉(zhuǎn)型為重售后服務(wù)，有利于解決現(xiàn)存的誠信缺失和服務(wù)不足兩大問題。每個收費(fèi)員分配距自己最近的區(qū)域收費(fèi)，最好是自己所住的區(qū)域，爭取做到出了這個樓棟就能進(jìn)旁邊的樓棟，目的是服務(wù)范圍小，服務(wù)密度大；即時性。壽險公司的區(qū)域服務(wù)建設(shè)，可以在公司進(jìn)行客戶資源價值管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶分類，在執(zhí)行公司基準(zhǔn)服務(wù)的前提下，對不同價值的客戶群體，制定差異化的服務(wù)措施，把公司和續(xù)收隊(duì)伍有限的時間、人力、財(cái)務(wù)等資源根據(jù)客戶價值的分布，形成對應(yīng)的投入策略，使有限的成本資源，帶來最大的服務(wù)產(chǎn)出效應(yīng)。(二)區(qū)域化經(jīng)營的理論綜述。 隨著保險行業(yè)不斷的發(fā)展壯大，客戶資源日趨緊張逐步成為困擾保險續(xù)收從業(yè)人員的問題之一，另外更為可怕的是后續(xù)資源并非源源不斷，2011年銀行代理業(yè)務(wù)開始遭遇政策變化，導(dǎo)致其續(xù)期優(yōu)勢資源銳減。關(guān)鍵詞：服務(wù)品質(zhì) 區(qū)域化經(jīng)營 客戶忠誠度 Abstract With the continuous development of social economy, as well as by the impact of policyoriented socioeconomic functions and protect the increasingly prominent role of mercial insurance, Personal service quality mercial insurance pany is good or bad for the future development of the pany plays a vital role, and service quality endcustomers mainly related services to renew, so how to enhance the quality of service received continued throughout the industry and will bee regulatory issues of mon concern. In addition, the continued closing is a direct reflection of the quality of the relationship between the panies, business people and customers receive good quality can bring continued good customer and market reputation, enhance customer loyalty, promote business staff retention, as new business development and create a favorable market environment, in order to achieve sustainable and healthy development of the pany. In this paper, the latest customer relationship management theory, transportation through research related to quality of customer service Xinhua Insurance premiums Xi39。中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)項(xiàng)目陜西廣播電視大學(xué)本科畢業(yè)論文保險公司續(xù)收服務(wù)品質(zhì)提高的思考和探索作
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1