銷售員與收銀員工作手冊-全文預(yù)覽
【正文】 訴任何其他人。 顧客離開收銀臺時，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好。 收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。 讀出憑證上顧客所購買的商品及價格，同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機，計算出總額，并清晰、準確地告知顧客。 收票252。二、收銀區(qū)工作216。252。252。252。 跟顧客進行咨詢回答時遵循的原則：252。252。252。 顧客放下手袋的一段時間內(nèi)252。 用手觸摸商品時252。 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 當(dāng)顧客沒有購買任何商品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。 道別252。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請再確認一下。 交貨252。216。確定無誤后便可開票。不能運用當(dāng)?shù)氐募芍M語。252。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。 這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。216。252。 介紹252。252。252。 迎接252。類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售中服務(wù)版次：00120220721生效日期:20220721一、銷售區(qū)工作216。所以我們的員工必須認真對待早操，而不得懶散地進行應(yīng)付。 晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。 檢查：對收銀所需的各種工具進行檢查，包括收銀機所需的各種耗材、營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。216。 所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮；252。216。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。216。216。216。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。如有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進行進一步核查。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；252。 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。 清潔：員工必須將各自負責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。 考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。 產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持216。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員前 言版次：00120220721生效日期:20220721店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機也可以說是五花八門的。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。 顧客的售后服務(wù)216。216。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。216。252。 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 核查：到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細核查前一營業(yè)日報表。 陳列：核查后，員工須將不足商品補充齊全。 檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。必須注意，你一人的懶散會影響整個團隊的面貌。 進店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準；3天以上由專賣店經(jīng)理批準。 換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 清潔要求：類別：壓縮版店員手冊頁碼：P00適讀人群：銷售員、收銀員售前準備版次：00120220721生效日期:20220721252。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。216。216。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。
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