禮儀禮節(jié)手冊-全文預(yù)覽
【正文】 說：“謝謝，我會盡快做完” ? 鋪好工作地墊，開始服務(wù) 服務(wù)完畢 ? 服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具，及清理現(xiàn)場。 ? 了解車上座位主次，小型轎車座位由主到次依次為后排右座 后排左座后排中座 副駕駛座；商務(wù)車座位由主到次依次為中排右座 中排左座 后排右座 后排左座 后排中座 副駕駛座。接通長途呼叫方電話時，應(yīng)對被呼叫方說：“您好，這里是東莞 公司 集團(tuán)，請稍等”并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方 ? 如遇被呼叫方忙 線或無人接聽時應(yīng)及時通知要求呼叫方 訪客接待 ? 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，請問有什么可以幫到您？” ? 與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排 ? 對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？ 訪客指引 ? 有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問您貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與 X 先生 /（女士）聯(lián)系好”，再告之 “請稍候，我馬上幫您聯(lián)系”，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作 ? 當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對來訪客人說“， X 先生 /（女士）馬上來見您，請您在這邊稍坐一會”。 二、儀容儀表：參照通用禮儀規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。之后，再向另一方介紹 ? 自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的 姓名、身份和單位。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損 ? 不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷 起褲腳、衣袖 ? 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起 ? 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可 長出西裝外套袖口的 褲子 褲子要 燙直，折痕清晰，長及鞋面 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油 鞋 鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌， 禁止著露趾涼鞋上班 襪 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短筒襪 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外 工牌 工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶于前胸，保持清潔、端正 二、行為舉止： 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 整體 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音 站姿 ? 以立姿工作的員 工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，男士兩腳自然分開與肩同寬，女士站丁字步或 V 字步，兩眼平視前方，兩手自然下垂或交疊放于前腹，挺胸、收腹 ? 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為 坐姿 以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢，腰要挺直，坐椅的前 2/3 處，不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大 行走 ? 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間 ，與客人相遇時要稍 稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動讓路 ? 與客人同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶 先行，不 與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉 “對不起”、“請借過”，然后再加緊步伐超越 公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 5 會見客人 ? 應(yīng)起身接待，讓座并倒水 ? 與人接觸保持 米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或 手中物品在客人面前比劃、或直指客人 ? 時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的 目光與眼神，保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 為了讓大家明確公司對員工行為規(guī)范的要求，提供超越客戶期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，特制定本“禮儀禮節(jié)手冊”，希望從員工的個人行為禮儀、接待禮儀、工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)等各方面更加規(guī)范和細(xì)節(jié)化，并在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 1 禮 儀 禮 節(jié) 手 冊 (試行 ) 公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 2 目 錄 序言 ......................................................... 3 第一章 通用禮儀規(guī)范 .......................................... 3 第二章 辦公室行為規(guī)范 ........................................ 7 第三章 前臺接待人員行為規(guī)范 .................................. 8 第四章 服務(wù)類人員行為規(guī)范 .................................... 9 第五章 安管人員行為規(guī)范 ..................................... 15 公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 3 序 言 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術(shù)，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是 公司 形象的具體表現(xiàn) 。 公司 經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著特有的經(jīng)營理念， 始終秉承以“國際化、專業(yè)化”的標(biāo)準(zhǔn)為廣大客戶服務(wù)，面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持 在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體 員工群策群力、全力以赴，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。 飾物不可過于艷麗，不可過于繁雜，不可同時佩戴過多，一到兩件較為合適，注意各部細(xì)節(jié) 上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物 公司禮儀禮節(jié)手冊 版本： 1 修訂日期： 20201125 4 衣服 ? 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
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