內(nèi)衣導(dǎo)購業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大綱-全文預(yù)覽
【正文】 2：試身方法 ，將肩帶調(diào)到較適中的長度，導(dǎo)購與試穿者保持10――15CM距離，輕柔地將肩帶掛上試穿者的雙肩， ，將鋼托的底部由試穿者的胃部向上輕柔的將乳房放入罩杯內(nèi)，扣上最外一排背扣。 附1：動(dòng)作 ； ，拿適當(dāng)尺碼產(chǎn)品，走在客人前面，引領(lǐng)方向。 1 找回給客人的款項(xiàng)。 協(xié)助顧客查詢貨： ，就馬上上前應(yīng)答并說：“先生、小姐、太太，請問有什么可以幫你的嗎？” ，應(yīng)上前耐心了解, 協(xié)助客人選購所需之衣物，如：“請問要什么尺碼？這件是全蕾絲的，它可以……” 邀請顧客量身試圍提議：“不如穿上身，看看效果怎么樣？”“如果有時(shí)間，不如穿上看看效果？” 附加推銷其他配襯貨品。 c.“這件款式挺好，不如穿上試試，看看效果” ：“有時(shí)間請?jiān)賮砜纯?，謝謝光臨。階段 顧客的行動(dòng) 店鋪服務(wù)及銷售的階段 注意 注目 注意其之后反應(yīng)；容易進(jìn)入； 興趣 止步 具有吸引的DISPLAY(陳列品) 進(jìn)鋪 踏入店鋪 導(dǎo)購員與顧客打招呼，留下好印象； (微笑、眼神接觸、語氣柔和) 觀察 瀏覽 與顧客保持適當(dāng)距離，觀察購買反應(yīng) 聯(lián)想 注視特定商品 接近顧客，了解其動(dòng)機(jī) 欲望 凝視商品 將商品呈現(xiàn)于顧客眼前； 比較 注意價(jià)格及其他商品 商量 ，建議 試身 對商品表示興趣 請顧客試身量圍，引領(lǐng)客人到試衣室； 信念 詳細(xì)了解商品 強(qiáng)調(diào)銷售重點(diǎn) 決定 購買 另推一些相關(guān)連系列化的商品； 1售后 付錢 清楚及快捷的收銀； 1離去 離開店鋪 邀請顧客再次光臨七. 營業(yè)中之顧客服務(wù)； 前線位置的同事當(dāng)看到顧客時(shí)，應(yīng)說：“先生、小姐，早上好，請隨便看看。所以，迎合顧客的要求就是好的服務(wù)，它的重要性則充分體現(xiàn)在：A．對公司的影響； 1．公司聲譽(yù)； 2．競爭能力，市場地位； 3．發(fā)展機(jī)會(huì)； B．對你個(gè)人的影響 1．顧客的贊賞會(huì)令你愉快，有滿足感，對自己的工作充滿信心； 2．你會(huì)得到上司及公司的贊賞及認(rèn)同； 3．深深感受工人和的趣味性； 4．你的工作表現(xiàn)是從顧客的反應(yīng)得來的。二．何謂服務(wù)SERVICE“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服務(wù)是一種無形的商品，由商業(yè)機(jī)構(gòu)為了提高產(chǎn)品的銷量而向客人提供的。g具備財(cái)務(wù)知識(shí)和建立顧客檔案意識(shí)?，F(xiàn)代導(dǎo)購是一個(gè)與顧客接近準(zhǔn)備、接近面談、處理異議、成交、直至售后服務(wù)的完整過程，因此要求導(dǎo)購人員嫻熟地掌握接待顧客的各種方式和銷售技巧。b 豐富的產(chǎn)品知識(shí)導(dǎo)購人員應(yīng)熟知自己所銷售產(chǎn)品的品種、型號(hào)、顏色及尺碼、質(zhì)料性能、洗滌方法、裁剪特點(diǎn)、價(jià)格及存放保養(yǎng)知識(shí)等。只有在具備這種良好的心理素質(zhì)，才能抱著堅(jiān)定的信念, 不怕困難挫折，一往無前地去從事營銷工作。第二節(jié)：導(dǎo)購員的形象儀表、儀容是內(nèi)在價(jià)值的綜合象征，是給人留下良好第一印象的資本,故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實(shí)做到；A 你的服裝要與同行業(yè)、時(shí)間、地點(diǎn)等因素配合，自然大方，穩(wěn)重脫俗；B 不穿太潮流化(標(biāo)新立異)的服裝、以免引起顧客的輕視；C 保持身材、膚色與服裝質(zhì)料及色澤的均衡狀態(tài)；D 服裝要合身，切忌穿太寬或太緊的服裝，以免自暴其拙；E 切記以“身體”為主，“服裝”為鋪，切忌讓“服裝”反客為主，完全覆蓋了你的自我氣質(zhì)；F 服飾應(yīng)合乎時(shí)代、場所、收入程度和生活環(huán)境的要求，不配戴太多的飾品G 經(jīng)常保持服裝、鞋、襪、頭發(fā)的清潔、整齊。明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。導(dǎo)購代表們必須清醒的認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)
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