智能化系統(tǒng)工程售后服務(wù)承諾-全文預(yù)覽
【正文】 ……維護(hù)員n維護(hù)組長維護(hù)組長……維護(hù)組長維護(hù)組長……區(qū)域經(jīng)理……區(qū)域經(jīng)理報(bào)修記錄及后勤服務(wù)員維護(hù)監(jiān)督員售后服務(wù)中心主任后勤人員接到報(bào)修電話立即電話通知維護(hù)員后勤人員接到報(bào)修電話維護(hù)監(jiān)督技術(shù)支持每天下午5：00向維修中心反饋（作為考勤數(shù)據(jù)）是處理好維修遺留問題分析報(bào)告，維修質(zhì)量提高方案討論并提交批準(zhǔn)維修記錄單歸檔客戶簽名確認(rèn)按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場處理填寫維修記錄單填寫維修遺留問題記錄及分析表準(zhǔn)備相關(guān)器件、工具等說明原因預(yù)約好下次處理時(shí)間填寫維修記錄單否根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行處理電話預(yù)約現(xiàn)場維修時(shí)間系統(tǒng)管理人員、操作人員更換時(shí)提供免費(fèi)培訓(xùn)人員培訓(xùn)巡查記錄歸檔整理用戶意見反饋處理檢查故障現(xiàn)場處理報(bào)修處理定期巡查（包括常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑）（配合巡查進(jìn)行回訪工作）設(shè)立維護(hù)點(diǎn)維護(hù)組長確定維護(hù)點(diǎn)位置并在系統(tǒng)調(diào)試階段向公司提交組建維護(hù)點(diǎn)方案維護(hù)組長與項(xiàng)目班子一起進(jìn)場并參與工程全過程確定維護(hù)組長維護(hù)人員每天8:30到達(dá)維修點(diǎn)后向公司抄修，電話記錄作為考勤數(shù)據(jù)按培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)管理人員、操作人員進(jìn)行培訓(xùn)維護(hù)員2立即電話通知維護(hù)員佩戴工作證上崗3. 維修響應(yīng)時(shí)間公司提供日夜7*24小時(shí)服務(wù)電話，無論在正常工作時(shí)間或非正常工作時(shí)間收到客戶緊急事故報(bào)警時(shí)，我司在接到維修通知后兩小時(shí)內(nèi)做出有效回應(yīng)，并趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶修。9) 建立維修質(zhì)量檔案：每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的防護(hù)措施；同時(shí)，也便于用戶隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。5) 維修保證：我司維護(hù)人員配備常用的維修更換器件，對(duì)一般的故障均能做到即時(shí)維修，對(duì)于疑難故障由售后服務(wù)中心提供技術(shù)支持。2. 售后服務(wù)方案及技術(shù)保障1) 本工程的質(zhì)保期為本項(xiàng)目通過最后驗(yàn)收之日后的24個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)將對(duì)工程進(jìn)行免費(fèi)維修，并對(duì)缺陷設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換，同時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)免費(fèi)提供一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)免費(fèi)提供日夜24小時(shí)的緊急
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