業(yè)務(wù)流程重組成功因素分析-全文預(yù)覽
【正文】 “成功的企業(yè)總是不斷地從各個(gè)角度評(píng)估并改善它們的業(yè)務(wù)，而度量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估的基石和改善的基礎(chǔ)；超過一半的經(jīng)理們認(rèn)為他們?nèi)狈σ恢碌?、可靠的重組績(jī)效的度量標(biāo)準(zhǔn)[8]”。遠(yuǎn)景規(guī)劃是重組實(shí)施過程中的指導(dǎo)綱領(lǐng)，完善的遠(yuǎn)景規(guī)劃是成功重組的必要條件。但是需要注意到，專業(yè)咨詢?nèi)藛T也經(jīng)常存在以自己為中心、和企業(yè)脫鉤、用照搬已有的方案來解決企業(yè)現(xiàn)有問題等缺點(diǎn)，所以管理層必須確定好企業(yè)所需的專業(yè)咨詢?nèi)藛T所扮演的角色：是具有專業(yè)重組知識(shí)和方法的顧問，還是具備相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并且能夠不受企業(yè)內(nèi)部問題所制約、協(xié)助實(shí)現(xiàn)重組方案的團(tuán)隊(duì)成員，或者是具有相似業(yè)務(wù)流程的經(jīng)驗(yàn)可協(xié)助解決企業(yè)某類特定問題或任務(wù)的專家。專業(yè)咨詢公司因?yàn)榫邆涓黝惥C合人才和豐富的重組實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助缺乏重組經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)在設(shè)計(jì)、測(cè)試、執(zhí)行等各個(gè)階段內(nèi)實(shí)施重組戰(zhàn)略。報(bào)告最后得出了兩條結(jié)論[5],[7]：根據(jù)項(xiàng)目的大小核心團(tuán)隊(duì)通常由3～12人組成，人數(shù)較少時(shí)具有效率優(yōu)勢(shì)而人數(shù)較多時(shí)則具有知識(shí)優(yōu)勢(shì)，需要注意的是在人數(shù)較多時(shí)應(yīng)將團(tuán)隊(duì)劃分為3～5人的子團(tuán)隊(duì)以兼顧效率和知識(shí)的平衡。靈活選則重組團(tuán)隊(duì)對(duì)重組的成功與否事關(guān)重大。被重組部門的員工常常會(huì)設(shè)法阻止變革或盡力將原有設(shè)計(jì)改變?yōu)樗麄兯軌蚪邮艿姆桨福瑥亩鴮?dǎo)致重組的失敗[5] [6]。重組項(xiàng)目的實(shí)施必須和整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)與整體策略自上而下的保持一致，否則重組只能產(chǎn)生相反的效果。如果企業(yè)不進(jìn)行組織管理方面的變革，員工則會(huì)缺乏在工作知識(shí)、觀念、技能和行為上的革新，那么任何技術(shù)、流程和結(jié)構(gòu)的重組都是不能長(zhǎng)久的。實(shí)施重組不可避免的會(huì)要求企業(yè)對(duì)組織管理進(jìn)行變革，其中主要是針對(duì)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化?！按蟛糠种亟M的失敗都?xì)w因于領(lǐng)導(dǎo)問題[1]”。所以，在重組過程中要充分應(yīng)用工業(yè)工程的技術(shù)與方法，使得整體系統(tǒng)全局最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。這些關(guān)鍵因素為：因?yàn)樽鳛橐环N革新理論，BPR還遠(yuǎn)未成熟，對(duì)BPR內(nèi)在機(jī)理和本質(zhì)規(guī)律的深層次的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)未建立。信息技術(shù)的真正價(jià)值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，創(chuàng)造出新的工作方式，從而給企業(yè)帶來新的增長(zhǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程重組必須由權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，由他對(duì)整個(gè)過程負(fù)有自上而下的責(zé)任；而同時(shí)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，除了需要有最高主管的領(lǐng)導(dǎo)之外，還需要全體員工主動(dòng)的、創(chuàng)造性的進(jìn)行合作。流程重組不能全線出擊，必須首先分析清楚全部作業(yè)流程，選擇存在問題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重組。因此相應(yīng)于以上3類企業(yè)，通常有如下3種時(shí)機(jī)進(jìn)行選擇：通常，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)有3類：積重難返的企業(yè)、目前尚可但即將陷入困境的企業(yè)和目前處境良好但希望把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面的企業(yè)。業(yè)務(wù)流程重組成功因素分析如果你拒絕跟上變化的步伐，巨大的變革就是舊生活的結(jié)束。雖然部分的失敗原因是因?yàn)閷?duì)重組不現(xiàn)實(shí)的眼光和期望所致，但就其本質(zhì)而言，缺乏對(duì)重組過程中所必須注意的關(guān)鍵因素的重視和了解才是真正導(dǎo)致重組失敗的關(guān)鍵原因。因此從失敗的案例中吸取反面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒國(guó)外最新的管理理論和研究成果，對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)重組、探索適合我國(guó)國(guó)情的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式有著深刻的意義。企業(yè)并不是一定需要進(jìn)行
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