【正文】 戶端，為客戶端提供各類服務(wù)器數(shù)據(jù)的接口。數(shù)據(jù)請求服務(wù)則包括數(shù)據(jù)的查詢以及寫入功能，與服務(wù)器交互行為。移動互聯(lián)網(wǎng)市場的日益壯大和手機的全面覆蓋，改變了人們傳統(tǒng)信息的獲取，移動設(shè)備能夠提供人們一種快速的、便捷的獲取途徑供人們更全面地獲取資訊，隨時隨地獲取生活類服務(wù)信息。與其他的本地生活服務(wù)不同，校園拼單app以大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活不同階段，及時了解學(xué)生的需求?？偟膩碚f，校園拼單App是一個有巨大市場前景的服務(wù)，主要針對在校大學(xué)生。服務(wù)質(zhì)量的保證必須依靠服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。a) 每個環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都要嚴格遵守制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能保證服務(wù)質(zhì)量在控制范圍內(nèi)。本服務(wù)計劃從以下三個渠道收集用戶意見：a）客戶直接向服務(wù)人員提出評價和反饋。針對于服務(wù)人員的意見將會與該點服務(wù)人員的獎勵和評選掛鉤，以督促服務(wù)人員提升服務(wù)水平。b) 服務(wù)點宣傳。倉庫的基本開支，固定設(shè)備費用，管理費用，系統(tǒng)運維成本等。積分兌換獎勵的優(yōu)惠成本、宣傳費用等。c) 用戶下訂單購買商品，按照連續(xù)訂購天數(shù)的長短，獲贈不同等級的積分。29。按照不同積分可以劃份等級，享受不同優(yōu)惠政策：a) 不同等級的積分，享受不同折扣的商品優(yōu)惠。以下情況為獲得積分的方式：a) 用戶注冊系統(tǒng)，并且完善相應(yīng)的個人信息和健康信息。成本包括車的折舊費、油費，送餐人員人力成本等。由于本服務(wù)的成本來源不一，定價將從各方面考量來定價。（三）服務(wù)營銷方案a) 海報/傳單。c）提供客戶投訴熱線，及時收集客戶意見并加以解決。服務(wù)過程中態(tài)度友好親切，讓顧客感受到溫暖的問候。特別是對于與客戶有接觸的環(huán)節(jié)，需要對配送人員提前制定詳細的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，組織培訓(xùn)和實踐。（二）服務(wù)質(zhì)量管理根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想，服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)貫穿于服務(wù)的全過程。針對同學(xué)在開學(xué)季，期中考試周，期末考試周會提供生活用品，學(xué)習(xí)資料等特別拼單會。大學(xué)生對本地生活信息的巨大需求催生了許多針對大學(xué)生的本地生活服務(wù)app。其中客戶端與服務(wù)器段的集成主要是依靠服務(wù)器端的接口服務(wù)對外提供服務(wù)，通過對外的封裝，使得無論是android客戶端還是ios客戶端，都能無差異的通過請求，調(diào)用服務(wù)器提供的接口，獲取服務(wù)器返回的數(shù)據(jù)，并能無差異的處理獲得是數(shù)據(jù)格式（xml、json等）。各個服務(wù)端關(guān)系如圖所示： 3客戶端架構(gòu)設(shè)計客戶端主要包括用戶交互服務(wù)以及數(shù)據(jù)請求服務(wù)。數(shù)據(jù)訪問服務(wù)主要提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)的查詢以及寫入功能。3 軟件接口無特殊需求。4 其它需求（1）支持多種手機平臺。（4）容錯能力系統(tǒng)具有一定的容錯和抗干擾能力，在非硬件故障或非通訊故障時，系統(tǒng)能夠保證正常運行，并有足夠的提示信息幫助用戶有效正確地完成任務(wù)。日志同時記錄用戶的關(guān)鍵性操作信息。如用戶只可查看自己的拼單和推薦拼單歷史信息。 管理員勾選已經(jīng)領(lǐng)取的用戶信息，系統(tǒng)更改訂單狀態(tài) 本用例結(jié)束 用戶評論拼單使用者：拼單系統(tǒng)用戶目的：用戶評論本次拼單過程和拼單物品質(zhì)量 基本事件流： 用戶進入拼單信息頁面。系統(tǒng)增加同意用戶信息，并查詢是否到達生成拼單標(biāo)準(zhǔn)，如果達到標(biāo)準(zhǔn)則提示管理員。用戶評論，點擊發(fā)送。系統(tǒng)管理員點擊審核通過或者不通過。目的：刪除推薦拼單商品信息。目的：修改推薦拼單商品信息。目的：申請商品稱為拼單商品。本用例結(jié)束 刪除拼單信息使用者：拼單系統(tǒng)管理員。本用例結(jié)束 修改拼單信息使用者：拼單系統(tǒng)管理員。目的：查詢積分數(shù)基本事件流：用戶進入查詢頁面，本用例開始；系統(tǒng)顯示用戶積分信息本用例結(jié)束3 拼單信息管理 增加拼單信息使用者：拼單系統(tǒng)管理員。 用戶登出使用者：拼單系統(tǒng)用戶目的：登出系統(tǒng) 基本事件流： 用戶點擊登出按鈕，本用例開始； 系統(tǒng)提示用戶是否登出，用戶確認著登出，取消則留在頁面。用戶確認輸入信息，系統(tǒng)檢查、宿舍信息是否符合要求，電話號碼是否正確，密碼是否符合要求。用戶確認輸入信息，系統(tǒng)檢查學(xué)號是否唯一是否符合規(guī)定，宿舍信息是否符合要求，電話號碼是否正確，密碼是否符合要求。（二）系統(tǒng)特性1 系統(tǒng)角色本系統(tǒng)主要用于學(xué)校的以下幾類人員：（1）系統(tǒng)管理員，完成拼單信息發(fā)布，刪除拼單信息，修改拼單信息，確認用戶領(lǐng)取貨物，刪除發(fā)帖，回復(fù)用戶評論。（2）應(yīng)用服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows2000 Server或更新版本。后臺：運輸設(shè)備；倉庫（四）IT軟硬件系統(tǒng)需求硬件：無線網(wǎng)設(shè)備，接入終端。主要處理整個服務(wù)過程中發(fā)生的或者潛在的有關(guān)客戶的問題。隱性服務(wù)：為用戶提供更多認識更多網(wǎng)購小伙伴的機會，得到更多更真實的電商商品質(zhì)量信息。根據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略與設(shè)計，從如下幾個方面進行服務(wù)包的設(shè)計：支持性設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)平臺，客服，倉庫。通過故事版的方法，我們將整個服務(wù)過程以比較通俗易懂的方式展現(xiàn)出來，從而能更好地對服務(wù)進行介紹，增強我們服務(wù)設(shè)計方案的可信度及實際性：服務(wù)藍圖描述了校園拼單APP服務(wù)的步驟、任務(wù)和方法。聚焦于服務(wù)，需要焦點訪談小組，對相關(guān)人員進行專門的訪問。（三）服務(wù)創(chuàng)意預(yù)期目標(biāo)幫助同學(xué)們更方便、便宜地買到需要的商品。但是一則很多商品并不適合網(wǎng)購，比如一些容易腐爛容易變質(zhì)的食品，二則大家進行網(wǎng)購的時候每個人都要交一份運費，造成了極大地浪費，因此，我們想到這樣一個校園拼單APP的服務(wù)，同學(xué)們在APP上發(fā)起拼單活動，如果有其他同學(xué)也有類似的購買意向，就可以由我們的工作人員